OFFRE D`EMPLOI

OFFRE D'EMPLOI
IMMOBILIERE PODELIHA - Entreprise Sociale pour l’Habitat à Angers – Groupe 3F
19 500 logements
Recrute 1 Conseiller Clientèle H/F pour plateforme téléphonique
En CDD à temps plein (poste à pourvoir dès que possible)
MOTIF : surcroit d’activité
MISSION GENERALE
Le Conseiller Clientèle Téléphonique :

dans le respect des procédures, assure l’accueil téléphonique et le traitement de 1er
niveau de l’ensemble des appels entrants de la société

veille à la cohérence et à la qualité du service rendu aux clients, notamment dans le
cadre de la démarche qualité
RATTACHEMENT HIERARCHIQUE

Le Conseiller Clientèle Téléphonique est hiérarchiquement rattaché au Superviseur, luimême placé sous l’autorité du Responsable du Département Clientèle
ACTIVITES CONSTITUTIVES DE L’EMPLOI

Prend en charge les appels téléphoniques entrants

Accueille et identifie son interlocuteur

Analyse le motif de l’appel et reformule la demande

Assure la ou les réponses de premier niveau des appels entrants dans les domaines
suivants :

La demande de logement (information des demandeurs sur l’état d’avancement de
leur situation)

La demande d’intervention technique (analyse, enregistrement, précommande
pour les interventions aux entreprises, commande et planification des rendez-vous
pour les interventions de la Régie, information sur les prestations sous contrat et
prestataires associés)

La demande ayant trait à la vie du locataire dans son ensemble (l’entrée, les
changements de situation, le règlement du loyer, les troubles de voisinage…)

Oriente le client vers son interlocuteur, prend les messages et les restitue selon les
consignes ponctuelles ou permanentes

Assure un appui sur des missions administratives : numérisation, saisie, classement…
Recrutement Conseiller(e) Clientèle

Prend en charge les appels sortants (relance ciblée des locataires quant à leurs
obligations…)

S’assure de la fiabilité de l’information transmise à la hiérarchie

Participe à diverses tâches du service

Contribue à la bonne communication interne et externe

Veille au respect des procédures de contrôle interne et de la démarche qualité
INDICATEURS DE PERFORMANCE ET D’ACTIVITE

Le nombre d’appels traités

Le taux de décroché

La durée moyenne des appels

Le taux de satisfaction

La qualité relationnelle de l’accueil des interlocuteurs
COMPETENCES ET QUALITES REQUISES POUR LES CONSEILLERS CLIENTELE
Compétences techniques :
 Connaissance du vocabulaire technique, de la règlementation du logement social
 Connaissance des outils de téléphonie, informatiques et bureautiques
 Capacité à évaluer un dysfonctionnement technique en posant les questions appropriées
Qualités comportementales / Savoir-être :
 Sens relationnel, réactivité et dynamisme
 Capacité d’écoute et de prise de recul
 Goût du travail en équipe
 Rigueur et autonomie dans ses approches et sa communication
 Aptitude à la négociation et à la gestion des conflits
CONDITIONS DE RECRUTEMENT
De formation supérieure en Accueil et Relation Clients ou expérience réussie dans la fonction.
Une expérience en centre d’appels dans le secteur du logement social serait appréciable.
CDD de 2 mois à 35 heures – Classification G1 – Statut Employé (CCN des Personnels des SA et
Fondations d’HLM).
Prise de poste dès que possible
Salaire mensuel de base : entre 1 467 € et 1 560 € brut selon expérience (+ 13ème mois et prime
de vacances 798 € brut) + tickets restaurant + Intéressement.
Adresser lettre de motivation (obligatoire) et curriculum-vitae à
IMMOBILIERE PODELIHA
Madame Sylvie LUSSEAU, Directeur des Ressources Humaines
13 rue Bouché Thomas - CS 10906 – 49009 ANGERS CEDEX 01
e-mail : [email protected]
Recrutement Conseiller(e) Clientèle