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Muriel GILLARD
Avenue Charles Quint, 36
1300 Wavre
[email protected]
+32 496 58 61 17
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Durant mes 27 ans d’expérience en tant que généraliste des Ressources Humaines, j’ai pu
développer tant les hard que les soft skills du métier, et ce, dans des environnements commerciaux,
opérationnels et de support.
Aujourd’hui, c’est principalement aux aspects « soft HR » que je souhaite me consacrer.
J’y puise mon énergie et ma motivation, au travers de missions et projets où la relation
individuelle et la confiance réciproques occupent une place de choix et permettent l’atteinte
d’objectifs communs.
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PROFIL DE COMPÉTENCES
Soft skills :
Talent management/gestion de la mobilité interne du personnel/réorientation de carrière :
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Réallocation des ressources vis-à-vis du potentiel commercial des points de vente, en
collaboration avec la direction commerciale (ING, siège commercial de Namur-LuxembourgBrabant Wallon)
Plans individuels de développement (ING, départements de support et Siège commercial de
Namur , Luxembourg, Brabant Wallon)
Suivi rapproché des collaborateurs les plus talentueux (ING, siège commercial de NamurLuxembourg-Brabant Wallon) dans la prise en main de leur équipe (Cliniques universitaires St
Luc, mutualité chrétienne) dans leurs entretiens de feed-back, d’évaluation et de
fonctionnement, de recadrage, ainsi que dans leur suivi des collaborateurs moins performants
(ING)
Coaching
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Développement du leadership Accompagnement individuels de managers lors de changements stratégiques, avec impact sur le
contenu de leur fonction, leur gestion du temps et des priorités, l’implication et l’engagement
de leurs collaborateurs (GSK)
Mon accompagnement est orienté « solutions », centré sur la personne et ses ressources, afin de la
guider en autonomie et sécurité vers l’objectif convenu ensemble pour l’accompagnement.
Accompagnement du changement :
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En tant que Human Resources Manager, j’ai vécu et participé à la réorientation stratégique de
mon entreprise (Call Centre ING), avec ses conséquences sur la Management Team dont je
faisais partie, ma propre équipe, et les collaborateurs de l’Entreprise ; suite à ce changement,
nous avons redéfini l’organigramme, les fonctions , les profils, tous les processus (HR et
autres), nous avons déménagé sur 2 sites, et conclu une CCT dont l’objectif était de maintenir
en fonction les meilleurs collaborateurs.
J’ai contribué à des trajets d’accompagnement du changement ( hard & soft skills) (Learning &
Development ING)
Management
J’ai été responsable d’une équipe qui a évolué de 4 vers 8 personnes ; elle couvrait le pay-roll, le
recrutement et la gestion des carrières, la formation et la communication interne (ING Contact
Centre)
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Savoir-être
Je suis orientée « clients et résultats », dispose d’un bon sens analytique et pratique, et peux
prendre le recul nécessaire face à des situations de tension.
Je suis à l’aise dans les relations humaines à tous niveaux, authentique, intuitive, empathique et
assertive.
Si je dois confronter quelqu’un (à ses actes, ses contradictions,…) je le fais toujours dans le respect
de la personne et de ses valeurs.
Enfin, je suis flexible, positive, enthousiaste et dotée d’un bon esprit d’équipe.
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Hard skills :
Recrutement & sélection :
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Descriptions de fonction et de profils de compétences (ING)
Recrutement de profils commerciaux et de support, aux niveaux employés, cadres, managers
(ING)
Assesseur lors d’assessment centres internes (ING)
Learning & Development :
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Réponse à des besoins collectifs de formation et de développement
Promotion des moyens de formation existant dans l’entreprise (ING)
Développement et implémentation de programmes de développement et/ ou renforcement de
compétences (négocier, donner du Feed-back, développer mon impact & influence, mener des
entretiens d’évaluation et de développement, préparer un changement stratégique…) :
entretiens d’intake avec le(s) client(s) interne(s), appels d’offres, sélection du partenaire, cocréation du contenu, phase pilote, organisation du roll out, mise en production, lesson’s
learned (ING)
Gestion de la paye/ comp & ben :
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Supervision du pay-roll officer (call centre d’ING, 1er point de contact des clients de l’internet
banking)
Pilotage du transfert du pay-roll (180 personnes) vers un autre secrétariat social (Call Centre
d’ING)
Pilotage du processus des augmentations annuelles et des attributions de bonus (ING siège
commercial Namur-Luxembourg - Brabant Wallon)
Gestion de projets RH :
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Intégration d’une classification des fonctions en collaboration avec un partenaire externe (Call
Centre ING)
Redéfinition des processus HR (recrutement, onboarding, formation, évaluations) liés à une
nouvelle stratégie de banque universelle avec des canaux directs (Call Centre ING)
Développement de trajets de formation pour certains postes en tant que chef de projet (ING)
Législation et relations sociales :
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Présidente du CPPT, représentante de l’employeur au Conseil d’Entreprise et en Délégation
syndicale (call centre ING)
Elaboration d’un nouveau règlement de travail (Call Centre ING)
Conception et négociation d’une CCT fixant les mesures d’accompagnement du personnel dans
le cadre de la relocalisation de l’entreprise sur 2 sites (Call Centre d’ING)
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SECTEURS D’ÉVOLUTION PROFESSIONNELLE: Bancassurance/ call centre/ pharmaceutique/
hospitalier
CONNAISSANCES LINGUISTIQUES
Français:
langue maternelle
Neerlandais :
très bonne connaissance (bilingue opérationnelle)
Anglais :
bonnes connaissances de base, à réactiver par une pratique régulière
FORMATION ACADÉMIQUE
Master en psychologie, UCL, 1986, orientation « psychologie du travail et des organisations »
FORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
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Formation certifiante en coaching, Coaching Ways Bruxelles, 2011: 23 jours de formation
pour acquérir/développer les 11 compétences du coach selon l’ICF, et une boîte à outils
( de PNL, Analyse Transactionnelle, …)
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Communiquer efficacement, développer mes compétences managériales, management
commercial, motiver, influencer, donner du feed-back, ….(formations internes ING)
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Formation de base en Project management et en management opérationnel
COMPÉTENCES INFORMATIQUES
Ms Office: Word, Excel, Powerpoint
Internet & others PC-tools : Outlook
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