Audit de qualité des données du SI de la division Bolloré

Audit de qualité des données du SI de la
division Bolloré Logistics (BLX)
Division Bolloré Logistics
La division entame une réflexion globale de qualité des données de son système
d’information. L’enjeu essentiel concerne toutes les données impactant le suivi de
marchandises (tracking) qui est offert à leurs clients. En ce sens la qualité des
données contribue grandement à l’image de la division.
Cette division exerce le métier de commission de transport. Il consiste à organiser
le transport physique de la marchandise à l’international selon différents modes de
transport (aérien, maritime, terrestre). BLX réalise également une activité de
stockage de marchandise.
La mission s’est concentrée autour des problématiques suivantes :
 La qualité du service de suivi de marchandise offert aux clients ;
 La qualité des référentiels utilisés par la gestion commerciale des comptes
clients
Le groupe Bolloré, crée en 1822,
figure aujourd’hui parmi les 500
premiers groupes mondiaux et
compte plus de 36 000
collaborateurs.
Au-delà de son activité principale
qu’est la logistique et le transport
international, le groupe a
diversifié ses activités. Il est ainsi
présent aujourd’hui dans les films
plastique, les batteries
électriques, les papiers minces, la
distribution d’énergie mais aussi
depuis huit ans dans la
communication et les média
(presse, télévision numérique,
etc.).
La Division Auxiliaire de
transport (DAT) pour laquelle le
cabinet Infhotep est intervenu est
répartie dans le monde (Europe,
Afrique, Asie, Amérique du sud,
Amérique du Nord, DOM-TOM).
La DAT de Bolloré exerce la
notion de la commission de
transport et de prestataire
logistique.
L’objectif pour la division est de pouvoir avoir des propositions concrètes
d’améliorations pragmatiques et d’obtenir un plan d’action à mettre en œuvre.
Notre offre de consulting – Analyse des risques et des leviers de
qualité – s’adresse à tous les acteurs métier de l’entreprise
souhaitant améliorer la qualité de leurs SI de manière globale.
Démarche proposée :
Pour répondre au mieux aux besoins de la division, le cabinet Infhotep s’est appuyé
sur une démarche en 5 phases :
Phase 1 – Lancement du projet :
Détailler le périmètre et valider la démarche et le planning de la mission.
Phase 2– Appropriation du contexte au travers d’ateliers avec les responsables
d’application :
Identifier les grands processus clés, les applications et les flux de données.
Recenser les données critiques et les leviers d’améliorations de qualité.
Phase 3– Analyse des risques
Constituer et qualifier les zones de risques en fonction de la fréquence d’occurrence
et des impacts des erreurs.
Phase 4– Propositions d’améliorations
Constituer, qualifier et prioriser les projets d’améliorations identifiés afin d’établir
le plan d’action de la division.
Phase 5– Synthèse de l’audit
Rédaction de la synthèse des constats et d’un schéma directeur de la politique de
qualité des données.
L’important dans ce type de démarche est de ne pas calibrer cette phase d’analyse
et de réflexion en fonction du périmètre couvert, mais de dimensionner le
périmètre par rapport à la fenêtre du temps impartie en fonction de la
documentation déjà réalisée.
Au travers de cette mission le cabinet Infhotep a apporté ses compétences dans
l’analyse et le recueil de données dans un contexte international et pour des métiers
complexes.
En savoir plus ? [email protected] ou 01 55 35 36 36
Solution mise en œuvre :
D’une durée de 45 jours cette mission s’est déroulée au travers de plusieurs
entretiens pour élargir les investigations. Les informations nécessaires à l’étude ont été
obtenues par une série d’ateliers avec des chefs de projet de la division au niveau des
applications opérationnelles, commerciales et du département Business Intelligence.
Ces ateliers ont permis d’élaborer la cartographie des flux, des applications et des
processus métiers. Ainsi le premier livrable comporte :
 Pour chaque application une fiche détaillée qui est
constituée de sa description fonctionnelle, de ses objets
de données manipulés et de son implantation
géographique.
 A partir des fiches détaillées le cabinet Infhotep a réalisé
la cartographie globale du système d’information de
la division en mettant en exergue les applications et
leurs flux échangés.
La deuxième phase consiste, sur la base de la cartographie et
des entretiens, à analyser les risques de non qualité. Cette
analyse se veut exhaustive pour casser les a priori et ne rien
laisser au hasard. Ces risques sont qualifiés par fréquence et
par impact de non qualité. Le chiffrage des fréquences a été
réalisé par des requêtes spécifiées par le cabinet Infhotep.
A l’issue de l’analyse, les raisons principales du défaut de qualité sont que les
applications et les référentiels sont fragmentés et que les opérationnels manquent de
vision globale du processus.
Pour améliorer la qualité des données du système d’information de la division, le
cabinet Infhotep préconise 3 chantiers connexes à lancer simultanément :
o L’amélioration des systèmes pour traiter la qualité à la source, là où la
majorité des informations sont saisies. Les améliorations portent sur :
 Le pilotage quotidien des données au sein des agences pour, par exemple,
alerter les agents sur des évènements en retards ;
 L’ajout de contrôles de saisie sur certaines données
essentielles ;
 Une orientation des systèmes applicatifs plus
processus.
o L’amélioration du pilotage notamment en mettant en
place des suivis de qualité des données avec des
indicateurs factuels ;
o L’amélioration de l’organisation notamment en
pondérant les primes de agence en fonction de la qualité
des données ;
A l’issue de l’intervention le plan d’action priorisé ainsi qu’un schéma directeur qualité
ont été élaborés et transmis aux représentants.
Présentation du cabinet Infhotep :
Créé en 2003, par une équipe de consultants et de directeurs de projets de 10 à 25 ans
d’expérience, le cabinet Infhotep est totalement indépendant et a pour vocation de
rendre opérationnelles les ambitions des cadres dirigeants d’entreprises tant privées
que publiques.
Cabinet de conseil, expert en architecture et organisation des systèmes, le cabinet
Infhotep structuré en partnership est centre de formation agréé.
Responsable de l’offre : [email protected] ou 01 55 35 36 36