L`offshoring réinventé à Fès

L’offshoring réinventé à Fès !
Vendredi 16 et samedi 17 mai se tiendra à Fès la 11ème édition du Salon international des centres
de contacts et d’appels au Maroc.
En sa 11ème édition, le SICCAM qui se tient à Fès les 16 et 17 mai, permettra de faire le point sur l’évolution du secteur de
la relation client au Maroc.
Le Parc Fès Shore abritera les 16 et 17 mai, la 11ème édition du Salon International des Centres de Contacts et d’Appels au
Maroc (SICCAM). Cet évènement sera dédié cette année à la question : «Relation clients : Construire de nouveaux
partenariats Nord sud ».
Il est question aussi de mettre en exergue les potentialités de Fès et Meknès dans le domaine de l’offshoring pour créer un
véritable pôle de la relation client.
Rendez-vous incontournable des professionnels de l'offshoring, le salon SICCAM réunira tous les acteurs du secteur, à
savoir, les centres d’appels, les sociétés informatiques, les cabinets de recrutement et de formation, les institutions et
entreprises (tous secteurs) et les futurs téléconseillers.
Il devrait constituer un espace pour exposer les nouvelles offres et approches de développement des centres d’appels,
présenter les nouvelles opportunités de création de centres de contacts offshore et nearshore et mettre en lumière les
perspectives de développement de la relation client en interne (inshoring).
Un focus sera par ailleurs mis lors du salon, sur la question des ressources humaines dans le secteur des centres d’appels.
De nouvelles offres pour le secteur seront présentées pour :
-
Solution d’hébergement pour les centres d’appels proposés par Poste Maroc en collaboration avec Vocalcom
Solutions pour améliorer l’écrit des téléconseillers afin de faire face aux médias sociaux, proposée par
Orthodidacte dont le président fondateur sera présent
Offre de télécoms de terminaison d’appels en Europe unique proposée par Phingoo, également éditeur de CRM
dédié aux centres d’appels
Offre de fax et de CRM en un seul boitier proposée par une société éditrice nouvellement installée
L’un des temps forts du salon sera également la présentation de l’Hôtel Call Center qui sera installé à Fès Shore pour
faciliter l’installation des centres d’appels quelle que soit leur taille. Ce sera l’occasion de proposer des visites du nouveau
site de l’offshoring Fès Shore Parc aux nombreux professionnels attendus. Le Centre régional d’Investissement de Fès
Boulemane sera mobilisé sur place afin de faciliter toutes les démarches pour les investisseurs.
Des tests de recrutements seront proposés à plusieurs centaines de candidats afin de faciliter leur recrutement tant à Fès
que dans les autres villes du royaume.
Des Trophées seront remis à des lauréats pour la qualité et l’exemplarité de leurs réalisations tout au long des deux journées
du salon.
Un programme d’une grande richesse réunira plus de vingt intervenants marocains et étrangers sera clôturé le vendredi 16
mai par la traditionnelle soirée du Siccam.
Contact médias : [email protected] – 0664786987 – www.siccam.com
Programme général du 11ème SICCAM et du 4ème SIMD
Vendredi 16 Mai 2014
08h30 : Café d’accueil
10h00 : 0uverture officielle de la 11ème édition du SICCAM
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M. Moulay Hafid El Alami – Ministre de l'Industrie, du Commerce, de l'Investissement et de l'Economie
numérique*
M. Mohamed Dardouri – Wali de Fès Boulemane
M. Omar ASSOBHEI, Président de l’Université Sidi Mohammed Ben Abdellah
M. Abderrafie Hanouf – Président Medz Sourcing
M. Larbi Bencheikh, Directeur Général de l'OFPPT
M. Kamal Hafid – Directeur Général ANAPEC
M. Mohamed El Ouahdoudi – Président du SICCAM
10h45 : Table ronde : Atouts de compétitivité de la destination Fès en offshoring
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M. Khiara Mohammed - Directeur régional - Ofppt
M. Sifeddine Ameziane - Directeur régional – Anapec
M. BOUKIR Hamid- Directeur Centre régional d’Investissement Fès Boulemane
Représentant de l’Université Sidi Mohammed Ben Abdellah – Fès
11h30 : Table ronde : « 15 ans d’offshore en Afrique, 30 ans de relations clients en Europe»
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M. Samir Guerraoui – Medz Sourcing – Directeur commercial
M. Armand Angelli – IAFAE – Vice Président
M. Jalal Jihazi - ¨Président Maghreb CTS – Représentant du salon des centres de contacts de Dubai
12h15 : Conférence: « Confiance numérique, cloud computing, et relation clients »
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M.Fouad Zaidi – Poste Maroc
13h30 : Déjeuner
14h30 : Conférence de Vocalcom sur les solutions CRM pour les centres de contacts
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Soufiane Chraibi – Ingénieur Vocalcom
15h30 : Conférence : « Les solutions de workflow pour les centres d’appels »
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Hossam Amer – Teleopti
16h30 : Conférence : « Fiscalité de l'Offshoring, gestion et opportunités »
Aziz Arji - Eurodéfis
17h00 : Conférence: " Financement des PME le cas des centres d'appels"
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M.Mounir Zraidi – ANPME
* En attente de confirmation
Samedi 17 Mai
09h00 : Ouverture de l’exposition, rendez vous d’affaires
09h30 : Table ronde « Relations sociales en centres d’appels »
10h15: Table ronde Enjeux RH dans les centres d’appels: les solutions des cabinets spécialisés.
11h00 : Conclusions avec des DRH de centres d’appels
Ateliers SICCAM
En partenariat avec Village Numérique Euro Med, un concept de la Convention France Maghreb, plusieurs
ateliers sont prévus en parallèle avec les conférences plénières.
CRM
E commerce
Finance
Logistique
Formation
Certification
Cloud camputing
Prospection bases de donnes
Assurances – banques
Gestion de patrimoine
Internet - Télécoms
Fiscalité - Juridique
Tourisme hôtellerie
Facility Management
Energies renouvelables
Offre d’emploi Centres d’appels
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Evénement organisé par MCC – 40 Bd Anfa – 12ème étage – 20020 Casablanca – Tél : 212 664786987
Informations et inscriptions : www.siccam.com