Lettre d`info n°8 - Office de Tourisme d`Autun

Lettre d’information
de l’Office de Tourisme
du Grand Autunois Morvan
N° 8 – Octobre 2016
Lettre d’information de l’Office de
tourisme du Grand Autunois Morvan
N° 8 – Octobre 2016
Directrice de publication : N. Cadet
Rédaction – conception : N. Cadet
Crédits photos : Ville d’Autun /
CCGAM / OTGAM
Sommaire
L’édito
Zoom sur la qualité
L’office de tourisme
en chiffres
Le SADI
La minute
réglementaire
Tourinsoft
La Webrésa
Les Mardis de l’OT
Les balades d’été
1
1
2
3
4
4
4
5
5
L’Edito
Marc Gauthey nous a quittés au printemps… et avec lui, c’est une partie de
l’âme de l’Office de tourisme qui est partie…
Mais il a laissé des traces !... et toute l’équipe a mis en œuvre les projets qu’il
avait impulsés avant sa maladie.
 La qualité, à laquelle il était particulièrement attaché,
 Le numérique auquel il croyait dur comme fer,
 Aller au contact des clients là où ils sont… et non les attendre là où
on voudrait qu’ils soient !...
Toutes ces grandes idées ont été mises en musique au cours de l’année.
Petit tour d’horizons des résultats de cette saison 2016 !
L’équipe de l’Office de Tourisme
Zoom sur la qualité :
Vous l’avez certainement vu dans la presse cet été, l’Office de Tourisme a obtenu le renouvellement de sa
Marque Qualité Tourisme© pour 3 ans ! Pour obtenir cette attestation de qualité, l’Office devait répondre à
130 critères obligatoires et à plus de 70% des critères facultatifs (86% obtenus) lors d’un audit indépendant
et agréé par le ministère.
Ce renouvellement est l’accomplissement d’un travail régulier réalisé par l’ensemble de l’équipe qui
s’attache à satisfaire au quotidien les demandes des visiteurs. Cependant, l’obtention de la Marque ou son
renouvellement n’est pas une fin en soi ! Il s’agit avant tout d’une démarche de progrès avec une
amélioration continue de notre travail en interne. C’est aussi un très bon outil pour faire progresser la
qualité d’accueil sur l’ensemble du territoire grâce à l’intervention du Groupe de Travail Local Qualité*.
La marque Qualité n’est pas une exclusivité des Offices de tourisme. Hôtels, restaurants, musées… peuvent
prétendre au label ; à bon entendeur…
*Le GTLQ est composé de membres issus de différents domaines de compétences qui
analysent les indicateurs qualité mis en place par l’OT. Il compte à ce jour des élus et
techniciens de la collectivité, des représentants des activités sportives et culturelles, des
représentants des transports et des prestataires touristiques.
NUMERIQUE
REGLEMENTATION
NOUVEAUTE
Tourinsoft
Webrésa
Ateliers numériques…
Le numérique, vous en êtes où ?
Meublés, chambres d’hôtes…
Petit rappel des obligations
légales
Le Schéma d’Accueil et de
Diffusion de l’Information… ou
le SADI… c’est parti !
A lire page 4 et 5
A lire page 4
A lire page 3
L’Office de tourisme en chiffres…
2015
2016
Janvier
104
195
Février
141
300
Mars
200
538
Avril
548
805
Mai
1256
1047
Juin
1615
1015
Juillet
3067
2057
Août
3374
2690
Septembre
1488
1377
L’année avait pourtant bien commencé !
Sur les premiers mois de l’année, jusqu’en avril, nous avions enregistré +30% de fréquentation cumulée !
Et puis mai est arrivé : avec lui, la quasi-absence de ponts, qui, par rapport à l’année précédente, a fait
baisser les statistiques de – 37 %. Mais une stabilité quasi-parfaite par rapport à 2014 sur ce mois-là. Jusquelà, tout allait plutôt bien, notre territoire bénéficiant plutôt de la fuite des destinations habituellement
prisées, mais exposées dans un contexte de terrorisme international.
C’était sans compter sur les événements sociaux de juin, conjugués à une météo déplorable, qui ont
achevé de ruiner le début de saison : - 37 % sur le seul mois de juin… Il faut dire que quand les médias
crient haut et fort aux blocages, à la pénurie de carburant, aux manifestations sociales prises d’assaut par
les casseurs, cela n’invite pas le touriste lambda à partir en vacances !... sans compter les inondations et
autres catastrophes naturelles qui n’incitent pas forcément à bouger… en France !
Après le 14 juillet, enfin, nous avons vu arriver les touristes !
Oui, mais la courbe est quand même inférieure, me direz-vous ?... méfions-nous des chiffres !… cette
baisse de fréquentation des comptoirs sur fin juillet et début août est en fait l’effet « Augustodunum ».
Habituellement, l’Office vendait à cette période environ 1 000 tickets pour le spectacle. Cette année,
absence de spectacle oblige, nous n’avons pas eu cette fréquentation.
Toutefois, que ce concours de circonstances ne cache pas la réalité non plus : on le dit et on le répète
depuis plusieurs années … la fréquentation aux comptoirs diminue !... c’est sociétal et c’est inéluctable !
d’où nos nouvelles formes d’accueil touristiques (cf. page 3)
Encore
Nos salons
une 2016
belle:progression du web !
A contrario, le site web enregistre encore
de belles progressions : + 10 %
Il est vrai qu’une partie de la fréquentation
du site est locale : la Bourgogne
représentant le 1/3 de la fréquentation
(encore que les Bourguignons sont aussi
des touristes !).
Mais ce qui est intéressant, c’est la
progression des consultations du site en
mobilité : la consultation sur smartphone
représente
aujourd’hui
26%
des
connexions (en progression d’1/3 par
rapport à l’année précédente).
Autre point intéressant : les connexions WIFI
Sur le seul site d’Autun centre-ville, elles ont progressé de 147% !... 2.5 fois plus de mobinautes que l’an
passé sur la même période ! Sur le Point I de la Cathédrale, on enregistre une progression de 117%.
Or, ces touristes qui se connectent sur le wifi sont bel et bien sur le territoire !... et consomment !
Donc, oui, c’est vrai : les touristes fréquentent de moins en moins les comptoirs d’accueil des Offices…
Mais non, cela ne signifie pas qu’ils sont moins nombreux !...
Leur comportement a juste EVOLUÉ : à nous, donc, d’en faire autant !!
le Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information : premiers effets
Nous vous en parlions dans la lettre précédente (n° 7 – Avril 2016) : tenant compte des évolutions de
comportement des clientèles et de leurs nouvelles attentes, l’équipe de l’Office de tourisme modifie ses
méthodes de travail. Retour sur les changements…
L’accueil dans les locaux de l’Office de tourisme :
Dans la mesure où le touriste trouve toute l’information dont il
a besoin sur nos sites web, quand il passe la porte de nos
bureaux, c’est qu’il attend autre chose… et cette autre
chose, c’est du CONSEIL PERSONNALISE. Ainsi, nous avons revu
l’aménagement même de nos locaux, supprimant les
sempiternels présentoirs débordant de documentation pour
laisser la place à des espaces où le touriste est accueilli
comme un client privilégié :
Un espace « Conseil » où le visiteur peut s’asseoir et discuter
avec une conseillère pour programmer son séjour sur notre
territoire
Un écran de télévision connecté, alimenté par un site web,
qui donne en temps réel des informations chaudes : météo,
animations des jours à venir, infos pratiques, outils pour
découvrir le territoire en liberté…
Un espace Wifi, équipé du Wifi Bourgogne, où le touriste peut
consulter ses e.mails et les sites internet touristiques du territoire
Un espace enfant pour occuper les petits pendant que papa et maman organisent la journée
Un espace boutique / billetterie
Le tout accessible près de 60 heures par semaine en saison !
L’accueil hors les murs :
Partant du constat que les touristes viennent de moins en
moins dans nos locaux, nous partons donc à leur rencontre,
sur les lieux où ils sont : manifestations, hébergements
collectifs voire sites touristiques.
Nous avons donc investi dans un véhicule utilitaire,
estampillé du logo du réseau des Offices de tourisme (seul
logo connu d’un touriste lambda) et aux couleurs « estivales
et ludiques », facilement repérable.
A son bord, un mini-stand d’exposition éphémère, de la
documentation et une conseillère en séjour.
Objectif : la qualité de l’accueil (et non la quantité)
Résultat : 58 sorties sur 19 communes du GAM pour 437 familles conseillées sur-mesure !
Et une très bonne image véhiculée tant au niveau des visiteurs que des locaux
Les Points
Mobiles (PIM) :
Il s’agit de lieux aménagés par l’Office de tourisme et ses
partenaires pour permettre aux visiteurs du territoire de profiter
des services suivants :
- Une connexion Wifi gratuite et sécurisée
- Des prises pour recharger tablettes et smartphones
- De l’information touristique qualifiée fournie par l’Office
de tourisme
Ces PIM sont installés dans des lieux fréquentés par le public, qui
bénéficient déjà d’un accueil humain et dont les équipes sont
accompagnées par l’Office de Tourisme tout au long de la
saison. 3 Points ont vu le jour en 2016 :
- La Maison des Galvachers à Anost
- La Médiathèque à Epinac
- Le Château de Sully
370 familles ont été renseignées par les équipes de ces PIM et
nous avons enregistré 315 connexions wifi.
Vous êtes un site touristique ?
Vous êtes un lieu d’accueil de public ?
Vous pensez qu’il pourrait être
pertinent d’installer chez vous un Point
I-Mobile ?
Contactez-nous !
Nathalie Cadet
 : 03 85 86 80 39
 : [email protected]
La minute règlementaire…
Petit rappel pour les meublés de tourisme et les chambres d’hôtes !
Nous l’avons déjà dit et écrit dans les précédentes lettres d’infos : la déclaration en mairie est OBLIGATOIRE
pour chaque personne désireuse de louer un meublé de tourisme ou une chambre d’hôtes (Loi n°2012-387
du 22 mars 2012 – article L.324 – 1- 1 du Code du Tourisme). Même classé ou labellisé, vous devez vous
rendre dans la mairie du lieu de résidence de la location afin de faire remplir et signer un formulaire Cerfa :
Cerfa N°14004*02 pour les meublés touristiques
Cerfa N°13566*02 pour les chambres d’hôtes
Ces documents sont téléchargeables sur notre site internet http://www.autun-tourisme.com/fr/accesprofessionnels
A défaut d’une telle déclaration, le loueur est puni d’une amende de 450 € (contravention de la troisième
classe).
Attention, cette déclaration en mairie vous est INDISPENSABLE pour intégrer
les bases de données de l’Office de Tourisme, du département et de la région
Tourinsoft et le Système Régional d’Informations Touristiques (SRIT)
La minute règlementaire…
Par forcément connu de tous les prestataires, il est pourtant INCONTOURNABLE pour être présent sur les outils
de communication de la région et du département … et bientôt à l’Office de tourisme !
minute
règlementaire…
Il La
s’agit
d’un progiciel
qui alimente les bases de données des sites web régionaux, départementaux et de
certains sites d’office de tourisme mais aussi les données de GPS (Tom-Tom), le site web du Conseil
départemental (Open Data)... Il permet l’extraction de données pour réaliser les brochures de l’Agence de
développent touristique de Saône et Loire et de certains offices de tourisme. Enfin, il peut être utilisé pour
répondre à des demandes de porteurs de projets.
Ainsi, sachez-le, si un prestataire n’intègre pas Tourinsoft, il n’existera pas dans l’offre touristique régionale.
Pour éviter ça, il suffit de prendre contact avec l’ADT ou avec l’Office de tourisme pour créer sa fiche dans
la base de données. Chaque prestataire se verra attribuer un code d’accès pour actualiser ses informations
grâce à l’outil : VIT-Tourinsoft « Votre Information Touristique ».
Pour tout savoir sur le progiciel et son utilisation : rendez-vous au
Mardi de l’Office de tourisme le Mardi 24 janvier 2017
La webrésa : ça marche !
Cela fait un peu plus d’un an que nous avons mis en place cet outil sur le site web de l’OT. A ce jour, 13
prestataires d’hébergements et d’activités de loisirs ont rejoint le dispositif : 3 hôtels-restaurants, 2 chambres
d’hôtes, 3 gîtes, 2 campings, 1 prestataire d’activité équestre et 1 prestataire d’activités de loisirs.
Nous avons proposé également quelques billetteries notamment les visites nocturnes, les Nuits de la
Gargouille et le spectacle « La Crosse et l’Epée, ou la vie de Saint Léger », qui ont été les principales ventes
réalisées par le système de vente en ligne.
Nous avons eu un peu plus de 2000 connexions sur le moteur de recherche du module de vente dont
environ 980 pour les billetteries de spectacles, 810 pour les hébergements et 210 pour les activités de loisirs.
117 connexions (6%) sont allés jusqu’au panier et 35 (1/3 des 117) ont finalisé leur achat en ligne.
Certes il s’agit d’un outil de vente en ligne mais c’est aussi
et surtout un nouveau canal de diffusion qui vous permet
d’étendre votre communication et donc de promouvoir
votre structure et/ou vos activités sur notre site (100 000
visiteurs / an), mais aussi sur celui de l’Agence
départementale Destination Saône-et-Loire (250 000
visiteurs annuels)
S’engager dans le dispositif ne vous coûte rien : il suffit
d’être adhérent à l’Office de tourisme. Ensuite, l’Office se
rémunère sur les ventes effectuées (commission de 8%).
Vous êtes prestataire touristique ?
Vous souhaitez vendre votre prestation en
ligne sur le site de l’Office et sur les sites de
ses partenaires ?
Contactez-nous
pour
connaître
les
modalités :
Delphine Jeannin
 : 03 85 86 80 83
 : [email protected]
Les Mardis de l’Office de Tourisme : c’est reparti !
Lancés en hiver 2015, ces rendez-vous permettent de travailler en groupes restreints sur des thématiques très
ciblées, principalement liées aux outils numériques. Très appréciés par les prestataires touristiques qui ont
participé l’an dernier, ils évoluent en fonction des demandes. Suite aux retours de l’an dernier, nous vous
proposons pour cette nouvelle saison 2016/2017, des rencontres qui seront un peu plus « techniques » que lors
de la précédente session. Nous vous invitons à des ateliers numériques où vous aurez l’occasion de découvrir
ET tester des outils qui vous seront bien utiles pour développer votre activité !
A vos agendas :
- « Je développe ma communication auprès de mes clients » - Création d’adresse mail pro et de
newsletter - Mardi 08 novembre 2016
- « Je veux changer ou créer un nouveau site internet dédié à ma structure » - Conception d’un cahier
des charge et création d’un site web avec des outils en ligne à faible coût - Mardi 22 novembre 2016
- « Je veux de belles photos pour promouvoir ma structure » - Utilisation de petits logiciels de retouche
photos - Mardi 13 décembre 2016
« Je développe ma communication grâce aux réseaux sociaux » - Inscription, conception et
animation d’une page Facebook professionnelle et d’un compte Instagram - Mardi 10 janvier 2017
« Je crée ma fiche sur le système régional d’informations touristiques : « VIT – Tourinsoft » - Utilisation du
progiciel pour la mise à jour de sa fiche dans la base de données régionale - Mardi 24 janvier 2017
- « Je veux intégrer le dispositif de vente en ligne sur le site de l’Office de tourisme » - Présentation et
utilisation de l’outil de vente en ligne - Mardi 14 février 2017
- « Déclaration, classement, labels pour les hébergements… Qu’est-ce qui est obligatoire ? Y a-t’il des
recommandations ? » Mardi 28 février 2017
- « Je mets à disposition de mes clients un Wifi Gratuit et sécurisé » - Présentation d’une solution de Wifi
gratuit et sécurisé mise en place au niveau régional - Mardi 14 mars 2017
- « Les incontournables de Google : des outils simples à utiliser pour mon activité » - Présentation et
utilisation des principaux services de Google : Gmail , Agenda, Drive … Mardi 28 mars 2017
Ces rendez-vous, destinés aux professionnels du tourisme du territoire, sont accessibles à tous les adhérents
de l’Office, sur inscription.
Plus d’infos auprès de
Delphine Jeannin 03 85 86 80 83 ou
[email protected]
Les balades d’été
Lancées l’été 2015, les balades d’été sont des petites
randonnées organisées par l’Office de Tourisme en
collaboration avec l’association des Guides en Morvan.
L’idée est de permettre aux touristes, aux résidents secondaires
et aux habitants de découvrir toutes les richesses de nos villages
(le patrimoine, la faune, la flore et la géologie…).
En 2015, nous avions organisé 4 balades sur Saint-Eugène, Laizy,
Broyes et Saint-Gervais sur Couches.
Suite au succès rencontré, 8 balades d’été ont été organisées
cet été dans 8 autres villages: Tintry, Roussillon-en-Morvan,
Mesvres, Epertully, Lucenay-L’Évêque, La Tagnière, Saint-Légerdu-Bois et La Grande-Verrière.
Cette édition 2016 a rencontré un certain succès et réuni une
centaine de participants.
Avis aux amateurs pour 2017 !
Plus d’infos auprès
D’Isabelle Ravault au 03 85 86 80 89 ou
[email protected]
Office de tourisme du Grand Autunois Morvan – 13 Rue Général Demetz – 71400 AUTUN
 : 03 85 86 80 38 -  : [email protected] – www.autun-tourisme.com