LIVRET d`ACCUEIL - Bienvenue sur le site de la maison de retraite

Madame, Mademoiselle, Monsieur,
Vous avez décidé de prendre contact avec notre établissement et nous vous en remercions.
Ce livret d’accueil vous présentera la vie de l’établissement, son organisation ainsi que les
services et l’accompagnement proposés.
Si votre choix se porte sur « La Providence », sachez que vous y serez notre hôte et que vous
serez entouré(e) de personnes compétentes et désireuses de rendre votre séjour le plus
agréable possible.
Par avance, nous vous remercions de votre intérêt et nous demeurons à votre disposition pour
toutes informations complémentaires.
Christine LOISEL
Directrice
Documents joints au livret d’accueil :
Le règlement de fonctionnement
La Charte des Droits et Libertés des personnes accueillies
« LA PROVIDENCE »
101, rue de Talant
21000 DIJON
Tel. 03.80.57.14.46
Fax. 03.80.58.13.23
Etablissement d’Hébergement pour Personnes Agées
Dépendantes
LIVRET D’ACCUEIL
(Selon la circulaire DGAS/SD 5 n° 2004-138 du 24 mars 2004)
Un peu d’histoire …..
Dotée de beaux espaces verts, la Résidence est une construction ancienne dont le charme
découle d’une architecture conçue en 1887 par la Congrégation des Sœurs de la Providence,
installées en BOURGOGNE depuis 1824 dans la poursuite de leur mission vouée à
l’instruction chrétienne des enfants pauvres de la campagne.
Les épreuves traversées et les missions remplies par La Providence n’ont cessé de prouver
l’attachement porté aux valeurs universelles et humanistes de solidarité et de dévouement
face à la difficulté sociale, à la maladie, au handicap et aux drames de la société.
Pensionnat, à son ouverture, puis hôpital militaire durant la guerre de 14-18 affecté à
accueillir « les pieds gelés », les contagieux et les tuberculeux ensuite, la Résidence est
évacuée en 1920. Elle devient alors un préventorium consacré aux enfants âgés de 4 à 14
ans. La deuxième guerre mondiale éclate. De nouveau réquisitionnée par l’armée française,
la Providence est convertie en hôpital de triage. La paix rétablie, elle se remplit à nouveau
d’enfants. En 1956 le préventorium fait place à un centre d’accueil pour enfants eurasiens,
puis en 1963, à une école primaire. En 1964, se crée une Association destinée à l’accueil des
personnes âgées. La Maison de Retraite La Providence voit alors le jour.
Au cours des décennies, les membres de l’Association, majoritairement constituée de
religieuses jusqu’en 1988, se sont employés à adapter les conditions existantes aux besoins
des personnes accueillies.
De mars 1988 à juillet 1992, Messieurs les Préfet de la Région et Président du Conseil
Général de la Côte d’Or ont, respectivement, autorisé la création d’une cure médicale, puis
son extension, enfin, l’augmentation de la capacité d’accueil.
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Aujourd’hui …….
La maison de retraite, conventionnée EHPAD – Etablissement d’Hébergement pour
Personnes Agées Dépendantes – depuis décembre 2005, possède une capacité d’accueil de
100 places, dont :
- 13 places dédiées à l’accueil spécifique Alzheimer et maladies apparentées.
Par ailleurs, l’établissement est habilité à accueillir 20 résidents au titre de l’Aide Sociale.
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Situation géographique
L’établissement se situe à DIJON, à la périphérie de la ville, dans un quartier Résidentiel.
Dotée d’un parc et d’une nature verdoyante, La Providence allie espace, calme et proximité
de services.
Une agréable avenue ombragée, bordée d’habitations et d’hôtels particuliers des XIXème et
XXème siècles, mène à la gare de DIJON (2 km) et au centre ville (3 km). Les grandes voies
nationales et axes autoroutiers sont également proches et facilement accessibles.
Deux lignes de bus desservent La Providence :
- la liane 5 Talant – Campus (arrêt Clomiers),
- la ligne Corol circulaire Fontaine d’Ouche – Talant Citadelle (arrêt Chèvre
Morte).
Nature juridique
L’EHPAD est un établissement :
- médico-social reconnu d’utilité publique ;
- associatif ;
- privé à but non lucratif ;
- mais néanmoins soumis à la TVA, l’impôt sur les sociétés, les taxes
réglementaires.
L’organe délibérant de l’Association est un Conseil d’Administration qui se réunit plusieurs
fois dans l’année pour décider des sujets qui relèvent de sa compétence, dont :
le budget de fonctionnement,
les acquisitions, aliénations, échanges d’immeubles et leur affectation,
les emprunts,
les grosses réparations, projets de travaux et démolitions,
le règlement intérieur,
les créations, suppressions et transformations de services,
le tableau des effectifs du personnel,
l’acceptation et le refus de dons et legs.
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La Directrice de l’établissement assure la conduite générale de l’établissement et se charge de
l’exécution des délibérations du Conseil d’Administration.
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Espaces privatifs
Vous serez accueilli(e) dans une chambre individuelle d’une superficie comprise entre 20 et
32 m².
Le mobilier fourni par l’établissement se compose de la manière suivante :
- un lit médicalisé,
- une table-bureau,
- un chevet,
- une commode,
- un fauteuil de repos,
- et une chaise.
Chaque chambre est également dotée d’une salle d’eau équipée d’une douche à l’italienne,
d’un lavabo, armoire de toilette, tablette, et d’un WC.
Les différents équipements incluent :
- un grand placard-penderie,
- 3 sonnettes d’appel,
- 2 prises de télévision,
- une prise téléphonique.
Dans le cadre des droits et libertés reconnus aux usagers, et dans le respect des règles de
sécurité, vous avez la possibilité de compléter le mobilier proposé par des meubles
personnels, dans le respect des règles d’accessibilité, d’hygiène et de sécurité.
Il est vivement conseillé que vous personnalisiez votre chambre avec des cadres, photos,
objets de décoration …
Le téléphone
Pour le branchement du téléphone, il vous est demandé de vous adresser directement à
l’opérateur de votre choix en indiquant le numéro de la chambre que vous allez occuper et le
nom du précédent abonné (à demander à l’accueil).
Il vous sera nécessaire de fournir votre combiné.
Les coûts afférents à l’ouverture de ligne, l’abonnement téléphonique et internet, ainsi que la
consommation vous seront directement facturés par l’opérateur.
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Espaces communs
Plusieurs espaces collectifs jalonnent le bâtiment :
- un grand hall d’accueil avec salon,
- une petite salle de réunion,
- la salle de restauration,
- la salle d’animation équipée d’un système de climatisation,
- la chapelle et le salon funéraire.
Aux trois étages, l’établissement dispose également :
- des salons : espaces à investir au croisement des couloirs, près des ascenseurs
(rencontres, jeux, musique, …). Le grand salon du troisième étage dispose d’une
climatisation ;
- des infirmeries ;
- des salles de bains médicalisées ;
- de petites salles à manger.
Autres espaces :
- les bureaux de la directrice et du comptable,
- la cuisine et ses annexes,
L’unité spécifique Alzheimer « Solaris »
Située au rez-de-chaussée, elle dispose d’un jardin clos. Les chambres individuelles sont
identiques aux précédentes.
Les locaux comprennent :
- un lieu de vie polyvalent avec coin cuisine, accessible au jardin,
- une salle de repos,
- l’infirmerie,
- une salle de bains équipée d’une baignoire médicalisée offrant chromothérapie,
aromathérapie et balnéothérapie.
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LA VIE AU QUOTIDIEN
Une journée à La Providence …..
7h30 - Froissements et chuchotements du petit matin s’éclipsent au profit de l’arrivée de
l’équipe de jour. Quelques minutes de réunion pour évoquer les évènements de la nuit
passée, réactualiser l’organisation si nécessaire, se rappeler les points importants de la
journée, puis, les esprits attentifs, agents de service, agents de restauration, aides-soignantes
et infirmières se dispersent. La journée commence …
Oups ! La journée a déjà bien commencé pour la chef de cuisine et son second, et, à cette
heure ci, quelques plats mijotent déjà.
N’oublions pas non plus le responsable technique qui a déjà fait son petit tour dans les étages
……… à la recherche de pannes ?.... de fuites ?..... Espérons que non, mais cela arrive
quelques fois.
8 heures - Cliquetis de chariots et effluves de café annoncent l’approche du petit-déjeuner.
Celui-ci est servi dans votre chambre.
Nous vous souhaitons un bon réveil et une bonne journée.
8h30 – 11h30 - Se présentent alors :
l’infirmière pour s’assurer que vous allez bien ; pour dispenser un soin, faire un
pansement, une injection peut-être …. vous rappeler la visite du médecin ou un
rendez-vous chez un spécialiste ….
les aides-soignantes pour vous proposer une douche, un bain, une aide à la
toilette, à l’habillage ; vous installer le plus confortablement possible pour la
matinée.
les agents de service pour l’entretien de votre chambre, la réfection de votre lit ; et,
un peu plus tard dans la matinée, vous proposer un accompagnement en salle à
manger.
Entre-temps, si vous le souhaitez, vous pourrez vous rendre à la chapelle de La Providence
pour assister à la messe. Celle-ci a lieu :
à 9 heures, du lundi au mercredi
à 10h15 le dimanche.
Nous rappelons toutefois que l’origine chrétienne de La Providence n’impose aux Résidents
aucun attachement obligatoire à la foi chrétienne ni à une quelconque pratique. Toutes les
orientations religieuses et philosophiques sont les bienvenues à La Providence, et nous
sommes à votre disposition pour faciliter la visite de représentants de différentes confessions.
Si vous le souhaitez, les Sœurs de La Providence se tiennent également à votre disposition
pour vous procurer un dialogue spirituel.
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Pour ce qui concerne les soins médicaux et paramédicaux cités précédemment, nous
souhaitons apporter quelques éclaircissements.
La Providence est un établissement médicalisé. A ce titre, il accueille des
personnes valides, semi-valides, et dépendantes.
L’accompagnement médical et paramédical s’emploie, dans la mesure du
possible, à favoriser l’autonomie. Sous l’égide du médecin coordonnateur, les
actions mises en place sont examinées avec attention par l’équipe
pluridisciplinaire et reposent sur une évaluation continue des besoins de
chaque Résident et le respect de ses droits.
Le libre choix du médecin traitant ainsi que tout autre professionnel
intervenant à titre libéral (kinésithérapeute, orthophoniste, pédicure ….) est
respecté. Le choix de ces intervenants vous sera demandé préalablement à
votre accueil.
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Midi - Le repas
Vous serez accueilli(e) par l’équipe de restauration qui se fait fort de connaître vos
préférences et habitudes alimentaires. Au menu, vous seront présentés : entrée, plat de
viande ou de poisson accompagné de légumes ou de féculents, plateau de fromages, dessert
suivi d’un café, d’un thé, ou d’une tisane.
Menus et plats sont élaborés sur place.
Une fois par semaine, à tour de rôle, les Résidents sont invités à élaborer un menu, servi
quinze jours plus tard, à l’ensemble des Résidents.
Sous l’égide du médecin coordonnateur, les régimes médicalement prescrits sont fidèlement
observés. Les modalités d’une aide éventuelle à la prise des repas sont également étudiées et
mises en place par l’équipe pluridisciplinaire.
Il vous est possible de convier famille et amis à partager votre repas.
13h30 - 18 heures - Courrier, visites, sorties, animations, promenade
Après le repas, peut-être désirerez-vous vous reposer un peu, regarder la télévision, ou
prendre connaissance du courrier reçu. Celui-ci est distribué chaque jour.
Concernant le courrier que vous souhaiteriez envoyer, une boîte aux lettres est disponible à
l’accueil. Le courrier est relevé chaque matin, du lundi au samedi.
A partir de 15h30 - Le goûter
Servi aussi bien dans les chambres qu’à l’issue de l’activité, il se compose de gâteaux et
d’une boisson chaude ou froide, selon votre choix.
Visites
A l’exception de l’unité spécifique, il n’y a pas d’heure de visite imposée. Vous êtes chez
vous et vous pouvez accueillir proches et amis quand vous le souhaitez. Nous demandons
toutefois que les visiteurs respectent la tranquillité des résidents et l’organisation des services.
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Sorties
Vous pouvez sortir à votre guise. Afin d’éviter toute inquiétude inutile, nous vous demandons
de prévenir le secrétariat de votre absence notamment en ce qui concerne les repas et les
horaires de retour.
Animations
De nombreuses animations et activités sont proposées par le service animation.
Variées, nous espérons qu’elles répondront à vos intérêts et envies. Le programme de la
semaine est affiché à chaque étage et activités et spectacles font l’objet d’annonces
systématiques.
Promenades
La Providence est dotée d’un espace vert fort agréable et nous vous engageons à en profiter
pleinement.
18 heures 30 - Repas du soir
Ce repas sera peut-être l’occasion de partager avec vos voisins de table les activités de la
journée, les nouvelles de votre famille, les actualités du jour, les dernières péripéties de « la
maison », …..
Au menu, vous retrouverez le potage quotidien, le plat principal, le fromage, et le dessert.
19 heures 30 - Détente
Très affectueusement, nous reprendrons ici le terme utilisé par un Résident, celui de
« quartier libre ...»
En effet, ce moment pourra être l’occasion de poursuivre vos échanges avec quelques
Résidents, connaissances et amis, de regarder la télévision dans votre chambre, de vous
préparer au coucher, ou encore de profiter du parc dans l’attente de la fermeture de l’accueil
(19h00 du lundi au vendredi ; 18h 15 les samedi et dimanche).
Quelle que soit votre autonomie, l’équipe de jour ou de nuit vous proposera une aide au
coucher et vous assistera si tel est votre besoin et/ou souhait.
Le bourdonnement des activités de la journée s’estompe peu à peu.
L’équipe de nuit vient de prendre son poste. Au fait des évènements de la journée, elle se
rend, à son tour, auprès de vous pour s’assurer que vous êtes confortablement installé(e) pour
la nuit, et, si il n’y a pas trop de précipitation ce soir là, papoter un peu.
Nous vous souhaitons une bonne nuit de sommeil ! A demain.
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UNE EQUIPE DE PROFESSIONNELS A VOTRE SERVICE
Le déroulement de la journée présenté précédemment fait principalement mention de l’équipe
médicale, paramédicale et de restauration. Pourtant, le fonctionnement d’un tel établissement
ne peut être assuré sans la présence de professionnels d’orientations variées qui constituent
un tissu de compétences où l’une ne pourrait fonctionner sans l’autre. Ainsi – (et malgré les
accrocs, imperfections et éventuels énervements de la journée) – nous sommes très attachés
au maintien d’un travail pluridisciplinaire où tous les professionnels de l’établissement ont
leur importance.
Nous voici :
Service administratif :
- une directrice,
- un comptable,
- l’accueil étant ouvert 7 jours sur 7, trois secrétaires en assurent la
permanence,
Service animation :
- une animatrice, à temps complet,
Service hébergement :
21 ETP *** agents de service,
Service de restauration :
- un chef de cuisine,
- un second,
- 4 agents de restauration,
Service technique :
- un responsable technique,
- un ouvrier technique à mi-temps,
Service médical et paramédical :
- un médecin coordonnateur à temps partiel,
- une psychologue pour 10,5 heures par semaine,
- quatre infirmiers diplômés d’état,
- un infirmier coordinateur,
- 22 ETP aides-soignantes/aide-médico-psychologiques (jour et nuit
confondu),
- une musicothérapeute, à raison de 8 heures par semaine,
- un ergothérapeute, à raison de 15 heures par semaine,
- une art-thérapeute, à raison de 2 heures par semaine.
(*** ETP : Equivalent Temps Plein)
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SERVICES PARALLELES
Entretien du linge
L’établissement traite l’ensemble du linge plat ou linge de maison, et du linge des Résidents,
à l’exception du linge fragile.
La société AD3 se charge d’identifier le linge et fournit les sacs à linge.
Coiffure
Le salon de coiffure est ouvert tous les jeudis après-midi où deux coiffeuses professionnelles
proposent coupes, shampooings, mises en plis, …… Les rendez-vous sont à prendre à
l’accueil.
Esthétique
En complément des services de coiffure, une socio-esthéticienne propose : soins du visage,
épilation, manucure, …… Les rendez-vous sont également à prendre à l’accueil.
FORMES DE PARTICIPATION DES PERSONNES ACCUEILLIES, DE
LEURS FAMILLES OU REPRESENTANTS LEGAUX
Votre participation à la vie de l’établissement, aux activités qui s’y déroulent, aux modalités
d’accompagnement proposées et mises en place représente un droit. Afin de faciliter
l’exercice de ce droit, un Conseil de la Vie Sociale a été créé dès 1986. Celui-ci est composé
de Résidents, de familles, de membres du personnel, de représentants de l’organisme
gestionnaire et de la municipalité. Ses statuts, son rôle, ainsi que les différentes missions qui
lui sont imparties sont présentés dans le Règlement de Fonctionnement.
Le Conseil de la Vie Sociale se réunit au moins trois fois par an.
Familles et Résidents sont systématiquement informés des dates de réunion, invités à
transmettre questions, commentaires, et autres informations aux membres du Conseil dont les
noms et coordonnées sont affichés au tableau prévu à cet effet. Les comptes-rendus font
l’objet d’un affichage et d’un envoi systématique aux Familles.
Autres formes de participation
Comme il est précisé dans le Règlement de Fonctionnement, vos suggestions, demandes et
souhaits peuvent néanmoins être entendus à tout moment. La direction et son équipe se
tiennent à votre disposition pour leur apporter une réponse dans les plus brefs délais.
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MODALITES D’ADMISSION
Quelques consignes
Votre accueil à La Providence constitue une étape importante de votre vie. Loin de nous la
prétention de détenir des remèdes « miracles » censés effacer votre chagrin face à la décision
de quitter votre domicile ou à votre inquiétude quant aux incertitudes de votre vie future.
Nous souhaitons simplement insister sur le fait que, bien souvent, un accueil « réussi » est le
fruit d’une préparation relativement longue.
A cette fin et dans la mesure du possible, nous conseillons que vous visitiez l’établissement
pour obtenir une première impression des lieux et de « qui nous sommes ». Cette visite
permettra également de répondre aux questions que vous pourriez vous poser et de faire la
connaissance de quelques uns d’entre nous. Ainsi, le sentiment de pénétrer dans un lieu
totalement inconnu sera-t-il, nous l’espérons, quelque peu atténué.
Une préparation permet également de prendre connaissance, sans précipitation, du règlement
de fonctionnement de l’établissement d’accueil, des termes du contrat de séjour et autres
documents annexes. Toutes questions de votre part (ou de celles de votre famille) pourront
alors sereinement être abordées.
Ces démarches ne sont aucunement synonymes d’engagement de part ou d’autre. Elles sont
uniquement destinées à faciliter votre accueil et à le rendre le plus agréable possible.
Les modalités pratiques
VOUS
1. Retirer un dossier d’inscription auprès des secrétaires à l’accueil ouvert de 8 H
à 19 H 00 du lundi au vendredi et de 13 H15 à 18 H15 les samedi et
dimanche.
Le dossier d’inscription est constitué des pièces suivantes :
- questionnaire médical + grille AGGIR
- questionnaire administratif
2. Faire remplir le questionnaire médical et la grille AGGIR par le médecin
traitant (ou hospitalier)
3. Remplir le questionnaire administratif
4. Déposer le dossier complet (partie médicale et partie administrative) à
l’accueil de La Providence.
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NOUS
Dès réception du dossier médical, celui-ci est remis au médecin coordonnateur qui donne son
avis sur les possibilités d’accueil au vu des pathologies présentées (vous reporter à l’Annexe
III détaillant les missions du médecin coordonnateur).
Dans les quarante huit heures, le secrétariat de l’établissement vous transmet par courrier les
avis émis par la direction et le médecin coordonnateur :
Soit, vous êtes inscrit(e) sur liste d’attente,
et vous êtes appelé(e) dès l’approche d’une vacance correspondant à vos souhaits ;
Soit, vous êtes dirigé(e) vers une structure plus adaptée à vos besoins.
Lorsqu’une place vous est proposée, il n’y a souvent que quelques jours pour vous organiser
et, nous le concevons bien, ces délais brefs peuvent s’avérer déroutants et source de grande
inquiétude. Sachez qu’il vous est possible de différer votre arrivée en vue de vous organiser
au mieux. Cette éventualité fera alors l’objet de l’application d’une réservation (vous
reporter à l’Annexe I.
Autres informations utiles :
Sous conditions de ressources, vous pourrez bénéficier de l’Aide au Logement.
demande, nous vous remettrons un justificatif de domiciliation.
Sur
L’Aide Personnalisée à l’Autonomie (APA) est versée à l’établissement en dotation globale.
Ainsi, vous-même ou votre famille n’aurez aucune démarche à entreprendre.
Depuis le 1er janvier 2008, l’établissement accueille des bénéficiaires de
l’Aide Sociale. Se reporter à l’annexe V du règlement de fonctionnement.
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MODALITES DE FACTURATION ET NATURE DES PRESTATIONS
FOURNIES PAR L’ETABLISSEMENT
La facturation mensuelle fait apparaître :
1. les frais d’hébergement,
2. le ticket modérateur, soit la quote-part du tarif dépendance restant à
votre charge et correspondant toujours au tarif dépendance des GIR
5/6.
Ainsi, pour 2016, les frais liés à votre séjour pour un mois de présence seront les suivants
(en euros, T.T.C.) :
Type de
chambre
Prix de
journée
Ticket
modérateur
Total par
jour
Total des
frais de
séjour
Chambre
standard
83,00
6,04
89,04
2 671,20
Chambre
mansardée
75,30
6,04
81,34
2410,20
LIVRET D’ACCUEIL – Version du 01/01/2016
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Nature des prestations comprises dans les frais de séjour :
Prestations incluses
Prestations non incluses
•
Vous disposez :
- d’une chambre individuelle meublée,
- d’un cabinet de toilette équipé d’un
lavabo et d’un W.C.
•
Les tarifs comprennent les dépenses de :
- chauffage
- d’électricité
- d’eau
• Les repas de vos invités leur
seront facturés au prix fixé par notre
Conseil d’Administration.
•
Le ménage de votre chambre et l’entretien des
locaux sont assurés par l’établissement.
• Certaines sorties peuvent
entraîner un coût. Celui-ci vous est
communiqué.
•
La literie est fournie par l’établissement.
•
Le linge hôtelier est entretenu par l’établissement
• Le blanchissage du linge personnel est assuré par
la société prestataire AD3.
•
Petit-déjeuner, déjeuner et dîner sont compris
dans le prix de journée. Aucun supplément n’est
demandé pour le vin et autres boissons
alcoolisées.
•
Les animations et activités organisées par
l’établissement sont incluses dans le prix de
journée.
•
Sont inclus vos soins et votre suivi médical,
votre accompagnement au quotidien ;
les charges liées à l’incontinence.
LIVRET D’ACCUEIL – Version du 01/01/2016
• Le raccordement, l’abonnement
et les communications sont à votre
charge.
• Les soins procurés par le
kinésithérapeute, le pédicure, ainsi
que ceux de l’esthéticienne et de la
coiffeuse.
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