Introduction à la rédaction technique

Introduction à la
rédaction technique
Virginie Ahrens
M1 - Semestre 1 - 2013-2014
•  Manager Collaboration and
Information Services, IBM France Lab
•  Professeur associé UFR EILA
[email protected]
Virginie Ahrens - Master 1 ILTS-CDMM
Déroulement du cours •  Les bases de la rédaction technique
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Le métier de rédacteur technique
Origine et évolution de la discipline
Style rédactionnel: principes fondamentaux
Notions de typographie et de mise en page
•  Exercices pratiques de rédaction
•  Modalités d’évaluation
•  Contrôle continu : partiel le mardi 12 novembre
•  Travail de groupe : réécriture d’une notice
•  Contrôle final: Janvier 2014
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M2 CDMM •  Programme
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Principes avancés de la documentation technique
Conception et rédaction de contenus (en Anglais)
Documentation structurée: méthodes, processus et outils
Projet de recherche
•  Alternance en entreprise
•  Admissibilité
–  Test d’Anglais
–  Test d’aptitude rédactionnelle
•  Admission sous réserve d’obtention du M1
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Le communicateur technique et le processus
de création de connaissances
•  Les communicateurs techniques aident les
experts du domaine à rendre explicite leur
connaissance
•  Ils aident également les équipes de conception
des produits à atteindre un consensus sur le
positionnement et les fonctionnalités du produit.
•  Ce faisant, ils transforment la connaissance
tacite de l’entreprise en artefacts explicites qui
sont accessibles à d’autres dans l’organisation
Virginie Ahrens - CDMM 2012-2013
Positionnement dans la chaîne de valeur
•  Le communicateur technique collecte,
crée et/ou transforme la connaissance de
l’entreprise
•  Il est le passeur de cette connaissance,
au-delà des obstacles techniques et
organisationnels qui préviennent ou
freinent sa diffusion
•  Quels sont ses outils et moyens pour la
communiquer efficacement et la
pérenniser, pour les utilisateurs et pour
l’entreprise ?
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Echelles de la connaissance
Organisation
Pérennité
Groupe
Individu
Etendue
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La connaissance : une abstraction à
apprivoiser
•  Dans n’importe quel domaine technique, il
existe un enjeu de conceptualisation du
domaine (lexique / terminologie)
•  Besoin d’éliciter et de représenter cette
connaissance pour
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• 
La formaliser (structure / hiérarchie)
La réutiliser
La transformer
La pérenniser
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Mission
•  Conçoit et rédige de l’information
produit
•  Sert d’interprète pour le concepteur
auprès de l’utilisateur du produit
•  Transmet à l’utilisateur l’information
dont il a besoin en fonction de son
contexte d’utilisation et de son profil
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Mission
•  Veille à la convivialité du produit ainsi
qu’à son utilisabilité
•  Est dépositaire de la connaissance de
l’entreprise
–  De par l’information produit qu’il recueille,
conçoit, et diffuse
–  De par les processus et méthodes qu’il
met en œuvre pour effectuer son travail
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Enjeux côté utilisateur
L’information produit doit :
•  Aider à la prise en main du produit
•  Accompagner son utilisation
•  Permettre de personnaliser/étendre le
produit
•  Faciliter la maintenance et le
dépannage
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Enjeux côté entreprise
L’information produit doit :
•  Accompagner la stratégie marketing
•  Concourir à la qualité du produit
•  Diminuer les appels ou le temps d’appel au
support technique
•  Faciliter la diffusion de la connaissance
parmi les équipes
•  Permettre de réduire les cycles de
développement d’information et optimiser
les processus de travail
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Contraintes côté client
•  Besoins différents selon les rôles
•  Niveaux d’expertise technique
distincts
•  Préjugés sur l’information produit
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Contraintes côté entreprise
•  Recueil et tri de l’information produit
existante
•  Complexité du produit
•  Contributeurs nombreux avec des
compétences différentes
•  Focus de l’information produit différent
selon le métier dans l’entreprise
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Compétences
•  Compétences linguistiques
–  Excellente qualité de langue écrite
–  Connaissance approfondie de l’anglais
•  Compétences pédagogiques
–  Capacité à expliquer des concepts
complexes et à s’adapter à l’utilisateur
•  Compétences techniques
•  Compétences communicationnelles
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Qualités
Rigueur et précision
Sens de l’organisation
Curiosité et débrouillardise
Goût pour l’innovation et la technologie
Sens de l’abstraction
Capacité à apprendre vite, grande
facilité d’adaptation
•  Bon contact et sens de l’écoute
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Métiers de la rédaction technique
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Rédacteur/communicateur technique
Développeur de cours e-learning
Responsable qualité documentation
Architecte d’information
Concepteur multimédia
Manager de département de rédaction
technique…
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Secteurs d’activité
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Sociétés de haute technologie
Entreprises manufacturières
Sociétés de service
Administrations
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