Apprendre le lean management par le jeu

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LEAN MANAGEMENT
« Les joueurs doivent
répondre à la demande
d’un client et fournir
15 avions identiques
en 5 minutes. Au début,
nous les laissons
s’organiser : ils
n’arrivent jamais
à en faire 15, et les
avions présentent
des défauts… »
❚ Le groupe Schneider-Electric pratique le lean management dans ses 300 sites depuis plus de
vingt ans. Pour capitaliser sur cette expérience, sa filiale Schneider Electric Consulting developpe
à l’extérieur du groupe, depuis onze ans, une offre de formation fondée sur le jeu.
TEXTE : FLORENCE BOULENGER.
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Il suffit de taper « lean
management » dans un
moteur de recherche pour
lire tout et son contraire : méthode
intelligente de gestion d’entreprise,
ou retour dissimulé au travail à la
chaîne… Amélioration significative des
conditions de travail, ou dégradation
physique et morale. Incitation à créer
plus de valeur ajoutée, ou segmentation des taches !
Imaginé par le groupe Toyota, au
Japon, dès les années 1950, le lean
management connaît en réalité les
aléas du succès : avec un détournement de sa philosophie, qui le réduit
parfois à une méthode d’amélioration
effrénée de la productivité.
❚ UNE PHILOSOPHIE SOUVENT DÉTOURNÉE
L’Institut national de recherche et de
sécurité (INRS) a publié en 2013 une
brochure d’une cinquantaine de pages
intitulée Lean Manufacturing, quelle
place pour la santé et la sécurité au
travail ?, soulignant qu’il « n’existe pas
un lean, mais une diversité d’applications dont les effets (…) peuvent être
très variables selon la vision déclinée par l’entreprise de la notion de
“performance“ : court ou long terme,
matérielle ou globale. »
« La chasse au gaspillage et les outils
méthodologiques ne sont qu’un point
d’une démarche lean. L’essentiel est
dans l’attitude des collaborateurs
et dans la posture des managers »,
réfute ainsi Olivier Métra, ingénieur
d’affaires chez Schneider Electric
Consulting, lassé de voir pratiquer le
« mauvais lean » et prêt à défendre le
concept avec une énergie intacte. « Le
lean est très ambitieux : il s’agit ni
plus ni moins de l’introduction d’une
nouvelle culture dans l’entreprise. On
revoit l’organisation du travail pour
donner davantage d’autonomie et
de responsabilités aux opérateurs,
LES 5 PRINCIPES DU LEAN
MANAGEMENT
» Défi nir la valeur selon l’œil de l’usager
» Identifi er les fl ux de valeur et éliminer les gaspillages
» Etablir un fl ux de valeurs orienté vers l’usager
» Impliquer et responsabiliser les eemployés
» Penser amélioration continue
on met en place des rituels d’animation de la performance courts, mais
fréquents, pour gérer les aléas et
prioriser les actions. Et du côté de la
direction, on incite les managers à
une présence accrue dans les ateliers,
avec moins d’indicateurs, mais des
indicateurs vertueux. »
❚ AVEC LE PLANE GAME, L’IDÉE EST DE « SORTIR DE SON COSTUME »
« Nous accompagnons nos clients
pour que leurs salariés soient plus
motivés, mieux intégrés dans la vie
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de l’entreprise avec une meilleurs
connaissance des contraintes », souligne Fabienne Torres, chargée de
clientèle pour Schneider Electric
Consulting.
Pour faire comprendre les bases du
lean de façon concrète et séduisante,
le cabinet de conseil a développé une
gamme d’une vingtaine de jeux : ce
sont des jeux d’équipe, qui demandent
un quart d’heure pour certains, deux
jours pour d’autres.
L’un de ceux-ci, le Plane Game, vient
d’être réédité. Il s’articule autour
d’un avion en briques Lego (photo)
et « s’adresse au top management
aussi bien qu’aux opérateurs. Il nous
arrive d’ailleurs de jouer en mixant
ces deux populations. L’idée est de
“sortir de son costume“, ce qui se
produit rapidement quand vous installez du monde autour d’une table
avec des pièces de Lego », reprend
Olivier Métra. Le Plane Game dure
quatre heures. « Les joueurs doivent
répondre à la demande d’un client
et fournir 15 avions identiques en 5
minutes, explique Fabienne Torres. Au
début, nous les laissons s’organiser :
ils n’arrivent jamais à en faire 15, et
les avions présentent des défauts. »
Les animateurs reprennent alors la
main pour un diagnostic de ce qui
a fonctionné ou pas (« Je n’ai pas
arrêté de courir », « Je n’avais plus
de pièces », « J’ai failli tomber », « La
fiche de poste n’est pas claire »…) et
introduisent les premiers principes du
lean. À partir des améliorations proposées par les joueurs eux-mêmes,
© SCHNEIDER ELECTRIC CONSULTING
Apprendre le lean management
par le jeu
un deuxième round reprend. Et ainsi
de suite, grâce à l’enseignement progressif des méthodes lean. « Avec
une montée en puissance des objectifs, reprend Olivier Métra, puisque
nous finissons le jeu avec 15 avions
construits en 5 minutes, aléatoirement choisis parmi 26 variantes.
Finalement, au 6e round, les joueurs
sont stupéfaits de se rendre compte
qu’ils ont triplé leur capacité de production et atteint un taux de qualité
de 100 %, avec très souvent moins de
stress.
Avec ce type de jeu, les participants
ne tardent pas à se tutoyer et à échanger librement (« Fais plutôt comme ça,
ce sera plus simple », « Donne-moi la
pièce dans ce sens pour m’éviter de la
retourner »).
LES CONSEILS DE L’INRS
Pour une « organisation Lean respectueuse de la santé et de la sécurité »,
l’INRS recommande de :
» s’assurer d’une bonne représentativité des différentes personnes concernées par le périmètre d’un chantier d’optimisation de la chaîne de production,
» s’assurer que les conditions du dialogue permettent un véritable échange et veiller à la transparence des objectifs,
» orienter les réfl exions vers l’activité réelle des opérateurs et adopter une démarche ergonomique,
» laisser aux opérateurs un certain niveau d’autonomie décisionnelle dans l’organisation et la réalisation de leur travail,
» mettre en test les modifi cations proposées avant leur application défi nitive, analyser leur conséquences à court et long terme,
» s’assurer d’avoir les ressources suffi santes pour traiter les problèmes remontés, et ne pas fonctionner sous la pression d’indicateurs à court terme. L’enseignement apporté par le Plane
Game est facilement transposable à
leur métier.
L’animateur veille à refléter la réalité
d’une entreprise, par exemple en décidant de façon aléatoire qu’un joueur
tombe malade.
D’autres jeux sont plus orientés
vers l’optimisation des processus
administratifs.
« Nous pouvons réaliser ces formations partout dans le monde sur
l’un de nos sites de production, souligne Fabienne Torres : pour un bon
ancrage des connaissances, l’idéal est
de mixer la théorie, les jeux et la réalité du terrain. »
Les entreprises peuvent opter pour
des animations dispensées par un
consultant de Schneider-Electric
Consulting, ou acheter le jeu et
demander au cabinet de « former des
formateurs » en interne pour devenir
autonomes sur ce jeu.
« Ces nouveaux principes d’organisation doivent être appliqués tout au
long de la chaîne de valeur de l’entreprise, depuis le premier contact avec
un client jusqu’à sa livraison, conclut
Olivier Métra. Le lean décloisonne les
différents services, car même s’ils
sont tous unitairement performants,
ce sont les interfaces qu’il faut repenser, en redonnant du sens au travail
de chacun. Mieux communiquer dans
l’entreprise, être plus réactifs, mieux
se connaître… le lean management
est un long chemin. » 
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