Mobility International Suisse missions 2016

Missions Office spécialisé en voyages sans obstacles
état avril 2016 - 1
Travaux permanents

Le recensement mondial et l’actualisation des informations de voyages spécifiques aux handicapés
et la diffusion à l’ensemble des parties intéressées, par téléphone, notre site internet, infocentre et
au travers notre base de données d’adresses > www.mis-ch.ch.

Exploiter le centre d’appels pour des informations spécifiques aux voyages pour les personnes à
mobilité réduite, surtout pour les gens qui n’ont pas encore accès à internet ou qui ont besoin d’une
clarification spéciale.

La livraison de guides, cartes et listes d’hébergements spécifiques aux voyages pour les personnes
à mobilité réduite.

Publication d’une newsletter trimestrielle avec des conseils, tendances et news dans le domaine
d’excursions avec un handicap.

Distribution des informations sous les réseaux sociaux de Facebook.

Secrétariat du projet "Vacances pour tous"

Secrétariat du label "Vacances pour tous"

Prise en charge du site d’information "Voyages sans barrière" de Suisse Tourisme
www.myswitzerland.com

Production et publication du répertoire annuel des activités de vacances encadrées pour les
personnes voulant passer leurs vacances en groupe. Le répertoire de vacances est disponible sur
notre site internet pour téléchargement.
MIS développe et conseille les organisations pour:

La collecte de données uniformes, l’assurance de la qualité des guides de la ville ainsi que pour les
paramètres et les pictogrammes.

L’intégration des informations spécifiques aux voyages des personnes handicapées dans les
publications déjà existantes.

Sensibilisation de l’ensemble des acteurs du tourisme Suisse de l’importance des personnes
invalides (présentations et conférences dans les écoles de tourisme et les offices du Tourisme).

L’encadrement d’étudiant(es) qui ont choisi de faire leur travail de diplôme sur ce thème ou un
thème assimilé.

Commercialisation des offres de "voyages sans barrière".
Rötzmattweg 51 · 4600 Olten · Tél. +41 62 212 67 40 · Fax +41 62 212 67 39 · [email protected] · www.mis-ch.ch
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Les autres projets en cours
Base de données d’adresses de MIS-PLUS
La base de données, avec laquelle MIS indique l'accessibilité des infrastructures se trouve sur
www.mis-plus.ch. La nouvelle base de données sera administrée avec la fondation MyHandicap et
s'améliorera constamment. Le point fort les prochaines années est l'amélioration de la qualité des
données.
Stand „Voyager sans barrière“
MIS offre aux opérateurs en tourisme la possibilité de présenter leurs « offres sans barrière » lors de
salons sur les vacances, avec d’autres exposants. MIS assure le contact avec la direction de l’exposition
et les constructeurs de stands. La première participation commune a eu lieu en 2005 au FESPO à
Zurich et au Salon des vacances et de la santé à Berne. Entre-temps, cette collaboration s’est
transformée en un événement fixe dans le calendrier de nos manifestations annuelles. De nouvelles
participations sont à l’étranger, comme lors du Rehacare à Düsseldorf.
„Vacances pour tous“
Dans ce projet, l’idée est d’aménager une région de vacances en Suisse, de façon à ce que les
personnes avec un handicap puissent profiter de leurs vacances sans barrières. La région du
Toggenbourg a été sélectionnée pour ce projet-pilote et il a déjà pu atteindre des améliorations
chiffrées. L’idée est d’être un exemple pour d’autres destinations touristiques et de les inciter à les
imiter. Le projet est soutenu par des fondations renommées, tel que la fondation « Denk an mich ». Les
offres peuvent être consultées sous www.toggenburg.ch. Depuis 2011, la région de Davos-Klosters
dispose d’un lieu d’accueil pour le tourisme sans barrière (www.davos-klosters-fuer-alle.ch) avec
différents projets, auxquels MIS apporte son expertise.
Projet Welcome
Le projet Welcome a été lancé par MIS en 2003 et s’est transformé, entre-temps, en un rendez-vous
fixe dans le calendrier des manifestations annuelles. Ce projet veut sensibiliser et rallier les futurs
acteurs de la branche touristique à nos revendications, déjà durant leur formation. Une journée de
formation par an (Haute Ecole supérieure de tourisme, Samedan), voire une demi-journée par an (Ecole
Internationale de Tourisme à Zurich) et des conférences (Haute Ecole supérieure à Lucerne, Ecole
Internationale de Tourisme à Lausanne et Haute Ecole de Sierre) visent à informer les jeunes en
formation sur la thématique des « voyages sans barrière ».
Depuis 2013, l’Ecole supérieure hôtelière et de tourisme de Bellinzona qui sera consacré aussi une
demi-journée à ce thème.
Chemins de randonnée pour chaises roulantes
Les critères pour la classification des chemins de randonnée pour chaises roulantes ont été élaborés
avec différentes organisations pour handicapés et personnes concernées en 2007 d’après les niveaux
de difficultés et introduit dans un livre de poche avec recommandations, et ce en collaboration avec les
chemins de randonnée Suisse en 2008. Ce manuel doit servir de guide pratique pour les autorités
cantonales et les organisations spécialisées.
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Les degrés de difficultés seront signalés par des couleurs. Le bleu pour facile, le rouge pour une
difficulté moyenne, et le noir pour difficile. Ces critères ont été appliqués pour la première fois dans le
projet «Vacances pour tous» au Toggenbourg. Cette idée était réalisée dans le canton de Zurich. Les
partenaires pour ce projet étaient le Club en chaises roulantes et les chemins pédestres zurichois. Les
travaux étaient financés par Nez rouge Zurich. Les détails sur les préparations entreprises et les
chemins de randonnée signalisés sont disponibles sous www.zuercher-wanderwege.ch >
Rollstuhlwanderungen (randonnées en chaises roulantes).
SuisseMobile pour les personnes avec un handicap
SuisseMobile est le réseau suisse pour la mobilité douce et tout particulièrement pour les loisirs et le
tourisme. En Suisse, la mobilité douce est un terme générique officiel incluant la randonnée, le cyclisme,
le VTT, le skateboard et le canoë / kayak. Dans ce domaine, SuisseMobile coordonne un réseau routier
officiel, unifié et signalisé pour la mobilité douce, regroupant les meilleurs itinéraires nationaux et
régionaux. Il est possible d’effectuer ces excursions en une journée seulement, grâce à des étapes
pouvant être combinées avec les transports publics. Tous les itinéraires sont consolidés et signalisés en
collaboration avec les autorités cantonales et communales. En outre, ils sont particulièrement bien
desservis par les TP. Les informations sont publiées sur le site internet de SuisseMobile
(www.suissemobile.ch). Jusqu’au printemps 2015, 67 itinéraires régionaux sans obstacle remplissant
toutes les conditions nécessaires ont été enregistrés auprès de SuisseMobile et balisés selon les
recommandations de Suisse Rando.
Les activités incluent des travaux de transformation et d’intégration. Par transformation, on entend le
choix et l’admission des routes, la signalisation des chemins et le traitement de l’information. Les
travaux d’intégration comprennent l’adaptation du site Internet de SuisseMobile et l’intégration des
nouveaux itinéraires. Les activités visant à garantir la durabilité du projet nécessitent que l’Organisation
cantonale des chemins de randonnées garantisse des chemins sans obstacle et une signalisation
adéquate des lieux.
Chaque année, MIS procède à des contrôles de qualité sur un tiers de l’ensemble des chemins et en
réfère aux organisations spécialisées.
En 2014, MIS s’est lancée dans un nouveau projet pour rendre les chemins accessibles aux personnes
malvoyantes. En collaboration avec les grandes organisations pour aveugles et malvoyants, elle a
réalisé une phase de test afin de déterminer quelles nouvelles technologies pouvaient être envisagées
pour rendre ces chemins de randonnées accessibles, et quelles informations le groupe cible souhaitait
obtenir. Ces deux prochaines années, des informations sur tous les « chemins sans obstacle » seront
publiés sur le site de SuisseMobile. Le lancement est prévu au printemps 2018.
Assurer la qualité et le label pour les prestataires touristiques privés avec prestations pour les
personnes handicapées
Le cas d’un prestataire touristique bernois avait attiré l’attention quand il a dénoncé via la presse les
conditions déplorables dans un camp de vacances en Espagne en 2006, où il était accompagnant
volontaire. Des assistants, qui n’avaient reçu aucune formation en soins auraient dû s’occuper des hôtes
pour leur bien-être avec le soutien de professionnels. Mais personne du personnel qualifié n’était sur
place, et les assistants furent laissés à eux-mêmes avec les personnes handicapées.
A la suite de cet événement, Mobility International Suisse fut bombardée de demandes des prestataires
décontenancés et de clients handicapés, pour savoir quelles offres de voyage pouvaient être
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recommandées. Etant donné qu’il n’existe pas encore de standards qui informent sur la qualité des
différents services disponibles sur les lieux de vacances, il nous est impossible de donner des conseils
fiables quant aux destinations.
Les prestataires touristiques qui demandent volontairement un audit et le réussissent reçoivent de
notre partenaire Qualité-Service Schaffhouse, une certification accréditée renouvelable. L’information
et la sécurité de l’hôte jouent un rôle prépondérant dans l’obtention de la certification. En même temps,
les services concrets, manquants seront mentionnés et l’offre sera vérifiée si elle répond aux normes
minimales. Les premiers établissements furent distingués en août 2009 avec le label « Vacances pour
Tous » et ont été recertifiés en 2013 avec succès. Malheureusement le label n’a pas pu s’établir au
marché du tourisme et sera cesser en 2017.
Conseils easyJet
EasyJet, considérée dans de nombreux pays comme la première compagnie aérienne, a invité notre
directeur, Marcus Rocca, à participer à un groupe interne d’experts composé de membres de plusieurs
pays européens. Ce groupe conseille la compagnie aérienne en termes de services aux personnes ayant
des besoins spécifiques. Les premières réunions ont eu lieu en 2012. Quelques améliorations ont
d’ores et déjà pu être réalisées grâce à l’engagement de la compagnie aérienne et du groupe consultatif
d’assistance spécifique d’easyJet (ESAAG). La présidence de ce groupe est assurée par l’ancien
ministre de l’Intérieur du Royaume-Uni et actuel membre de la chambre des Lords, l’honorable Lord
David Blunkett PC.
Groupe d'accompagnement/Conseil
MIS a siégé dans divers organisations avec une fonction consultative, exemple: le projet "Nature pour
tous" www.naturepourtous.info/ en Suisse romande et le projet Claire & George, Hotelspitex
www.claireundgeorge.ch/de/claire-george/hotelspitex, groupe ad hoc classification appartements de
vacances, Fédération suisse du tourisme FST, groupe ad hoc pour créer une plateforme avec les
informations sans obstacles sur les hôtels de hotelleriesuisse.
Les projets terminés
Guides d’excursions pour les personnes à mobilité réduite
En collaboration avec l'Edition Lan AG, MIS a publié deux guides d’excursions pour les personnes à
mobilité réduite, qui donnent des détails sur environ 30 itinéraires en Suisse, avec des cartes et des
photos. Les guides d’excursions sont sortis en 2005 (volume 1), en 2008 (volume 2) et en 2010 (volume
3). Le guide handicap volume 1 est entre-temps épuisé.
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