Guide du Programme d`inscription des appareils d`Apple

Guide du Programme d’inscription des appareils
d’Apple pour les revendeurs et fournisseurs
Le Programme d’inscription des appareils (PIA) d’Apple aide les entreprises et les établissements
d’enseignement à déployer et à configurer facilement des appareils iOS et des ordinateurs Mac. Vos clients
peuvent profiter de ce programme pour les appareils qui leur appartiennent, qu’ils les aient achetés chez
un fournisseur de services ou un Revendeur agréé Apple participant, ou directement auprès d’Apple. Ce
guide présente un aperçu du PIA, explique comment mettre le programme au service des clients et fournit
les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous y trouverez également un tableau de responsabilités
qui décrit en détail les rôles et les responsabilités de chacun pendant le processus d’inscription.
Au sujet du Programme d’inscription des appareils (PIA)
Le PIA offre à vos clients une méthode simple et rapide de déployer des appareils iOS et des
ordinateurs Mac qui appartiennent à leur organisation. Les organisations informatisées peuvent ainsi
automatiser, au cours du processus d’installation, l’inscription sans fil de leurs appareils à une solution de
gestion des appareils mobiles (GAM) – sans avoir à les manipuler ou à les préparer avant de les remettre
aux utilisateurs.
Le processus d’inscription au PIA est simple. Tout d’abord, vos clients se créent un compte sur le site Web
des Programmes de déploiement d’Apple (PDA). De là, ils configurent leurs serveurs de GAM, auxquels ils
associent des appareils par numéro de commande ou numéro de série. Ils peuvent ensuite attribuer des
profils d’utilisateurs par l’intermédiaire du système de GAM. Ainsi, une fois que les utilisateurs ont effectué
toutes les étapes de l’Assistant de configuration, leurs appareils sont automatiquement inscrits au système
de GAM et configurés selon les réglages appropriés. Pour en savoir plus, consultez le https://
help.apple.com/deployment/programs.
Aidez vos clients à utiliser le PIA
Apple a créé des API qui prennent en charge le PIA pour les appareils iOS et les ordinateurs Mac que vos
clients achètent. Ces API vous permettent de gérer les appareils admissibles des clients par l’entremise de
leur compte du programme. Pour ce faire, vous devez fournir à Apple les détails de la commande du
client – notamment les numéros de série, IMEI ou MEID des appareils, l’identifiant PIA du client et votre
identifiant PIA de revendeur. Le client peut alors ouvrir une session sur le site Web du PIA et inscrire ses
appareils dans son système de GAM.
Vous aurez accès aux caractéristiques techniques de ces API ainsi qu’à la documentation complémentaire
après votre rencontre avec Apple et une fois que vous aurez accepté l’entente de facilitation du PIA. Vous
aurez également accès à un « bac à sable » pour votre développement et vos essais, et vous profiterez du
soutien d’Apple tout au long de la phase d’initiation au programme.
Veuillez tout d’abord remplir ce formulaire, Un représentant Apple communiquera avec vous pour la suite.
Guide du Programme d’inscription des appareils d’Apple pour les revendeurs et fournisseurs | Novembre 2014
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Questions fréquentes liées au Programme d’inscription des appareils
Quels revendeurs, distributeurs ou fournisseurs peuvent prendre en charge le PIA pour leurs
clients?
Tout Revendeur agréé, distributeur ou fournisseur Apple peut participer au Programme.
À titre de revendeur ou de fournisseur admissible, que doit faire mon organisation pour y
participer?
Vous devez mettre au point une interface reliant les systèmes de votre organisation et le PIA d’Apple.
Utilisez l’API conçue par Apple à cette fin. Il est fort probable que vous ayez à modifier votre base de
données client pour enregistrer l’identifiant PIA des clients dans leur dossier principal.
Dois-je développer l’API moi-même ou puis-je demander à un distributeur qui offre des
services d’intégration et d’exécution de soumettre pour moi les appareils de mes clients au
PIA?
Les distributeurs peuvent soumettre les appareils de vos clients au PIA en votre nom. Nous recommandons
que les revendeurs communiquent avec leurs partenaires de distribution de façon à déterminer le niveau
adéquat de leur partenariat.
Combien d’heures de développement sont nécessaires pour l’intégration du PIA?
La plupart des organisations pourront effectuer elles-mêmes l’intégration fonctionnelle à l’aide des API du
programme en faisant appel aux services de deux ou trois développeurs durant une période de quatre à
six semaines. Cela dépend de l’infrastructure de votre système.
Je conçois actuellement une interface pour AppleCare Connect. Celle-ci me permettra-t-elle
d’effectuer l’intégration du PIA?
Non. L’intégration du PIA requiert un ensemble différent d’API. Les certificats peuvent toutefois être
partagés entre les deux programmes.
L’intégration doit-elle se faire par l’entremise de la solution de GAM de mon client?
Non. Votre participation au processus du PIA consiste à utiliser les fonctions de gestion des commandes,
comme fournir les numéros de série ou IMEI des appareils, l’identifiant PIA du client, l’identifiant PIA du
revendeur et d’autres renseignements relatifs aux commandes. Il est de la responsabilité du client
d’effectuer les autres mesures requises par le programme, comme sélectionner les appareils et les attribuer
sur le site Web du PIA aux serveurs de GAM. Consultez le tableau des responsabilités du PIA plus loin dans
ce guide.
Existe-t-il des outils qui peuvent m’aider à faire la promotion du PIA auprès de mes clients?
Oui. Une fois que votre organisation aura effectué avec succès l’intégration du PIA, Apple vous fournira du
matériel de marketing afin que vous puissiez en faire la promotion auprès de vos clients.
Quels sont les clients admissibles à l’inscription au PIA?
Le PIA s’adresse aux entreprises et aux établissements d’enseignement précollégiaux publics ou privés,
collégiaux et universitaires admissibles et situés dans les régions et les pays participants, qui achètent des
iPad, iPhone ou Mac directement auprès d’Apple ou chez un fournisseur de services ou un Revendeur
agréé Apple participant.
Que dois-je fournir à Apple si l’un de mes clients souhaite inscrire ses appareils au PIA?
Envoyez l’identifiant PIA du client (Apple le fournira au client), votre identifiant PIA de revendeur (ou celui
du revendeur au nom duquel vous soumettez la demande, si vous êtes un distributeur), les identifiants des
appareils vendus (numéros de série, numéros IMEI ou numéros MEID) et certains renseignements sur la
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commande, comme le numéro de la commande, la date à laquelle elle a été effectuée ou sa date
d’expédition.
Doit-on préciser, dans les conditions de vente, qu’un appareil doit être retiré du PIA quand le
client n’en est plus propriétaire? Par exemple, si le client vend les appareils inscrits au PIA.
Non. Le client a accepté les modalités du PIA d’Apple, qui précisent qu’il doit retirer de son compte du PIA
les appareils dont il n’est plus propriétaire. Toutefois, nous vous encourageons à rappeler cette exigence à
vos clients en temps opportun, par exemple, quand un client vous renvoie des appareils aux fins de
recyclage.
Mes clients doivent-ils payer pour participer au PIA?
Non. La participation au PIA est gratuite.
Puis-je aider mes clients en les inscrivant moi-même au PIA?
Non. Vos clients doivent s’inscrire au PIA et en accepter eux-mêmes les modalités. Les clients qui vous
demandent, au-delà de la vente initiale, de prendre en charge des services d’intégration et de gestion
supplémentaires en leur nom devraient vous créer un compte d’administrateur sur le site Web du PIA.
Tableau des responsabilités pour les revendeurs et les fournisseurs
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Situation
Mesure à prendre par le Revendeur/
Fournisseur
Mesure à prendre par le Client
Le client souhaite s’inscrire Fournir au client un identifiant PIA de • S’inscrire à deploy.apple.com.
au PIA.
revendeur.
• Fournir un identifiant PIA de revendeur
à Apple pendant l’inscription pour que
le revendeur/fournisseur puisse
soumettre les détails des commandes
au service du PIA.
Le client achète des
• Demander au client son
appareils auprès d’un
identifiant PIA.
revendeur/fournisseur et
• Recueillir les identifiants des
souhaite les inscrire au PIA.
appareils pour la commande.
• Envoyer les identifiants des
appareils à Apple par l’entremise
du PIA.
Le client retourne les
appareils au revendeur/
fournisseur.
• Fournir au revendeur/fournisseur son
identifiant PIA.
• Donner au revendeur/fournisseur
l’autorisation de soumettre les détails
de la commande au service du PIA.
• Vérifier l’état de la transaction et
résoudre les problèmes, le cas
échéant.
• Demander au revendeur/fournisseur de
soumettre la commande au PIA par
l’entremise de son compte client (il se
peut que le client ne veuille pas traiter
toutes ses commandes dans le PIA).
• Demander au client son
identifiant PIA.
Retirer les appareils du PIA sur le site Web
du programme (obligation juridique).
• Recueillir les identifiants des
appareils à retourner.
• Envoyer à Apple, par l’entremise
du PIA, les identifiants des
appareils à retourner.
• Vérifier l’état de la transaction et
résoudre les problèmes, le cas
échéant, dans les 24 heures.
Le client gère les appareils
à l’aide d’une solution de
GAM.
Aucune action n’est requise.
• L’agent ou l’administrateur du
programme relie la solution de GAM au
site Web du PIA.
• L’agent ou l’administrateur du
programme attribue les profils de GAM
aux appareils appropriés dans le
système de GAM.
Le client ne voit pas les
appareils achetés auprès
du revendeur/fournisseur
sur le site Web du PIA.
• Envoyer les renseignements sur
l’API d’état de la commande à
Apple pour en connaître l’état.
Le revendeur/fournisseur
envoie les mauvais
identifiants d’appareils au
nom du client.
• Envoyer les renseignements sur
l’API d’état de la commande à
Apple pour en vérifier l’état.
Le client n’utilise plus
l’appareil.
Faire le suivi auprès du revendeur/
fournisseur.
• Résoudre les problèmes en
suspens ou les signaler au soutien
à la production d’Apple afin qu’il
les règle.
• Résoudre les problèmes en
suspens par l’entremise des API ou
les signaler au soutien à la
production d’Apple afin qu’il les
règle.
Retirer l’appareil du PIA sur le site Web du
programme (obligation juridique).
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Programme
pour lesderevendeurs
et fournisseurs
| Novembre
2014
déposées
États-Unis etd’inscription
dans d’autres des
pays.appareils
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est une marque
service d’Apple
Inc., enregistrée
aux É.-U. et dans
d’autres pays. iOS est une marque de commerce ou une marque de commerce enregistrée de Cisco aux États-Unis et dans
d’autres pays et est utilisée sous licence. Les autres produits et dénominations sociales mentionnés ici peuvent être des
marques de commerce de leurs sociétés respectives.
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