CONDICIONES GENERALES PARA RESERVAS DE GRUPOS

CONDITIONS GÉNÉRALES POUR LES RÉSERVATIONS DE GROUPES
1. Validité
Cette offre est valable jusqu’à la date indiquée au début pourvu que, lors de
l’acceptation de l’offre, il y ait suffisamment de places disponibles.
Les devis acceptées au court du dernier mois avant la date du vol ne seront pas
bloqués jusqu'à ce que les données d’une carte de crédit soit envoyés à:
[email protected]
Si aucune réponse n’était donnée dans les 48heures ouvrable âpres l’acceptation, l
offre devra être re-cotisé.
2. Acceptation
Pour accepter l’offre, veuillez se connecter sur notre site Web www.vueling.com et
cliquez sur le lien réservations de groupes. Une fois que vous êtes dans le lien de
réservations de groupes, introduisez vos identifiants et mot de passe sur le lien
utilisateurs déjà enregistrer et ouvrez le numéro de dossier et cliquez sur acceptez.
Dans aucun cas Vueling Airlines effectuera le blocus de places, tant que le client
n'accepte pas l'offre à travers le portail groupe.
3. Mode de paiement
Une fois que le devis à été acceptée, le département de groupes vous enverra une
facture pro forma avec le nombre de places réservées et les quantités à payer.
Les paiements pour les vols devront être effectués selon le calendrier suivant :
30% du montant total au moment de l’acceptation du devis.
70% du montant restant 4 semaines avant le départ du vol.
Le montant total s’abonnera soit par virement bancaire ou par carte de crédit (Visa,
MasterCard, Amex ou Dinners Club)
Le client devra envoyer la copie du virement ou l’autorisation du paiement par carte
de crédit via fax au (+34) 93.378.76.84 ou via e-mail a l’adresse suivant :
[email protected]
Pour les départs à moins d’un mois nous exigeons le 100% de la totalité du
groupe par carte de crédit.
Le non-paiement de l'une de ces montants entraînera l'annulation de la réservation,
sans droit à aucun remboursement des sommes déjà versées.
4. Suivi de la réservation
Vueling sera uniquement en contact avec le représentant du groupe et le tiendra au
courant de l’information pertinente (le plan des vols, les changements de vols,
etc.). Le représentant sera tenu de transmettre cette information aux membres du
groupe dans les meilleurs délais.
5. Liste des noms
Le représentant du groupe fournira à Vueling une liste complète des noms de tous
les membres du groupe au plus tard 10 jours ouvrables avant la date de départ du
vol. La communication de la liste des passagers devras s’introduire a travers de
notre formulaire dans notre portail (www.vueling.com/groupes)
Les changements de nom communiqués à moins de 10 jours ouvrables auront un
supplément de 50 euros par personne.
Tous les changements de nom se produisant moins de 48 heures avant le départ ne
seront effectués que via téléphone au numéro : 0034/93.151.81.82. Les vendredis
après-midi, samedis et dimanches, les changements de noms ne pourront être
effectués car le département de groupes est fermé.
La non communication de l’un des noms dans le délai établi comportera l’annulation
des places non communiquées sans aucun droit au remboursement des sommes
déjà payées.
6. Changements et annulations
Les changements d’horaires, de date et d’aéroport de départ ou d’arrivée sont
possibles jusqu’à 28 jours minimum avant la date de départ du vol. Dans ces cas, le
représentant du groupe devra en faire la demande à Vueling et Vueling calculera et
remettra un nouveau devis, sans s’engager à maintenir le prix du présent devis.
Tout changement sera effectué en fonction de la disponibilité de places, sans que
cela entraîne le remboursement des montants préalablement réglés.
Tout changement comportera un supplément minimum de 45 euros par passager et
trajet plus la différence tarifaire en positif s’il en existe.
Il est également permis d’effectuer des changements sur le nombre des membres
du groupe suivant les cas décrits ci-dessous :
Élargissement du groupe : il faudra demander un nouveau devis qui remplacera le
présent. Cependant, le présent devis restera en vigueur jusqu’à l’acceptation du
nouveau devis.
Réduction du groupe : en fonction de la taille du groupe et de l’avance de la
communication
des
annulations
nous
permettons
les
suivants
rangées
d’annulations :
-
Groupes supérieures a 75 passagers:
Réduction de 50% de la totalité du groupe jusqu’à 120 jours avant le
départ du vol.
Réduction de 30% de la totalité du groupe jusqu’à 90 jours avant le
départ du vol.
Réduction de 20% de la totalité du groupe jusqu’à 60 jours avant le
départ du vol.
Réduction de 10% de la totalité du groupe jusqu’à 30 jours avant le
départ du vol.
-
Groupes entre 50 et 75 passagers:
Réduction de 50% de la totalité du groupe jusqu’à 90 jours avant le
départ du vol.
Réduction de 20% de la totalité du groupe jusqu'à 60 jours avant le
départ du vol.
Réduction de 10% de la totalité du groupe jusqu’à 30 jours avant le
départ du vol.
-
Groupes moins de 50 passagers:
Réduction de 50% de la totalité du groupe jusqu’à 90 jours avant le
départ du vol.
Réduction de 30% de la totalité du groupe jusqu'à 60 jours avant le
départ du vol.
Réduction de 10% de la totalité du groupe jusqu’à 30 jours avant le
départ du vol.
En dépassant les pourcentages détaillés dans le tableau, chaque place annulée,
comportera des frais de 30% sur le tarif hors taxes.
Tout montant déjà versé comme prépaiement ne sera pas remboursé en
cas d'annulation totale du groupe.
Toute annulation à moins d'un mois avant le départ du vol comportera le 100% des
frais.
7. Refus de transport de l’un des membres du groupe
Dans le cas où l’un des membres du groupe se voit refuser le transport pour des
raisons justifiées, le reste du groupe n’aura pas le droit d’annuler son vol. Ainsi, le
groupe sera tenu de régler le montant total de la réservation sans aucun droit à un
remboursement.
8. Remboursement de taxes
En cas d'annulation ou NO SHOW sur un des passagers du groupe, vous avez le
droit à solliciter le remboursement des taxes aéroportuaires (taxes de sécurité et
d’aéroport) à l'adresse suivante : [email protected] en indiquant le numéro du
devis, ainsi que les données bancaires pour qu'on procède au remboursement.
Dans aucun cas on remboursera les 6€ par passager et trajet à titre de bagage, qui
sont déjà compris dans le concept de taux sur le devis.
9. Assurance de voyage
Si vous voulez profiter de votre voyage en toute tranquillité, nous vous
recommandons de prendre l’assurance de voyage que Vueling vous propose pour
les voyages en groupe pour 15 euros.
http://groups.vueling.com/grupos/seguro/5E4_Seguro_asistencia_ES.pdf
10. Bébés / Enfants
Le tarif pour les enfants de moins de 2 ans qui n’occupent pas de siège s’élève à 24
euros. Si l’enfant doit occuper un siège, le tarif sera le même que celui d’un adulte.
Dans ces conditions, nous accepterons un bébé par adulte. Les enfants de moins de
2 ans qui voyagent sans avoir un siège n’ont pas le droit de profiter d’une pièce de
bagage.
11. Bagages
Les devis et réservations à travers le Département des Groupes de Vueling
comprennent une valise enregistrée jusqu’à 23kg et un bagage à main jusqu’à 10kg
sans aucun supplément.
A partir de ce poids, un supplément de 12 euros par kilo sera facturé, jusqu’à un
total qui ne pourra excéder 50kg par personnes. Le poids maximum autorisé par
bagage est de 32kg, chaque kilo supplémentaire enregistré devra être réglé au
moment de l’enregistrement.
Bagage extra: Chaque passager peut enregistrer 23kg. Dans le cas ou ces 23kg
seraient répartis dans plus d’un bagage, seront facturés 12 euros par bagage et par
trajet.
11.1 Bagages spéciales/sportives
Le transport des bagages spéciaux comme les vélos, équipement de golf, etc …
comportera un supplément de 45€ par pièce et trajet comme bagage spéciale.
12. Services spéciaux
La
communication
des
services
spéciaux
(chaise
roulante,
service
d’accompagnement, personnes aveugles, etc…) devra être communiquée au
département de groupe par e-mail ([email protected]) ou par téléphone au + 34
93.151.81.82 avec 24 heures à l’ avance. Les vendredis après-midi, samedis et
dimanches,
les
changements
de
noms
ne
pourront
être
effectués
car
le
département de groupes est fermé.
13. Impôts et taxes
Les prix de VUELING incluent toujours la TVA, le supplément carburant, s’il y a
lieu, ainsi que les taxes établies par l’autorité aéroportuaire. Les autres coûts
associés aux services optionnels seront communiqués au Passager, qui devra les
accepter avant d’effectuer le paiement. Les taxes sont fixées par des autorités
étrangères au Transporteur. Si une réduction ou une augmentation des taxes se
produit à un moment postérieur à la réservation, mais avant le départ du vol, le
Transporteur a le droit et le devoir de répercuter ces modifications sur le Passager.
Ce dernier autorise donc expressément VUELING à débiter le montant ou à créditer
la différence sur la carte bancaire qu’il a utilisée comme moyen de paiement pour le
Billet ou le Billet avec correspondance. VUELING pourra annuler la réservation des
Passagers ayant été informés de l’augmentation de la taxe, mais n’ayant pas
procédé au paiement de la somme supplémentaire décrite avant le vol
Pour toute information complémentaire nous restons à votre entière disposition.