de détails sur mon parcours professionnel (pdf 229 kb)

Muriel Gillard
Master en psychologie, UCL, 1986
36, Av. Charles-Quint ,1300 Wavre
+32 496 58 61 17
[email protected]
OBJECTIF
Aider, conseiller, accompagner des personnes dans leur vie personnelle ou professionnelle : life coaching, business
coaching, coaching de développement, outplacement, bilan de compétences, réorientation professionnelle
CARACTÉRISTIQUES PERSONNELLES
Bonne connaissance du monde de l’Entreprise sous l’angle des Ressources humaines
Accompagnement orienté « solutions » et centré sur les ressources de la personne, la guidant en autonomie et en
sécurité vers l’objectif convenu ensemble pour l’accompagnement
Aisance relationnelle, authenticité, présence à l’autre, empa thie, assertivité, intuition, orientation clients et résultats,
sens pratique, analyse, prise de recul, esprit positif et enthousiaste, autonomie et esprit d’équipe
EXPÉRIENCE
Coach et consultante (Free- Lance) en Ressources Humaines
01/2012-…
Accompagnement de Managers dans leur gestion d’équipe, développement de compétences spécifiques,
développement du leardership, élargissement des responsabilités, changements stratégiques, difficultés
passagères,…
Secteurs d’intervention à ce jour : hospitalier (Cliniques universitaires St Luc), pharmaceutique (GSK, Stallergènes),
mutualiste (Mutualités Chrétiennes Namur).
Account/Project Manager Learning & Development
ING Banque
12/2010 – 02/2014
Promotion des moyens de formation et développement existants au sein d’un portefeuille de départements.
Conception & implémentation de projets sur mesure : trajets de formation par fonction, programmes
d’accompagnement (hard & soft skills) lors de réorientations stratégiques, développement de compétences
spécifiques (entretiens de développement, négociation, impact & influence,…).
er
Human Resources Manager | ING Contact Centre (1 point de contact des clients de l’Internet Banking)
02/2007 – 11/2010
Réalignement de la stratégie RH par rapport à la réorientation stratégique de la Banque et au rôle crucial que le
Contact Centre était appelé à y tenir (évolution de 150 à 230 Head Count)
Responsable d’une équipe de 8 personnes, assurant le recrutement et la sélection, la gestion de la mobilité
interne, la formation, le pay-roll (en liaison avec un secrétariat social), la communication interne
co-responsable, avec le General Manager, des relations sociales au sein de l’entreprise : membre de la
délégation de l’employeur aux Conseil d’Entreprise, Comité pour la Prévention et la Protection au Travail,
Délégation des Travailleurs
Réalisations :
Intégration d’une classification de fonctions
Redéfinition de processus HR liés à la réorientation stratégique du Contact Centre : recrutement, intégration
des nouveaux engagés, formation et développement, évaluations, talent management
Nouveau Règlement de travail, relocalisation de l’entreprise d’1 site (Groot Bijgaarden) vers 2 sites (Gent &
Louvain-la-Neuve) avec conclusion d’une Convention Collective de travail fixant les mesures
d’accompagnement du Personnel
Senior Human Resources Business Partner, Siège de Namur-Luxembourg-Brabant Wallon
ING Banque
05/1998 – 01/2007
En charge, pour les segments Retail, Private Banking, PME & Institutionnels, des activités de recrutement
et sélection, gestion des budgets d’effectifs, accompagnement et réorientation de carrière, Talent
Management
relations avec les délégués du personnel y compris CPPT
membre occasionnel du jury lors d’Assessment Centers organisés en interne
Réalisations :
implémentation successive des différents pôles d’intervention RH au-delà du recrutement
création d’une marge de recrutement en période de freeze via réduction, sur base volontaire, du temps de
travail de collaborateurs moins performants
conseil, formation et coaching des managers aux entretiens d’évaluation et de fonctionnement
plans individuels de développement
Réajustement de l’allocation des collaborateurs selon leurs compétences et le potentiel commercial des
différents points de vente du Siège
Human Resources Officer pour un portefeuille de départements de support
ING Banque
09/1989 – 04/1998
Approche des problématiques ressources humaines en y développant une approche « client-fournisseur »
Formation technique bancaire (Stage Universitaire)
ING Banque
09/1988 – 08/1989
Gestionnaire de Personnel pour les départements centraux
ING Banque
Recruitment Officer | ING Banque
09/1987 – 08/1988
11/1986 – 08/1987
FORMATION
-
Master en psychologie, UCL, 1986, Orientation « Psychologie du Travail et des Organisations »
Formations comportementales : communiquer efficacement, développer mes capacités managériales,
négociation, motiver, influencer, donner du feed-back, trajet de Management Commercial.
Formation de base en Project Management et en Management opérationnel (Lean)
Formation certifiante en coaching, juin 2011 : 23 jours de formation dispensée le week-end par l’école Coaching
Ways, Bruxelles
Nombreuses lectures personnelles : intelligence émotionnelle, assertivité, programmation neuro-linguistique,
analyse transactionnelle, …
CONNAISSANCES LINGUISTIQUES
Français : Langue Maternelle
Néerlandais : très bonne connaissance (bilingue opérationnelle)
Anglais : bonne compréhension, pratique à réactiver
DIVERS
-
Née le 18 octobre 1962, mariée, 2 enfants
Intérêt pour l’être humain et son fonctionnement, les relations humaines, la nature,
gastronomique et diététique, la lecture, les soirées entre amis
Pratique régulière du yoga, de la marche, du vélo et du golf
la cuisine