CRM - Egilia

Système
Microsoft
Administrateur Microsoft Dynamics CRM 4.0
Description
Programme
La gestion de la relation Client (CRM –
Customer Relationship Management)
consiste à organiser les données de
l’entreprise autour de la relation Client
en y associant un historique détaillé
afin d'améliorer la qualité du suivi
Client.
Déroulement
Notre Formation EGILIA vous permettra,
dans un délai relativement court, de mettre
en place une infrastructure homogène avec
les principaux composants informatiques
de l’entreprise (Exchange, Outlook, …).
Public
•• Administrateurs Systèmes
•• Techniciens devant intervenir sur les
postes Microsoft Dynamics CRM 4
•• Consultants
Pré-requis
•• Connaissance de base de
Windows Server 2003
•• Avoir déjà administré un serveur
Microsoft Exchange
•• Connaître les bases d’Internet
Information Server
•• Connaître les bases de
Microsoft SQL 2005
Certifications
•• Certification Dynamics CRM,
examen MB2-421
CRM
5 JOURS
Vous serez capable de...
Mettre en place l'infrastructure
d'exploitation de Microsoft
Dynamics CRM
ff Présentation de Microsoft
Dynamics CRM 4
-- Fondamentaux d’un système CRM
-- Analyse de la solution
Microsoft Dynamics
-- Positionnement de Microsoft
Dynamics CRM dans la solution
-- Utilisation de Microsoft Dynamics
CRM dans le monde de l’entreprise
ff Implémentation de Microsoft
Dynamics CRM 4
-- Identification des différentes
configurations compatibles avec
Microsoft Dynamics CRM 4.0
-- Installation du serveur Microsoft
Dynamics CRM 4.0
-- Configuration post-installation
pour la mise en production de
Microsoft Dynamics CRM
•• Comprendre le positionnement
de Dynamics CRM 4 dans
l'offre Microsoft Dynamics
•• Installer Microsoft Dynamics CRM 4
•• Intégrer Microsoft Dynamics avec les
composants serveurs (Exchange, …)
•• Intégrer Microsoft Dynamics avec les
composants clients (Outlook, …)
•• Faire évoluer l'infrastructure
selon vos besoins
•• Maintenir et réparer une infrastructure
Microsoft Dynamics CRM
ff Administration de Microsoft
Dynamics CRM 4
-- Fonctionnalités clés du routeur de
mails de Microsoft Dynamics CRM 4.0
-- Installation du routeur de
mails de Microsoft CRM
-- Intégration de Microsoft
Dynamics CRM avec Outlook
-- Configuration post-installation du
client Microsoft CRM pour Outlook
ff Maintenance de Microsoft
Dynamics CRM 4 en cas
d’incident ou de migration
-- Identification des éléments
fondamentaux d’une
migration Dynamics CRM
-- Compréhension des points non
supportés par le processus de migration
-- Migration d’une installation CRM
3.0 vers Microsoft CRM 4.0
-- Réparation ou réinstallation du
serveur Microsoft CRM Dynamics
et de ses composants
®
BELGIUM
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