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2015
Au diapason
avec vous
...
rapport d’activité
et de responsabilité
sociétale 2014
2014 a vu l’aboutissement de l’un des chantiers du plan Stratégique Ariane 7 « Nos Valeurs en
Valeur » qui a permis de redéfinir, dans une démarche collective, les trois valeurs fortes qui fondent
les actions de la Caisse d’Epargne d’Auvergne et du Limousin. Ont été associés à cette démarche
les administrateurs et un groupe de managers et collaborateurs. De ce travail préparatoire ont
émergé 7 valeurs pouvant caractériser la Caisse d’Epargne d’Auvergne et du Limousin, dont 3 ont
été plébiscitées par sondage auprès de l’ensemble des collaborateurs en début d’année 2014 :
Proche, Engagée, Solidaire.
Après leur dévoilement, ces 3 valeurs ont fait l’objet toute l’année d’une démarche d’appropriation
tant auprès des administrateurs et sociétaires de la Caisse d’Epargne d’Auvergne et du Limousin
que des collaborateurs et managers de la CEPAL ; cette démarche s’est conclue en décembre
2014 par une campagne de communication externe.
2015
...
ensemble
partageons
les mêmes valeurs
Merci à nos
nouveaux collaborateurs
d’avoir prêté leur visage
à cette campagne
de communication
Caisse d’Epargne d’Auvergne et du Limousin
Une banque régionale proche, engagée, solidaire sur ses territoires
Partenaire
de tous
les acteurs
locaux
824 334 particuliers
12 445 professionnels
2 020 entreprises
3 400 collectivités et établissements publics
11 311 associations
89 %
Encours de crédit : 8,9 milliards d’euros
Encours de collecte : 16,7 milliards d’euros
de clients satisfaits
et très satisfaits
183 700 sociétaires
(dont 18 277 nouveaux en 2014),
2 régions
7 départements
2 097 047 habitants
8 groupes commerciaux
de proximité
Produit net bancaire :
262,3 millions
d’euros
Résultat net :
48 millions
d’euros
Chiffres clés 2014
288 administrateurs
1 486 collaborateurs
(dont 93 nouveaux collaborateurs en 2014)
1 837 fournisseurs,
dont 1331 en Auvergne et Limousin
Engagement
sociétal :
emploi
et solidarité
Salariés :
62,3 millions d’euros
de salaires versés
ACTEUR
DE L’éCONOMIE
RéGIONALE
16 Sociétés Locales d’Epargne
2 sièges sur 2 régions
174 agences dont
une agence 100 % en ligne
7 espaces d’affaires
Microcrédit :
302 microcrédits
sociaux particuliers
52 microcrédits professionnels
2,2 millions d’euros d’encours
Sociétaires : 8,9 millions d’euros d’intérêts
sur les parts sociales versés aux sociétaires
au taux de 2,5 %
Education financière :
157 interventions
pédagogiques pour 1867
personnes formées
Partenariat avec 4 chaires
universitaires de recherche
dans nos 2 régions
Fournisseurs :
60 millions d’euros
de contrats et de services
extérieurs. Des investissements
à hauteur de 8 millions
d’euros, affectés
en majorité à la
rénovation du réseau
d’agences
Mécenat :
76 projets
Une Semaine de la Solidarité
impliquant 252 bénévoles
(193 collaborateurs / 23 administrateurs
/ 6 retraités) au bénéfice
de 23 associations locales
www.caisse-epargne.fr*
Une Fondation régionale sous égide
de la Fondation Caisses d’Epargne pour la solidarité
dotée de 790 000 euros depuis 2005.
Etat, collectivités
et organismes sociaux :
6,5 millions d’euros
d’impôts et taxes
d’impôt sur les sociétés
Responsabilité
Sociétale d’Entreprise :
1 827 088 euros versés
en Auvergne et Limousin
de charges versés
aux organismes sociaux
Illustrations :
* Coût de connexion selon votre fournisseur d’accès Internet
2015
Au diapason
avec vous
...
et de responsabilité
sociétale 2014
2014 a vu l’aboutissement de l’un des chantiers du plan Stratégique Ariane 7 « Nos Valeurs en
Valeur » qui a permis de redéfinir, dans une démarche collective, les trois valeurs fortes qui fondent
les actions de la Caisse d’Epargne d’Auvergne et du Limousin. Ont été associés à cette démarche
les administrateurs et un groupe de managers et collaborateurs. De ce travail préparatoire ont
émergé 7 valeurs pouvant caractériser la Caisse d’Epargne d’Auvergne et du Limousin, dont 3 ont
été plébiscitées par sondage auprès de l’ensemble des collaborateurs en début d’année 2014 :
Proche, Engagée, Solidaire.
Après leur dévoilement, ces 3 valeurs ont fait l’objet toute l’année d’une démarche d’appropriation
tant auprès des administrateurs et sociétaires de la Caisse d’Epargne d’Auvergne et du Limousin
que des collaborateurs et managers de la CEPAL ; cette démarche s’est conclue en décembre
2014 par une campagne de communication externe.
2015
...
ensemble
partageons
les mêmes valeurs
Merci à nos
nouveaux collaborateurs
d’avoir prêté leur visage
à cette campagne
de communication
PRèS DE DEUX SIèCLES
de PROXIMITé
Depuis 1833, la Caisse d’Epargne d’Auvergne et du Limousin (CEPAL) est fidèle à ses valeurs de proximité, d’engagement et de solidarité, partagées par l’ensemble de ses
parties prenantes. Adossée à une base solide – son sociétariat – elle promeut un modèle
mutualiste et coopératif.
proche
Emanation de son territoire, la CEPAL est une
banque coopérative forte de ses valeurs historiques très présente sur les départements de
l’Allier, du Cantal, de la Corrèze, de la Creuse, de
la Haute-Loire, de la Haute-Vienne et du Puy-deDôme. Avec ses 8 groupes commerciaux, dont C
m@ BANQUE (Groupe Multimedia), elle accompagne et encourage les ambitions de tous ses
clients particuliers, professionnels, entreprises,
associations et institutionnels avec pour fil
d’Ariane : la primauté de l'intérêt et de la satisfaction de chaque client.
engagée
Maillon bancaire essentiel et partenaire de tous
les acteurs du tissu économique local, la CEPAL
finance l’économie régionale et sociale à hauteur
de 8,9 milliards d’euros d'engagements totaux à
fin 2014 afin de participer activement au dynamisme et au rayonnement de ses territoires. Son
rôle de banque engagée se traduit également sur
le terrain, ainsi elle « prête ici ce qu’elle collecte ici »
pour mettre à disposition toutes les ressources nécessaires au service de ses clients, de façon utile,
innovante et responsable.
solidaire
Depuis ses origines, son statut conduit la CEPAL
à soutenir des opérations d’intérêt général dans
une logique de dynamisation et de développement des 7 départements de son ressort. Ainsi,
elle apporte son concours à des actions de mécénat et de solidarité et définit des axes prioritaires en réponses aux attentes de ses régions
et de leurs habitants, qu’il s’agisse de l'insertion,
de philanthropie et d’aide à l’inclusion bancaire
par l’emploi, ou encore de sensibilisation et de
formation à l’éducation bancaire et financière.
« Soyons toujours plus proches,
plus engagés, plus solidaires »
Maurice BOURRIGAUD,
Président du Directoire
3
1 300 collaborateurs et 200 administrateurs
réunis le 26 septembre 2013 à l'occasion de la Convention
de la CEPAL au Zénith de Limoges.
© AERO-D-CLIC
5
"L'humain sera toujours une valeur sûre."
Michel SORBIER,
Président du Conseil d’Orientation et de Surveillance
Président de la Fédération Nationale des Caisses d'Epargne
"Demain, la CEPAL restera une banque utile,
innovante, dynamique et bien gérée avec
des performances élevées et équilibrées,
au plan économique, financier,
environnemental, social et humain."
Maurice Bourrigaud,
Président du Directoire
6 / rapport d’activité et de responsabilité sociétale 2014
proche
engagée
solidaire
et de responsabilité sociétale 2014
gouvernance
10Regards croisés
12
Une banque coopérative
14
16 Sociétés Locales d'Epargne
S’engager au cœur
de nos territoires
18
Les grandes étapes de nos engagements
20Plan stratégique : Ariane 7
22Engagée pour ses clients
24Engagée en faveur de ses collaborateurs
32Engagée vis-à-vis de ses fournisseurs
33Engagée pour l'environnement
36Engagée pour ses territoires
39
Solidarité & intérêt général
46
Mécenat & sponsoring
activités
50
Une banque de détail de proximité
52
La Gestion Privée
54Banquier et assureur au quotidien.
55
Le marché des professionnels
56
Les canaux de distribution
57
C m@ Banque
58
Au coeur de l'économie régionale
chiffres clés
7
Gouver
nance
La Caisse d’Epargne d’Auvergne et du Limousin
est une banque régionale, coopérative
au service de ses territoires. Par son modèle unique,
elle pratique une gouvernance de proximité
qui permet à ses sociétaires de faire entendre leur voix.
banquier et assureur au quotidien. 9
© Denis Pourcher
© DR
Regards
Entretien avec Michel Sorbier, Président du Conseil d’Orientation et de Surveillance (cos) et Maurice Bourrigaud, Président du Directoire de la caisse d’épargne
d’auvergne et du limousin.
Maurice BOURRIGAUD, 2013 fut l’année d’une
situation économique difficile et contrastée au
cours de laquelle la CEPAL a prouvé son dynamisme.
Parlons de cette belle vitalité. S’est-elle renforcée en 2014 ?
Oui, très clairement, elle s’est significativement
renforcée en 2014.
La CEPAL a progressé dans ses résultats commerciaux alors que le contexte économique était
atone.
Vitalité des crédits tout d’abord, avec la volonté affirmée d’accompagner les projets de ses
clients, la CEPAL réalise une dynamique de croissance soutenue. L’encours de crédits pour toutes
ses clientèles est en hausse de 5 % et ce sont
près de 8 milliards d’euros qui financent leurs
projets.
Grâce à une production de nouveaux crédits de
1,5 milliard d’euros, la CEPAL demeure un acteur
économique incontournable avec notamment
une réalisation en crédits à la consommation en
hausse de 11 %.
Vitalité de l’assurance ensuite, avec un portefeuille en progression de 9 %, ce qui représente
plus de 180 000 contrats d’assurances de biens
et de personnes.
Vitalité de l’épargne enfin, avec une nouvelle progression des encours de 4 %.
Ces bons résultats contribuent naturellement à
renforcer notre solidité financière. Grâce notam10 / rapport d’activité et de responsabilité sociétale 2014
ment à une structure particulièrement équilibrée
entre nos emplois et nos ressources, la liquidité
de notre banque est un atout concurrentiel.
Enfin, notre ratio de solvabilité de 15,7 % est largement au-dessus de la norme réglementaire qui
est de 10,5 %.
Il est très important d'être confortable sur les
questions de solvabilité et de liquidité face aux
défis que présentent la situation économique et
l'étonnante évolution des marchés financiers.
Michel SORBIER, cette vitalité est-elle
renforcée par notre ADN coopératif ?
Renforcée, certainement.
Tout d’abord par son modèle coopératif particulièrement modernisé et au plus près de son territoire.
Avec une augmentation régulière et significative
du nombre de ses sociétaires qui sont à ce jour
près de 184 000 et par l’élection des 288 administrateurs représentant ses 16 Sociétés Locales
d’Epargne, la CEPAL renforce sa proximité et son
engagement et demeure l’émanation de ses
territoires.
est un acteur historique de la solidarité. Elle a
toujours su se mobiliser pour servir le développement économique et social de son territoire en
concertation avec ses administrateurs.
Les collaborateurs de la CEPAL incarnent notre
engagement coopératif et la génération des
jeunes recrues arbore de façon très naturelle les
gouvernance
croisés
couleurs et les valeurs de la CEPAL.
Alors oui, la proximité, l’engagement et la solidarité sont les valeurs fondamentales de notre modèle coopératif que j’ai plaisir à brandir comme
un étendard affirmant notre différence dans un
monde bancaire qui se retrouve commun et souvent dépersonnalisé.
Vous le constatez, l’humain reste et demeure une
valeur sûre.
Michel SORBIER, en quoi la CEPAL est-elle
davantage solidaire et engagée ?
Par exemple, par l’utilisation de son épargne au
service du développement local.
L’année 2014 a été marquée par le lancement de
deux nouveaux comptes : un Compte sur Livret
Régional Auvergne et un Compte sur Livret Régional Limousin.
Par ces deux créations, la CEPAL a souhaité innover et être utile en finançant des projets essentiels pour nos territoires relevant du domaine de
la santé (autonomie, dépendance) ou du soutien
aux initiatives locales (création d’entreprises,
commerce équitable…)
Plus de 10 000 comptes ont ainsi été souscrits
par nos sociétaires et ont généré une collecte de
21 millions d’euros, permettant d’ores et déjà le
financement de cinq projets locaux d’un montant
total de 7,5 millions d’euros.
Maurice BOURRIGAUD, innover est-ce vital ?
L’innovation est véritablement incontournable. Et
c’est cette capacité que nous avons à innover qui
marque de notre empreinte un monde bancaire
perçu comme très banalisé.
Parmi nos nombreuses innovations je m’attarderais quelques instants sur l’opération de
« Job Dating » particulièrement originale et inno-
vante qui nous a donné l’occasion de nous distinguer dans notre dynamique de recrutement.
Ainsi, la Caisse d’Epargne d’Auvergne et du Limousin a reçu plus de 620 postulants pour un
premier rendez-vous.
Un mode de recrutement très novateur qui apporte, qui plus est, une palette de profils riches
et diversifiés.
D'une façon générale, innover est vital dans tous
les domaines. On pense naturellement au numérique et au digital, au coeur de métier, mais l'innovation est essentielle aussi dans les domaines
du management et de la gestion quotidienne de
l'entreprise CEPAL. Il faut se féliciter de voir autant mobilisées toutes les équipes des fonctions
support.
Michel Sorbier, vous arrivez au terme de votre
mandat de président de la Fédération Nationale. Souhaitez-vous adresser un message ?
J'ai pris un immense plaisir à exercer mon mandat de représentant des sociétaires, que ce soit
au niveau local à la Caisse d'Epargne d'Auvergne
et du Limousin ou au niveau national à la Fédération. 15 années seulement après la mise en
place du statut coopératif, nous sommes déjà
5 millions de sociétaires et j'éprouve une grande
satisfaction à voir se développer cette dynamique
entre les Caisses d'Epargne et leurs sociétaires.
Je voudrais bien sûr adresser des remerciements
à tous ceux que j'ai pu côtoyer dans le cadre de
mes responsabilités d'élu et avec lesquels je partage des valeurs fortes. Ensemble, nous avons
accompagné et soutenu le développement des
Caisses d'Epargne et pouvons être fiers de ce
qu'elles sont devenues : des banques solides et
performantes, engagées et innovantes, proches
et humaines.
11
Une Banque
coopérative,
régionale et différente
UNE BANQUE RéGIONALE
par sa proximité et son enracinement local.
Emanation de son territoire, la Caisse d’Epargne
d’Auvergne et du Limousin est une banque
coopérative forte de ses valeurs historiques et
mutualistes.
Un mode de gouvernance dualiste et régional
La distinction est marquée entre, d’une part, les
fonctions de direction pilotées par le Directoire
et, d’autre part, celles d’orientation et de contrôle
exercées par le Conseil d’Orientation et de Surveillance (COS), lequel nomme le Président et les
membres du Directoire.
UNE BANQUE DIFFéRENTE
Sa raison d’être depuis près de 200 ans : répondre
aux attentes de ses clients, satisfaire les besoins
économiques, sociaux, environnementaux et
culturels afin de contribuer au développement
de ses territoires.
UNE GOUVERNANCE
DéMOCRATIQUE
© Denis Pourcher
par son modèle de banque coopérative qui
appartient à ses 183 800 sociétaires. Ce statut spécifique influe directement sur son mode
de gouvernance, de fonctionnement et sur ses
orientations stratégiques.
Le Directoire : Président : Maurice Bourrigaud
Membres : Fabrice Gourgeonnet, Directeur Exécutif,
Pascal Pouyet, François Rieu et Thierry Martignon.
La CEPAL, une banque régionale
de plein exercice du Groupe BPCE
Détention du capital
Dans une banque coopérative, le capital est détenu sous forme de parts sociales par les clientssociétaires. Cette double qualité présente l’avantage de ne pas dissocier le détenteur du capital
de « l’utilisateur » des services de l’entreprise.
100 % du capital est détenu
par les sociétaires.
Droits de vote
Le principe « un homme = une voix » s’applique
à chaque client-sociétaire d’une société Locale
d’Epargne (SLE) et ne dépend pas du nombre
de titres détenus comme dans les sociétés
ayant des actionnaires. Les 16 SLE détiennent
tous les droits de vote à l’assemblée générale
de la CEPAL.
2e groupe bancaire français, BPCE rassemble
solidairement les 17 Caisses d’Epargne et les
19 Banques Populaires. Gage de solidité, l’appartenance
à ce groupe permet de bénéficier de moyens
toujours plus performants au service des clients.
© CEPAL
gouvernance
Le Conseil d’Orientation et de Surveillance ainsi que le Directoire réunis à Clermont-Ferrand le 24 mars 2015.
Composition diversifiée du COS
Il réunit des femmes et des hommes, élus pour
6 ans, majoritairement issus des 16 conseils d’administration des SLE mais aussi des collèges des
collectivités locales et des salariés.
LA COMPOSITION
DU CONSEIL
D’ORIENTATION
ET DE SURVEILLANCE
Président : Michel Sorbier
Vice-président : Serge Pelissier
Membre représentant les collectivités locales
et EPCI : Eric Jeansannetas
Membres représentant des salariés :
Isabelle Bellezane, Marc Chanut
Censeurs :
Guillaume Albanel, Jean-Claude Vachon
Représentant du comité d’entreprise :
Joël Régnault
Délégué BPCE : Jean-Michel Boulot
© Denis Pourcher
Michel Sorbier
- Agent général d’assurances de 1967 à 2007
- Président du Conseil d’Orientation
et de Surveillance de la CEPAL
- Président de la Fédération Nationale
des Caisses d’Epargne depuis 2009
- Censeur au sein du Conseil de Surveillance
de BPCE et du Crédit Foncier de France
assemblée générale
cos
16 Sociétés Locales
d'Epargne
288 administrateurs
183 800 sociétaires
- Administrateur de Caisse d’Epargne
Holding Promotion
- Vice-Président de l’Institut Mondial
des Caisses d’Epargne
- Membre du Conseil Economique,
Social et Environnemental du Limousin
- Chevalier de la Légion d’Honneur
- Officier dans l’Ordre National du Mérite
13
16 SOCIETéS LOCALES D’éPARGNE
qui détiennent 100 % du capital
LE PROCESSUS
ELECTORAL
A l’occasion des assemblées
générales, les sociétaires
sont invités à renouveler
les 18 administrateurs
composant les conseils
d’administration de chacune
des 16 SLE. A l’issue,
sont élus les Présidents
et Vice-présidents
de chaque SLE.
Les 288 administrateurs
de la mandature
2015-2021 s’attachent
à représenter pour les
6 prochaines années
les 183 800 sociétaires,
aux côtés des Directeurs
d’agence de la CEPAL.
288
ADMINISTRATEURS-AMBASSADEURS
- aiguillon pour une meilleure qualité de services
- en veille pour la détection de projets solidaires
- compagnon du Directeur d’agence sur son territoire
58 %
42 %
Age moyen : 54 ans
gouvernance
1. Montluçon
Présidente : Bernadette PENARD
Vice-Président : Abilio CALDEIRA
2. Moulins
Président : Guy THERRY
Vice-Présidente : Catherine GAVARDON
3. Vichy
Président : Jean-Alain LASSALLE
Vice-Présidente : Florence BLAY
4. Cantal
Président : Serge Pelissier
Vice-Présidente : Dominique DELCROS
5. Brive
Présidente : Valérie ANDRIEU
Vice-Président : Bruno DIEZ
6. Tulle/Ussel
Président : Michel BOTARGUES
Vice-Présidente : Isabelle LEVASSEUR
7. Aubusson/Boussac/Bourganeuf
Président : Jean-Claude VACHON
Vice-Présidente : Lisette DUIJMELINCK
8. Guéret/La Souterraine
Président : Alain COGNET
Vice-Présidente : Sandra BOURNAUD
9. Haute-Loire
Président : Jean-François MEUNIER
Vice-Présidente : Peggy THEVENIN
10. Clermont-Ferrand
Président : Pierre BERGER
Vice-Présidente : Catherine ALAZARD
11. Puy-de-Dôme Est
Présidente : Sylvie PONCET
Vice-Président : Henry VORILHON
12. Puy-de-Dôme Ouest
Président : Jean-Pierre GOURCY
Vice-Présidente : Véronique COLAS FIORINI
13. Limoges agglomération
Présidente : Elisabeth JACQUINET
Vice-Président : Pascal THEILLET
14. Limoges ville
Président : Christian DUCHER
Vice-Présidente : Annick BLANC
15. Saint-Junien/Bellac
Président : Georges GAUDY
Vice-Présidente : Sophie CORBIN
16. Saint-Yrieix/Saint-Léonard
Président : Jean-Paul DUMAIN
Vice-Présidente : Evelyne SANCIER
15
S’engager
au cœur
de nos
territoires
S’engager, à la Caisse d’Epargne d’Auvergne
et du Limousin, c’est être proche de nos clients,
de nos administrateurs et de nos collaborateurs.
C’est porter haut nos valeurs historiques de proximité,
d’engagement et de solidarité. Mais c’est aussi mettre
nos résultats et notre performance au service de la création
de valeur pour nos parties prenantes : satisfaire chaque client,
nous engager pour l’égalité des chances vis-à-vis de nos
collaborateurs, acheter localement et de manière responsable,
respecter notre environnement, agir solidairement et durablement
au service de la société, aux côtés des acteurs de proximité.
2008
• 1ère agence éco-responsable
(Mozac - Puy-de-Dôme)
2003
• Création de la CEPAL
AUVERGNE ET LIMOUSIN
• Création de Parcours Confiance,
au service de l'inclusion financière
des particuliers
• Fin de l’engagement sociétal
sous la forme des Projets
d’Economie Locale et Sociale
(PELS)
2006
• Election des administrateurs
de Société Locale d’Epargne
Mise en place
d’un référent handicap
Les grandes étapes de
2005
• Création de la Fondation Cepal
sous égide de la Fondation Caisses
d’Epargne pour la solidarité (FCES)
2009
2007
• Lancement
du réseau
des correspondants
développement
durable
• Charte interne
des bonnes pratiques
environnementales
Charte des bonnes pratiques
10 gestes pour l’environnement
de la Caisse d’Epargne d’Auvergne et du Limousin
Pour faire évoluer nos comportements et mettre le respect de l’environnement au cœur de notre activité,
la Charte des Bonnes Pratiques a sélectionné 10 gestes simples parmi vos multiples propositions.
10 gestes qui peuvent changer beaucoup s’ils sont appliqués au quotidien.
Objectif : une attitude responsable pour une entreprise citoyenne.
6. Pensez au recyclage de vos
cartouches d’imprimantes
(noir et blanc et couleur), fax
et copieurs.
1. Eteignez vos écrans
d’ordinateurs
et
vos
imprimantes individuelles
en partant.
7. Pour vos déplacements, préférez les
transports en commun, en privilégiant
le tramway, le bus ou le train
quand cela est possible.
2. Pensez à éteindre vos
lumières
en
partant,
(même pour le déjeuner),
ou lorsque la lumière
naturelle est suffisante.
3. Modérez le chauffage
(ou la climatisation)
quand vous vous absentez.
4. N’imprimez vos documents que
si nécessaire et si possible en
noir et blanc et recto verso.
5. Apprenez à mieux utiliser
votre messagerie en archivant
vos mails ou vos pièces jointes
plutôt qu’en les imprimant
systématiquement.
8. Pour les déplacements
en voiture, privilégiez
le covoiturage.
9. Pensez à la visio ou
l’audio conférence pour
l’organisation de vos
réunions.
10. Utilisez les poubelles
dédiées au tri sélectif.
• Début du Mécénat
Sociétal volontariste
• Election des administrateurs
de SLE
• Création
des binômes
administrateurs/managers
Cepal
responsabilité
2013
• 2e Semaine de la Solidarité
• Soutien à quatre chaires
universitaires :
Alter-Gouvernance, Confiance
numérique, Valeurs et RSE,
Prévention de la rupture
d’autonomie des personnes
sur leur lieu de vie.
• Mobilisation
pour l’entrepreneuriat
féminin
2011
• Charte fournisseurs
développement durable
• Cotation RSE des fournisseurs
• Développement des achats
responsables
• Création du réseau
interne les Voy’elles
de la CEPAL
2015
• Nouvelle mandature
et renforcement
de la gouvernance :
installation de 288 administrateurs
élus dont 42% de femmes
• Démarche d'évaluation
de la politique RSE CEPAL :
Afnor (Afaq 26 000)
et Label LUCIE
nos engagements
2014
2012
• Création des Comptes sur
Livrets Régionaux Auvergne
et Limousin
• Création de Parcours
Confiance Professionnels
• 1ère Semaine de la Solidarité
• 1er Plan de déplacement
d’entreprises à Clermont-Ferrand
• Soutien accru aux Plateformes
d'Initiatives Locales en Auvergne
et Limousin (PFIL)
• Signature de la Charte de la diversité
• 3e Semaine de la Solidarité
• 354 microcrédits octroyés
• Création de la direction Animation Banque
Coopérative et RSE
proche
engagée
solidaire
surdité (n.f) :
Photos : Acceo et fotolia.com
www.caisse-epargne.fr(1)
(1) Coût de connexion selon votre fournisseur d’accès internet
Caisse d’Epargne et de Prévoyance d’Auvergne et du Limousin, Banque coopérative régie par
les articles L512-85 et suivants du Code monétaire et financier, Société Anonyme à Directoire
et Conseil d’Orientation et de Surveillance – Capital social de 283 922 900 euros – Siège
social : 63, rue Montlosier 63000 Clermont-Ferrand – 382 742 013 RCS Clermont-Ferrand
– Intermédiaire en assurance immatriculé à l’ORIAS sous le n° 07 006 292 – Titulaire de la
carte professionnelle « Transactions sur immeubles et fonds de commerce sans perception de
fonds, effets ou valeurs » n° 463 délivrée par la Préfecture du Puy-de-Dôme
déficience invisible
qui n’empêche plus
t
un client malentendan
ou sourd de communiquer
avec son conseiller
par téléphone.
• Lancement d’Accéo,
solution de communication
par téléphone pour les
clients malentendants
et sourds
S871-4
19
1 an déjà
plan stratégique ariane 7
et de nombreux satellites lancés !
Faire de la Caisse d’Epargne d’Auvergne et du Limousin une banque coopérative régionale,
conquérante, performante et utile : telle est la perspective de notre plan stratégique Ariane 7,
lequel a été structuré autour de sept galaxies.
Traiter efficacement
les flux des clients Entreprises :
Cellule Flux créée à Limoges
Conforter notre « Ambition Banquier
Assureur » grâce à l’accompagnement
de moniteurs dédiés
Flux
multicanal
pilotage
Personnaliser le management
par un accompagnement individualisé
Renforcer la qualité du pilotage de nos activités
par des indicateurs fiables et performants
Améliorer la relation à la banque avec
le déploiement d’un nouveau process
téléphonique
Accroître notre proximité par la création
de 4 centres d’affaires de la Banque
des Décideurs en Région et 1 espace
Gestion Privée
engagements
Mieux prévenir les risques grâce
à des équipes spécialisées
S’adapter aux contraintes
règlementaires et dégager
une liquidité suffisante
à notre développement
Porter, incarner et partager
nos valeurs : une CEPAL
Proche, Engagée, Solidaire
Nous enrichir d’offres sociétales :
Compte sur Livret Régional Auvergne
Compte sur Livret Régional Limousin
banque
coopérative
RSE
rentabilité
qualité
efficacité
ressources
humaines
Toujours faire primer l’intérêt
et la satisfaction de chaque client
et de chaque collaborateur par le
renforcement des dispositifs
d’écoute active
Instaurer le réflexe Qualité au plus
près des agences par l’accompagnement
d’animateurs spécialisés
Accompagner le changement
en partageant les savoirs par
les managers : Tous Ecole CEPAL !
Recruter au plus près de nos territoires :
première édition du Jobdating
Former nos nouveaux collaborateurs
au sein d’agences écoles
Favoriser l’émergence d’une CEPAL
Entreprise Numérique :
signature électronique en agence,
démarche zéro papier et banque digitale
Fluidifier le traitement des demandes
internes par des outils interactifs
et efficients
notre fil d’ariane...........Toujours faire primer
l’intérêt et la satisfaction de chaque Client.
21
engagée
pour ses clients
Anticiper les évolutions du marché, s’adapter en permanence à l’environnement, innover pour satisfaire les besoins de chaque client, telle est la logique de développement
technologique, social et commercial poursuivie par la Caisse d’Epargne d’Auvergne et du
Limousin. Pour réussir son pari sur l’avenir, elle inscrit ses actions dans le cadre de son
plan stratégique et son programme « Entreprise numérique ». Initiatrice et novatrice, la
CEPAL met cette culture de l’innovation au profit de tous ses clients, collaborateurs et
territoires.
Imaginer la banque de demain, « accessible
partout, tout le temps et pour tous » : un challenge des plus motivants pour la CEPAL et une
étape clé vers la banque simple, pratique et moderne qu’il s’agit d’offrir à tous les clients.
La Qualité de service
érigée en marque de
reconnaissance
En 2014, la CEPAL a placé la Qualité au cœur de sa stratégie. Elle est
restée constamment à l’écoute de
ses clients afin d’être en mesure
de répondre à leurs attentes. Les enquêtes effectuées au sein de chaque agence montrent un niveau de satisfaction supérieur à 91 %, tant sur la
compétence des interlocuteurs que sur l’accueil
délivré. L’accessibilité par téléphone – indicateur sensible de l’évolution des comportements
- reste néanmoins perfectible avec seulement 74
% de clients satisfaits. Avec son plus haut niveau
de recommandation, la CEPAL reste une marque
bancaire prisée.
LA DéMATéRIALISATION
Les conditions générales de vente
Après chaque vente d’un produit et avec l’accord
formalisé du client, le conseiller bancaire donne la
possibilité au client de recevoir les conditions générales de vente par messagerie sécurisée ou par mail.
Cette initiative permet d’éviter l‘impression d’une
dizaine de pages à chaque signature de contrat.
Le coffre-fort numérique
Il regroupe, classe et conserve les documents
dématérialisés dans un seul et même espace sécurisé, accessible à tout moment par l’utilisateur.
Grâce à l’outil de collecte automatique, les factures
téléphoniques et d’énergie, les avis d’imposition,…
sont récupérés puis triés dans le coffre-fort numérique. Cette offre est désormais gratuite.
L’e-relevé
A partir de son espace personnel « Direct Ecureuil »,
il suffit de quelques clics pour s’inscrire gratuitement à cette option. Le stockage des relevés de
compte numériques est automatique et ceux-ci
sont conservés, en toute sécurité, pendant 10
ans. 100 000 clients ont souscrits cette offre.
La numérisation à la source
Cette action vise à simplifier le recueil de différents documents lors du rendez-vous avec le
client en utilisant des scanners. C’est ainsi plus
de temps qui est accordé au client en entretien.
L’ACCESSIBILITE
La solution ACCEO
La CEPAL a déployé en novembre 2014 Acceo
sur ses régions du Limousin et de l’Auvergne,
une solution de communication entre personnes
malentendantes ou sourdes et personnes entendantes qui vise à faciliter l’accessibilité aux services bancaires par téléphone.
Il s’agit de proposer la même qualité de service
à tous les clients et de répondre à leurs attentes
d’accessibilité, de choix dans l’utilisation des
canaux et de conseil, tout en s’adaptant à leur
engagements
mode de vie. En partenariat
avec Acceo, la CEPAL permet
à ses clients déficients auditifs
de : prendre rendez-vous, obtenir des informations sans se
déplacer et échanger en toute
autonomie avec leur conseiller
bancaire par téléphone – par l’intermédiaire
d’une plateforme téléphonique – pendant les
heures d’ouverture.
Ce dispositif vient compléter la politique d’accessibilité de la CEPAL à tous ses clients, laquelle intègre par exemple la transcription vocale sur ses
guichets automatiques bancaires ou la possibilité d’opter pour des relevés de compte en braille.
« ACCEO va me permettre d’être plus autonome
dans mes actions quotidiennes et de communiquer en direct et de façon spontanée, sans avoir
à réserver un interprète in situ, qui n’est pas toujours disponible. Ce dispositif est une avancée
vers l’égalité pour tous et donne accès à différents services banalisés. » Nadia ZEGHOUAN,
retraitée, cliente Caisse d’Epargne d’Auvergne et
du Limousin.
« C’est une avancée importante pour les usagers
sourds ou malentendants. » Bernadette GONZALEZ,
Présidente de l’Union Régionale des Parents et
Amis d’Enfants Déficients Auditifs (URAPEDA)
Plus d’information sur :
www.acce-o.fr
www.caisse-epargne.fr
Au premier trimestre 2015,
70 % des agences bancaires de la
CEPAL sont accessibles, quel que
soit le handicap.
LES PRODUITS
responsables
Epargner tout en participant activement au développement de sa région, c’est possible grâce au
« Compte sur Livret Régional Limousin » et au
« Compte sur Livret Régional Auvergne » lancés par
la CEPAL en 2014. Avec ces produits d’épargne,
les sociétaires limousins et auvergnats peuvent
faire fructifier leur argent librement tout en finançant des activités économiques de leur région.
Les fonds déposés sur ce livret sont exclusivement investis dans des projets locaux sur des
thématiques clairement identifiées par la CEPAL
et permettent ainsi, d’octroyer un crédit de développement régional aux porteurs de projet.
Une condition : la création ou la sauvegarde
d’emplois sur le territoire
Thèmes : la santé (centre de santé, EHPAD, aide
médicalisée, structure de prévention) et les initiatives locales (création d’entreprise, commerce
équitable, production de biens, production de
biens pour les personnes en difficulté)
> 10 000 comptes ont été ouverts
auprès des sociétaires sur le Limousin
et l’Auvergne
> Une collecte de 21 millions d’euros
> 5 projets financés pour un montant de
7,5 millions d’euros. Parmi ceux-ci :
l'Aura et l'Adapei Corrèze
L'AURA
L’Association pour l’Utilisation du Rein Artificiel en
Auvergne, AURA Auvergne, située à Cébazat (63),
répond aux besoins de santé des populations
d’Auvergne et de la Nièvre et a pour mission principale : le dépistage et le traitement de la maladie
rénale, la dialyse de proximité, les soins à domicile.
L'Adapei Corrèze
Depuis sa création en 1962, l’ADEPEI milite en
faveur des personnes handicapées mentales
et de leur famille et se donne pour mission de
les accompagner, de les soutenir et de les aider
pour améliorer leur quotidien. Ainsi, l’association
œuvre pour la construction, acquisition et rénovation d’établissements afin d’accueillir des enfants, adolescents, adultes en situation de handicap. Au-delà de son action principale, l’ADAPEI
est également impliquée dans des actions solidaires : chorale, colloque, loto, …
« A 50 ans, l’ADAPEI est forte et unie : forte
de son histoire, de son organisation, et de sa
dynamique, unie par l’énergie d’un mouvement
parental qui lui donne sa spécificité. Sachons
conserver tous ces acquis et continuer à avancer
dans la même direction et toujours unis ! »
Catherine BONNETTE, Vice-présidente de
l’ADAPEI de la Corrèze
www.adapei-19.fr
23
Engagée
en faveur de ses collaborateurs
Employeur de référence, la Caisse d’Epargne d’Auvergne et du Limousin développe
une politique de Ressources Humaines dynamique pour attirer et fidéliser les talents,
développer les compétences et accompagner les collaborateurs tout au long de leur
carrière. Diversité des équipes, égalité des chances, implication et solidarité sont au
cœur de son projet.
Employeur régional
de référence
est l’un des principaux employeurs sur ses deux
régions. Avec 1 486 collaborateurs, dont 90,2 %
en CDI, elle garantit et crée des emplois parfaitement ancrés sur son territoire (100 % des effectifs sont basés en région sur les départements
de l’Allier, du Cantal, de la Corrèze, de la Creuse,
de la Haute-Loire, de la Haute-Vienne et du
Puy-de-Dôme).
Elle recrute (93 embauches en CDI en 2014) principalement sur ses régions, et contribue pleinement à la vitalité du bassin de l’emploi des plus
jeunes, au travers de sa politique en faveur de l’alternance qu’elle a fortement développée en 2014
(67 contrats d’apprentissage ou de professionnalisation sont engagés). Elle accueille chaque année
une centaine de jeunes pour des emplois d’auxiliaires d’été ainsi qu'une soixantaine de stagiaires,
leur proposant ainsi une première expérience en
entreprise.
Au travers d’une politique de formation active et
diplômante, la CEPAL témoigne de son ambition
à garantir à ses salariés employabilité et mobilité
tout au long de leur parcours professionnel. L’offre
de formation profite ainsi à leur perfectionnement
continu, notamment dans les métiers commerciaux, où la clientèle est en demande de conseils
personnalisés de plus en plus pointus. En 2014,
le pourcentage de la masse salariale consacré à
la formation continue s’élève à 4,80 %.
Faciliter l’insertion
professionnelle des jeunes
Michael, 23 ans
MASTER in MANAGEMENT
Spécialité Contrôle de Gestion à
l’Ecole supérieure de commerce de
Clermont-Ferrand,
Alternant à la DRH service Emploi Formation
« Un environnement de travail super fascinant,
des activités confiées enrichissantes et variées,
une autonomie quasi-complète… la voie de l’alternance me permet de progresser en expérience, tant
sur le plan professionnel que personnel, et d’achever
mes études post-bac en toute indépendance du soutien familial. Grâce au choix de l’alternance, et
à la CEPAL, j’envisage plus clairement et plus
sereinement mon avenir professionnel. »
Lucie, 28 ans
BTS Gestionnaire des unités
commerciales, option activité
bancaire, à la CCI de Limoges ;
Assistante clientèle à l’agence d’Allassac
« Suite à une activité professionnelle de 6 ans
en tant que Responsable Production dans le textile
habillement et actuellement en reconversion dans
le cadre des formations Emploi Handicap
(partenariat entre la CEPAL et la CCI de
Limoges), il était important pour moi de garder un pied dans la vie active ! L’alternance me
permet de mettre directement en pratique mes
connaissances théoriques et d’acquérir expérience
et maturité professionnelles. Je m’épanouis
pleinement dans ce nouveau milieu professionnel. »
engagements
L’égalité des chances
au cœur des Ressources
Humaines
égalité professionnelle
L'égalité doit être garantie à la CEPAL. S’appuyant
sur son accord sur l’égalité professionnelle et la
promotion de la mixité signé en 2012, la CEPAL
s’attache à favoriser une représentation équilibrée des femmes et des hommes à tous les
niveaux de l’entreprise. Process RH garants de
l’équité, formation « Réussir sa carrière au féminin » ou encore communication interne déclinent
cet engagement.
Parallèlement, un réseau des femmes cadres de la
CEPAL, baptisé les « Voy’Elles de la CEPAL », s’est
donné pour but d’encourager la mixité et de favoriser la promotion des femmes aux postes de management, en animant par exemple des dispositifs
de marrainage entre femmes cadres et non cadres
de la CEPAL. En 2014, une opération novatrice de
speed-meeting a été organisée, qui a permis aux
collaboratrices de rencontrer les dirigeants de la
CEPAL au cours de brèves entrevues. Chacune
des Voy’Elles a pu ainsi présenter son parcours et
ses ambitions professionnelles avant de recevoir
un feedback de son interlocuteur.
© CEPAL
Séance de speed meeting pour les Voy’Elles de la CEPAL.
Une opportunité pour valoriser son parcours et afficher
ses ambitions, en toute bienveillance
© CEPAL
Signataire de la Charte de
la Diversité en entreprise
depuis avril 2014, la CEPAL
fait de l’égalité des chances
un objectif prioritaire de sa
politique de ressources humaines. Elle considère
que la diversité est source de performance économique, et vecteur de créativité et de progrès
sociétal. Elle a confié à un prestataire externe la
réalisation d'un audit Diversité afin d'identifier les
risques de discriminations et les axes de progrès
en matière d'égalité des chances.
Renouvellement de la convention de partenariat
avec HandiSup Auvergne
Emploi de personnes en situation de handicap
La Caisse d’Epargne fait de l’intégration des travailleurs handicapés un des axes forts de sa lutte
contre toutes les discriminations. En témoigne l’accord collectif national conclu pour la période 2014
-2016 signé le 6 novembre 2013 en faveur de l’emploi des personnes handicapées, venu compléter
et renforcer les précédents dispositifs. Que ce soit
au niveau du recrutement, de l’aménagement des
conditions de travail, de la formation ou du recours
au secteur adapté et protégé, la CEPAL s’investit
quotidiennement en matière d’emploi des personnes handicapées. Cette politique, animée par
un référent handicap, l’a conduit à afficher sa présence sur de nombreuses manifestations, forums
et Handicafés sur l’ensemble de son territoire. Les
partenariats et les liens avec les formations en alternance sont également des moyens importants
de la politique de recrutement de la CEPAL dans
ce domaine. Le taux d’emploi, en progression,
s’élève à 5,93 % à fin 2014, ce qui représente 79
collaborateurs.
Maintenir l’emploi des seniors
La CEPAL a signé en septembre 2013 un accord
relatif aux mesures intergénérationnelles sur la
situation de l’emploi des jeunes et des seniors.
Elle accompagne ainsi les seniors dans l’évolution de leur carrière professionnelle, sans
discrimination relative à l’âge, puis les aide au
moment de leur entrée en retraite, au travers de
dispositifs spécifiques, de formation notamment.
Des missions de référents ou de tuteur peuvent
également leur être confiées, afin de mieux accompagner l’intégration des jeunes recrutés.
25
Développer l’emploi
sur les territoires
La Caisse d’Epargne d’Auvergne et du Limousin a organisé
en septembre 2014 une vaste opération de jobdating sur
l’ensemble de son territoire. Sur les 920 inscriptions enregistrées en quelques semaines sur le site internet dédié de
la CEPAL, 620 candidats se sont présentés et ont été reçus
sur les 7 départements par les équipes des Ressources Humaines et les managers du réseau commercial. A l’issue de
ces sessions, 256 personnes retenues ont été conviées à des
journées de recrutement, donnant lieu à une quarantaine de
recrutements.
Le point de vue des recrutés
Pierre, 27 ans
Technicien Pilotage Ressources
Humaines, DRH
« J’ai trouvé cette expérience de
jobdating (une première pour moi) très intéressante et formatrice. C’est en effet un réel challenge que d’être suffisamment concis, précis et
efficient en quelques minutes face à un recruteur pour susciter l’étincelle qui vous permettra
de poursuivre le parcours de recrutement. Cela
me donne de l’entreprise une image positive et
de réactivité, car même le candidat non retenu
a été reçu et a eu sa chance ! »
© CEPAL
Florie, 26 ans
Assistante de clientèle,
Clermont-Ferrand
« J’ai eu connaissance du jobdating
de la Cepal lors d’un rendez-vous avec
mon conseiller en agence.
J’ai trouvé cette opération innovante, en accord
avec les nouvelles générations et les nouveaux
modes de vie. Elle m’a permis de me « vendre »
sans être cantonnée à un papier ! »
© CEPAL
Hélène, 25 ans
Assistante de clientèle, Guéret
« C’est dans une parution
du quotidien « La Montagne »
que j’ai eu connaissance
du jobdating de la Cepal et j’ai saisi cette
opportunité. Cette opération apporte une réelle
valeur ajoutée pour le candidat qui peut se
présenter en 5 minutes en face à face, en lieu
et place d’un simple envoi de CV. Ce dispositif
m’a clairement donné une chance
supplémentaire d’être recrutée. »
engagements collaborateurs
« Nous faire connaître en tant qu’employeur local,
et faire savoir que nous recrutons beaucoup
en étant ouverts à toutes les candidatures »
Christine Thévenin-Boussicut,
Directrice des Ressources Humaines
Christine Thévenin-Boussicut,
Directrice des Ressources Humaines
« Je vois de nombreux intérêts à ce
type de recrutement : nous faire
connaître en tant qu’employeur local, et faire
savoir que nous recrutons beaucoup en étant
ouverts à toutes les candidatures. C’est également un moyen performant pour recruter par «
vagues » et ainsi mieux organiser nos processus
d’accueil et de formation dans la foulée.
Cette opération nous permet également de
mieux recruter ; il s’agit en effet d’une méthode
globale associant différents modes de recrutement : le « rapide » pour la détection des
profils, suivi d’une journée avec des entretiens
collectifs et des entretiens individuels et enfin
un entretien « conclusif » de 30 minutes avec
un dirigeant de l’entreprise. Notre dispositif
associe des compétences externes (recruteur et
psychologue), la DRH pour son expertise et les
managers commerciaux pour leurs pratiques du
commerce.»
Matthieu Jausions,
Directeur Emploi Formation
« Cette opération nous a permis de
mieux recruter, en ouvrant des emplois en CDI à un plus large panel de candidats
ayant un vrai potentiel pour notre entreprise.
Avec ce dispositif, nous donnons la possibilité
à tous types de profils de postuler et d’avoir un
contact avec la CEPAL, y compris des candidats n’ayant ni connaissances ni compétences
dans la banque ou l’assurance. En participant
à toutes les étapes de cette opération, nos
managers commerciaux apportent une vision
métier indispensable à la sélection des meilleurs candidats. »
© CEPAL
Le point de vue des recruteurs
Christine NIGOU,
Directrice d’agence, Aurillac
« Ma participation à ces opérations
de recrutement m’a permis à la fois
d’appréhender les techniques de
recrutement et d’être capable de détecter les
profils à potentiel évolutif, tout en apportant
ma vision du profil de collaborateurs que nous
attendons sur le terrain, les qualités et traits de
caractère que nous recherchons. »
Pierre MORLON,
Directeur du groupe Corrèze
« Un dispositif qui nous permet d’enrichir nos sources actuelles de recrutement : en rencontrant un nombre important de
candidats dans une journée, nous optimisons
les possibilités d’identifier des «pépites». Un
étudiant, un ingénieur qualité expérimenté,
une commerciale aguerrie dans le secteur de
l’automobile, un vendeur dans un magasin de
sport en passant par un conseiller en assurances... voilà quelques-uns des profils que j’ai
eu la chance de rencontrer en quelques heures
! L’impact du jobdating est très positif. Sur
ma Direction de groupe, c’est l’opportunité de
démontrer que la CEPAL recrute sur la Corrèze
des candidats corréziens. »
27
Une politique salariale
transparente et équitable
En matière de politique salariale, la Caisse d’Epargne d’Auvergne et du
Limousin est garante d'une égalité de traitement. Elle met en œuvre chaque
année une procédure d’analyse et de révision des rémunérations individuelles
et de leur évolution, par rapport aux objectifs partagés avec les collaborateurs.
Reflet de son engagement à recruter et accompagner l’évolution de ses salariés, le taux de promotion à la CEPAL
progresse à 10% en 2014.
Fruit de la volonté de la CEPAL de communiquer de manière transparente sur sa politique de rémunération, un
« Guide de la rémunération » a été diffusé en octobre 2014 à l’ensemble des collaborateurs.
Impliquer
les collaborateurs
procHe
enGaGÉe
solIdaIre
la cepal,
une part
de vous ?
rendez-vous le 15 septembre...
Partager les valeurs
En 2014, afin de développer son socle de salariés
sociétaires, la CEPAL lance l’opération interne
« La CEPAL, une part de vous ? », adossée à un
accord local sur la souscription de parts sociales.
227 collaborateurs deviennent nouveaux sociétaires, faisant passer le taux de salariés sociétaires CDI à 72 %.
La Journée des Nouveaux Collaborateurs,
qui accueille chaque année les nouveaux recrutés de la CEPAL
a constitué un temps fort de partage des valeurs.
Tableaux réalisés lors de la Journée
des Nouveaux Collaborateurs
en collaboration avec François Groslière,
artiste peintre clermontois
Pour la 3 année, la CEPAL avait donné rendez-vous
à ses administrateurs, collaborateurs et retraités pour
une Semaine de la Solidarité en octobre 2014. 252 bénévoles se sont mobilisés sur ces journées solidaires
au service de la lutte contre les exclusions, l’insertion,
le handicap ou encore l’environnement. Le principe :
une demi-journée prise par le salarié sur ses congés
et une demi-journée offerte par la CEPAL. Une opération riche d’échanges, de partage et d’ouverture dans
les 23 structures régionales qui ont bénéficié de cette
aide humaine.
e
Suite à ces journées solidaires,
les participants de la Caisse d’Epargne
d’Auvergne et du Limousin déclarent* :
- à 38 %, que cette opération a changé
positivement leur regard sur le milieu
associatif ;
- à 34 %, que cette opération leur a donné
envie de s’engager à titre individuel
dans une association ;
- à 6 %, que cette opération les a amenés
à s’engager à titre individuel dans
une association.
«
Didier, CEPAL, bénévole
à l’épicerie solidaire de
Vichy :
« [...] Venir un moment
ici, ça nous permet d’élargir un
peu notre vision des choses et de
se dire qu’il y a des gens qui sont
vraiment en grande difficulté ».
Emmanuelle, IME René Bonnefond,
Eyjeaux (87) :
« Je trouve très encourageant que les bénévoles
de la Caisse d’Epargne
viennent connaître notre public,
qu’ils viennent ici nous apporter
leur aide humaine, auprès de nos
jeunes. »
Pascal,
Fondation Agir Contre
l'Exclusion Limousin,
Limoges :
« Je n’ai pas l’impression qu’il
y ait eu des a priori au fait
de venir en quartier »
* Source : enquête de satisfaction Semaine de la solidarité 2014,
décembre 2014, CEPAL
Journée de la Solidarité à Limoges, Quartier La Bastide avec FACE Limousin
»
© Valérie TEPPE
Encourager la solidarité
29
Favoriser l’initiative
Seconde phase d’un programme baptisé « Erasmus
CEPAL », lancé en 2013, l’année 2014 a vu l’immersion
de 40 Directeurs d’agences au sein des directions du
Siège entre avril et mi-juillet. Outre la découverte des métiers des fonctions support, l’objectif consiste à
faire émerger des idées innovantes, simples à mettre en place, au service de la relation client. 72 actions
ont été proposées relevant de thèmes tels que la réduction de la gestion administrative et l’augmentation
du temps commercial, les Ressources Humaines, ou encore la simplification de la communication interne
et du pilotage.
Apprendre
et accompagner autrement
« Tous Ecole CEPAL » : pour développer
l’expertise au service du client
Cette démarche, issue du Plan Stratégique
Ariane 7 de la CEPAL, a vocation à élaborer un
socle de savoirs destiné, avant tout, à tous les
managers. Il s’agit de mieux partager les savoirs
pour valoriser les managers en renforçant leur
expertise, et faciliter leur rôle de transmission
des connaissances et d’accompagnement des
collaborateurs.
Ce dispositif se concrétise par des modules de
formation très courts, diffusés par visioconférence sur des créneaux hebdomadaires fixés à
l’avance.
Les connaissances ainsi consolidées sont issues
des différents métiers de l’entreprise. 25 contributeurs internes les ont bâties en s'appuyant sur
la méthode du codéveloppement.
Trois thématiques ont été retenues pour le lancement de dispositif en novembre 2014 : les
nouvelles technologies, le crédit immobilier et la
fiscalité. Un nouveau module sera livré chaque
semaine en 2015.
Le taux de satisfaction des managers, interrogés
après chaque module diffusé, est très positif (de
95 % à 100 % de satisfaits et très satisfaits selon
les modules).
Développer la coopération et l’ouverture
En 2014, la CEPAL met en place son premier
groupe de codéveloppement professionnel. Enjeux : développer les compétences des participants, le partage des bonnes pratiques, la transversalité et la collaboration.
Cette méthode, qui repose sur un exercice structuré de consultation sur une problématique vécue par l’un des participants, permet à un groupe
de pairs de 5 ou 6 personnes, de travailler à son
autodéveloppement professionnel.
D’abord testée par un groupe originel, composé
de quelques directeurs de la CEPAL et du président du Directoire, la méthode a ensuite été
démultipliée au cours de l’année 2014. Une vingtaine de managers ont ainsi bénéficié d’une formation de 4 jours leur permettant d’être à leur
tour animateur de groupes de codéveloppement.
Témoignages :
Sylvie Wahl,
Fondatrice
et Directrice
Coach-up-Conseil
« J’accompagne les managers et les équipes de
Direction pour qu’ils développent leur efficacité
managériale. Dans ce cadre, j’ai souvent recours
à l’approche très puissante du codéveloppement, qui allie apprentissage et action. C’est une
méthode structurée, très accessible, qui permet
à chacun de développer son efficacité professionnelle, et au collectif de mieux travailler ensemble.
Lorsque j’ai, à la suite de Richard Gateau,
sensibilisé le Directoire et formé les managers
à la Caisse d’Epargne d’Auvergne et du Limousin,
j’ai perçu beaucoup d’intérêt et d’enthousiasme
lors des groupes de codéveloppement.
La rigueur de la méthode, sa finalité très
constructive et opérationnelle, le climat
d’ouverture et de bienveillance dans lequel
elle s’exerce ont été appréciés des participants.
Mon conseil : pratiquer, pratiquer et encore
pratiquer ! Le codéveloppement atteint sa pleine
efficacité lorsqu’il concerne l’ensemble de
l’entreprise via des usages multiples
(communautés de métiers, équipes de travail,
groupes projet, nouveaux managers…).
En ayant décliné depuis le Directoire jusqu’aux
managers la méthode et en ayant formé
un noyau d’animateurs, la CEPAL a créé
des conditions très favorables d’appropriation
et posé les fondements d’une organisation
apprenante. »
Nicolas Auque,
Directeur Exécutif,
Groupe C m@ Banque
« Je crois beaucoup à
cette méthode qui replace
l’homme au cœur de l’organisation et qui correspond tout
à fait à nos valeurs d’entreprise et notre identité
coopérative. Elle contribue pleinement à l’amélioration de l’intelligence collective et représente
un vecteur d’adhésion extraordinaire. »
Tous Ecole cepal utilise
le codéveloppement à dessein...
la fierté de transmettre,
le plaisir d'accroître ses
connaissances pour mieux
accompagner clients et
collègues, le développement
de liens de solidarité forts
et une volonté tenace de
coopération.
Maurice bourrigaud, Président du Directoire
Julien Lafeuille,
Directeur d’agence,
Aurillac
« C’est une méthode
qui permet de poser
clairement une problématique
et de s’assurer que
l’on se pose la bonne question, le tout en un
temps record d’1h à 1h15 pour bâtir un plan
d’action détaillé par exemple !
L’intérêt majeur pour moi c’est l’efficacité :
par la recherche de la précision sur la question
posée, l’objectif est reformulé et précisé.
L’intérêt est d’utiliser les « consultants internes »
comme des observateurs qui amènent
un regard neuf et qui finalement vous aident
à vous poser la bonne question. »
Laurent Monier,
Directeur Animation
Commerciale
« C’est une méthode structurante et rigoureuse qui nécessite une écoute active et une
discipline dans les échanges.
Elle permet tout à la fois d’améliorer son efficacité, sa qualité d’écoute, ses pratiques… et d’établir un plan d’actions à l’issue d’une séance de
deux heures. J’apprécie son approche innovante
qui permet de créer du lien et de faire travailler
ensemble des équipes qui n’auraient peut-être
pas eu l’occasion de le faire. »
31
Engagée
vis-à-vis de ses fournisseurs
Avec 72% de fournisseurs issus de ses territoires, la Caisse d’Epargne d’Auvergne et du
Limousin joue pleinement son rôle d’acteur économique régional. 60 millions d’euros
d’achats et services extérieurs (hors informatique) ont en effet été confiés à 1 837 fournisseurs en 2014, dont 1 331 sont locaux.
RSE : des engagements
partagés
La CEPAL intègre des critères de responsabilité sociétale dans sa relation avec ses fournisseurs. Elle a mis en place dès 2011 une
charte fournisseurs ainsi qu’un questionnaire
d’auto-évaluation sur les engagements Développement Durable de ses fournisseurs. L’ensemble des acheteurs internes de la CEPAL
a été formé à cette évaluation, et la cotation
développement durable des fournisseurs est
intégrée aux critères de sélection étudiés par
la Commission des Marchés interne de l’entreprise. La CEPAL implique ses fournisseurs dans
sa politique environnementale et coconstruit
avec eux des solutions adaptées et vertueuses
(optimisation des circuits de livraison courrier
ou marchandises par exemple).
Une politique d’achats
responsables
Contribuer à l’insertion professionnelle et sociale
des personnes fragilisées par un handicap en
sous-traitant certaines activités au Secteur Adapté et Protégé, telle est la volonté de la CEPAL.
Avec 212 000 euros HT de dépenses effectuées
auprès du secteur adapté et protégé en 2014, la
CEPAL a confirmé cet engagement. Ce volume
d’achat, en hausse constante chaque année, a
contribué à l’insertion professionnelle de personnes en situation de handicap à hauteur de
11,15 Equivalents Temps Plein (ETP).
«
Jean-Christophe Blondet,
Directeur général d’Ino Recyclage
Nous assurons la collecte mensuelle des
papiers de bureau sur 112 agences de
la CEPAL en garantissant traçabilité et
confidentialité, tout en offrant une solution
efficiente de recyclage (quand nous
collectons 100 kg de déchets papiers,
nous produisons 90 Kg de papier de
bureau recyclé !). D’autres prestations
sont également assurées telles que l'évacuation d’encombrants ou d’archives… en
partenariat avec les éco-filières compétentes. Nous sommes en effet en développement sur des activités à plus forte
valeur ajoutée comme la déconstruction
ou le transfert de mobilier. Nos valeurs,
tout comme notre politique RH, ont été
récemment reconnues au travers du
Concours de l’Entreprise Exemplaire
Innovante organisé par la Jeune Chambre
Economique Française : Ino Recyclage a
en effet été lauréate du 1er Prix National
en 2014 !
Une belle fierté, partagée avec nos 14
salariés, dont 13 sont en situation de
handicap.
Avec la Cepal, le partenariat initié en
2013 fonctionne bien : il repose sur des
exigences d’organisation, de rigueur et
de ponctualité qui correspondent tout
à fait à nos valeurs et à la qualité de
prestation qui nous souhaitons apporter
à nos clients. L’accueil est très bon sur
l’ensemble des sites de notre tournée, sur
chacun d'eux un référent de la CEPAL a
été informé et sensibilisé.
»
Engagée
engagements
pour l’environnement
Soutenir la croissance verte grâce à des solutions bancaires adaptées à l’ensemble des besoins des particuliers comme des entreprises, s’impliquer dans la lutte contre le réchauffement climatique en entrainant collaborateurs et fournisseurs : la Caisse d’Epargne
d’Auvergne et du Limousin adopte une démarche volontariste sur le plan environnemental.
Financer
la croissance verte
La question du financement est cruciale dans
le domaine de la croissance verte. La diversité
de ses expertises et de sa gamme d’offres bancaires permet à la CEPAL d’accompagner tous
ses clients, du particulier jusqu'au grand compte.
Les solutions aux particuliers
La Caisse d’Epargne développe une gamme de
« prêts écologiques » destinés aux particuliers
pour permettre l’amélioration de l’habitat, notamment pour le financement des travaux d’économie d’énergie. Les encours de crédits verts
s’élèvent à 6,5 millions d’euros en 2014 (5,5 millions d’euros d’encours pour l’Eco Ptz et 1 million
d’euros sur l’Ecureuil crédit DD).
Par ailleurs, La Caisse d’Epargne d’Auvergne et
du Limousin et l’association Parcours Confiance
mettent en œuvre des conventions d’expérimentation sur 12 mois avec des partenaires locaux
pour tester et diffuser le nouveau Microcrédit
Habitat, destiné à financer des travaux de lutte
contre la précarité énergétique et l’insalubrité
des logements de particuliers.
Les solutions
aux entreprises et collectivités
La CEPAL accompagne les acteurs de la banque
des décideurs en région - collectivités, logement
social, entreprises et économie sociale…- dans
leurs projets environnementaux, en leur apportant son expertise, des solutions de financements
adaptées - fonds dédiés ou cofinancement avec
la Banque européenne d’investissement (BEI) en
partenariat public/privé - ou des offres de services clefs en main.
La CEPAL a ainsi financé la construction de
bâtiments RT 2012, HQE ou BBC, tels qu’un
immeuble de bureaux au profit de la CPAM Auvergne, ou encore un ensemble immobilier pour
un campus consulaire à Brive-la-Gaillarde. Elle
a financé en totalité le centre aquatique de Limoges inauguré officiellement en janvier 2015
après trois ans de travaux. Ce programme a fait
l’objet d’un engagement environnemental exemplaire en matière de gestion de l’énergie, de l’eau
ou de confort hygrothermique.
Pour les projets de plus grande envergure nécessitant des ressources financières significatives,
L’Aquapolis Limoges, inauguré le 16 janvier 2015
© DR
« Soutenir la croissance
verte grâce à des solutions
bancaires adaptées
à l’ensemble des besoins »
33
Réduire les déplacements
et encourager les transports verts
et responsables
tels que l’éolien, le biogaz ou la biomasse, la
Caisse d’Epargne peut bénéficier du savoir-faire
de Natixis qui intervient dans des projets publics
comme privés, via ses activités de financements
ou de crédit-bail (notamment au travers de sa
filiale Natixis Energéco, spécialisée dans le financement des énergies renouvelables).
La CEPAL a participé en 2014 au financement de
deux projets photovoltaïque dans le Cantal (puissance de 11,92MWc) et en Corrèze (puissance
de 11,99MWc) à hauteur totale de 5M€.
Le poste transport est, pour la CEPAL, le plus
significatif en matière d’émissions de gaz à effet
de serre. Celle-ci a donc mis en place dès 2012
un important dispositif :
• Signature d’un Plan de Déplacements d’Entreprise triennal sur l’agglomération de Clermont-Ferrand, permettant aux collaborateurs
l’accès à des tarifs privilégiés sur les transports en commun. Le renouvellement est
prévu en 2015 ;
Réduire
son empreinte carbone
Agir sur les émissions de gaz
à effet de serre
La Caisse d’Epargne d’Auvergne et du Limousin,
propriétaire d’une forêt de 63 hectares
à Saint-Pardoux-Morterolles (Creuse), en a confié
la gestion à l’ONF (gestion PEFC Limousin).
La CEPAL réalise annuellement un bilan de ses
émissions de gaz à effet de serre (GES) grâce à
un outil sectoriel dédié, selon une méthodologie
compatible avec celle de l’ADEME, de la norme
ISO 14 064 et du GHG (Green House Gaz) Protocol.
Son programme de réduction de son empreinte
carbone s’appuie sur quatre axes prioritaires
pour 2013-2015 :
• Maintenir un suivi et une action forte sur les
postes énergie, déplacements professionnels
et consommation de papier ;
• Poursuivre les travaux du Plan de Déplacements d’Entreprise (PDE) ;
• Renforcer le volet carbone dans ses Achats ;
• Devenir une entreprise de plus en plus numérique (dématérialisation de la relation commerciale, signature numérique, diminution des
déplacements grâce à la visioconférence…).
Energie
Achats et services
Déplacements
de personnes
Immobilisations
Autres
TOTAL
2014
948
2 912
2013
1 002
4 533
4 440
4 095
2 360
1 386
12 047
2 187
1 182
12 999
© fotolia.com
Emissions de gaz à effet de serre par poste d’émissions
en tonnes équivalent CO2
engagements
• Mise à disposition d’une plate-forme privative de covoiturage pour les trajets professionnels et domicile-travail (en 2014, 45 collaborateurs étaient enregistrés sur le site). Un
partenariat noué avec le Conseil Général de
la Haute-Vienne permet également de proposer un espace de covoiturage dédié aux collaborateurs sur le site web de la collectivité ;
• Des parkings à vélo ainsi qu’une flotte de
vélos à assistance électrique sont disponibles
en libre-service au siège de la CEPAL ;
• La parc de véhicules de service est constitué de véhicules sans malus (à faible émission de CO2) et de deux véhicules électriques
(Renault Zoe) pour les trajets de petites
distances sur les 2 sites administratifs de
Limoges et Clermont-Ferrand ;
• Enfin, les postes de travail des 1 486 collaborateurs de la CEPAL sont équipés, depuis
avril 2014, de la visioconférence, afin de réduire les déplacements professionnels. Pour
promouvoir l’usage de cet outil, une Semaine
de la visio » a été organisée afin d’accompagner chacun dans la prise en main. De nouveaux usages sont favorisés, telles que les
formations en visio.
Optimiser la consommation
énergétique
Consciente des enjeux inhérents au changement
climatique et à la pénurie énergétique, la CEPAL
poursuit la mise en œuvre de ses actions visant à
réduire sa consommation et à améliorer l’efficacité
énergétique de ses bâtiments. Elle a ainsi investi
321,5 K€ dans :
- sa politique de relamping dans ses agences
et sur son siège social (utilisation d’ampoules
basse consommation et installation de luminaires autonomes de basse consommation et
avec détection de présence) ;
- l’isolation de ses bâtiments.
Avec AVOB energy saver,
solution déployée en octobre
2014, la CEPAL réduit la
consommation énergétique
générée par son parc informatique.
Généralisé sur tous les postes de travail, cet outil
piloté à distance se charge de la mise en veille automatique des ordinateurs le soir et le week-end.
Encourager l’éco-conduite
La Caisse d’Epargne d’Auvergne et du Limousin a lancé en septembre 2014, à l’occasion de
la Semaine de la mobilité, une expérimentation
d’aide à l’éco-conduite en équipant 18 véhicules
affectés de sa flotte de la solution DrivEco,
système embarqué d’aide à l’éco conduite qui a
vocation à apporter des bénéfices économiques,
sociaux et environnementaux en réduisant les
émissions carbone et les coûts, responsabilisant
le conducteur et prévenant l’accidentologie.
Sur les 4 premiers mois d’utilisation, la note
moyenne d’éco-conduite de la flotte concernée
s’est très positivement améliorée. Tous les véhicules des membres du Comité Exécutif
sont équipés.
« Aujourd’hui, avec les
évolutions technologiques,
le gain économique et écologique
sur un déplacement repose sur
le conducteur. DrivEco est un
outil pour conduire mieux »
Arnaud DUFOURNIER, Président de
Dufournier Technologies et de DrivTech
Communiquer auprès
des collaborateurs
Une « Matinée Mobilité »
organisée le 9 septembre
2014 au Siège social de
la CEPAL à l’occasion de
la Semaine de la mobilité
permettait de valoriser
l’ensemble de son offre
de déplacements alternatifs au véhicule individuel
pour les trajets domicile-travail, exposition
temporaire sur le covoiturage avec la plateforme
de Covoiturage, diffusion de flyers et concours
photos ouvert à l’ensemble des collaborateurs
via le réseau social interne sur le thème
« Venez au boulot sans voiture ».
35
L’engagement sociétal de la Caisse d’Epargne d’Auvergne et du Limousin s’inscrit au cœur
de son histoire, de son identité et de ses valeurs. Banquier proche, engagé, solidaire, la
Caisse d’Epargne d’Auvergne et du Limousin est aujourd’hui l’un des premiers mécènes
sur ses deux régions : en 2014, le périmètre budgétaire consacré à la Responsabilité Sociétale a représenté 1 827 088 €.
engagée
pour ses territoires
Soutien à l’emploi
et au développement
économique local
«
»
Leader de la microfinance
La Caisse d’Epargne est aujourd’hui, au plan
national, la première banque du microcrédit
accompagné. Elle propose, à travers l’association Parcours Confiance, une offre de microcrédit accompagné à destination des particuliers et
des créateurs d’entreprises dont les situations
ne leur permettent pas d’accéder à un financement bancaire classique. Il s’agit principalement
de personnes sans emploi, de bénéficiaires de
minima sociaux, de travailleurs modestes ou bien
de personnes confrontés à un accident de la vie
(chômage, maladie, divorce)... qu’ils soient ou non
clients de la Caisse d’Epargne.
Véritable plateforme de services, Parcours
Confiance propose un suivi individualisé incluant
un diagnostic approfondi, une offre bancaire
adaptée (notamment le microcrédit) et le service de partenaires (associations, collectivités ou
réseaux d’accompagnement à la création d’entreprise). Un éventuel soutien pédagogique est
proposé au travers des formations à la gestion
budgétaire dispensées par l’antenne Auvergne
Limousin de l’association Finances & Pédagogie.
 302 microcrédits personnels
octroyés en 2014
 52 microcrédits professionnels
Parcours confiance Auvergne Limousin travaille
en partenariat avec des acteurs clés de l’accom36 / rapport d’activité et de responsabilité sociétale 2014
Anaïs, 27 ans, Puy-de-Dôme,
L’achat de mon véhicule grâce à un
microcrédit m’a permis de valider mon
projet professionnel. J’en avais besoin
en effet pour me rendre à mon stage
en entreprise. Ce stage s’est ensuite
transformé en CDD... et j’ai bon espoir
de pouvoir prochainement signer un
CDI dans cette même entreprise.
pagnement social pour le microcrédit particulier,
tels que des Missions locales, des Centres Communaux d’Action Sociale et des réseaux associatifs.
Contact Auvergne :
04.73.98.57.61
Contact Limousin :
05.55.33.87.36
Le microcrédit professionnel,
quant à lui, bénéficie d’un accompagnement par le réseau
spécialisé Auvergne Active et
Limousin Actif pour la détection, l’accompagnement et le suivi des porteurs de projets.
AUVERGNE ET LIMOUSIN
Contact : 04.73.98.57.92
«
Maxime, 28 ans, Haute-Vienne
J’ai découvert le dispositif de
microcrédit par le biais de Limousin
ACTIF, partenaire de la CEPAL, lors
du financement de mon installation
en tant qu’ostéopathe. Un bon
complément pour m’installer !
»
engagements
Soutien aux réseaux d’accompagnement
à la création d’entreprise
L’action de la Caisse d’Epargne d’Auvergne et
du Limousin en faveur de l’emploi se matérialise également par la signature de conventions
cadres avec les coordinations régionales des plateformes d’initiatives locales. Ces structures mobilisent des fonds publics/privés pour financer
les projets de création et de reprise d’entreprise.
Les accords passés avec la CEPAL instaurent
notamment, outre l’attribution d’une enveloppe
annuelle de mécénat répartie -en accord avec
la coordination régionale- sur les plateformes
ayant des besoins prioritaires, une participation
de la Caisse d’Epargne d’Auvergne et du Limousin dans tous les comités d’engagements et les
conseils d’administration des plateformes, et un
suivi annuel des réalisations de ces plateformes
en termes de prêts d’honneur consentis et d’impact en terme d’emploi local.
Deux nouveaux dispositifs de soutien ont été mis
en place en 2014 :
- Signature d’une Convention avec France
Active Auvergne et Limousin relative au soutien de « Cap Jeunes », un programme d’aide
à la création d’entreprise par les jeunes de
moins de 26 ans (demandeurs d’emploi ou en
situation précaire dans les 18 mois à venir), en
leur permettant de bénéficier d’un accompagnement renforcé et d’une
prime de démarrage de
2 000 euros.
Romain Quintin et Maurice
Bourrigaud. Romain a créé en
2014 Auvergne Plein Air, une
école de char à voile et de cerfvolant, grâce à CAP’JEUNES.
- Une contribution aux fonds de prêts des
Réseaux Entreprendre Auvergne et Entreprendre Limousin, en sus du mécénat, à hauteur de 150 K€ chacun sur 3 ans, permettant
des avances à taux 0 % sur 5 ans
 398 emplois ont ainsi été créés en 2013
en Limousin et en Auvergne grâce au soutien direct
de la CEPAL.
Remise de l’un des prix du concours régional « l’Envol
au féminin » le 6 novembre 2014 au Conseil Régional
du Limousin, en présence des représentants de la
Caisse d’Epargne.
Valorisation de l’entrepreneuriat féminin
Persuadée que l’entrepreneuriat des femmes
est une clé pour la compétitivité et l’emploi en
région, la Caisse d’Epargne d’Auvergne et du
Limousin s’est, en 2014, impliquée de manière
active dans la valorisation de cet entrepreneuriat
à travers des partenariats forts et visibles :
• Prix spécial « Coup de cœur Caisse
d’Epargne » dans le cadre du mois de la création et de la reprise d’entreprise, co-organisé
par la CCI et le Conseil Régional d’Auvergne,
dans chacun des quatre départements ;
• signature de la charte d’engagement
dans le cadre du Plan d’Actions Régional de
promotion de l’entrepreneuriat des femmes
du Limousin (PAR 2013-2015), qui favorise
la création d’entreprises par les femmes et
regroupe 14 actions concrètes pour lever les
freins rencontrés par celles-ci.
L’éducation
financière
pour faciliter l’entrée dans l’emploi
Fondée en 1957 à l’initiative des Caisses d’Epargne,
l’association Finances & Pédagogie développe un
ambitieux programme de formation sur des sujets
en lien avec les questions d’argent. Elle sensibilise
et forme aux questions budgétaires, afin de favoriser une bonne compréhension des mécanismes
bancaires, de faciliter la maîtrise de l’argent et de
prévenir ainsi les situations d’exclusion.
Grâce au soutien financier de la CEPAL, l’antenne
Auvergne Limousin de l’association, qui emploie
une personne, a en 2014 réalisé 157 interventions
auprès de 1 867 bénéficiaires.
Elle travaille en étroite collaboration avec les organismes sociaux, les associations de réinsertion,
les collectivités locales ou les structures de lutte
contre l’exclusion.
Contact Finances & Pédagogie :
04.73.98.57.37
37
Chaires Universitaires
de recherche en région
Emanation de ses territoires, la Caisse d’Epargne
d’Auvergne et du Limousin croit aux approches
croisées des Universités, des chercheurs et des
entreprises. Elle apporte ainsi son soutien à des
Chaires de recherche qui s’intéressent à des problématiques de territoire et qui sont porteuses
d’innovation au service de l’emploi en région. Elle
coopère ainsi à 4 projets de recherche :
• la Chaire altergouvernance : Chaire de
recherche sur l’étude d’entreprises alter-gouvernées – pilotée par France Business School – et le
Centre de Recherche Clermontois en Gestion et
Management (CEPAL, CACF et Limagrain)
• la Chaire confiance numérique pilotée par la
Fondation de l’Université d’Auvergne souhaite
apporter une contribution sur les questions liées
à la fiabilisation et à la sécurisation des systèmes
et services de la confiance numérique (CEPAL et
ALMERYS)
• la Chaire prévention de la rupture d’autonomie des personnes sur leur lieu de vie – pilotée
par la Fondation de l’Université de Limoges – qui
a pour objectif de favoriser le maintien à domicile
de la personne (CEPAL, Fondation partenariale,
Université Limoges, CHU, ARS, AEL, Mutualité
Française Limousine, Institut sur le vieillissement de Boston, Autonom’Lab, Conseil Régional
Limousin, Ville de Limoges).
• la Chaire valeurs et RSE : Chaire de recherche
sur le lien entre la valeur économique et financière des entreprises et leur degré de responsabilité sociale pilotée par la Fondation de l’Université d’Auvergne et le Centre de Recherche
Clermontois en Gestion et Management (CEPAL,
la MAIF, Métropole Gestion, Fondation Michelin)
© Nicolas Laroche
Journée d'étude de la Chaire Valeurs et RSE du 9 décembre 2014 à l'Ecole Universitaire de Management. Bilan
scientifique, restitution des travaux de recherche 2014 et focus sur "Les motivations d'un comportement responsable"
Solidarité
& intérêt général
Accompagner, valoriser et pérenniser des projets utiles à ses régions, c’est l’engagement
de la Caisse d’Epargne d’Auvergne et du Limousin. Cet engagement se traduit sur le terrain et au quotidien par une politique philanthropique ambitieuse, pertinente au regard des
besoins sociaux et fondamentaux du territoire (emploi, éducation, lutte contre les exclusions, patrimoine, culture…), et efficace dans ses résultats.
Soutien aux Fondations
Mécénat de solidarité
Créée en 2001 à l’initiative des Caisses d’Epargne
et reconnue d’utilité publique, la Fondation
Caisses d’Epargne pour la solidarité agit contre
toutes les formes de dépendances liées à l’âge,
la maladie et le handicap. Elle gère un réseau
de 115 établissements et services. Avec 6 980
places d’accueil pour personnes âgées (en Ehpad
et Ehpa) et 5 900 collaborateurs dédiés à l’accueil
et l’accompagnement des personnes vulnérables,
elle est le premier acteur privé du secteur non lucratif médico-social et sanitaire en France.
www.fces.fr
La CEPAL a par ailleurs créé et anime depuis
2005 une Fondation Auvergne Limousin sous
égide de la Fondation Caisses d’Epargne pour
la solidarité, afin de développer localement des
technologies d’assistance pour améliorer la qualité de vie des personnes en perte d’autonomie.
Elle accompagne ainsi le projet ICARE sur la ré-
gion Limousin, conduit avec la société LEGRAND
et les collectivités territoriales, qui vise à développer l’usage de la domotique afin de lutter contre
la perte d’autonomie et pour le prolongement du
maintien à domicile.
Mécénat culturel
© Musée Alfred Douët
Le dispositif de philanthropie de la CEPAL se traduit par deux grands axes d’actions : le soutien
à des Fondations reconnues d’utilité publique et
l’accompagnement de projets locaux solidaires
en Limousin et en Auvergne.
Il est animé dans le cadre d’une Commission de
Responsabilité Sociétale d’Entreprise et Qualité,
au sein de laquelle siègent l’ensemble des Présidents de Sociétés Locales d’Epargne, chargés
notamment d’examiner et émettre un avis sur les
dossiers d’engagement sociétal et relayés sur le
terrain par des binômes administrateurs – managers commerciaux, chargés de la détection et de
l’évaluation des projets locaux
Créée par la CEPAL,
la
Fondation
Caisse
d’Epargne
d’Auvergne
et du Limousin pour
l’Art, la Culture et
l’Histoire abrite
le
Musée Alfred DOUET, labellisé Musée de France
depuis 2002. Né au début du XXe siècle de la
passion d’Alfred DOUET et classé monument
historique depuis 1928, ce bâtiment est célèbre
pour sa remarquable façade Renaissance. Cet
ensemble unique en Auvergne, riche d’environ
5 000 oeuvres, a fait l’objet d’importants travaux
entre 2007 et 2014, visant à rénover les espaces
intérieurs du musée afin de rendre au monument
sa splendeur et d’offrir aux oeuvres de meilleures
conditions de sécurité et de conservation.
La Fondation Belem
(reconnue d’utilité publique) a été créée par
les Caisses d’Epargne
en mars 1980 après le
rachat du trois-mâts Belem, pour permettre au
navire de continuer à naviguer. Son objet est de
promouvoir le passé maritime de la France et de
conserver dans le patrimoine national le dernier
grand voilier français du XIXe siècle.
www.fondationbelem.com
39
Dons à des projets
locaux solidaires
En 2014, la Caisse d’Epargne d’Auvergne et du Limousin a soutenu 76 projets portés par
des associations et structures locales oeuvrant principalement dans les domaines de
l'insertion par l'emploi et de la solidarité.
Zoom sur une sélection d’initiatives accompagnées par les 16 Sociétés Locales d’Epargne
de la CEPAL.
MOULINS
CANTAL
Permettre l’activité associative
Accompagner
les personnes handicapées
L’activité tapisserie d’ameublement et de confection de rideaux proposée par l’Entreprise Adaptée
de l’ARCH (Association pour la Réhabilitation des
Cantaliens Handicapés) est très particulière ; les
salariés doivent disposer de locaux adaptés,
clairs, bien isolés avec du matériel spécifique.
L’installation des locaux situées sur un parcours
conduisant au centre-ville d’Aurillac, est à la fois
simple d’accès pour les personnels handicapés mais aussi pour les clients et fournisseurs.
La réalisation globale du projet permettra une
meilleure lisibilité du travail effectué. La CEPAL a
contribué à l’acquisition de matériels pour équiper les postes de travail.
Un partenariat a été noué avec
l’Association des Restaurants
et Relais du Cœur de l’Allier, à
la fois pour permettre l’acquisition d’un véhicule utilitaire et
pour faciliter l’accès au microcrédit particulier accompagné. Le véhicule, financé grâce au don de la Caisse d’Epargne, faisait
défaut dans le parc automobile départemental. Il
est indispensable pour assurer les livraisons sur
les 21 sites de l’Allier.
HAUTE-LOIRE
VICHY
Accompagner
les personnes handicapées
Le projet de l’association « Amis du plateau »
consiste à créer un atelier cuisine pour les travailleurs handicapés de l’ESAT (Établissement et
Service d’Aide par le Travail). Cet atelier assurera
la confection de repas pour les enfants scolarisés dans la commune dans un premier temps,
puis pour la clientèle du centre de vacances de
« La Costette » situé dans la même commune.
70 personnes bénéficieront des repas préparés
le midi en période scolaire par l’équipe cuisine,
constituée de quatre travailleurs handicapés. Ce
projet favorise la mixité entre des personnes de
générations et de capacités différentes (écoliers,
personnes âgées, personnes en situation de
handicap et travailleurs sociaux).
Favoriser l’appropriation
des nouvelles technologies
Afin de permettre au public de s’initier à l’utilisation de tablettes tactiles lors des mini formations,
animations et forum qu’il met en place, le Point
Information Jeunesse de Vichy (PIJ) a reçu l’aide financière de la CEPAL pour acquérir cinq tablettes.
Les utilisateurs sont ainsi familiarisés avec la
frappe et l’envoi de CV en ligne, la recherche d’emploi et/ou d’informations via internet.
l’humain sera toujours une valeur sûre
MONTLUCON
Favoriser l’insertion professionnelle
L’objectif du
chantier d’insertion porté
par l’association Pénélope
(Montluçon)
est de donner
une qualification à des personnes en contrat
d’insertion en vue de leur fournir des atouts
supplémentaires pour réintégrer le secteur professionnel ; l’acquisition d’une auto laveuse pour
la formation Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) Machiniste et d’une coupeuse
(ciseau électrique) adaptée au travail attendu
(découpe de chiffons d’entretien) a été rendue
possible grâce au mécénat de la CEPAL.
piques, pour une population ne possédant pas
de véhicule personnel du fait de l’absence de revenus. Cela concerne essentiellement les jeunes
de moins de 26 ans ayant peu ou pas de qualification, les bénéficiaires du RSA, de l’allocation
spécifique solidarité. Le soutien de la CEPAL a
permis l’acquisition de deux scooters.
CLERMONT
Puy-de-dôme EST
Apporter un coup de pouce
aux étudiants
Favoriser l’insertion professionnelle
L’association Récup’Dore Solidaire a été créée
à Ambert en 2014 avec comme objet l’insertion
des personnes en grande difficultés socioprofessionnelles, via l’activité d’une Ressourcerie. Elle
a présenté un projet innovant, alliant l’insertion
professionnelle à l’environnement sur un territoire éloigné des grands centres urbains. Ce projet a été soutenu par la CEPAL par un don.
Puy-de-dôme OUEST
A l’initiative du Secours Populaire Français du Puyde-Dôme, « La Fringale » propose aux étudiants un
coup de pouce au quotidien, sous la forme d’une
aide alimentaire (distribution de colis, libre-service
de la solidarité), d’une écoute, d’une orientation
auprès des partenaires compétents (Crous, Mission Locale, Espace info jeunes, CAF…), de sorties
sportives et culturelles, d’un espace de travail
avec du matériel informatique… La CEPAL a apporté une aide à l’installation du local.
LIMOGES VILLE
Apporter du mieux-être aux enfants
hospitalisés
Accompagner vers l’emploi
L’API (Accompagnement
Personnalisé pour
l’Insertion)
a
pour missions
principales,
à
Cournon d’Auvergne, l’accueil,
l’information et l’accompagnement vers l’emploi
de personnes en difficultés d’insertion ; il s’agit
notamment d’apporter une solution de transport dans un contexte de reprise d’une activité
salariée et/ou de formation sur des horaires aty-
L’association « Les blouses roses » contribue au
mieux-être des malades. La finalité du projet soutenu est de permettre aux enfants malades hospitalisés à l’hôpital mère enfants de Limoges de
s’extraire un moment de la maladie en allant participer à des ateliers qui seront organisés sous
une yourte par les artistes du cirque de Nexon
(magie, dressage, jonglerie) en avril 2015.
41
Vaincre la Mucoviscidose
La Caisse d’Epargne d’Auvergne et du Limousin partenaire
de la première Virade de l’espoir à Lezoux (63).
présente
OUEIX)
URIE
le concours d’administrateurs
Auvergne et du Limousin.
ent la lutte contre la mucoviscidose.
n achetant ce DVD.
seront reversés à l’association
utilité publique, dont le siège social
5013 Paris
Texte de Gil. G
(Gilles GROUEIX)
Musique de Philip
pe FAURIE
Enregistré au studio
Palissy à Beaum
et de collaborateu
ont
rs de la Caisse (63) avec le concours d’adm
inistra
d’Epargne d’Auv
ergne et du Limou teurs
sin.
ervés. Sauf autorisation,
radiodiffusion sont interdits.
gie par les articles L512-85 et suivants du Code monétaire
e – Capital social de 283 922 900 euros – Siège social :
ntermédiaire d’assurance, immatriculé à l’ORIAS sous le n°
s de commerce sans perception de fonds, effets ou valeurs »
Tout droit du producte
ur phonographique
et du propriétaire
Sauf autorisation,
de l’oeuvre enregist
la duplication, la
location, le
rée réservés.
pour exécution
publique et radiodiff prêt, l’utilisation de ce disque
usion sont interdits
.
Partenaire historique de cette manifestation, la Caisse d’Epargne
d’Auvergne et du Limousin, sous l’impulsion de Sylvie Poncet,
Présidente de la Société Locale d’Epargne de Puy-de-Dôme
Est et d’administrateurs du Puy-de-Dôme, a apporté un
soutien inédit à la première Virade de l’espoir organisée à
Lezoux en septembre 2014. Au sein de ses agences puydômoises, la CEPAL a commercialisé un mois durant le
titre musical, « Candeur d’Espoir ». Un single écrit par Gilles
Groueix, alias Gil. G – auteur-interprète et gestionnaire de
clientèle Professionnels à la CEPAL –, composé par Philippe
Faurie… et enregistré en studio par une trentaine d’administrateurs et de collaborateurs bénévoles du Puy-de-Dôme !
LIMOGES AGGLOMéRATION
GUéRET LA SOUTERRAINE
et AUBUSSON BOUSSAC
BOURGANEUF
Le Club Subaquatique de Limoges est le seul
club de Haute-Vienne habilité à faire découvrir
la plongée à des personnes handicapées. Le
don versé par la CEPAL permettra de sécuriser
le bateau utilisé pour proposer des baptêmes de
plongée aux personnes à mobilité réduite.
Le réseau des Caisses d’Epargne s’est engagé
comme « grand mécène » de la Mission du centenaire de la première guerre mondiale en 2014.
Dans ce cadre, la CEPAL a soutenu localement
sept projets - un sur chaque département de son
territoire - parmi ceux présentés par les comités
Accompagner les personnes
handicapées
Soutenir la mission du centenaire
de la première guerre mondiale
départementaux du Centenaire et porteurs du
label national de la Mission du Centenaire, cautionnant leur intérêt et leur valeur scientifique.
La SLE GUERET LA SOUTERRAINE a retenu la
fresque historique de Bridier « du rouge garance
au rouge sang » porté par une vingtaine d’associations et 500 bénévoles : l’un des grands rendez-vous régionaux et nationaux dans le domaine
du spectacle vivant.
Après le spectacle vivant organisé à Aubusson qui retrace le départ des tapissiers pour la
grande guerre en costumes d’époque, c’est une
exposition à la bourse du travail qui, par ses visites commentées, a fait partager au public les
conditions de vie des soldats.
SainT-JUNIEN BELLAC
La SLE AUBUSSON BOUSSAC BOURGANEUF
a pour sa part retenu le projet de l’Amicale Laïque
23 : « les tapissiers s’en vont en Guerre ».
C’est au cœur de l’exposition dans la salle de la Bourse
du Travail à AUBUSSON que les deux présidents Pascal
SIDRAT, Président de l’Amicale Laïque 23 et Maurice
BOURRIGAUD, Président du Directoire de la CEPAL
se sont retrouvés pour la signature de la convention de
partenariat sous la garde bienveillante des administrateurs de la SLE AUBUSSON BOUSSAC BOURGANEUF.
Favoriser l’apprentissage
des savoirs de base
Le Foyer socio-éducatif du Collège Paul Langevin
organise, avec la participation des élèves volontaires de 6e qui ne maîtrisent pas les savoirs de
base de la lecture, différents ateliers afin de restaurer leur confiance face aux situations d’écriture et les aider à devenir acteurs de leur apprentissage. Le don accordé par la CEPAL financera
en partie une Semaine Littéraire qui se déroulera
en mai 2015, notamment les coûts d’intervention des auteurs et conférenciers.
43
Autres projets
accompagnés en 2014
BRIVE
ALLIER
- ASEM (Aide et soutien aux enfants malades)
- ASS. DES PARALYSES DE France - SECTION ALLIER
- EAMYA - ENTENTE ATHLETIQUE MOULINS YZEURE
- UNITE ALZHEIMER CENTRE HOSPITALIER MOULINS
- L’AQUARELLE
CANTAL
- ASS. DES PARALYSES DE France - SECTION CANTAL
- MAISON FAMILIALE RURALE MASSALES - ST FLOUR
Permettre l’activité associative
Le mécénat de la Caisse d’Epargne va contribuer à l’acquisition d’un véhicule pour le Centre
d’Ecoute et de Soutien de Brive. Les bénévoles
pourront ainsi continuer leur action d’écoute et
de soutien auprès des personnes en souffrance,
par la tenue d’ateliers d’expression dans tout le
Limousin, afin de les aider à renouer avec la vie.
TULLE USSEL
La robotique au service
des personnes âgées
Le SIRMAD (Service d’insertion, de
retour et de maintien à domicile
de Naves), établissement de la Fondation Caisses
d’Epargne pour la solidarité, s’est doté, à l'initiative
de Madame Evelyne Sancier, de deux robots NAO,
destinés à tester l’accompagnement pouvant être
mis en place pour les personnes âgées et isolées
qui souhaitent rester à domicile. Un prolongement
du projet ICARE développé par des partenaires institutionnels et industriels du Limousin. L’objectif est
de permettre, en Limousin, le déploiement de solutions domotiques et de services liés aux nouveaux
moyens de communication, parmi lesquels quelque
300 tablettes tactiles communicantes destinées à
favoriser le lien social et financées, en partie, grâce
au soutien de la CEPAL.
CORREZE
- FESTIVAL DE LA VEZERE
- FNATH CORREZE
- LE CARROUSSEL
- FONDATION Jacques CHIRAC
- INSTITUT MEDICO EDUCATIF
- LES JARDINS D’EMILIE
CREUSE
- AGARDOM
- LAUSEC
- BANQUE ALIMENTAIRE CREUSE
- LES AMIS DE TRACES DE PAS
- APAJH 23
- UDAF 23
- COMITE D’ACCUEIL CREUSOIS
HAUTE-LOIRE
- ASS. DES PARALYSES DE France - SECTION HAUTE-LOIRE
- LA CHAISE DIEU
- GEIQ BTP 43
- LA RENOUEE
HAUTE-VIENNE
- AIDES
- BANQUE ALIMENTAIRE 87
- FNATH LIMOGES
- CCAS DE ST JUNIEN - EPICERIE SOCIALE
- CITE DES METIERS ET DES ARTS
- CRES LIMOUSIN
- LES JARDINS DE COCAGNE
- SECOURS POPULAIRE 87
- FONDATION VARENNES
PUY-DE-DÔME
- FRANCE ADOT 63
- MAISON DES LYCEENS - LYCEE blaise pascal
AMBERT
- FEDERATION FRANCAISE DE PARACHUTISME
- CLUB DES 1000 ENTREPRISES
- ARERAM SPORT ADAPTE
- EMMAUS BUSSIERES ET PRUNS
- GIAA (Groupement des Intellectuels Aveugles et Amblyopes)
- LIGUE AUVERGNE DE SPORT ADAPTE
- ASSOCIATION NATIONALE D’ENTRAIDE FAMILIALE
- CRES AUVERGNE
- FRAC 63
Pour en savoir plus :
www.societaires.caisse-epargne.fr/auvergne-limousin
Prix Sociétaires 2014
de la Philanthropie
en Auvergne et Limousin
Les sociétaires présents lors des Assemblées Générales des Sociétés Locales d’Epargne d’Auvergne
et du Limousin de juin 2014, ont voté pour désigner l’action la plus emblématique sur chaque région.
Ce prix des sociétaires, permet à l’association désignée de bénéficier d’une dotation supplémentaire de
1 500 euros.
Prix Limousin 2014
L’outil en main
« Un lieu de rencontre intergénérationnel
où s’éveillent des savoirs faire »
Parce que les enfants sont curieux d’apprendre et de créer ; l’association propose
des ateliers ludiques pour découvrir le
monde des métiers manuels auprès de retraités passionnés qui les aideront à réaliser
un chef d’œuvre. La CEPAL a salué l’engagement de cette association auprès de ces jeunes, sensibilisés
sur les métiers du patrimoine et invités à découvrir le compagnonnage.
Prix Auvergne 2014
Entreprendre pour Apprendre (EPA)
« Donner aux scolaires le goût d’entreprendre »
Le dispositif mis en place par EPA repose sur la
constitution de groupes de jeunes (scolarisés, en
centre de formation ou suivis par les Missions
Locales adhérentes à cette expérience), encadrés
par un enseignant ou un parrain, autour d’un projet
de création d’entreprise. Cette expérience s’échelonne sur un an et peut aboutir à une sélection au
championnat régional (puis national voire européen). Les jeunes « entrepreneurs » sont ainsi familiarisés avec la vie d’une entreprise, le but étant de
faire naître chez eux le goût de l’entrepreneuriat.
45
MECENAT & SP
Fidèle à son ancrage territorial, la Caisse d’Epargne d’Auvergne et du Limousin privilégie
le soutien d’actions au cœur de ses régions. Elle se mobilise pour accompagner le développement de ses partenaires régionaux et apporte son concours à des actions sportives,
musicales, patrimoniales, ...
Engagements musicaux
Vaste programme lancé par la Caisse d’Epargne
en 2011, Esprit Musique a pour vocation de développer la musique live, de rendre accessible les
évènements musicaux et d’offrir de nombreux
privilèges aux clients. A travers ce dispositif, la
CEPAL a souhaité soutenir des initiatives faisant
écho à ses valeurs de solidarité et de proximité
afin de répondre aux enjeux des différents acteurs du monde musical :
- démocratisation culturelle,
- décloisonnement des genres,
- nouveaux modes de consommation, …
Banque de toutes
les musiques et de tous
les publics, la CEPAL
promeut diverses actions
reposant sur des styles
de musique variés
ser Hill Valley, lequel s’est hissé parmi les trois
lauréats nationaux de la 1ère édition du concours.
Deux ans plus tard, c’est au tour de Païaka de
monter sur le podium régional.
Pour plus d’information : www.espritmusique.fr
Avec le programme Scènes en Région, la Caisse
d’Epargne accompagne 56 salles de concerts
situées aux quatre coins de la France métropolitaine. Sur ses territoires Limousin et Auvergnat,
la CEPAL soutient La Fourmi à Limoges, Des Lendemains qui Chantent à Tulle et La Coopérative
de Mai à Clermont-Ferrand.
Païaka
© Sophie Hervet
Scènes de musiques actuelles
Festival de La Chaise-Dieu
Grand acteur du mécénat culturel, la Caisse
d’Epargne favorise l’émergence des jeunes talents
de demain ! Pour participer au renouvellement de la
scène musicale française, elle a créé son concours
« Jeunes Talents Caisse d’Epargne » en partenariat
avec les Scènes en Régions, la Radio Nova, Gibson France, …
Ainsi, en 2012, la CEPAL était fière de récompen46 / rapport d’activité et de responsabilité sociétale 2014
© B. Pichène
A la découverte
des Jeunes Talents de nos régions
ONSORING
LA CAISSE D’EPARGNE PRÉSENTE
LЄS MYSTЄЯЄS
engagements
Les concerts
classiques
La Caisse d’Epargne
co-produit
34
concerts de musiques classiques
en France afin de
faire découvrir les
grands répertoires
classiques. Tous les
ans, la CEPAL souPROGRAMME
tient deux concerts
sur ses régions.
Sélection 2014 : Requiem de Mozart, Violoncelle
Virtuose à La Souterraine, Les Mystères de SaintPétersbourg à Vichy, …
DE SAINT-PETERSBOURG
U N V O YA G E L I T T É R A I R E E T M U S I C A L D ’ E X C E P T I O N
MOUSSORGSKI | KANDINSKY | RAVEL
Depuis 2010, la CEPAL est mécène de deux festivals musicaux prestigieux sur ses territoires, le
Festival de la Vézère à Brive-la-Gaillarde (19) et
en Auvergne, le Festival de la Chaise Dieu (43).
Engagements culturels
Mécénat en région
Partenaire incontournable de nombreux acteurs
locaux, la CEPAL est mécène des grands acteurs
locaux tels que la Comédie de Clermont, le FRAC
Auvergne, la Fresque de Bridiers en Creuse, le
Festival des Hautes-Terres de Saint-Flour… afin
de participer au dynamisme de ses territoires.
Festi’bd Moulins
La Caisse d’Epargne et
la bande dessinée, une
longue histoire depuis
1984 qui se conjugue
au présent chaque année, nationalement lors
du Festival international
de la Bande Dessinée
d’Angoulême, mais aussi
régionalement à Moulins.
Depuis 2000, la CEPAL reconduit son engagement aux côtés de Viltaïs, association organisatrice de Festi'BD à Moulins.
Engagements sportifs
Soutien aux associations
sportives locales
La CEPAL est fière de soutenir et de suivre les
clubs sportifs de ses régions auvergnate et
limousine via des partenariats ou des abonnements annuels :
- ASM Clermont Auvergne (rugby),
- CA Brive Corrèze Limousin (rugby)
- Clermont-Foot,
- CSP Limoges (basket)
- GDT CUP au Mont-Dore
(épreuve de ski destinée aux enfants)
- JAV Vichy (basket)
- Stade Aurillacois (rugby),
- Team Sigvaris (course à pied)
- Team Pro Immo Nicolas Roux (cyclisme)
- Volley Ball Tulles-Naves (volley)...
© Team Sigvaris
Festivals en région
47
activ
ités
banquier et assureur au quotidien.
La Caisse d’Epargne d’Auvergne
et du Limousin exerce son métier
autrement, en accompagnant chacun
au fil des décennies, à la façon du médecin
de famille. Une politique qui se traduit en
permanence sur tous ses marchés et auprès
de tous ses acteurs.
UNE BANQUE
DE DETAIL
DE PROXIMITE
De la relation bancaire classique aux innovations
les plus technologiques, la Caisse d’Epargne
d’Auvergne et du Limousin imagine au quotidien
la banque de demain pour s’adapter et anticiper les besoins et les souhaits de chaque client
afin de les accompagner dans tous leurs projets.
L’excellence de la relation est en permanence au
cœur des préoccupations de la CEPAL, fruit d’une
recherche continue de la primauté de l’intérêt et
de la satisfaction de chaque client.
Engagée aux côtés de ses clients tout au long de
leur vie pour leurs besoins immédiats ou projets à
long terme, la CEPAL propose une offre complète
de produits et de services : épargne, crédits, assurances, outils de gestion de trésorerie,...
« Avec nos 174 agences de proximité, nous pouvons répondre efficacement aux besoins de tous
nos clients particuliers, professionnels et associations. » Pascal BONY, Directeur du développement de la banque de détail
Grâce au dynamisme de ses conseillers répartis
dans les 174 agences de son réseau commercial, la CEPAL garantit :
- une expertise en matière d’épargne et de placements ;
- une réelle proximité de décision ;
- une forte réactivité ;
- un conseil sur-mesure et un conseiller attitré ;
- une relation de qualité ;
- des solutions « multicanal » simples et utiles.
« Notre Challenge pour les années à venir :
accélérer notre dynamique pour accompagner
le développement de nos territoires. »
Thierry MARTIGNON, membre du Directoire en charge du Pôle banque de détail
activité
AU CŒUR DE NOS TERRITOIRES pour toutes nos clientèles
Christian
glomet,
Directeur
du groupe Creuse
Jean-Jacques
Charnet,
Directeur
du groupe Allier
Philippe
cueille,
Directeur
du groupe Haute-Vienne
allier
creuse
hautevienne
puy-de-dôme
corrèze
cantal
Didier
krawczyk,
Directeur
du groupe
Puy-de-Dôme
haute-loire
Pierre
morlon,
Directeur
du groupe Corrèze
Jérôme
tardieu,
Directeur
du groupe Cantal
Nicolas auque,
Directeur du groupe
@ BANQUE
RÉGIONALE & CONNECTÉE
Jean-Marc
lépine,
Directeur Entreprises
et Economie Sociale
Raymond
Vassal,
Directeur
du groupe Haute-Loire
Christian
rabachou,
Directeur
des Marchés
Institutionnels
et Immobilier
51
LA GESTION
PRIVéE
Une proximité renforcée
pour offrir à son patrimoine
l’expertise qu’il mérite
Comment investir sur les marchés financiers ? Dans quel secteur ? Comment gérer son
patrimoine ? Quelles offres choisir ? Quels sont les bons choix en fonction de la structure de la famille et des objectifs ? Autant de questions auxquelles le chargé d’affaires
Gestion Privée de la Caisse d’Epargne d’Auvergne et du Limousin apportera des réponses
sur-mesure et adaptées, parce que chaque client a des attentes et des besoins particuliers.
Rencontre avec Hubert JULLIEN-DE-POMMEROL,
Directeur Gestion Privée
Pouvez-vous nous présenter la Gestion Privée ?
Depuis une quinzaine d’années, la CEPAL propose un service de Gestion Privée pour ses
clients patrimoniaux. Un service qui se résume
non seulement à de la gestion financière, mais
aussi à de l’ingénierie patrimoniale.
Quelle est la différence avec les services proposés par la banque « classique » ?
Les chargés d’affaires Gestion Privée présentent
des offres spécifiques : assurance vie, différents
supports d’investissement financiers ou immobiliers avec une approche en « architecture ouverte » ;
nous cherchons les meilleures opportunités, les
produits dans diverses sociétés de gestion ou de
compagnies d’assurances, quel que soit le partenaire financier.
Une synergie d’experts
au service de la clientèle
Les chargés d’affaires Gestion Privée sont des
spécialistes attachés à servir au mieux les intérêts des clients de la Gestion Privée et sont rompus à apporter un conseil patrimonial complet.
A partir d’un diagnostic personnalisé de la situation et des projets, ils accompagnent et orientent
chaque client vers des réponses adéquates.
• Une équipe de 22 collaborateurs, dont 18
chargés d’affaires, présente sur les territoires
du Limousin et de l’Auvergne assure le suivi
patrimonial des clients, appuyée par le réseau
commercial.
• Des experts disponibles et discrets.
• Une relation de confiance : en permanence
à l’écoute de chaque client.
plus de 15 000 clients
Gestion Privée
En quelques années,
une augmentation
significative
du nombre de clients
gérés : 3 000 en 3 ans
Une approche
patrimoniale globale
• Une cellule d’ingénierie patrimoniale
• Un accompagnement personnel et professionnel
• Une simplification de la gestion quotidienne
du patrimoine
• Un diagnostic de la situation et du bilan patrimonial
• La définition d’une stratégie d’investissement
• Des conseils dans les choix du mode de gestion
et dans la répartition des actifs
Un panel
d’offres diversifiées
• Des produits sur-mesure en réponse
aux projets de vie du quotidien et du long-terme
• Des offres de fonds ouvertes à de nombreux
partenaires financiers
• Des solutions juridiques, fiscales ou financières
permettant au client d’atteindre ses objectifs,
quelle que soit sa problématique, de la gestion dynamique de ses actifs , aux solutions de
transmission de patrimoine ou d’entreprise.
activité
Espace Gestion Privée
Nouveauté 2014 : la CEPAL a créé un espace entièrement dédié à la gestion de
patrimoine et de fortune à Clermont-Ferrand (63), lequel accueille principalement
les chefs d’entreprise.
53
© CEPAL
Un espace Gestion Privée est en projet à Limoges (87).
banquier et assureur
au quotidien.
La Caisse d’Epargne d’Auvergne et du Limousin assure un service bancaire efficace et
économique. Elle prend intégralement et rapidement en charge le regroupement des
opérations liées à la domiciliation : salaires, prestations sociales, assurances, loyers,…
pour une gestion simplifiée du compte bancaire.
« Nous souhaitons devenir
la banque principale
de l’ensemble de nos clients
au travers notamment
de la domiciliation. »
Opération « Journée internationale
de la femme »
La CEPAL témoigne aux femmes une marque
d’attention particulière en reconduisant un
rendez-vous annuel récurrent entre elle et ses
clientes, à travers la commercialisation d’une
série spéciale de cartes. Afin de susciter toujours
plus d’intérêt, en 2014, l’opération était recentrée sur un univers très féminin d’une marque de
luxe moderne : KENZO.
LA CEPAL, UNE BANQUE
QUI ASSURE !
Plus qu’une signature, « banquier et assureur au
quotidien. » est l’affirmation de la complémentarité des métiers et des services de la CEPAL. En
progression de 9,5 %, ce sont plus de 180 000
contrats d’assurances qui protègent la clientèle
(garantie des accidents de la vie, complémentaire santé, garantie famille et urgences, protection juridique) et ses biens (auto, deux roues,
habitation, assurances des appareils mobiles
tels que les tablettes, téléphones portables, ordinateurs protables, …).
La CEPAL, une banque,
un assureur, une prévoyance
La CEPAL finance les projets de ses clients, les
protège en cas d’accident, de sinistres,… et les
aide à épargner pour se constituer un capital en
toute sécurité.
Assurer sa voiture, sa maison,…
c’est désormais possible sur le web comme
en agence :
- souscription de contrats en ligne ;
- souscription de contrats par téléphone ;
- signature électronique en toute sécurité
sans se déplacer.
L’assurance en chiffres :
300 000 clients
domiciliés sur
855 000 clients CEPAL
• 88 000 clients ont un contrat d’assurance
à la CEPAL
• 95 % des clients assurés sont satisfaits
de la gestion de leur sinistre.
• Croissance de 9,5 % du portefeuille
en 2014.
activité
LE MARCHé DES
PROFESSIONNELS
De la création au développement en passant par la reprise d’entreprise, la Caisse d’Epargne
d’Auvergne et du Limousin soutient tous les projets créateurs de valeur pour ses clients
professionnels et assure la pérennité de leur activité. Parce qu’elle est sensible à la croissance économique de ses régions, la CEPAL est présente aux côtés des professionnels tout
au long de leur vie.
Rencontre avec François MERERE,
Directeur du marché des professionnels
Pouvez-vous nous présenter le marché
des professionnels ?
Forts de nos 12 000 clients professionnels actifs,
nous accompagnons les artisans, les commerçants, les très petites entreprises et les professions libérales de nos territoires limousin et
auvergnat. Parce que chaque professionnel a
des besoins qui lui sont propres, nous nous évertuons à répondre à leurs attentes grâce à des
solutions individualisées.
Qui sont les conseillers commerciaux ?
A la CEPAL, nous mobilisons toutes les expertises
nécessaires pour satisfaire toutes les demandes
de nos clients. Notre force : nos 51 spécialistes
du marché des professionnels. En renfort de
l’équipe, deux chargés prescripteurs sont également présents sur nos régions pour des conseils
en financement.
A l’écoute de nos clients professionnels, nous
sommes soucieux du développement de leurs
projets, à leurs côtés pour optimiser leur gestion
courante, accroître et protéger leur activité. Ainsi,
nous proposons une gamme de produits et de
services complète et spécialisée comme l’affacturage, le crédit-bail ou encore le co-financement.
Quelle relation entretenez-vous
avec vos clients ?
Les gestionnaires professionnels sont au cœur
de la relation client, une relation de proximité
et personnalisée dont nous faisons notre priorité. Afin d’accompagner nos clients dans les
conditions les plus optimales, nous formons nos
gestionnaires aux produits professionnels et particuliers car nous favorisons la relation avec un
interlocuteur unique. Nous souhaitons être en
« Nous sommes proches de nos
clients, solidaires de leurs projets
et engagés dans la conquête. »
permanence sur le terrain pour renforcer notre
connaissance des professionnels et répondre
dans les plus brefs délais. L’un de nos atouts :
la réactivité. En moyenne, une décision est prise
en 10 jours, à la CEPAL, nous nous efforçons de
répondre le jour J.
Une activité commerciale
qui progresse de 6 %
86 millions d’euros de crédits
accordés en 2014
La reprise
et la création d’entreprise
Depuis maintenant 7 ans, la CEPAL
est partenaire de salons en Auvergne et
Limousin pour le soutien et la promotion
des initiatives des entrepreneurs locaux.
Ces forums sont l’occasion pour les porteurs
de projet de participer à des conférences
thématiques, des mises en situations avec
le jury, des tables-rondes et de se voir
remettre des prix.
"Le marché de la reprise d’entreprise
est en pleine expansion du fait de la pyramide
des âges. A l’horizon 2025, beaucoup
d’artisans et de commerçants partiront
à la retraite. Actuellement, nous sommes
au cœur d’une stratégie de reprise d’entreprise."
55
LES CANAUX
DE DISTRIBUTION
La caisse d'epargne d'auvergne et du limousin renforce constamment son accessibilité,
gage d’une véritable relation de confiance et sans distance avec ses clients. Du canal traditionnel qu’est l’agence au numérique, elle surfe sur tous les canaux de communication
afin d’offrir une palette complète de fonctionnalités les plus avancées.
Les sites internet et mobiles
Les applications en ligne et sur mobiles ont le vent
en poupe, on enregistre 130 000 visiteurs uniques
par mois et 2 800 000 connexions mensuelles.
Howizi : l’application bancaire pensée
par les jeunes et pour les jeunes
La vente multicanal
Parce que seul un jeune connaît mieux que personne les besoins et enjeux d'un autre jeune, la
Caisse d'Epargne a sollicité des étudiants pour la
conception de howizi... Cette application propose :
- une cagnotte pour partager, collecter
et récupérer les participations financières
de ses amis ;
- le paiement, la réception
et le transfert d’argent via son smartphone ;
- les bons plans réservés aux clients
Caisse d’Epargne ;
- l’accès à des fonctionnalités bancaires
pour une gestion de son compte simple,
pratique et sécurisée...
En 2014, la CEPAL a réalisé 22 400 ventes à distance dont 5 % ont été finalisées avec la signature électronique à distance. 2 600 ventes ont
été réalisées à 100 % en ligne sur le site internet.
A la CEPAL, on compte déjà 4 000 visites par mois !
Afin d’améliorer l’accessibilité téléphonique et
la qualité des services, la CEPAL a supprimé le
0820 au profit des numéros d’appels locaux non
surtaxés. Ainsi, le conseiller est joignable directement et plus facilement.
S-money : payer, recevoir et envoyer
de l’argent via Twitter
Lancée en 2014 par la Caisse d’Epargne, S-money est une solution de paiement par monnaie
électronique qui a été conçue pour faciliter le
quotidien. Avec l’application S-money, chacun
peut payer, recevoir et transférer de l’argent gratuitement depuis son compte Twitter.
V.me le nouveau portefeuille électronique
Ce dispositif multi-écran permet la sécurisation
de ses données bancaires au cours d’un achat.
Ainsi, les clients de la CEPAL peuvent désormais
réaliser des transactions en ligne et dans toute
l’Europe, en toute sécurité sans communiquer
les coordonnées de leur carte bancaire.
Des cartes de visite nouvelle génération
La traditionnelle carte de visite papier laisse
place à un support plus écologique ! Les managers de la CEPAL disposent désormais d’une
carte qui intègre deux technologies, le NFC et un
QR code. Cette innovation permet à l’interlocuteur de scanner les coordonnées et de les enregistrer directement sur son téléphone portable.
L’accueil téléphonique repensé
Des agences bancaires rénovées
pour plus de proximité
Après avoir engagé de lourds investissements au
cours des dernières années, la CEPAL parachève
son projet de maillage. Quatre agences bancaires
ont fait peau neuve en 2014 : Chateauvieux (03),
Cusset (03), Limoges Pont-Neuf (87), et SaintPourçain-sur-Sioule (03). Afin d’être encore plus
accessible à tous ses clients, la CEPAL prévoit
de créer trois nouvelles agences sur ses territoires et dans le cadre d’un plan de rénovation,
42 agences seront relookées d’ici 2017.
C
m@
BANQUE
Une stratégie digitale innovante
activité
et différente
Depuis sa création, la Caisse d’Epargne d’Auvergne et du Limousin évolue en rythme avec
le monde technologique afin de s’adapter au mode de vie de ses clients, de répondre à
leurs attentes d’accessibilité et de choix dans l’utilisation des canaux et de conseil. Le pari
du numérique, un défi que la CEPAL relève grâce à son esprit d’innovation, appuyée par le
groupe C m@ BANQUE, lequel conjugue parfaitement le digital et la proximité relationnelle.
@ BANQUE
RÉGIONALE & CONNECTÉE
Le groupe C m@ BANQUE est au cœur de la
transformation digitale de la CEPAL
Nombre des clients de la CEPAL se tournent vers
des modes de relation virtuels : de ce constat est
né le groupe C m@ BANQUE, afin de satisfaire les
besoins, sans cesse croissants, du monde 2.0.
Même si le conseiller reste le pivot de la relation
commerciale, mettre en place un dispositif dédié
à l’environnement numérique permet à la CEPAL
de répondre à l’engouement des clients pour la
dématérialisation, en gardant avec eux une relation tout aussi personnalisée.
La révolution digitale est intégrée dans le nouveau programme « TOUS DIGITAL » de la CEPAL et
a comme principal objectif, l’excellence relationnelle auprès des clients, avec un credo : le meilleur de l’humain et du digital. Ainsi, pour imaginer
la banque relationnelle du future, C m@ BANQUE
trouve sa principale source d’inspiration auprès
de ses clients.
« la CEPAL,
une banque accessible
partout, tout le temps
et pour tous »
« Maintenir, malgré
l’éloignement, une relation
personnalisée et de proximité
avec nos clients »
Nicolas AUQUE, Directeur du groupe C m@ BANQUE
L’agence eMedia
L’agence eMedia est un centre d’affaires, véritable relais des agences physiques qui a pour mission d’assurer le service après-vente, de former
ses futurs conseillers 3.0 au multicanal dans son
agence-école, .... Elle dispose d’une amplitude horaire élargie et ce via des canaux multiples : téléphone, mail, visio, chat et courrier.
Mon Banquier en Ligne
Spécialement conçue pour s’adapter au rythme
de vie de chaque client, Mon banquier en ligne
gère les opérations à distance des clients de la
CEPAL vivant partout en France et sur les 5 continents. Les gestionnaires parviennent à maintenir
une certaine proximité et un conseil personnalisé
grâce notamment à la visioconférence qui peut
être déclenchée en instantané par les clients de
Mon Banquier en Ligne.
3 600 clients bénéficient des services de Mon
banquier en ligne.
57
La CEPAL au cœur
de l’économie rég
Dans un environnement concurrentiel en perpétuelle évolution et toujours marqué par la
crise économique, la Caisse d’Epargne d’Auvergne et du Limousin -partenaire privilégié- reste
aux côtés des toutes ses entreprises. Un soutien aux acteurs de l’économie régionale qui se
traduit au quotidien sur le terrain par la présence des chargés d’affaires et de clientèle de
la Banque des Décideurs en Région (BDR).
Une banque au service de l’ambition
des entreprises
La CEPAL propose à ses 2 020 entreprises
clientes toutes les solutions pour simplifier leur
gestion quotidienne, optimiser leurs déplacements, financer leurs projets ou calibrer leur
politique sociale.
Investissement, exploitation, gestion sociale, cession ou reprise d’activité,… l’offre de la CEPAL est
conçue pour accompagner les entreprises dans
la construction de leur projet et à chaque étape
clé de leur développement.
PROXIMITE
La Banque des Décideurs en Région (BDR) renforce son organisation locale avec la création de
centres d’affaires implantés sur les 7 départements du Limousin et de l’Auvergne pour plus de
proximité et de réactivité. Avec 8 espaces d’affaires et 4 centres d’affaires, la BDR rayonne sur
ses territoires et noue des relations privilégiées
avec les décideurs locaux afin de tisser une véritable relation de confiance.
EXPERTISE
Par son approche globale qui intègre tous les
besoins des dirigeants –aussi bien professionnels que personnels–, les experts de la BDR
les conseillent et leur répondent efficacement,
quelles que soient leurs problématiques et la
dimension de leur structure.
La CEPAL met ainsi à leur disposition :
- des chargés de clientèle et d’affaires spécialisés et des managers de proximité, répartis sur l’ensemble du territoire et bénéficiant
d’une connaissance pointue de leur région ;
- une réactivité reconnue et un grand pouvoir
de décision locale ;
- un suivi dans la durée et des offres produits
bien ciblées, spécialement conçues pour les
entreprises.
« Notre priorité :
être le partenaire de référence
de tous les acteurs qui font
l’économie régionale »
Fabrice GOURGEONNET, Directeur Exécutif
Encours d’épargne :
1,4 milliard d’euros
Encours de crédits :
3,3 milliards d’euros
De plus, les entreprises bénéficient de tout le
savoir-faire, la technicité et le professionnalisme
du réseau des Caisses d’Epargne et de ses filiales (affacturage, crédit-bail, épargne salariale).
Une dynamique de croissance soutenue
La CEPAL a, cette année encore, joué un rôle essentiel dans le développement de l’économie régionale. Elle a ainsi accompagné le financement
des entreprises sur l’ensemble des secteurs d’activité par des encours de 453,8 millions d’euros.
Parallèlement, sur les entreprises la progression
des flux confiés représente 3,5 milliards d’euros.
Conséquence d’une politique dynamique de
conquête de parts de marché et d’une forte présence commerciale, 215 entreprises sont devenues clientes. Ainsi, la CEPAL, challenger, s’affirme sur le marché des entreprises.
activité
ionale
Soirée Prestige
Claude ONESTA aux côtés
des décideurs locaux
Depuis trois ans maintenant, les Soirées Prestige
de la BDR sont un rendez-vous incontournable
pour les décideurs locaux les plus emblématiques
que compte la CEPAL. Après une édition limousine l’an passé, c’était au tour de l’Auvergne d’accueillir les chefs d’entreprises et représentants
institutionnels invités par Maurice BOURRIGAUD,
Président du Directoire, et Fabrice GOURGEONNET, Directeur Exécutif BDR, le 12 juin dernier.
Près de 330 personnes ont ainsi fait le déplacement jusqu’au cadre somptueux du Château
Royal de Saint-Saturnin (63) pour rencontrer un
invité de marque : Claude ONESTA. Le sélectionneur de l’équipe de France masculine de handball
est venu témoigner de son parcours d’homme et de
manager d’une « tribu d’Experts » aux succès innombrables. « Les femmes et les hommes, moteurs de
performance ».
La CEPAL un maillon essentiel
de l’économie locale
Banque de développement régional, la Caisse
d’Epargne d’Auvergne et du Limousin contribue
au déploiement et au dynamisme de ses régions.
Elle propose ainsi aux collectivités territoriales,
aux opérateurs du logement social et de l’économie sociale, des services et des solutions de financements personnalisés, classiques, novateurs, en
réponse à tous leurs projets. Solidement engagée aux côtés du monde institutionnel, la Caisse
d’Epargne d’Auvergne et du Limousin renforce sa
position de leader auprès de cette clientèle.
Un partenaire notoire
des collectivités territoriales
Présente aux côtés des institutionnels, la CEPAL
est un partenaire de premier plan pour les collectivités territoriales : 3 400 d’entre elles lui font
aujourd’hui confiance.
Elle leur propose une gamme de produits et de
services répondant à leurs besoins spécifiques :
- financement de projets ;
- gestion dynamique de la dette ;
- montages financiers ;
- paiement sécurisé sur internet ;
- produits d’assurance, …
La CEPAL a continué d’accompagner les besoins
de toutes les collectivités du Limousin et de l’Auvergne et consolidé son soutien. Elle leur a ainsi
prêté 394,6 millions d’euros de crédits moyenlong terme nouveaux pour réaliser leurs projets.
En 2014, comme en 2013, aucune collectivité
territoriale n’a manqué de solutions de financement en Limousin et en Auvergne.
Un acteur de référence
du logement social
Avec son positionnement historique sur le marché du logement social et premier acteur privé,
la CEPAL est, dans ce domaine, à la fois banquier
et partenaire.
Elle innove constamment pour adapter son offre
aux problématiques du logement social :
- gestion optimisée des flux bancaires ;
- conseils pour des placements performants
répondant aux spécificités de ces marchés ;
- ingénierie sociale ;
- crédits spécialisés.
Le premier financeur
de l’économie sociale
Partageant des valeurs communes, la CEPAL
demeure le partenaire traditionnel de l’économie sociale et intervient dans des domaines
très variés : santé, social, éducation, handicap,
vieillesse,… En 2014, les encours de crédit ont
progressé de 9 % représentant 159,7 millions
d’euros tout comme les encours d’épargne qui
s’élèvent à 278,6 millions d’euros, soit une
hausse de 9 %.
Avec un réseau de collaborateurs spécialisés et
expérimentés, la CEPAL propose aux structures
de l’économie sociale une offre complète et adaptée à leur statut, leurs contraintes et leurs enjeux.
Forte de son expérience, la banque régionale
reste la banque de référence des personnes sous
contrôle juridique et confirme son leadership.
Fruit de cet engagement constant, les associations attribuent à la CEPAL une note de satisfaction de 7,7/10*.
En 2014, la CEPAL a un encours de 248,7 millions
d’euros de crédits pour le logement social et l’économie mixte, un résultat en hausse de 13 % qui
témoigne de la confiance des acteurs du logement social.
*Source : baromètre 2014 CSA
59
chiffres
clés
En 2014, la Caisse d’Epargne
d’Auvergne et du Limousin
confirme sa très bonne santé
avec des performances
au rendez-vous et consolide
ses positions tant dans le domaine
commercial que sur le plan financier.
L’optimisme comme mot d’ordre
pour appréhender l’avenir avec force !
UNE PERFORMANCE ET U
Portée par le dynamisme de ses équipes des métiers de la banque commerciale et de l’assurance, la CEPAL réalise de bons résultats en 2014 et confirme son attractivité en Limousin
et en Auvergne. Des performances qui sont gage de sécurité pour l’ensemble de ses parties prenantes.
Capitaux propres consolidés :
1,032 milliard
ration de solvabilité :
15,7 %
ratio de liquidité LCR :
90,2 %
Coefficient
emplois / ressources clientèle :
98,4 %
total bilan :
15,2 milliards
UNE SOLIDITé
FINANCIèRE
CONFIRMéE
En 2014, la CEPAL confirme à nouveau sa solvabilité
et solidité financière avec des capitaux propres en
progression de 11 % et supérieurs au milliard d’euros.
Avec un ratio de solvabilité de 15,7 %, la CEPAL
se trouve être largement au-dessus de la norme
réglementaire exigée (10,5 %). Sa structure de bilan
lui permet également d’afficher une liquidité abondante.
Source financière au 31/12/14
ratio de levier :
3,9 %
éPARGNE :
AU SERVICE
DU DEVELOPPEMENT
LOCAL
La CEPAL connait une nouvelle progression
de ses encours d’épargne qui atteignent
16,7 milliards d’euros, en hausse de 4 %,
portée par l'assurance-vie, les dépôts à vue
et le lancement de deux nouveaux comptes
: un Compte sur Livret Régional Limousin et
un Compte sur Livret Régional Auvergne.
chiffres clés
N OPTIMISME RENFORCES
CRéDIT :
UNE PROGRESSION
SOUTENUE
Avec la volonté affirmée de participer au dynamisme de ses régions, la CEPAL a réalisé en
2014 une nouvelle croissance de ses encours
de crédit accordés à toutes ses clientèles, soit
5 % de hausse. Elle renforce ainsi sa capacité
à proposer des crédits à l’ensemble de ses clientèles, particuliers, professionnels, entreprises
et collectivités, et à les accompagner dans tous
leurs projets de vie ou d’investissement. La
CEPAL consolide sa politique de développement
et finance l’économie régionale à hauteur de
8 milliards d’euros (s’ajoutent à ces encours 1
milliard d’engagements hors bilan). Grâce à une
production de nouveaux crédits de 1,5 milliard
d’euros et une réalisation en crédits à la consommation en hausse de 11 %, la CEPAL demeure un
acteur économique incontournable en Limousin
et en Auvergne.
COMPTE DE RéSULTAT
Dans un environnement macro-économique encore difficile où la croissance est atone, les résultats financiers de la CEPAL présentent une belle
dynamique. La progression du résultat d’exploitation permet de mesurer la performance de la
gestion de la CEPAL.
Le coût du risque, en baisse, enregistre néanmoins les effets de la crise économique.
Produit net bancaire : 262 M€
Résultat brut d’exploitation : 92 M€
Coefficient d’exploitation : 64,9 %
Résultat net : 48 M€
Résultat consolidé IFRS.
« Plus que des chiffres, ces résultats
sont des éléments révélateurs
d’un développement dynamique et maîtrisé,
de la robustesse de la CEPAL, et surtout
de la proximité avec nos clients. »
Maurice BOURRIGAUD, Président du Directoire
63
Conception et réalisation : Direction de la Communication, Direction Animation Banque Coopérative et RSE
Illustrations : François Groslière So Good Id
Crédits photos : Valérie Teppe, Direction de la communication, Denis Pourcher, Aero-D-Clic, DR
Impression : Imprimerie Color Team à Clermont-Ferrand.
Ce document a été imprimé sur papier certifié FSC le 25 avril 2015
Caisse d’Epargne et de Prévoyance d’Auvergne et du Limousin, Banque coopérative régie par les articles L512-85 et suivants du Code monétaire et financier, Société Anonyme
à Directoire et Conseil d’Orientation et de Surveillance – Capital social de 283 922 900 euros – Siège social : 63, rue Montlosier 63000 Clermont-Ferrand – 382 742 013 RCS
Clermont-Ferrand – Intermédiaire en assurance immatriculé à l’ORIAS sous le n° 07 006 292 – Titulaire de la carte professionnelle « Transactions sur immeubles et fonds de
commerce sans perception de fonds, effets ou valeurs » n° 463 délivrée par la Préfecture du Puy-de-Dôme

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