Le RV de suivi client

Les formations Campus DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL REF : DVP012 Le rendez‐vous
de suivi client Pour qui ? Conseiller‐e‐s /Commerciaux et commerciales terrain S'approprier une méthode et des outils pour : Objectifs Durée 
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préparer ses rendez‐vous ; vendre son plan d'entretien ; valoriser la relation client ; détecter les opportunités ; fidéliser son client ; engager les ventes futures. 1 journée (7 heures) + suivi individuel ‐ adaptation possible de durée sur mesure Les fondamentaux de l'entretien de suivi : 
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La présentation La vente du plan d'entretien L'exploitation positive du contexte La détection d'opportunités La fidélisation du client Préparer ses entretiens : 
Programme 
Mise en main et personnalisation du Guide Master de la Relation Client Exercices de préparation Gérer ses entretiens : 
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Présentation des scénarios types Exercices d'application (jeux de rôles) Développer sa performance : 
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Présentation et mise en main de la grille Mastering d'auto‐évaluation et de suivi Exercices d'application GUIDE MASTER DE LA RELATION CLIENT 
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Outils Questions‐clés / Arguments‐clés Guide de traitement des objections Scénarios d'appels et d'entretiens MASTERING 
Grille d'auto‐évaluation et de suivi © BEVA 2016 ‐ Catalogue BEVA Campus – Page 15 CONTACTER BEVA