FAQ`s GRUPOS

FAQ’s GROUPES
Demande
1. ¿Comment puis je faire une demande de groupe?
Vous pouvez faire une demande a travers de Vueling Groupes.
Si vous n’avez pas fait une demande avant, vous devez remplir le formulaire.
Si vous êtes déjà enregistrer, vous devez cliquer sur le texte Accès utilisateurs enregistrés et
remplir les champs avec votre identifiant et mot de passe.
2. ¿Puisse je faire des demandes de Groupe par téléphone ou par email?
Vous pouvez faire seulement des demandes de Groupes à travers le web site de Vueling
groupes.
3. ¿Combien de temps passe t’il pour recevoir la quotation?
Vous recevrez le devis par email dans 48 heures après avoir fait la demande a travers de
Vueling groupes.
4. ¿Quelle est le nombre maximum de participants pour une demande?
Le nombre minimum est de 10 passagers et le maximum de 180 passagers par vol,
6. ¿Combien de temps est mon devis valable?
Une fois que vous recevez le devis, vous avez une option sur les sièges de sept jours. Une fois
passé les 7 jours le devis ne sera plus valable et il faudra faire une nouvelle demande a travers
le web site (si la disponibilité du vol à changé le prix changeras aussi).
8. ¿Est ce que je vais recevoir un meilleur prix si je fais une demande pour un vol aller-retour
conjointement que si je fais la demande par séparés?
Le prix sont soumis a la disponibilité du vol, le prix sera le même si vous le faites par séparés
que si vous le faites conjointement.
9. Si un Groupe revient d’un aéroport différemment que l’aéroport de destination (open jaw
ou double open jaw ¿puisse je faire une demande sur les deux vols sur la même demande?
Si le décollage de l’aéroport du vol de retour est différent que celui du vol de l’aller (open jaw
ou double open jaw) il faut faire deux demande par séparés, une pour le vol d’aller et une
autre pour le vol de retour
Accès
1. ¿Comment puis je savoir mon identifiant et mot de passe?
Votre identifiant seras votre numéro Iata ou sinon votre numéro Siret. Si vous ne souvenez pas
de votre mot de passe veuillez cliquer sur “j’ai oublié le mot de passe” et nous vous enverrons
le mot de passe sur le email que vous êtes enregistrer.
2. J’ai reçu un email en me disant que ma demande de Groupe à était cotiser. Par contre
quand je clique sur le lien que vous indiquez et j’introduis mon identifiant et mot de passe le
système me dis que les coordonnées ne sont pas valables,
Veuillez taper sur votre serveur (Internet Explorer ou Firefox) www.vueling.com/groupes et
cliquer sur le texte “Accès utilisateur enregistrer” et veuillez introduire votre identifiant et mot
de passe si vous n’avez toujours pas d’accès merci de envoyé un email a [email protected]
Paiements
1. ¿Quand dois je faire le règlement du groupe?
Il faut effectuer le paiement de 30% de dépôt une fois que vous acceptez le devis et le 70%
restant s’effectuera 4 semaines avant le départ du vol.
En cas que la demande soit faite un mois avant le départ du vol il faudra effectuer le 100% du
paiement par carte de crédit.
2. ¿Quand vais je recevoir la facture pro-forma?
Une fois que vous acceptez le devis a travers de notre website, vous recevrez sur votre email la
facture pro-forma.
3. ¿Quand vais je recevoir la facture définitive?
Entre deux et cinq jours après que le vol de retour soit effectué vous recevrez la facture par
email.
4. ¿A qui je dois me diriger si j’ai des doutes concernant les paiements?
En tout ce qui concerne les paiements vous pouvez appeler au +34 93 151 81 82 ou envoyer un
email à [email protected].
5. ¿Quelles méthodes de paiements vous acceptez pour les groupes?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit ou par virement bancaire.
Les cartes de crédit que nous acceptons sont VISA, Mastercard, American Express et Dinners
Club.
Les virements bancaires doivent être dirigés à l’acompte suivant :
BANQUE: Deutsche Bank
NUMERO DE COMPTE: 0019 0067 15 4010010241
IBAN: ES28 0019 0067 15 4010010241
BIC: DEUTESBBXXX
6. ¿Puisse je faire le paiement du Groupe par BSP?
Nous somme en train de travailler pour que les groupes puissent se régler par BSP mais ce
n’est pas toujours une option disponible.
Liste des passagers
1. ¿ Comment puis j’introduire les noms des passagers de mon Groupe?
Vous pouvez introduire la liste des passager sur www.vueling.com/groupes du moment que le
règlement du groupe soit au 100% effectuer, jusqu'à sept jours avant le départ du vol. Sur le
lien liste des passagers.
2. J’ai déjà’ introduis la liste des passagers mais je n’ai pas reçu encore l’itinéraire de
confirmation. ¿ Comment puis je vérifier que les noms des passagers sont correctement
introduits sur les réservations de Vueling ?
Nous envoyons les billets électroniques entre deux et cinq jours avant le départ du vol sur
l’adresse email qui est enregistré sur le portail groupe.
Vous pouvez vérifier que les noms sont correctement introduits sur la page principale de
Vueling sur le lien Changements et itinéraires.
Augmentations et réductions des groupes
1. ¿Comment puis je faire une demande pour augmenter le groupe?
Pour augmenter les participants d’un groupe vous devez faire une nouvelle demande avec le
nombre de sièges que vous avez besoin et vous devez écrire sur le champ de commentaire
qu’il s’agit d’une augmentation du groupe et n’oublier pas de mettre la référence du groupe.
2. Quand je fais une demande pour augmenter le Groupe ¿ le prix seras le même que celui
du groupe ?
Les tarifs que nous offrons pour les groupes sont soumis à la disponibilité du vol.
L’augmentation des groupes s’effectuera en tenant compte de la disponibilité du vol au
moment que vous faites la nouvelle demande. Donc nous ne pouvons pas vous garantir que le
prix sera le même.
3. ¿ Comment puis je réduire le nombre de participants de mon Groupe une fois acceptation
du groupe ?
Pour réduire le nombre de participants vous devez envoyer un email à [email protected]
en demandons la réduction du groupe. Nous vous rappelons que vous pouvez réduire un 10%
de la totalité du groupe sans frais jusqu'à 4 semaines avant le départ du vol.
En cas de réduire plus qu’un 10% du Groupe ou toute annulation après les 4 semaines avant le
départ, chaque annulation comporteras le 30% des frais de chaque siège.
Contact
1. ¿ Comment puis je contacter avec le département de groupes de Vueling ?
Vous pouvez contacter le département de Groupe sur le téléphone +34 93 151 81 82, par fax
au +34 93 378 76 84 ou par email sur [email protected].
Notre horaire de bureau est de lundi à jeudi de 9:00 à 14:00 heures et de 15 :00 à 18 :30, et le
vendredi de 08 :00 à 15 :00.
Conditions
1. ¿Le tarif groupes inclus le premier bagage?
Oui, le tarif groupe inclus un bagage par passager en soute de jusqu’a 23kg max. sans aucun
cout supplémentaire et un bagage a main de max. 10kg ayant pour dimensions maximales
55x40x20 cm.
Questions sur mon voyage
1. Si mon Groupe arrive a l’aéroport et nous avons un problème ¿ A qui je dois me diriger ?
En cas de problèmes vous devez vous diriger au bureau de ventes de Vueling à l’aéroport.
2. ¿Quand se fait-il l’émission de billets?
Vueling est une compagnie “ticketless”. Sur la facture pro forma que vous recevez au moment
de l’acceptation du devis du groupe, sur celle-ci il apparait le PNR ou numéro de confirmation
de votre groupe qu’il vous sert comme confirmation des sièges et que sont valables pour
voyager.
Avant du départ du vol vous recevrez aussi le billet électronique du groupe ou il apparait le
PNR ou numéro de confirmation avec les noms des passagers.
3. ¿ Peux un Groupe voyager avec des équipements sportifs?
Oui. Vous pouvez voyager avec votre équipe de ski/snowboard, golf, vélos, planches de surf,
windsurf, etc. avec un cout supplémentaire de 45€ par objet et par vol.
4. ¿ Puisse je faire le check-in online de mon Groupe?
Pour faire le check-in online d’un Groupe il est nécessaire que les noms des passagers soient
introduits sur notre système.
5. ¿ Quelle documentation dois je présenter a l’aéroport?
La carte d’identité ou le passeport en vigueur. De toute façon, et suite a nos conditions de
transports (points 9.2 et 9.4), c’est au passager de trouver quel documents il a besoin pour
pouvoir voyager selon sa situation. C’est pour cela que nous vous recommandons que si vous
avez des doutes a rapport a ce sujet vous vous diriger a votre ambassade ou consulat de votre
pays,