gouvernance, direction de projet

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GOUVERNANCE, DIRECTION
DE PROJET
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Adonya Sarl – Organisme de Formation Professionnelle
75 Avenue Niel – 75017 PARIS, France
Tél.: 01.40.55.06.47 - www.adonya .fr - [email protected]
SARL au capital de 40.000 € - 505 085 126 RCS Paris – Code NAF 8559A
TVA intracommunautaire FR 57 50 50 85 126 - Déclaration d'existence N° 11 75 43 524 75
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Sommaire
Formation
eSCM-SP, certification - 3
eSCM-CL, certification - 6
Le responsable d'e-Sourcing - 9
La DSI face aux défis du Cloud, Byod et Big Data - 13
Référentiel eSCM, bonnes pratiques pour la fourniture de services SI - 16
Construire un catalogue de services / ITIL v3 - 18
Analyse de la valeur des systèmes d'information - 21
Mise en ouvre d'un projet ITIL - 24
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Management des SI
Gouvernance, Direction de projet
Référentiels ISO, Formation COBIT...
ESCM-SP, CERTIFICATION
Sourcing côté prestataire
Réf: PIO
Durée : 3 jours (7 heures)
OBJECTIFS DE LA FORMATION
L'eSourcing Capability Model-eSCM est un référentiel pour la gestion de la relation client/fournisseur dans le cadre de la
fourniture de services informatiques. Ce cours montre ces bonnes pratiques, qui permettent de diagnostiquer la maturité et
l'amélioration des performances d'un fournisseur de services.
-Introduction
-Historique, constats et besoins
-Terminologie, structure et concepts du référentiel eSCM-SP
-Parcours détaillé des pratiques
-Niveaux de capacité et institutionnalisation
-Utilisation du modèle
PROGRAMME DE FORMATION
Introduction
-Définition de l'eSourcing.
-Les enjeux d'une relation client-fournisseur.
-Faire le point sur les pratiques actuelles.
-Les problématiques récurrentes.
-Comment évaluer les fournisseurs ? Comment évaluer les clients ?
-Le périmètre de services. Les secteurs d'activités. Les domaines de services.
-Quels sont les apports potentiels d'eSCM pour les différents acteurs concernés ?
-Bénéfices et risques.
Réflexion collective
Réflexion et analyse de principaux succès et échecs.
Historique, constats et besoins
-Etat des lieux du marché de l'eSourcing.
-Panorama des principaux acteurs.
-Bénéfices du sourcing de prestations.
-Difficultés et freins à la réussite des contrats (25 difficultés classiques, 15 causes principales).
-Pourquoi a-t-on besoin d'un référentiel de bonnes pratiques ?
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Analyse des difficultés rencontrées le plus souvent en France.
Terminologie, structure et concepts du référentiel eSCM-SP
-Les principes fondateurs.
-Les concepts clés.
-La structure du modèle.
-Les niveaux de maturité.
-Le parcours du modèle.
Parcours détaillé des pratiques
-Les pratiques d'avant-vente : de l'opportunité à la signature.
-La transition. Le management récurrent des prestations. La réversibilité.
-Les pratiques permanentes : gestion des risques, ressources humaines, technologies, performances, innovation...
Etude de cas
Formuler une stratégie de sourcing cohérente. Choisir les pratiques adaptées à des situations concrètes.
Niveaux de capacité et institutionnalisation
-Les pratiques supports. Les liens entre pratiques. Les niveaux des capacités.
-Les liens avec les autres référentiels (notamment : ITIL®, CMMi, COBIT, etc.).
Exercice
Mise en œuvre d'une sélection de pratiques.
Utilisation du modèle
-Les " Quick Wins " et utilisations ciblées.
-Introduction à l'audit de maturité. Programmes et modalités de certification d'organisations.
Examen
Passage du test final et passage de la certification.
Examen
Certificat (via Questionnaire à Choix Multiple) international décerné par l'itSQC.
Méthodes pédagogiques
Formation réalisée en collaboration avec notre partenaire Timspirit.
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PROFIL STAGIAIRES & PRÉ-REQUIS
Acteurs et managers avant-vente, production, delivery, marketing, qualité et commerciaux des prestataires de services,
acheteurs et managers clients.
Expérience en avant-vente, vente, transition ou management de contrats de prestations est appréciable, mais non obligatoire.
PRIX
Paris : 4 470.00 € HT - 5 364.00 € TTC
Province : 4 470.00 € HT - 5 364.00 € TTC
DATES DE FORMATIONS
Paris,Lyon,Aix,Nantes,Rennes,Toulouse,Bordeaux,Bruxelles,Strasbourg,Lille,Geneve,Sophia-antipolis,Luxembourg : Nous
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Management des SI
ESCM-CL, CERTIFICATION
Sourcing côté client
Réf: PSC
L'eSourcing Capability Model (eSCM) est un référentiel pour la gestion de la relation client/fournisseur dans le cadre de la
fourniture de services informatiques. Ce cours vous permettra d'appréhender les concepts, la terminologie, la structure et les
principaux savoir-faire du référentiel pour les clients.
-Introduction
-Historique, constats et besoins
-Terminologie, structure et concepts du référentiel eSCM-CL
-Parcours détaillé des pratiques
-Niveaux de capacité et institutionnalisation
-Utilisation du modèle
Introduction
-Définition de l'eSourcing.
-Les problématiques récurrentes de l'eSourcing.
-Comment évaluer les fournisseurs ? Comment évaluer les clients ?
-Le périmètre de services. Les secteurs d'activités. Les domaines de services.
-Quels sont les apports potentiels d'eSCM pour les différents acteurs concernés ?
-Bénéfices et risques de l'eSourcing.
Réflexion et analyse des succès et des échecs les plus connus.
Historique, constats et besoins
-Etat des lieux du marché de l'eSourcing : du Time Sharing aux centres de services et au Cloud.
-Bénéfices du sourcing de prestations. Difficultés et freins à la réussite des contrats.
-Faire le point sur les pratiques actuelles de l'eSourcing.
-Besoin d'un référentiel de bonnes pratiques.
-Genèse d'eSCM.
Bénéfices du sourcing : que faut-il sourcer ? Que faut-il ne pas sourcer ?
Terminologie, structure et concepts du référentiel eSCM-CL
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-Principes et concepts clés. Structure du modèle.
-Niveaux de maturité. Parcours du modèle.
Parcours détaillé des pratiques
-De la réflexion stratégique à la gestion de chaque appel d'offre.
-Transition des actifs/connaissances/infrastructures.
-Management récurrent des prestations.
-Réversibilité. Pratiques permanentes.
Etude de cas
Formuler une stratégie de sourcing cohérente. Mettre en place une gouvernance efficace.
Niveaux de capacité et institutionnalisation
-Pratiques support. Liens entre pratiques. Niveaux de capacités.
-Lien avec les autres référentiels (notamment : ITIL®, CMMi).
Exercice
Quelle sélection de pratiques retenir dans divers cas concrets ?
Utilisation du modèle
-" Quick Wins " et utilisations ciblées pour les clients.
-Introduction à l'audit de maturité. Programmes et modalités de certification d'organisations.
Examen
Passage du test final.
Examen
Certificat (via Questionnaire à Choix Multiple) international décerné par l'itSQC.
Formation réalisée en collaboration avec notre partenaire Timspirit.
Managers et directeurs en charge des choix stratégiques de sourcing de prestataires. Vendor Managers, Contract Managers.
Consultants spécialisés.
Une expérience pratique du pilotage de prestations côté client ou fournisseur, lors du cycle contractuel ou pendant la vie du
contrat, est un plus.
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PRIX
Paris : 4 470.00 € HT - 5 364.00 € TTC
Province : 4 470.00 € HT - 5 364.00 € TTC
DATES DE FORMATIONS
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Management des SI
Gestion de projets / MOA
LE RESPONSABLE D'E-SOURCING
Réf: RSS
Ce séminaire vous montrera comment gérer et superviser les opérations d'eSourcing de l'entreprise. Vous apprendrez à
contribuer à la stratégie de sourcing, à manager les appels d'offre, à participer au choix et au suivi des prestataires, à
superviser chaque opération pluriannuelle de sourcing et anticiper les évolutions.
-L'eSourcing aujourd'hui
-Stratégie de sourcing et périmètre des services
-Métier de responsable eSourcing
-Gestion du sourcing
-Gestion des appels d'offres
-Transfert au prestataire
-Gouvernance du Contrat Pluriannuel
-La réversibilité
L'eSourcing aujourd'hui
-Définition.
-Inconvénients redoutés et dérives fréquentes.
-Raisons des échecs et insatisfactions.
-Avantages.
-Facteurs de réussite.
Stratégie de sourcing et périmètre des services
-Alignement Métier/IT et stratégie.
-Périmètre et l'évolution.
-Cycle de vie.
-Référentiel eSCM Client/Prestataire.
-Exemples de construction de bonnes pratiques eSCM/CL et SP.
Etude de cas
Mise en oeuvre de bonnes pratiques sans référentiel.
Métier de responsable eSourcing
-Stratégie d'entreprise et création du poste.
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-Périmètre du rôle et des responsabilités.
-Gouvernance du sourcing et du multisourcing.
-Gestion du Sourcing avec ou sans eSCM.
-Les autres référentiels (Cobit, ITIL, CMMI, etc.).
Etude de cas
Définition du poste et déclinaison des compétences.
Gestion du sourcing
-Opportunités.
-Critères d'éligibilité.
-Gérer le sourcing d'applications et d'infrastructures.
-Importance de la communication.
-Business case.
Etude de cas
Une application à mettre en infogérance d'infrastructures et en TMA.
Gestion des appels d'offres
-Rôle de conseil pour la DI, chefs de projets et achats.
-Constitution des appels d'offres.
-Cahier des charges et documents annexes.
-Sélection des prestataires.
-Contractualisation.
-Convention de services et PAQ.
Etude de cas
Appel d'offre et choix de prestataire.
Transfert au prestataire
-Gérer les relations avec les prestataires.
-Importance de la phase d'initialisation, transfert du service.
-Transfert de compétences. Accompagner le changement.
-Bilan de la phase de transition et validation.
-Version opérationnelle des SLA et du PAQ.
-Suivi du contrat sur plusieurs années.
Etude de cas
Supervision du transfert aux prestataires.
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Gouvernance du Contrat Pluriannuel
-Comités (technique, pilotage, stratégique).
-Livrables à fournir par le prestataire.
-Gestion des changements et des évolutions.
-Gestion des connaissances.
-Gestion des technologies.
-Gestion des risques. Gestion de crise.
-Plan de Progrès. Satisfaction du client
Etude de cas
Construire le mémento du responsable eSourcing.
La réversibilité
-Suivi de l'évolution du Plan de Réversibilité.
-Fin de contrat et mise en œuvre de la réversibilité.
-Fin du produit. Transfert au client. Transfert à un autre prestataire.
-Assistance technique.
-Validation du PV de recette.
Etude de cas
Construire un plan de réversibilité.
Etude de cas
Mise en infogérance de production et en TMA d'une application.
Séminaire avec aides visuelles. Etude de cas à construire au fil du cours.
Toute personne devant participer aux opérations de sourcing de l'entreprise. Managers informatiques. Chefs de projets.
Responsables Achats, Qualité, Gestionnaires du changement.
Connaissances et pratiques informatiques générales. Connaissances de l'alignement IT/métier(s) de l'entreprise.
PRIX
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Paris : 1 830.00 € HT - 2 196.00 € TTC
Province : 1 830.00 € HT - 2 196.00 € TTC
DATES DE FORMATIONS
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Internet / XML-SOA / Cloud
Management des SI
LA DSI FACE AUX DÉFIS DU CLOUD, BYOD ET BIG DATA
Réf: MBD
Ce séminaire vous permettra de comprendre les impacts structurels et les apports des avancées majeures que représentent
Cloud, BYOD et Big Data, ainsi que la nécessité d'adapter la gouvernance des SI à cette nouvelle réalité.
-Le SI actuel révolutionné
-La révolution du « CLOUD »
-La révolution du « BYOD »
-La révolution du « BIG DATA »
-Les enjeux managériaux
-Conseils pour tirer profit de cette 3ème révolution informatique
Le SI actuel révolutionné
-L'impact du Cloud, le Byod et le Big Data dans le SI de l'entreprise.
-Les raisons pour lesquelles les entreprises vont devoir faire face à la 3ème révolution informatique.
-Les investissements dans ces technologies représentent déjà des dizaines de milliards de dollars.
-Plus de la moitié de la dépense informatique se retrouvera en dehors du contrôle des DSI.
-Un véritable défi stratégique pour le DSI !
-Risque de marginaliser la majorité des pratiques actuelles de gouvernance, de fonctionnement et de gestion des projets.
La révolution du « CLOUD »
-Les nouveaux outils du Cloud sur la base du modèle SPI (SaaS, PaaS, IaaS).
-De nouveaux acteurs émergent marginalisant les acteurs traditionnels du secteur informatique.
-Ce nouveau marché est aujourd'hui dominé par un libraire, une agence de pub et un éditeur...
-Les apports de la révolution du Cloud sont passés en revue à 360° dans toutes les dimensions de l'entreprise.
-Les enjeux stratégiques, l'externalisation, l'impact des changements sur les processus métiers.
-Les impacts sur le management, les organisations et les hommes, les problématiques, les partenaires...
-L'état de l'art des meilleures pratiques du Cloud Computing en matière de déploiement d'outils, de technologies, etc.
-Nouveaux outils : SaaS, PaaS, IaaS. Les différents modèles du Cloud Computing, HaaS (Hardware as a Service).
-Quels bénéfices en attendre ? Quelles architectures techniques choisir ?
-Quels nouveaux modèles d'organisation et de gouvernance ? Comment doit se positionner la DSI ?
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La révolution du « BYOD »
-Ces nouveaux usages hybrides « pro-perso » ne peuvent plus être ignorés.
-Comment les intégrer dans une réflexion globale afin d'anticiper les solutions innovantes de demain.
-La génération Y arrive dans nos entreprises avec son lot d'équipements.
-Nouveaux outils : mobilité, la révolution du mobile (NFC, RFID, ...), la tablette, le Daas, le poste/bureau virtuel, ...
-Quelles sont les questions à se poser avant de s'orienter vers le BYOD ?
-Quelle est la différence fondamentale avec les outils traditionnels ?
-Quels bénéfices en attendre ? Quels changements fondamentaux à prévoir à terme ?
-Quels sont les enjeux en matière de sécurité et les aspects juridiques à considérer ?
-Comment doit se positionner la DSI ?
La révolution du « BIG DATA »
-Les nouveaux outils du Big Data.
-Les référentiels, Master Data Management, Business Intelligence, Data Warehouse,Data Mining, Open Data, etc.
-Appréhender les décisions de manière plus scientifique avec l'approche : « evidence based decision making ».
-La connaissance fine des clients, de leurs habitudes, de la concurrence, est devenue un levier majeur de compétitivité.
-Des nouveaux métiers voient le jour comme les « data scientists », les « information managers ».
-Comprendre le besoin des entreprises dans le domaine de la prise de décisions ?
-Quelles lignes directrices pour avancer ?
-Quelle est la différence fondamentale avec les outils traditionnels ?
-Comment associer données structurées et non structurées ?
-Quels bénéfices en attendre ? Quels changements fondamentaux à prévoir à terme ?
-Comment doit se positionner la DSI ?
Les enjeux managériaux
-Stratégique : pourquoi l'entreprise doit revoir ses outils et ses pratiques ?
-Management : en quoi ces nouveaux concepts modifient singulièrement les modes de management ?
-Organisation : en quoi ces outils modifient considérablement les structures organisationnelles actuelles ?
-Technique : les outils transforment littéralement les architectures traditionnelles.
-Finance : les enjeux économiques apportent des solutions où les coûts d'investissements sont bien plus faibles.
-Juridique : de nouveaux partenariats et contrats doivent être signés.
-Sécurité : les enjeux de confidentialité mais aussi de risques opérationnels sont explicités.
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Conseils pour tirer profit de cette 3ème révolution informatique
-Comment approcher ces nouveaux concepts ?
-Quels sont les opportunités, les bénéfices, les enjeux et les risques potentiels ?
-Par quoi et comment faut-il commencer ?
-Comment réaliser les premières expériences ?
-Quels sont les acteurs internes et externes à identifier ?
Dirigeant d'entreprise, directeur financier, responsable métier, responsable maîtrise d'ouvrage, contrôleur de gestion, DSI,
responsable informatique, consultant, auditeur, informaticien.
Aucune connaissance particulière.
PRIX
Paris : 1 830.00 € HT - 2 196.00 € TTC
Province : 1 830.00 € HT - 2 196.00 € TTC
DATES DE FORMATIONS
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Management des SI
RÉFÉRENTIEL ESCM, BONNES PRATIQUES POUR LA FOURNITURE DE SERVICES SI
Réf: SCM
Le référentiel eSCM, eSourcing Capability Model, propose un ensemble de bonnes pratiques pour améliorer la gestion de la
relation client/fournisseur dans le cadre de la fourniture de services informatiques. Ce séminaire vous apportera les
connaissances utiles à sa compréhension et à sa mise en oeuvre.
Contenu de cette formation eSCM-CL
- Introduction
- Périmètre d'eSCM
- Les deux modèles et leurs structures
- Structure des pratiques
- Les pratiques de support
- eSCM-CL et les autres référentiels
Introduction
- Les enjeux d'une relation client-fournisseur.
- Faire le point sur les pratiques actuelles.
- Les problématiques récurrentes.
- Comment évaluer les fournisseurs ? Comment évaluer les clients ?
- Définition de l'eSourcing.
- Le périmètre de services.
- Les secteurs d'activités. Les domaines de services.
- Quels sont les apports potentiels d'eSCM pour les différents acteurs concernés ? Bénéfices et risques. Succès et échecs.
Périmètre d'eSCM
- Gouvernance et service informatique (ITSM).
- Les objectifs des modèles et les bonnes pratiques.
- Origine et historique d'eSCM. Principes.
- Les points forts et les limites du référentiel eSCM.
- Les conditions de succès.
Les deux modèles et leurs structures
- Comprendre les éléments essentiels des deux volets du modèle : celui qui s'adresse au client, celui qui s'adresse au
fournisseur.
- eSCM SP : fournisseur de service.
- eSCM CL: client.
- La valeur ajoutée pour chaque volet.
- Les domaines et niveaux d'aptitude.
- Le cycle de vie du sourcing.
Structure des pratiques
- Décrire et travailler sur les pratiques proposées par le modèle eSCM. Analyser le niveau de maturité de son organisation.
Introduire l'usage du modèle eSCM.
- Gestion de la stratégie de sourcing.
- Etudes des opportunités de sourcing.
- Approche de sourcing. Planification du sourcing.
- Evaluation des prestataires. Contractualisation.
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- Transfert du Service.
- Gestion des services sourcés.
- Réversibilité.
- Gestion de la gouvernance, des relations, de la valeur, des changements organisationnels, des ressources humaines, des
connaissances, de la technologie, des risques.
Les pratiques de support
- Les niveaux d'aptitude.
- Utilisation du modèle.
- Etapes clés d'un programme d'amélioration.
- Diagnostic.
- Evaluation d'aptitude.
eSCM-CL et les autres référentiels
- Comment positionner eSCM par rapport aux autres référentiels.
- Comment assurer une bonne intégration.
- Comparatif ITIL, CMMI, eSCM-CL.
- Pratiques d'ITIL favorisant la mise en place d'eSCM.
- Pratiques de CMMI favorisant la mise en place d'eSCM.
Responsable informatique, responsable production et étude, consultant, chef de projet, fournisseur de service et toute personne
intéressée par la gestion des services IT.
Connaissances de base des composantes et du rôle de la DSI au sein d'une organisation.
PRIX
Paris : 1 830.00 € HT - 2 196.00 € TTC
Province : 1 830.00 € HT - 2 196.00 € TTC
DATES DE FORMATIONS
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Management des SI
CONSTRUIRE UN CATALOGUE DE SERVICES / ITIL V3
Réf: CSI
A l'intersection des contrats de services et de la fourniture des prestations, le catalogue est le composant qui s'impose comme
la clé de voûte de la qualité. Il matérialise l'offre de services en proposant une publication qui articule la promesse de service et
sa réalisation. Le référentiel ITIL V3 recommande cependant de mettre en place un catalogue technique et un catalogue client
orienté métier. Ce séminaire vous apprendra à concevoir ces deux catalogues, à comprendre leurs relations, à réaliser un
catalogue client qui satisfasse aux exigences métier, ainsi qu'à le publier en accord avec les niveaux de service:
- Introduction : problématique
- Les composantes d'une offre de services
- Le catalogue des services selon ITIL V 3
- Catalogue technique et catalogue client
- Méthodologie de réalisation d'un catalogue de services en sept étapes déclinée selon la maturité de l'offre
- Niveau de maturité d'un catalogue
- La publication du catalogue
- Gestion et évolutions du catalogue des services
Introduction : problématique
- L’enjeu du catalogue est marketing. Il relève du marketing opérationnel.
- Il matérialise l’offre et la met en adéquation avec la fourniture des services.
- ITIL V 3 implique une séparation entre catalogue des services et catalogue des composantes de services.
- Positionnement du catalogue au sein des documents contractuels liant MOA et MOE.
Les composantes d'une offre de services
- Les services (unitaires, périphériques, globaux).
- Les engagements (objectif, ressources, forfait).
- Les modes opératoires/modalités et niveaux d’intervention.
- Les modes opératoires/modalités et niveaux d’exécution.
- Synoptique global de l’offre.
- Revue de la méthodologie de conception de l’offre en vue de la création du catalogue.
Le catalogue des services selon ITIL V 3 - Catalogue technique et catalogue client
- La notion de cycle de services.
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- Analyse du contenu du catalogue en stratégie des services ; conception des services ; transition des services.
- Le catalogue technique : qu’est-ce qu’un composant de service ?
- Matrice CI - services.et relations de services.
Méthodologie de réalisation d’un catalogue de services en sept étapes déclinée selon la maturité de l’offre
- Introduction générale. Missions, fonctions, rôles, objectifs de la DSI.
- Présentation du mode de lecture/règles de lisibilité (A.I.D.A ; les 4 ‘C’).
- Présentation de l’offre de services selon un modèle synthétique et global. Choix des types de modèles.
- Description de l’organisation des services selon les circuits et les interfaces prédéfinies.
- Présentation de la cartographie des domaines retenus lors de la conception de l’offre et la raison du choix.
- Recensements des moyens engagés pour les domaines cibles.
- Réalisation des fiches de service comportant les rubriques retenues par le fournisseur après sélection des rubriques disponibles en
fonction des caractéristiques des services.
Niveau de maturité d’un catalogue
- Modèle de maturité.
- Services, prestations, livrables, compétences, ressources.
- Analyse du contenu de chaque niveau de maturité.
- Listes de services, cartographie de domaines et architecture de services.
La publication du catalogue
- Gestion du point de contact client.
- Détermination des canaux de communication et de distribution.
- Définition d’une stratégie multicanal.
- Choix du média.
Gestion et évolutions du catalogue des services
- Définition des interfaces de modification des services.
- Procédures de création/amélioration des services.
- Evolutions du catalogue.
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Directeurs des systèmes d'information, responsables MOA/MOE, responsables informatiques études, exploitation, qualité,
contrôleurs de gestion, direction financière, direction des achats. Connaissances de base des composantes et du rôle de la DSI
au sein d'une organisation, et des concepts liés à la notion d'offre de services.
PRIX
Paris : 1 450.00 € HT - 1 740.00 € TTC
Province : 1 450.00 € HT - 1 740.00 € TTC
DATES DE FORMATIONS
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Management des SI
ANALYSE DE LA VALEUR DES SYSTÈMES D'INFORMATION
Réf: AVA
La valeur est le ratio entre l'aptitude d'un système à satisfaire les vrais besoins des utilisateurs et son coût. L'analyse de la
valeur permet d'optimiser ce ratio dans les phases amont des projets et l'élaboration des plans directeurs. Ce séminaire vous
montre comment mettre en oeuvre une démarche de conception consensuelle entre maîtrise d'ouvrage, maîtrise d'oeuvre et
utilisateurs, en vue d'analyser la valeur des systèmes d'information. Il vous présente en détail les outils méthodologiques de
cette démarche, sa rentabilité et ses limites.
- Les spécificités de la démarche "Analyse de la Valeur"
- Les concepts de base de l'analyse fonctionnelle des besoins
- L'arbre des fonctions de service
- Les performances attendues des fonctions de service
- La recherche et la combinaison de solutions conceptuelles
- La mesure de la valeur des systèmes
- Le processus de conduite d'une analyse de la valeur
- Le processus de conduite d'une analyse de la valeur de plan directeur
- La mise en oeuvre de la démarche
Les spécificités de la démarche "Analyse de la Valeur"
- Les définitions de base : valeur, analyse fonctionnelle, analyse de la valeur, management par la valeur
- Les normes françaises et européennes- Les spécificités de la démarche : conception en groupe pluridisciplinaire animé, conception au vu des
coûts, dissociation par services rendus
- Les coûts complets des systèmes d’information- La structure générale du processus de l’analyse de la valeur
Les concepts de base de l'analyse fonctionnelle des besoins
- L’analyse des causes d’écarts entre l’expression des besoins des utilisateurs et leurs besoins réels
- Les concepts et le vocabulaire de l’analyse fonctionnelle : les fonctions de service, leurs natures, leurs niveaux ; les contraintes ; les règles
pour l’expression des fonctions de service
L’arbre des fonctions de service
- L’arbre des fonctions de service, grille d’analyse en termes d’arborescence de services rendus, élément-clé de l’ensemble du processus de
conception
- Les règles de construction de l’arbre des fonctions
- Les outils d’aide à l’élaboration de l’arbre des fonctions : diagramme du milieu environnant, matrice des inter acteurs, analyse des fonctions
par élément, recherche intuitive, validation des fonctions
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Les performances attendues des fonctions de service
- Les critères d’appréciation des performances des fonctions, avec leurs niveaux et la flexibilité associée
- La négociation des performances attendues- Les outils d’aide à l’appréciation des performances attendues : coûts récurrents du système
existant, et enjeux mobilisables, par fonction de service ; hiérarchisation des fonctions de service ; niveaux acceptables des coûts récurrents et
investissements par fonction de service
La recherche et la combinaison de solutions conceptuelles
- Les solutions conceptuelles, en amont des solutions techniques
- Le principe de structuration des systèmes par les performances et les outils en découlant
- La recherche créative d'idées de solutions conceptuelles par fonction de service
- La combinaison des idées
La mesure de la valeur des systèmes
- La mesure instantanée de la valeur d’un système et de l’accroissement de valeur apporté par un projet ou un ensemble de projets Relation
entre fonctions de service et solutions Niveau de satisfaction des performances attendues par fonction de service Investissement et gain
récurrent par fonction de service Corrélations avec l’importance relative de chaque fonction de service
- L’évolution de la valeur dans le temps Evolution de la satisfaction globale des performances attendues Retour sur investissement
- L’utilisation des outils de mesure de la valeur comme argumentaires et aides à la décision dans une présentation à un comité de pilotage
Le processus de conduite d’une analyse de la valeur
- - Les étapes du processus de l’analyse de la valeur sur un projet- Les outils utilisés et la répartition des rôles dans chaque étape- Les
livrables- L’application de la méthode à des choix de progiciels, et à des refontes techniques
Le processus de conduite d'une analyse de la valeur de plan directeur
- L'analyse des causes d'écarts entre les priorités accordées aux projets et leurs priorités réelles
- Le processus de sélection et planification d’un portefeuille de projets
La mise en œuvre de la démarche
- Les règles pour la constitution du groupe de travail et le choix des participants
- Les techniques d’animation de groupes d’analyse de la valeur et la formation d’un animateur
- La complémentarité avec les méthodes de conduite de projets informatiques
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- L’impact de la démarche sur les coûts et délais des projets
- Les charges engendrées, coûts, délais, et rentabilité de la démarche elle-même
- Les conditions de succès
Etude de cas
Les différents aspects de la démarche et les principaux outils méthodologiques seront illustrés par des exemples issus de cas réels
Ce séminaire s'adresse à tous les acteurs impliqués dans la conception des systèmes d'information : DSI, directeurs et chefs de
projets maîtres d'ouvrage, maîtres d'oeuvre et utilisateurs. Aucune connaissance particulière.
PRIX
Paris : 2 510.00 € HT - 3 012.00 € TTC
Province : 2 510.00 € HT - 3 012.00 € TTC
DATES DE FORMATIONS
consulter.
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Management des SI
MISE EN OUVRE D'UN PROJET ITIL
Réf: PIT
Malgré l'apprentissage d'ITIL® avec certification, la mise en oeuvre des processus ITIL® de Gestion des Services des
Technologies de l'Information peut être consommatrice de temps et de ressources. Cette formation vous familiarisera avec les
risques et difficultés inhérents aux projets ITIL et vous apprendra à déployer efficacement les processus. A l'issue, vous serez
capable d'appliquer une méthode pour la mise en oeuvre des " bonnes pratiques " ITIL en identifiant les étapes de fourniture et
d'amélioration de services informatiques de qualité.
Contenu de cette formation ITIL v3
- Rappels des principes d'ITIL V3 et du modèle de l'Amélioration Continue des services
- Les outils et méthodes à disposition dans la gestion d'un projet ITIL
- Les étapes de la mise en oeuvre d'un projet ITIL
Rappels des principes d'ITIL V3 et du modèle de l'Amélioration Continue des services
- Cible d'ITIL, principes d'ITIL, à quoi sert ITIL et pourquoi mettre en place ITIL.
- Démarche de service management : la gestion des services liés aux technologies de l'information.
- Justification et bénéfices, pour développer la capacité de convaincre les décideurs.
- Types d'approches et prérequis selon la culture et la structure de l'organisation.
- Maturité, évaluation et analyse pour établir l'état de référence de l'organisation et donc le point de départ du projet.
- Processus ITIL V3 (Objectifs, périmètre) et l'approche processus en général
- Gouvernance, la structure d'accueil du pilotage du projet.
- Baseline afin de formaliser l'état de référence.
- PDCA, l'insertion d'ITIL dans l'approche qualité classique de la roue de Deming.
- Les contraintes, les difficultés et les facteurs critiques de succès.
- Mesures, métriques et indicateurs clés de performance pour se donner les moyens du pilotage du projet ITIL.
- Rôles et fonctions, retour sur les composants de base de l'approche processus.
Les outils et méthodes à disposition dans la gestion d'un projet ITIL
- L'approche par le projet pour la mise en place des processus, différences et convergences des deux approches.
- Les méthodes et référentiels de gestion de projet au service de la gestion des services (PRINCE2, PMI, PMBOK).
- La complémentarité des 4 P (Products, Process, People, Partner).
- Les outils dans l'approche processus et leurs apports dans l'exécution.
- Les périmètres à couvrir avec l'appui des référentiels de qualité (ISO 9001, ISO 20000).
- L'usage de la conduite du changement.
Les étapes de la mise en oeuvre d'un projet ITIL
Démarrage du projet
- Vision.
- Quels objectifs pour quels apports ?
- Etat des lieux.
- Sélectionner un point de départ lors d'une revue de la maturité et des opérations.
Conception et réalisation du projet
- Formalisation de la cible.
- Construire un plan de communication.
- Réalisation.
- Organiser une campagne de sensibilisation, communiquer.
- Identifier des points de blocages possibles.
- Gérer les changements organisationnels.
____________________________________________________________________________________
- Gérer les changements culturels.
- Décrire les rôles et les responsabilités.
- Décrire les activités, les procédures, les entrées et les sorties des processus.
- Concevoir la formation de tous les futurs acteurs.
- Mettre en oeuvre les outils de gestion et les formations adaptées.
Recette et du projet
- Validation.
- Planifier et construire une revue après mise en oeuvre dans l'application de la gestion des changements (PIR : Post
Implementation Review).
- Conserver la dynamique. Les adaptations de l'organisation et l'usage des KPI.
Travaux pratiques
Formalisation des objectifs du projet. Réalisation du plan du projet. Suivi et fin du projet ITI
Professionnels des technologies de l'information, responsables métier, propriétaires de processus et décideurs en charge de
l'organisation des systèmes d'information.
Bonnes connaissances d'ITIL V2 ou V3, certification " foundation " souhaitée.
PRIX
Paris : 1 830.00 € HT - 2 196.00 € TTC
Province : 1 830.00 € HT - 2 196.00 € TTC
DATES DE FORMATIONS
consulter.
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gouvernance, direction de projet

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