siccam 2014 - CRI de Fès

11ème édition
Salon International
des Centres de Contacts
et d'Appels au Maroc
SICCAM 2014
en résumé
événement organise par MCC
11ème édition / Salon International
des Centres de Contacts et d'Appels au Maroc
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Succès de la 11ème édition du Siccam à Fès
Organisé à Fès pour la première fois, le SICCAM s’est installé durant deux jours
dans le Parc Fès Shore, pour une promotion inédite de l’offshoring à Fès.
Opération réussie à tous les niveaux : plus de quinze centres d’appels extérieurs à
Fès ont fait le déplacement, ainsi que des sociétés informatiques et des professionnels
du secteur de la relation client.
Sur les deux journées du SICCAM, près de quatre cent participants se sont
succédé pour rencontrer les 24 exposants et partenaires représentant toute la chaine
de valeur du secteur des centres d’appels et de l’offshoring.
Via le site internet du salon, plus de six cent candidats se sont manifesté pour
proposer leurs services aux futurs centres d’appels sur Fès Shore. Les organismes
de formation, de recrutement et d’accompagnement des candidats étaient présents,
ainsi que des directions des ressources humaines de plusieurs centres d’appels
(Atento, Xceed, Giant Link, Dotshore, HP CDG…) et la visite du directeur général de
Webhelp à Fès et d’autres responsables de sociétés de BPO.
Les candidats ont pu vérifier leurs capacités en orthographe française (français
langue étrangère) grâce au partenariat entre Orthodidacte et ISMOTICA qui a mis à
disposition des postes de travail tout au long de la première journée du salon.
Le représentant du ministère de tutelle du secteur était présent aux
conférences. L’APEBI était représentée par son président, répondant à l’invitation du
CRI Fès Boulemane, ainsi que plusieurs responsables de structures informatiques et
d’offshoring.
Testé à grandeur nature, le site Fès Shore a montré ses atouts pour les futurs
locataires : plateaux de haut standing, équipements de rang mondial, gestion
rigoureuse des accès, domotique… Fès a désormais sa Palo Alto comme l’a dit en
ouverture du SICCAM le Président de la Région, M. Diouri, un des bâtisseurs de la
politique d’offshoring dans la région.
Dès l’ouverture du SICCAM, les participants ont pu constater la mise en
place du premier Hôtel Call Center dans Fès Shore, d’une première capacité de
vingt positions. Sans tarder, un des centres d’appels implantés à Fès a exprimé sa
demande de disposer de l’ensemble des positions pour l’extension de ses sites,
comme une première étape.
Un plateau est d’ores et déjà dédié à l’Hôtel Call Center, au 1er étage de Fès Shore, il
sera opérationnel dans moins de trente jours.
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Les TOF à Fès dès Juin
Convaincus par les immenses potentiels de Fès dans l’offshoring, le
SICCAM donne naissance aux TOF : Trimestrielles de l’Offshoring à Fès.
Il s’agit d’une matinée chaque trimestre, consacrée aux évolutions de
l’offshoring à Fès, et servant à « monitorer » les avancées des projets
avec les partenaires :
CRI Fès Boulemane / MEDZ Sourcing / ANAPEC / OFPPT / Université.
Matinée d’ouverture : Atouts de compétitivité de la destination de Fès dans l’Offshoring
Présidée par le Wali de Fès Boulemane, Monsieur Mohamed Dardouri,
l’ouverture du 11ème Siccam au Parc Fès Shore a marqué une date
dans la construction de l’offre Offshoring de Fès et sa région. Des
aides ciblées et tous les soutiens sont apportés par les autorités
locales aux fins de faciliter l’implantation des opérateurs de centres
d’appels et d’offshoring à Fès.
Une perspective historique a été traçée par M. Diouri, Président de
la Région, qui a suscité une grande émotion parmi les participants,
découvrant les liens entre Palo Alto, Sophia Antipolis et le Fès Shore
Parc. Le président de la Région n’a pas manqué de susciter les rires
des participants en narrant l’épisode du cabinet international qui
voulait enfermer Fès dans des métiers traditionnels. L’appel lancé à Sa
Majesté s’est concrétisé par la création de la zone offshore de Fès, qui
bouleversera le visage de l’offshoring dans tout le royaume.
M. Amraoui, Premier Maire Adjoint de Fès, médecin de profession,
a rappelé les enjeux humains et économiques de l’offshoring pour sa
ville, et l’engagement de ses équipes dans l’amélioration du cadre de
vie et de travail de tous. En marge des échanges durant la matinée, M.
Amraoui s’est engagé à régler le problème du recyclage des déchets
ménagers dans les environs de Fès avec l’appui de la wilaya.
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M. Assobhei, Président de l’Université Sidi Mohammed Ben Abdellah
a illustré le rôle central de l’université Sidi Mohamed Ben Abdellah
dans la formation des compétences, en rappelant les chiffres clés qui
placent cette université au premier rang à l’échelle nationale.
L’OFPPT qui forme plus de trois cent cinquante mille jeunes par an,
était représenté par un des plus proches collaborateurs du directeur
général, M. Benchik. L’intégration de l’ISOMITCA, le centre de formation
de l’OFPPT dans le Parc Fès Shore garanti la mise à disposition au niveau
des entreprises de l’offshoring des compétences dont elles ont besoin.
L’ensemble des dispositifs d’appui converge vers le renforcement des
entreprises de l’offshoring. Mme Meskini, dirigeante de Giant Link
avec son époux, expatrié au Maroc, a apporté un témoignage apprécié
sur l’implantation de son centre d’appels à Fès, et son engagement
à aller de l’avant dès lors que les compétences nécessaires seraient
bien assurées.
Concluant la matinée d’ouverture, M. Hanouf, Directeur général de
Medz Sourcing, gestionnaire du Fès Shore Parc, a redit son émotion
devant un tel succès de la mobilisation pour cet événement de
promotion du parc auprès des professionnels et des candidats. Sans
dévoiler de noms, il a assuré que plusieurs opérateurs de l’offshoring
sont entrain de finaliser leurs négociations pour s’implanter dans le
parc.
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Au premier rang des participants, le Président de la Préfecture de Fès, le Directeur du centre
régional d’investissement, le directeur de l’ISMOTICA, et le Directeur régional de l’ANAPEC.
Animant la matinée d’ouverture, Mohamed El ouahdoudi, Président
du Siccam, a constaté le succès de cette édition qui se tient pour la
première fois dans un parc d’offshoring, et a annoncé la mise en place
d’un Hôtel Call Center qui servira de pépinière tant pour les grandes
structures que pour des centres d’appels ou des donneurs d’ordre à
titre provisoire.
Trophées du SICCAM
Un Trophée de bienvenue au Maroc a été réservé à la société
Lyca Mobile, dont les dirigeants devaient se rendre au Maroc
quelques jours après le salon, afin d’inaugurer leur premier site à
Casablanca, dédié à l’activation des abonnements téléphoniques
de leurs clients en France, et bientôt sur plusieurs autres marchés
européens.
L’implantation de Lyca Mobile au Maroc en 2014 démontre
l’attractivité incontestable de la destination marocaine, l’entrée de
cet MVNO (Mobil Virtual Network Operator) leader européen sur
le marché marocain vient renforcer son autre pôle anglophone implanté en Asie.
La société Phingoo s’est distinguée par la qualité de son stand, avec son client Datashore, le
Trophée devait être remis à son président en France lors d’une rencontre après le salon.
Dans la catégorie des meilleurs intervenants, les représentants de ISMOTICA, HP CDG, XCEED,
et Maghreb Consulting CTS se sont distingués par la qualité de leur exposé, et les contenus
développés devant l’auditoire.
Plus de cent cinquante professionnels ont pris part à la matinée d’ouverture, dont de nombreux
responsables de centres d’appels venus s’informer sur place sur les conditions d’implantation, et
les caractéristiques du bassin d’emploi.
La délégation officielle s’est rendue auprès des exposants et des partenaires pour un dialogue
centré sur les besoins spécifiques de chaque participant.
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Après midi : Conférences Métiers Offshoring
Les conférences ont repris l’après midi avec une complémentarité remarquable entre
les intervenants, qui ont apporté des témoignages et livré des expertises appréciées par les
participants.
M. Jalal Jihazi Président Maghreb CTS a plaidé pour une ouverture du Maroc en
direction des marchés du Proche Orient. Son cabinet, basé à Dubaî, est le conseiller du
Salon des centres d’appels de cette région qui compte plus de 130 centres d’appels ayant des
difficultés de recrutement. D’où la nécessité de l’apprentissage de l’anglais et de l’inclusion
de la langue arabe parmi les offres des centres d’appels du Maroc afin de conquérir ces
nouveaux marchés. Une délégation sera organisée avec l’ACASIOM pour visiter le salon de
Dubaî début juin et sceller des partenariats pour la prochaine édition du SICCAM en 2015.
Hossam Amer, représentant Teleopti avec Mariam Akkar, ont présenté l’offre de leur
société dans l’aide à la planification des temps de travail des téléconseillers. Ce logiciel est
utilisé de par le monde par des dizaines de centres d’appels à taille industrielle. Au Maroc,
un premier centre d’appels international utilise déjà leur solution, conçue en Suède pour le
marché scandinave.
Mohamed Lotfy, Directeur Général de Xceed Maroc, a présenté son centre d’appels
dont le siège est base au Caire en Egypte. Xceed est une filiale du groupe Egypt Telecoms,
décidé à déployer ses offres sur le marché francophone, après une implantation réussie à
Casanearshore.
M. Anouar Jaouhari – Membre du Comité de Direction - HP CDG a ravi l’assistance
en annonçant la prochaine implantation de son groupe à Fès Shore, pour offrir toute une
palette d’emplois dans l’ITO, BPO et même dans la relation clients. Il a exposé les politiques
de HP CDG en matière de management des ressources humaines, et les marchés qui sont
servis par les mille deux cent collaborateurs déjà en place sur son site de Rabat.
Répondant aux exigences en termes de compétences formulées par HP CDG, M.
Adil Alaoui Mdaghri – Chef Département ISMOTICA – OFPPT a convaincu l’assistance par
la maîtrise des attentes des entreprises, et a présenté les dispositifs de l’ISMOTICA pour
répondre à toutes les demandes de l’offshoring sur Fès.
Clôturant les conférences de l’après midi, Aziz Arji, Eurodéfis, et Mohamed Eddahir,
pour l’ANPME, ont présenté le cadre fiscal de l’offshoring pour le premier intervenant, et
les incitations financières de l’ANPME pour le second. M. Arji a expliqué les atouts de la
destination marocaine sur le plan fiscal et a dévoilé des solutions d’optimisation qui ont
intéressé les participants. Mohamed Eddahir a indiqué qu’au moins quatre sociétés de
l’offshoring ont pu bénéficier des financements de l’ANPME, qui reste à la disposition des
centres d’appels souhaitant recourir à se instruments financiers.
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Relations sociales en centres d’appels et lutte contre
l’informel dan le secteur
Tel fut le thème d’une conférence générale le samedi 17 mai réunissant de syndicalistes
du secteur des centres d’appel et des responsables d’entreprises dans la relation clients.
D’emblée les intervenant syndicalistes ont revendiqué leur passion pour le métier, leur
engagement sur le terrain pour développer davantage de conscience professionnelle tant
chez les opérateurs que parmi leurs propres collègue des autres syndicats.
Les représentants du monde patronal de la relation client ont souhaité que les méthodes
de distribution de tracts accusateurs, d’actions coups de poing devant les centres d’appels
puissent cesser et laisser place à des dialogues constructifs loin de toute violence. Il y va de
l’image même du secteur auprès des investisseurs, pour éviter des fuites d’investissements.
Les différents intervenants ont toutefois convergé ver la dénonciation des petits centres
d’appels opérant dans l’informel et le non respect total des législations. Les syndicalistes
présents ont confirmé leur engagement à accentuer les études sur ce point, et à sensibiliser
les autorités davantage sur les dangers de l’informel dans le secteur.
Des exposants pionniers
• Maroc Bureau, partenaire de la première heure des centres d’appels au Maroc, a
présenté ses marguerites économiques pour les nouveaux centres d’appels, garantis dix
ans et offrant toutes les qualités ergonomiques pour les télé conseillers.
Contact : Kamal Khalid – [email protected]
• CAE PME, le concept mis en place par le SICCAM était présenté par une SSII de Tanger,
leader dans les solutions de fax, et qui offre désormais un pack complet aux centres
d’appels de petite taille.
Contact : [email protected]
• Xceed, l’un des premiers centres d’appels du monde arabe en effectifs, est implanté à
Casanearshore depuis son ouverture, était présent pour faire connaitre son offre pour les
marchés francophones, et rencontrer de nouveaux clients.
Contact : [email protected]
• Eurodéfis, cabinet d’expertise comptable, accompagne le SICCAM depuis ses
premières éditions, en apportant son expertise pointue dans la création d’entreprises, la
structuration financière et juridique.
Contact : [email protected]
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• L’ANAPEC Fès Boulemane était en force pour accueillir les candidats et les inscrire
dans les processus de recrutement en cours.
Contact : [email protected]
• L’ISMOTICA, centre de formation spécialisé de l’OFPPT, implanté dans la zone Fès Parc
Shore, recevait les candidats et les responsables de centres d’appels et de sociétés
informatiques.
Contact :
• Giant Link, un des centres d’appels les plus en vue à Fès, qui gère parmi ses opérations
les rendez vous des visas des consulats étrangers au Maroc, a présenté ses offres
d’emploi pour des montées en charge atteignant les %100 chaque année.
Contact : [email protected]
• Phingoo, entreprises française basée également en Tunisie, a présenté son offre de
centre de contact et d’appels basée sur le cloud, avec une solution intégrée CRM et
Appels Illimitée vers l’Europe au prix forfaitaire de 59 euros, cette transparence sur les
tarifs a été appréciée par les visiteurs.
Contact : [email protected]
• Dotshore, centre d’appels opérant à Fès, témoignait de la qualité des services apportés
par Phingoo, et présentait le visage souriant et professionnels de ses télé conseillères,
démontrant que de petites structures peuvent créer des offres en relation client
externalisée respectant toutes les normes.
Contact : [email protected]
• L’Université de Fès a quitté ses quartiers pour présenter au Siccam ses filières de
formation adaptées au monde de l’entreprise, et particulièrement les formations dans
les langues étrangères, atout majeur pour les centres de contacts.
Contact :
• HP CDG, filiale commune entre un leader mondial IT et l’institution financière de référence
du Maroc, a mobilisé toutes les attentions pour ses offres d’emploi couvrant toutes les
compétences IT, BPO et relation client, et ce dans plusieurs langues. Les responsables
HP CDG présents ont confirmé leur intérêt pour le site de Fès Shore ayant trouvé les
conditions d’une implantation réussie.
Contact : [email protected]
• Vocalcom, partenaire officiel du SICCAM, compagnon de la première heure du secteur
des centres d’appels, présentait ses solutions pour les centres d’appels, et son offre
commune avec Poste Maroc pour les petits centres d’appels visant le marché local ou
l’international.
Contact : [email protected]
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• Poste Maroc, dont le Data Center devient le symbole du cloud souverain, présentait ses
offres combinant l’hébergement des sites web, la signature électronique, et bien d’autres
services dans le numérique.
Contact : [email protected]
• Teleopti, société suèdoise, leader mondial dans les solutions de travail collaboratif, en
est à sa deuxième participation au SICCAM, pour consolider son entrée sur le marché
marocain des centres d’appels, après une première référence de premier plan.
Contact : [email protected]
• Maroc Télécoms a présenté ses offres pour les entreprises, en attendant la signature
d’une convention régissant l’ensemble des intervenants de télécommunication sur le site
Fès Shore Parc, dans les tout prochains jours.
Contact : [email protected]
• Méditel, bien implanté dans le Parc Fès Shore en tant que gestionnaire, a démontré sa
réactivité en proposant le wifi gratuit à tous les participants du Siccam durant les deux
journées, et a confirmé la réduction des tarifs au profit de toutes les entreprises prenant
part au Siccam.
Contact : [email protected]
• Atento, l’un des leaders de la relation client dans le monde, a fait le déplacement de
Meknès pour découvrir les talents de Fès, et les potentiels du site Fès Parc Shore. Ses
équipes de ressources humaines ont animé un stand avec beaucoup d’efficacité et de
proximité auprès de tous les candidats.
Contact : [email protected]
• Orthodidacte, société française leader dans les solutions informatiques pour
le renforcement des compétences en orthographe en langue française (FLE) était
représentée par son président fondateur, et a vu confirmée sa stratégie vers le Maroc par
l’adhésion de plusieurs centres d’appels à ses offres.
Contact : [email protected]
• Medz Sourcing s’est mobilisée avec la participation de son directeur général, et de
toutes ses équipes commerciales et de marketing, tant pour l’organisation du SICCAM au
sein du parc, que pour accueillir les participants sur son stand à l’entrée du salon, et leur
apporter toutes les réponses.
Contact : [email protected]
• Le Centre régional d’Investissement de Fès Boulemane a démontré toutes
ses capacités de mobilisation des acteurs économiques et de promotion de la région, en
dédiant deux cadres spécialisés à l’accompagnement du SICCAM à Fès, ce qui a garanti
le succès de la manifestation, et ses retombées économiques.
Contact : [email protected]
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• Les partenaires média HIT RADIO et FES INFOS ont assuré une promotion médiatique
auprès des publics de Fès et sa région, et à l’échelle nationale.
• Palace Medina Spa a déployé les grands moyens pour accueillir les participants
étrangers et leur assurer le meilleur séjour, et pour accompagner les organisateurs dans
la mise en place de la Soirée du Siccam, moment de détente et de contacts renouvelés
entre les participants.
Les équipes du SICCAM, tant à l’accueil qu’auprès des exposants, des visiteurs, des
congressistes et des internautes ont déployé leur énergie au service des participants afin de
leur donner une expérience client inoubliable.
Les 150 convives du déjeuner d’affaires ont apprécié la gastronomie renommée de
Fès, et le professionnalisme des équipes de la société de catering qui opère désormais sur
le site Fès Shore Parc, et dont c’était le premier repas servis dans le Parc Fès Offshore.
Parmi les plats du menu, un excellent couscous fassi, qui plus est, un vendredi : de bonne
augure pour la suite…
Remerciements à tous nos partenaires
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‫المركز الجهوي لإلستثمار جهة سوس ماسة درعة‬
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