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Libération : Actions EDF: des retraités du Nord filoutés par leur banque
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Economie
Actions EDF: des retraités du Nord filoutés par leur banque
Des agences ont admis avoir investi dans des titres sans l'accord des clients.
Par Haydée SABERAN
lundi 16 janvier 2006
Lille de notre correspondante
hez Colette, 84 ans, femme de commerçant retraité, c'est elle qui ouvre le courrier. «Mon mari ne voit plus
très clair.» Début décembre, elle consulte leur relevé de compte et découvre qu'il a acheté 144 actions EDF,
pour 4 608 euros. S'étonne. «Je lui ai dit : "T'as pris des emprunts EDF ? C'est ridicule à notre âge !" On s'est
presque engueulés.» Agénor, 93 ans, a la vue basse, c'est vrai, mais il a toute sa tête. Et n'a jamais demandé à
acheter d'actions. «La banque a fait ça pour nous, sans rien nous demander.» Le mari se rend à son agence BNP
Paribas de Valenciennes. La situation sera régularisée, on s'excuse, c'est une erreur. Colette : «Ils ont parlé
d'une homonymie. Je n'y crois pas. Pour moi, ils n'avaient pas leur quota d'emprunts, alors ils ont pris quelques
retraités, ils ont pensé qu'on ne ferait pas attention. C'est dégoûtant.» L'affaire traîne. La banque revend, mais le
couple perd 100 euros au passage : le cours a baissé et les frais de courtage ne sont pas remboursés.
«Millions d'ordres». Le 5 janvier, en lisant la Voix du Nord, Colette découvre l'histoire d'un autre couple de
retraités en colère, clients de la même agence et délestés de la même somme. «Le seul cas identifié chez nous,
sur des millions d'ordres passés», affirme un responsable des relations clients à la BNP, interrogé par Christian
Canivez, journaliste au quotidien nordiste.
Colette appelle le journaliste, qui rédige un deuxième article et laisse son numéro de téléphone à la fin. Bingo.
«Vingt appels le jour même, quinze le lendemain. Ça sonnait sans arrêt», raconte Christian Canivez. D'Etaples à
Cambrai, six clients BNP, quatre Crédit du Nord, un Crédit agricole, un Scalbert-Dupont, un Société générale
témoignent de la même mésaventure. Presque tous retraités. Parce que les lecteurs de la Voix du Nord sont
plutôt âgés ? Parce que les vieux sont plus vulnérables ou meilleurs épargnants ?
Comme Claire (1), 70 ans, infirmière retraitée, cliente à la BNP de Valenciennes aussi, qui a acheté sans le savoir
72 actions. Total : 2 300 euros. «Si le banquier m'avait baratinée, je ne dis pas que je n'aurais pas eu envie d'en
acheter. Mais pas comme ça.» Elle a réagi quand l'action repartait à la hausse, et gagné 10 euros dans l'affaire.
Mais reste convaincue qu'elle a eu affaire à des «agents véreux. Ils l'ont touchée, leur petite commission. On va
pas me faire croire qu'ils ont fait ça pour rien». Entre 5 et 7 euros, selon la Voix du Nord. Selon des syndicalistes
FO et CFDT de banques différentes, celles-ci auraient surtout exercé une énorme pression sur les commerciaux
pour faire du chiffre.
«Indolore». A la BNP, on assure que tout est rentré dans l'ordre et que, pour le client, c'est une «opération
blanche, indolore au final» sauf qu'à entendre Colette il a fallu les articles dans le journal pour qu'elle soit
remboursée des frais de courtage et de la différence due à la cotation. Pour la BNP, «dans de nombreux cas», les
ordres d'achat ont été passés par téléphone, pour faire vite, et des clients ont pu se raviser après, voyant le
cours chuter. Quid des dérapages de commerciaux ? Réponse : «Nos commerciaux ont des objectifs, c'est vrai,
mais ils sont réalisables. Nous n'exerçons aucune pression pour forcer les ventes. Nous sommes un réseau
important. On ne peut pas éviter que, ici ou là, des gens ne respectent pas les principes de déontologie.» Quant
à l'âge des clients touchés, la porte-parole «ne pense pas avoir envie de communiquer» là-dessus.
Deux clients du Crédit agricole racontent que le directeur de leur agence s'est déplacé à domicile pour assurer
que tout serait remboursé. L'Autorité des marchés financiers a enregistré une trentaine de plaintes émises de
toute la France. Le député communiste du Nord Alain Bocquet a demandé une enquête parlementaire.
(1) Le prénom a été modifié.
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16/01/2006 10:39
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