developper la vente aux particuliers

DEVELOPPER LA VENTE AUX PARTICULIERS
PARTICIPANTS
CONTENU
Toute personne en lien avec des acheteurs
potentiels
Vendeurs débutants
Vendeurs habitués aux clients professionnels
LE PARTICULIER
OBJECTIFS
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Développer la culture du client
particulier.
Acquérir les bases essentielles de la
vente.
Adapter les techniques de vente.
Lever les freins éventuels liés au
changement
Savoir mener à bien les missions de
négociation
Fidéliser le client
METHODE PEDAGOGIQUE
Pédagogie participative qui stimule la prise de
parole,
l’organisation
du
message,
l’argumentation.
Alternance d’apports théoriques et de mise en
situations pratiques filmées et débriefées.
Apprentissage de techniques simples et
immédiatement applicables
DUREE ET DATES
2 jours (14 heures)
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L’état d’esprit vente conseil
Les missions du vendeur
Les attentes de l’entreprise
Les attentes des clients
La différence de comportement entre le
particulier et le professionnel
ACQUERIR LES BONNES PRATIQUES SUR LES
ETAPES DE LA VENTE (AU TELEPHONE OU EN
ESPACE DE VENTE)
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Prise en charge du téléphone (nombre
de sonneries, gestion de l’attente
orientation vers le bon interlocuteur…)
Premier contact face à face/téléphone
(phase d’accueil, présentation, sourire,
dynamisme, comportement…)
Découverte des besoins du client (la
capacité d’écoute, la reformulation…)
Techniques de questionnement
Bâtir une argumentation adaptée,
pertinente et structurée
Capacité à parler en bénéfice client
Traiter les objections et convaincre
Conclure positivement, aide à la
décision d’achat.
Rassurer, fidéliser
FIDELISER SON CLIENT
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Développer l’esprit relationnel, envoi du
devis, relance, réactivité de la relance.
4 et 5 février 2016
COÛT NET PAR PARTICIPANT
CONTACT
550 € net
Louisette BLANCHARD
Conseillère Formation Continue
05 45 90 13 79
[email protected]