Rapport Vacances pour Tous 2008 - Mobility International Schweiz

Vacances pour tous
Le projet
Depuis le début du projet, le 20 août 2003, il y a eu un véritable progrès au niveau de l’approche et de la
sensibilisation de la population et des prestataires. Au début, il était important que nous établissions une
vue d’ensemble de l’accessibilité des établissements publics de la région. Cela s’est fait grâce au
recensement des infrastructures et grâce à l’entrée des données acquises dans la banque de données
«you-too», née d’un projet européen, qui fournit des informations détaillées sur un hôtel, par exemple,
depuis son hall d’entrée jusqu’à la salle de bain de la chambre. Ce faisant, il est important que
l’enregistrement des données ne soit pas basé sur les auto-déclarations des propriétaires mais il doit être
fait par des collaboratrices et collaborateurs du projet que nous avons formés. Cette façon de procéder a
pour avantage de fournir des données très précises et fiables. Au début du projet, des étudiants étaient
responsables du recensement. Au cours du projet, nous avons eu la possibilité de débuter, en
collaboration avec l’agence de placement régionale de Wattwil (RAV), un programme d’emploi pour
personnes au chômage qui a duré jusqu’en juillet 2005. Durant toute cette période deux de nos
collaborateurs étaient continuellement en fonction. La collaboration avec le RAV s’est avérée peu
bureaucratique et très efficace. Pendant cette période, des établissements de Wildhaus à Wil ont été
recensés. Ainsi, on peut compter 172 établissements que des visiteurs intéressés peuvent également
rechercher par internet. Un autre avantage de la publication est que les collaborateurs des offices de
tourisme peuvent à présent également s’informer sur un hôtel, un restaurant ou un appartement de
vacances et donner une information détaillée et adaptée aux besoins du client. Les données servent
également comme base pour des prospectus et des brochures. Depuis début 2007, le programme d’emploi
de collaborateurs sans travail a été relancé. Le but étant d’établir une nouvelle banque de données plus
efficace et de retranscrire les données déjà acquises.
Politique et prestataires
La collaboration et le soutien des autorités sont une composante importante pour la réalisation du projet.
Cette volonté est exprimée au travers du principe que tous les projets des communes qui seront entrepris à
l’avenir ont été consultés selon les principes d’accessibilité. A ce jour, la convention a été signée par les
communes de Wildhaus, Alt St. Johann-Unterwasser, Nesslau-Krummenau, Ebnat-Kappel, Wattwil,
Lichtensteig, Wil, Lütisburg et Mosnang. De bonnes conditions-cadres sont essentielles pour le projet. Plus
important encore que la réalisation, est la mobilisation des prestataires et de leurs employés en contact
direct avec la clientèle. La qualité de l’information avant l’arrivée et pendant le séjour, les services sur place
et l’attitude envers les hôtes sont décisifs pour la réussite du projet. Cette condition a été prise en compte
et les responsables et collaborateurs auront donc l’opportunité d’en apprendre d’avantage en participant à
des workshops d’une demi-journée sur le thème « voyager avec un handicap ». Le classeur d’information
«nos clients handicapés», réalisé spécialement pour le projet, servira de base et son contenu sera adapté
et complété de manière régulière. Les informations contenues s’étendent des indications sur les différentes
sortes de handicap et besoins de chaque client concernant l’importance des contacts et leurs services
jusqu’aux offres régionales. La transmission des informations concernant ces offres se fait soit au travers
de prospectus ou de manière croissante au travers des sites internet. Le groupe de travail a considéré les
deux supports. D’un côté, le prospectus «Offres de vacances et de loisirs en Toggenbourg pour des
personnes handicapées» a été publié et mis en ligne sur le site internet de Toggenbourg Tourisme. De
l’autre côté, l’accessibilité au site internet a été facilitée pour des personnes aveugles et malvoyantes.
Ein Projekt von:
Reisefachstelle für Menschen mit Behinderung und die Tourismusbranche
Froburgstr. 4 · CH-4600 Olten · Tel. +41 62 206 88 35 · Fax +41 62 206 88 39
[email protected] · www.mis-ch.ch · Spendenkonto PC 80-15504-0
Infrastructure
Le Toggenbourg du haut est une région appréciée auprès des vacanciers, qui dispose d’une offre
attractive aussi bien en été qu’en hiver. Afin que des clients avec handicap puissent profiter d’offres
variées, des adaptations ont dû être faites aussi au niveau de
l’infrastructure. À partir de l’automne 2005, des bus à plancher bas ont
été mis en place dans la plupart des points d’intérêt de la région pour
rendre possible le voyage avec les transports publics. Une excursion à la
montagne est également faisable grâce à une adaptation des chemins
de fer de montagne. Toute la vallée et la station de montagne est
adaptée aux besoins des personnes en fauteuils roulants. Pour cela on a
aménagé le funiculaire et mis en
place un sentier. Mais il y a aussi
d’autres pistes attrayantes leur
permettant d’effectuer une visite
dans grand effort. Par ailleurs un
dépliant et une signalétique propre
ont été mis à disposition. (Indicateurs
de direction blancs et logo avec
fauteuil roulant). « Le Klangweg » est
une autre attraction ouverte au tout
public. Cette piste très appréciée par
les petits et grands, est très
enrichissante pour les personnes
handicapées. Une partie de cette piste est aussi accessible aux
personnes en chaises roulantes. Jusqu’en en automne 2005 de
nombreux chemins de randonnée ont été signalisés selon leur niveau
de difficulté. Cet effort de signalisation a été effectué suite aux
recommandations de la Confédération qui a demandé que les chemins
de randonnée et les disponibilités pour les personnes handicapées soient indiqués. Le Toggenbourg,
parrainé par la Fondation "Denk an mich", est ainsi la première région qui implante ce genre de signes.
Une autre amélioration des installations a eu lieu dans les piscines de plein air et couvertes. La plage «
Schönenbodensee », la piscine
intérieure de Nesslau et les bains de
Wattwil et Ebnat-Kappel ont été
reconstruits grâce à des fonds de la
part des Municipalités, des dons
privés et des contributions de
fondations bien connues. Les
informations de ces derniers et
d'autres offres se trouvent déjà
mentionnées dans la brochure. Il est important de mentionner, que
l’ensemble de ces offres a été contrôlé et testé par les personnes
concernées. Le projet prend en
considération tous les besoins, qui
comprennent également les
installations sanitaires. La plupart de
ces offres disposent d’un
aménagement de toilettes publiques,
lequel peut être atteint facilement.
Certains d’entre eux sont munis d’un
passe (Euro-clé), grâce à cela la négligence est exclue et la protection
contre le vandalisme est garantie. Les aménagements sont également
mentionnés dans la brochure, laquelle contient aussi d’autres informations sur les services de secours, les
taxis, les écoles de ski et d’autres offres intéressantes.
Ein Projekt von:
Reisefachstelle für Menschen mit Behinderung und die Tourismusbranche
Froburgstr. 4 · CH-4600 Olten · Tel. +41 62 206 88 35 · Fax +41 62 206 88 39
[email protected] · www.mis-ch.ch · Spendenkonto PC 80-15504-0
Marketing et conception d’offres
L’office de tourisme du Toggenbourg et l’association Mobility International Suisse sont les principales
organisations de marketing responsables pour la commercialisation d’offres. Les mesures de marketing
sont discutées lors de réunions de groupes afin de garantir une coordination avec l’organisation de
tourisme locale et éviter des doublons. Les mesures discutées comprennent la présence de l’association
dans des salons en Suisse et à l’étranger, la communication avec les médias, le mailing aux organisations
pour personnes handicapées ainsi qu’aux foyers et les relations avec la presse locale. Comme le projet
dépend beaucoup de la bonne volonté de la population locale et du service administratif, l’office de
tourisme du Toggenbourg et Mobility International Suisse les remercient vivement de leur soutien.
Fin septembre 2005, un premier arrangement forfaitaire a été mené en collaboration avec rolli-travel; une
agence de voyage spécialisée pour les voyages en chaises roulantes. Les participants ont eu la possibilité,
durant un long week-end, de tester le Swisstrac, un appareil motorisé pour les chaises roulantes, sur des
chemins de randonnées prévus à cet effet. L’offre a obtenu de bons échos et montré que les organisations
touristiques, les organisations pour personnes handicapées, les fabricants de machines et les
organisateurs de voyages peuvent tout à fait poursuivre un but commun.
*Les différents groupes de travail comprennent les employés des organisations suivantes : l’office de
tourisme du Toggenbourg (qui représente aussi les communes de Wildhaus et Alt St. Johann –
Unterwasser) IG behindertenfreunliches Toggenburg, Association des transports de Nesslau-Krummenau,
Association des transports de Wil et Mobility International Suisse.
Juin 2008
photos: Sabine Schmid
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