les services informatiques de nouvelle génération

IBM Global Services
e-business on demand :
les services informatiques de
nouvelle génération
“ Internet est un vecteur d’intégration. Il rend possible – et
impérative – l’unification d’informations et de processus
dispersés par les politiques de décentralisation qui ont
dominé ces dernières décennies. ”
— Lou Gerstner, IBM Chairman of the Board1
Les services informatiques de nouvelle génération
Dans un climat économique incertain, marqué par
L’évolution du rôle de l’informatique
les événements de septembre 2001, les entreprises
Le succès, en e-business, exige une étroite imbrication
s’efforcent de maximiser la rentabilité de leurs ressources
des stratégies informatiques et opérationnelles. Autrement
informatiques, exigeant de leurs départements
dit, responsables informatiques et opérationnels doivent
informatiques qu’ils en fassent plus avec moins de moyens.
tendre vers une communauté d’objectifs. L’évolution des
En même temps, leurs environnements, qui gèrent et
missions et des technologies s’accompagnera d’une
exploitent de gros volumes de données, exigent toujours
redéfinition du rôle du département informatique, qui
plus de bande passante et de capacité de stockage, des
constitue aujourd’hui la “ rampe de lancement ”
technologies ultra-récentes et des compétences pointues.
de nouvelles stratégies et de nouveaux services
générateurs d’avantages concurrentiels. D’après la
Face à ces mutations, les responsables informatiques
Harvard Business Review2, les directeurs informatiques
sont tiraillés entre réaction et anticipation. Tenus par les
deviendront des stratèges et des entrepreneurs, des
contraintes budgétaires et par la nécessité de veiller en
gestionnaires de connaissances, des managers
permanence à la fiabilité, à l’intégration et à la sécurité de
relationnels et des négociateurs. Confiant les fonctions
l’infrastructure de l’entreprise, ils ont de plus en plus de
classiques à des prestataires de services, ils dédieront
mal à se consacrer à des missions telles que la conduite
les ressources internes au perfectionnement des
de nouveaux projets, l’alignement des ressources
compétences essentielles et au développement
informatiques sur les besoins opérationnels, et le
de services différenciateurs. Les départements
déploiement de nouveaux produits et services – surtout
informatiques devront acquérir et intégrer de nouveaux
quand les moyens financiers et les compétences se
savoir-faire dans des domaines tels que les architectures
raréfient. Innovation technologique accélérée, fluctuations
d’applications d’entreprise, le développement
du marché, aléas de la croissance, complexité des
et l’intégration d’applications, la sécurité et l’exploitation.
situations résultant des fusions-acquisitions... à l’évidence,
Les responsables informatiques piloteront aussi
les départements informatiques sont aujourd’hui poussés
le développement des standards opérationnels
à leurs extrêmes limites.
nécessaires aux communautés commerciales
et sectorielles.
2
Les services informatiques de nouvelle génération
e-business on demand
“ Nous pensons que l’achat de la technologie
Une idée s’affirme rapidement : celle de pouvoir acheter
uniquement les processus informatiques et opérationnels
sous la forme d’un service présente un intérêt
dont on a besoin, quand on en a besoin – un peu comme
croissant pour les responsables opérationnels
pour l’électricité. Ce concept, qu’IBM appelle “ e-business
et informatiques. Cette formule permet aux
on demand ”, recouvre la “ distribution ” d’infrastructures,
d’applications et de processus standardisés via le réseau,
entreprises d’acquérir plus rapidement
sous la forme d’un service.
et à moindre coût les solutions intégrées
les plus perfectionnées, en leur évitant les
perturbations et les dépenses liées à des mises
à niveau permanentes de leur informatique. ”
— J.P. Morgan Securities, Inc.3
3
Les services informatiques de nouvelle génération
L’e-business on demand s’appuie sur une infrastructure
L’e-business on demand peut aider les responsables
sécurisée et fondée sur des standards, composée
informatiques à maîtriser les coûts, à raccourcir les délais
d’éléments standardisés et évolutifs, et accessible à
de mise en œuvre et les cycles, à réduire les risques
toute une série d’entités. Les services ne requièrent
et à rentabiliser plus directement les investissements.
généralement qu’une personnalisation ou une intégration
L’entreprise paie uniquement les ressources dont
limitées. Les entreprises peuvent ainsi “ consommer ”
elle a besoin tout en bénéficiant des systèmes et
à volonté de la bande passante, de la puissance de
des compétences les plus évolués ; l’infrastructure,
traitement, de la capacité de stockage, des applications
les processus et les applications sont sécurisés,
et des services e-business. Comme le souligne un article
automatisés, préqualifiés et préintégrés ; et les mises à
récent d’InformationWeek, “ nombre d’entreprises achètent
niveau, l’exploitation et la maintenance sont assurés par
plus de puissance de calcul qu’il ne leur en faut, afin de
un prestataire expert qui doit veiller à l’obtention d’une
pouvoir faire face à des pics d’activité – une approche
efficacité maximale, avec les niveaux de performances
d’emblée inefficace. ” L’article cite également Jim Pierce,
requis. La valeur ajoutée s’accroît de façon exponentielle
Director of Business Systems Development chez Anixter,
– sans les coûts et la complexité attachés à l’exploitation
un fabricant de systèmes de câblage qui réalise un chiffre
et à la maintenance en propre d’un environnement
d’affaires de 3,8 milliards de dollars : “ Pourquoi payer une
e-business réactif. Les services de base font l’objet
capacité de traitement d’appoint qu’on n’utilise pas ? ”4
d’une “ personnalisation de masse ”, ce qui permet aux
départements informatiques de se consacrer pleinement
et dynamiquement à l’optimisation des stratégies
e-business et de la compétitivité de leur entreprise, et au
développement de nouvelles relations. Les technologies
de l’information ne sont plus une charge, mais un actif à
part entière.
4
Les services informatiques de nouvelle génération
“ Pour les petites et moyennes entreprises,
e-business on demand
la personnalisation de masse des services se
traduira par une baisse de prix qui rendra les
services de base plus attractifs. ”
Mutualisation
Les entreprises sont servies
simultanément et en souplesse,
de façon automatisée.
— Gartner, Inc.5
Standardisation
Les services, clé en main et configurables,
ne requièrent qu'une personnalisation ou
une intégration limitées.
Évolutivité
La capacité est fournie à la demande,
en fonction des besoins.
5
Les services informatiques de nouvelle génération
L’e-business on demand complète l’externalisation classique
L’e-business on demand est le prolongement naturel de
l’externalisation classique, qu’il complète. L’externalisation
“ La demande est déjà presque aussi
consiste à fournir une infrastructure, des technologies
et des services dédiés et personnalisés répondant
importante pour les solutions hébergées, gérées
aux besoins spécifiques d’une entreprise pour un prix
et délivrées via le réseau que pour les services
déterminé. Ce modèle implique fréquemment le transfert
d’externalisation délivrés de façon classique. ”
de ressources humaines et d’équipements du client au
prestataire, ressources que ce dernier “ loue ” en retour
— Gartner, Inc.6
au client. L’externalisation classique et l’e-business on
demand ont en commun de délivrer l’informatique sous
la forme d’un service fondé sur la capacité du prestataire
à mettre en œuvre une plateforme informatique fiable et
rentable. L’e-business on demand ajoute à ce modèle
performant une série d’importantes innovations couvrant
des aspects essentiels de l’infrastructure : processus
opérationnels ; bande passante ; matériel, middleware et
logiciels ; gestion des services et expertise des processus.
Ces composants sont délivrés “ à la demande ” à une
communauté autorisée et connectée, chacun accédant
aux fonctionnalités en fonction de ses besoins.
6
Les services informatiques de nouvelle génération
Tendances et perspectives
IBM a identifié trois grandes tendances favorisant
• Serveurs et stockage virtuels
l’avènement de l’e-business on demand :
La virtualisation des serveurs et du stockage permet aux
prestataires de fractionner la capacité et de l’affecter à
des processeurs et à des systèmes de stockage avec
• Réduction du coût des réseaux
La bande passante devient rapidement une “ denrée
une souplesse sans précédent – sans sacrifier les
de base ”, disponible à volonté et à moindre coût.
performances, la fiabilité et la sécurité. Tout en assurant
D’après les calculs d’IBM, la capacité de transport
l’indépendance vis-à-vis des équipements physiques
double chaque année du fait des progrès des
et de leur emplacement, cette virtualisation maximise
technologies optiques, ce qui se traduit par une baisse
les performances du matériel et abaisse le coût des
correspondante des coûts de connexion longue
infrastructures mutualisées.
distance. A terme, cette tendance devrait permettre la
mutualisation des charges de travail et la mise en œuvre
L’e-business on demand représente un développement
d’architectures distribuées au moyen de réseaux privés
logique. Ce modèle, fondé sur la mutualisation et le
virtuels (RPV) reliant des centres informatiques.
paiement à la consommation, s’inscrit parfaitement
dans l’évolution de l’e-business. Parce qu’ils s’appuient
sur des standards et sur les nouvelles technologies, les
• Architectures distribuées
Tandis qu’Internet se généralise sur le marché mondial,
prestataires de services sont en mesure d’élargir les
les contenus (données clients, applications et vidéos)
principes mêmes d’Internet – une plateforme partagée
cesseront d’être monosources (modèle centralisé) et
reposant sur des standards communs – pour proposer une
seront diffusés à partir de plusieurs sites distribués sur le
offre à la fois mutualisée, souple et fiable.
réseau, ce qui contribuera à la réduction des coûts et à
l’optimisation de la qualité et de la souplesse du service.
Sur le plan technique, l’e-business on demand peut
simplifier l’intégration des technologies, raccourcir les
délais de mise en œuvre et apporter des atouts décisifs
en termes de performances, de fiabilité, d’évolutivité et de
sécurité.
7
Les services informatiques de nouvelle génération
Grid Computing : la perspective d’une infrastructure
L’e-business on demand marque l’avènement d’une
intelligente et autogérée
nouvelle ère informatique dans laquelle la fourniture
de ressources informatiques sera gérée et assurée
“ Des middleware, des architectures et des
automatiquement à partir d’immenses réseaux Grid –
des chaînes de serveurs reliés logiquement à Internet par
modèles de distribution nouveaux fédèrent les
des protocoles ouverts dans un environnement sécurisé
centres informatiques et les réseaux existants
et fondé sur des standards. Un Grid fonctionne de façon
pour former une “ grille ” souple et puissante
autonome : les demandes et les activités sont gérées sans
intervention humaine, 24 heures sur 24. Chaque client
(un “ tissu ”) de ressources informatiques
détermine la capacité de traitement disponible en fonction
disponibles à la demande et facturées en
de ses besoins.
fonction de l’utilisation. ”
Une série de protocoles Grid, établis dans le cadre du
projet Open Source Globus, permettent la formation de
— Gartner, Inc.7
communautés virtuelles offrant aux entreprises un accès
partagé à des applications, à des données et à de la
puissance de calcul, via Internet. L’intérêt du Grid réside
dans sa capacité à établir des relations de travail étroites
entre différents sites et secteurs d’activité, avec des gains
d’efficacité considérables. Pour le moment, les systèmes
et les services Grid sont essentiellement mis en œuvre
dans des applications scientifiques et techniques : les
chercheurs ont accès à un Grid “ intelligent ” et autogéré
qui leur permet de bénéficier d’une énorme puissance de
calcul pour conduire des expériences ; cette puissance est
ensuite mise à la disposition d’autres utilisateurs. De tels
services trouveront bientôt d’autres applications.
8
Les services informatiques de nouvelle génération
Il existe déjà des fonctionnalités Grid dans le monde des
En novembre 2001, IBM et MCNC, un organisme à but
affaires. Dans le cadre du projet eLiza – un programme
non lucratif qui a pour mission de fournir des technologies
majeur d’IBM qui a pour vocation de développer
informatiques favorisant le développement économique
des systèmes dotés de fonctionnalités autonomes
en Caroline du Nord, ont annoncé une alliance portant sur
(autoconfiguration, autoréparation, auto-optimisation
le développement de l’un des premiers réseaux Grid des
et autoprotection) –, IBM a annoncé la disponibilité de
États-Unis dédié à la recherche dans les sciences de la vie.
trois nouveaux services de gestion e-business sur les
Le North Carolina Bioinformatics Grid, auquel contribuent
produits de la famille IBM ^ . Cette offre comprend
plus de 60 entités du monde universitaire, commercial
des services permettant d’automatiser des processus
et biomédical, permettra à des milliers de chercheurs
e-business qui anticipent, identifient et interceptent des
et d’enseignants de Caroline du Nord de conduire plus
incidents en temps réel ; un programme partenaires qui
efficacement leurs travaux en génomique – et d’aboutir
permet à de grands fournisseurs informatiques et à leurs
plus rapidement à des découvertes susceptibles de faire
clients de se lancer dans des technologies e-business
régresser les maladies et d’assurer la sécurité alimentaire
avancées ; et des technologies de sécurisation et de
mondiale.
gestion des infrastructures, notamment les logiciels
IBM a également entrepris le développement de son
IBM Tivoli.
propre Grid – un “ supercalculateur ” distribué sur plusieurs
pays reliant ses différents laboratoires de recherche et
La National Science Foundation a signé récemment avec
développement dans le monde. Et nous avons signé des
IBM, Intel et Qwest Communications International un
contrats portant sur notre participation à l’édification du
contrat portant sur la mise en place d’un “ Teragrid ” d’un
U.K. National Grid.
coût de 53 millions de dollars. Ce système Grid, qui devrait
être achevé en 2003, reliera 3300 processeurs, disposera
d’une capacité de stockage de 600 millions de téraoctets
et pourra traiter près de 13,5 trillions d’opérations par
seconde sur un réseau très haut débit – 40 gigabits/
seconde, presque 16 fois plus que les réseaux de
recherche existants.7
9
Les services informatiques de nouvelle génération
En France, le 15 novembre 2001, l’AFM et IBM lancent
La mobilisation des internautes au Décrypthon a été
officiellement l’opération Décrypthon. L’objectif ? Faire
unique : sur 180 000 PC inscrits au démarrage de
participer les internautes à un défi scientifique majeur
l’opération, 75 000 PC ont effectivement participé en
– la cartographie des protéomes – grâce à l’apport des
mettant leur puissance inutilisée à la disposition du
dernières technologies informatiques, notamment le Grid
Décrypthon. Il a été ainsi possible d’effectuer les calculs
Computing ou informatique distribuée. Parce que l’urgence
liés à la comparaison une à une des 500 000 protéines
demeure pour les malades, la réussite de ce projet est
identifiées à ce jour, en moins de deux mois, un temps
essentielle pour l’AFM : la base de données développée
record ! Chaque ordinateur a contribué à hauteur d’environ
et gérée par Genomining doit permettre aux chercheurs
133 heures, soit plus de 10 millions d’heures de calcul,
de progresser plus rapidement dans la compréhension
au total. Pour comparaison, si l’on n’avait utilisé qu’un seul
des maladies génétiques et dans le développement des
ordinateur standard, ces calculs auraient pris environ
nouvelles solutions thérapeutiques.
417 000 jours, soit près de 1 170 ans… C’est la première
fois en France que les internautes se mobilisent sur le plan
Une première nationale : une mobilisation unique des
national, pour un tel projet scientifique, utilisant les toutes
internautes pour un projet inédit en France. La phase de
dernières technologies informatiques, notamment le calcul
calcul du Décrypthon s’est achevée en mai 2002. Grâce
distribué.
aux 75 000 PC d’internautes et d’entreprises qui y ont
participé, ainsi qu’aux technologies et au savoir-faire des
Un défi rendu possible grâce à l’innovation technologique
équipes d’experts d’IBM Global Services, en partenariat
d’IBM et à l’expertise projet des équipes d’IBM Global
avec Genomining, le défi humain et technologique
Services. Afin de réaliser ce défi, les équipes d’IBM Global
lancé lors du Téléthon 2001 a pu être relevé. La phase
Services ont mis en œuvre avec Platform Computing pour
de comparaison exhaustive de 500 000 protéines du
la partie logicielle, la technologie innovante du Calcul
monde vivant vient de s’achever avec succès. La base de
Distribué sur Internet, permettant dans le cas présent,
données ainsi obtenue sera validée et mise en forme par
l’utilisation des puissances inexploitées des ordinateurs
Genomining, et sera ensuite remise aux chercheurs d’ici
personnels de dizaines de milliers d’internautes.
septembre.
Les équipes d’experts IBM ont conçu l’architecture la
mieux adaptée pour gérer l’ensemble de ce projet,
y compris la mise en place et le suivi des infrastructures
et des applications liées au projet. Ainsi, les 21 serveurs
IBM ont hébergé l’ensemble des solutions et des données
pendant toute la durée de l’opération.
10
Les services informatiques de nouvelle génération
Comment identifier un prestataire de services ?
L’e-business on demand est par définition facile à utiliser,
• Grande expérience dans la résolution de problèmes
mais sa fourniture requiert de l’expérience et du
opérationnels et techniques
savoir-faire. La mise en œuvre concrète de ce modèle
• Expertise des technologies Internet
suppose des capacités qu’il est très difficile d’acquérir.
• Historique démontrant la capacité de fournir
l’infrastructure informatique et ses applications
Il faut un savoir-faire considérable pour mettre en œuvre
(systèmes “ front-end ”, “ back-end ”, propriétaires…)
des infrastructures complexes et abolir en même temps
sous la forme d’un service intégré
les contraintes de capacité, surtout quand on considère
• Engagement en faveur des technologies ouvertes,
le rythme de l’innovation technologique et les incertitudes
documenté et étayé par des résultats tangibles
pesant sur le monde des affaires, qui peuvent entraîner à
• Exploitation de centres informatiques performants
tout moment une révision du cahier des charges.
fonctionnant 24 heures sur 24
Pour identifier un prestataire, l’entreprise doit prendre en
• Puissantes capacités de supervision des serveurs
compte un large éventail de critères :
et des applications
• Équilibrage des charges à l’échelle de différents sites
• Connectivité Internet en grande largeur de bande
• Capacité virtuellement illimitée
• Faculté de déployer les services en fonction des
besoins, de façon rapide et dynamique, avec une
fiabilité totale
• Stabilité financière
• Présence mondiale.
11
Les services informatiques de nouvelle génération
e-business on demand : le modèle IBM
IBM a développé un modèle e-business on demand qui
Global Services, leader des services dans le monde, nos
permet aux entreprises de tout secteur de recourir à une
consultants sont en mesure d’assister des entreprises
offre intégrale de services informatiques distribués sous la
de tout secteur dans le choix des applications et des
forme d’un “ service essentiel ” (utility) – et, potentiellement,
composants d’infrastructure appropriés et de renforcer
de bénéficier des avantages de ce modèle.
leur capacité d’intégrer, d’exploiter et de gérer ces
ressources. Notre offre est adossée à plus de 175 centres
informatiques, à IBM Research (l’un des plus grands
E-BUSINESS ON DEMAND
THE NEXT UTILITY *
organismes de recherche dans les technologies de
* e-business à la demande.
Le nouveau service essentiel
l’information, avec à ce jour plus de 37000 brevets déposés
Le modèle IBM comprend les composantes suivantes :
l’IBM Advanced e-business Council.
Infrastructure on demand – la plateforme
IBM investit dans le développement de ses centres
sous-jacente, est un environnement informatique mutualisé
d’hébergement internationaux, qui joueront le rôle de
et évolutif couvrant les services essentiels standardisés.
“ pivots ” pour l’e-business on demand – avec notamment
Ces services fournissent la “ capacité à la demande ”,
le centre de Montpellier, centre de traitement informatique
et notamment les processus, le stockage et la bande
d’avant-garde permettant d’accueillir des architectures
passante, avec le soutien des relations étroites qu’IBM a
haute disponibilité. Nous concluons également des
nouées avec des géants des télécommunications. Les
alliances avec des éditeurs de logiciels et des compagnies
services de gestion assurent l’exploitation, l’optimisation et
de télécommunications de premier plan, tels que AT&T,
l’administration de la plateforme technique, qui est à la fois
Qwest Communications, Equinix, Telecom Italia... pour
mutualisée, sécurisée, évolutive, ouverte et fondée sur des
optimiser la délivrance de nos services. Nos offres
standards.
e-business on demand se concentrent actuellement sur les
dans le monde), à l’IBM e-business Innovation Institute et à
axes suivants :
Business process on demand – permet aux entreprises
de disposer rapidement d’applications e-business, et
• Achats électroniques (e-procurement)
même de processus complets, via le réseau, payables
• Commerce électronique (e-commerce)
“ à la consommation ”. Ces services, qui mettent en œuvre
• Business intelligence
des logiciels préintégrés d’IBM et d’autres grands éditeurs,
• Services de gestion et d’hébergement d’applications
couvrent des processus horizontaux (achats électroniques
(Application and managed hosting services)
et business intelligence) et verticaux. Ces applications
• Services de stockage (Storage services)
sont prises en charge par une plateforme d’hébergement
• Diffusion de contenus (Content distribution)
d’applications sur laquelle s’appuient les fournisseurs de
• Échange de données et de documents (Data and
services.
document exchange)
Know-how – le savoir-faire – englobe les services de
De nombreux projets en cours nous permettront d’étoffer
conseil d’IBM Global Services et du réseau mondial des
encore nos capacités et nos offres.
Partenaires Commerciaux IBM. À travers notre entité IBM
12
Les services informatiques de nouvelle génération
Le modèle e-business on demand d'IBM
Know-how
Propriété intellectuelle
Brevets
Processus
Méthodologies
Services
e-business
Industrie
Distribution
Communications
e-commerce
e-procurement
e-learning
(formation en ligne)
Gestion des licences
Facturation
Intégration
applicative
Gestion du stockage
Business process on demand
Services verticaux (sectoriels)
Service public
Finance
Services horizontaux (transversaux)
Business
intelligence
Ressources
humaines
Infrastructure on demand
Services de gestion
Gestion des applications et des processus
Infrastructure ASP
(Application Service
Provider)
Administration
des utilisateurs
Services de gestion d'infrastructure (réseau, serveur, stockage)
Gestion des
performances
Passerelle sans fil
Réseau privé virtuel
(VPN)
Configuration
et installation
Sauvegarde
et restauration
Sécurité
Diffusion de contenus
(d'applications)
Vidéo Internet
Échange de
documents
Traitement (serveurs)
Stockage
Connectivité
(bande passante)
Supervision
et reporting
Services à valeur ajoutée
Services
administratifs
Services "de base"
Source: Mercer Consulting, IGS Analysis, IBM Research
13
Les services informatiques de nouvelle génération
Des résultats tangibles
IBM aide déjà des entreprises de tous secteurs à tirer parti
Grâce à l’offre IBM Managed Storage Services, ChartOne
de l’e-business on demand.
ne paie que les ressources de stockage dont la société
a effectivement besoin. “ Nous devions faire un choix en
Santé
amont, explique Sharad Patel, Chief Technical Officer de
ChartOne, leader de l’administration et de la gestion
ChartOne : mettre en place nos propres ressources de
des dossiers médicaux, travaille pour des organismes
stockage et en assurer la gestion et la maintenance, ou
de santé de tous les États-Unis. La société scanne les
rechercher un partenaire capable de le faire pour nous…
dossiers papier des patients de ses clients pour qu’ils
La seconde solution nous évitait de gros investissements
soient aisément accessibles, via Internet, aux organismes
initiaux, ainsi que l’achat d’une capacité de réserve
autorisés. Mais, face à l’augmentation constante des
destinée à faire face à une augmentation imprévue de nos
volumes de données, la société a besoin d’une capacité de
besoins de stockage. ”
stockage toujours plus importante. ChartOne s’est adressé
à IBM pour disposer d’une solution souple et sécurisée de
En contrepartie d’une redevance mensuelle, IBM fournit
stockage “ à la demande ”, avec des services de gestion
une technologie et des processus d’identification
des données. Le service de “ capacité à la demande ”
perfectionnés, une disponibilité élevée, et des services
a été opérationnel en très peu de temps (beaucoup
performants de sauvegarde, de sécurité et de reprise.
plus rapidement que si ChartOne avait dû le mettre en
place en interne), générant plus de 4 millions de dollars
d’économies sur les dépenses informatiques. Les services
sont dispensés aux clients de ChartOne par l’un des
175 centres IBM e-business Hosting.
14
Les services informatiques de nouvelle génération
Enseignement
Industrie
Memphis Schools – qui gère le plus grand district
Avec un chiffre d’affaires de 14,5 milliards de dollars,
académique du Tennessee et le vingtième des
Goodyear Tire and Rubber Company est l’un des plus
États-Unis – voulait optimiser de façon significative la
gros fabricants de pneus du monde, et commercialise des
fiabilité et la rentabilité de son réseau, qui compte 180 sites
pneus et d’autres produits à base de caoutchouc, ainsi que
et 2000 postes. Ayant estimé qu’il lui faudrait des années
des produits chimiques et des équipements pour l’industrie
pour rassembler les quelque 20 à 30 spécialistes réseau
et l’automobile. Goodyear voulait pouvoir communiquer
nécessaires pour un tel projet, Memphis Schools s’est
plus efficacement avec ses grossistes et offrir un service
tourné vers IBM. En partenariat avec NetSolve, IBM assure
plus performant à ses nombreux distributeurs et détaillants,
la gestion du réseau par des services de télésurveillance
du magasin familial aux plus grands centres commerciaux.
facturés mensuellement. La solution IBM-NetSolve
La solution : XPLOR, un système Web hébergé par IBM
supervise le réseau et transmet les informations collectées
qui permet aux revendeurs de consulter les catalogues
à l’équipe informatique du client via un portail Web. Tous
produits, d’émettre et de suivre leurs commandes,
les mois, les informaticiens de Memphis Schools font le
d’interroger les tarifs et les stocks, et d’obtenir des services
point sur les performances du réseau avec les experts
après-vente – en temps réel. Les fonctionnalités e-business
d’IBM Global Services et discutent des possibilités
du système s’appuient sur la technologie IBM WebSphere.
d’amélioration.
La solution IBM a optimisé les taux de disponibilité
Grâce au service d’IBM, Memphis Schools a pu libérer des
tout en réduisant considérablement les coûts annuels
ressources humaines et matérielles qui peuvent désormais
d’impression, de port et de communication. Elle
se consacrer à la mission première de l’organisme :
a également raccourci le cycle de traitement des
la gestion des écoles. Ce système permet aussi à
commandes – qui se fait maintenant en temps réel
l’organisme d’offrir de nouveaux services, par exemple
au lieu d’un délai J+1. “ Nous avons bénéficié de la
un cours de russe dispensé sur Internet et accessible au
technologie, du savoir-faire et de la vision à long terme
plus grand nombre. “ IBM nous a apporté une solution qui
d’IBM, commente Duane Hand, E-commerce Manager
réduit les risques et garantit la fiabilité de notre réseau, pour
for Extranet Systems chez Goodyear. La forte implication
laquelle nous payons un forfait mensuel très économique ”,
d’IBM à nos côtés a été et reste un élément décisif. ”
conclut Linda Mainord, directrice informatique de Memphis
Schools.
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faciliter l’alignement des services informatiques sur vos
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Partenaire Commercial IBM). Vous pouvez également
Compagnie IBM France
Tour Descartes - La Défense 5
2, avenue Gambetta
92066 Paris La Défense
Tél. : 0 810 011 810
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des références concernant certains produits, logiciels
ou services IBM non annoncés dans ce pays. Cela ne
signifie pas qu’IBM ait l’intention de les y annoncer. Toute
référence à un produit, logiciel ou service IBM n’implique
pas que seul ce produit logiciel ou service puisse être
utilisé. Tout élément fonctionnellement équivalent peut
être utilisé s’il n’enfreint aucun droit d’IBM
Références
1
Lou Gerstner, discours prononcé à l’eBusiness Conference Expo, New
York, décembre 2000.
2
John III Hagel et John Seely Brown, “ Your Next IT Strategy ”, The Harvard
Business Review, octobre 2001.
3
“ Navigating the xSP Landscape ”, J.P. Morgan Securities, Inc.,
Cette publication est fournie à titre d’information
uniquement.
Les photographies de cette publication peuvent, le cas
échéant, représenter des maquettes.
© Copyright IBM Corporation 2002.
26 avril 2001.
4
Larry Greenemeier et Martin J. Garvey, “ IT on Tap ”, InformationWeek,
23 juillet 2001.
5
Bruce Caldwell, “ Outsourcing Uptake Will Surge as IT Utility Matures ”,
Gartner, Inc., décembre 2001.
6
Bruce Caldwell, “ Solutions Outsourcing : Opportunities and Threats. End
User Survey ”, Gartner, Inc., 19 novembre 2001.
7
David Orenstein, “ Give It to a Grid ”, Business 2.0, décembre 2001.
EDCFR00002-2 (06/02)