Forum Connaître la clientèle belge pour mieux l`attirer et la fidéliser

Techniques de prospection
de clientèle
Contexte
Dans un environnement concurrentiel,
il est important aussi bien pour les
petites structures (chambres d’hôtes,
petite hôtellerie rurale, …) que pour les
opérateurs territoriaux de promotion
ou de commercialisation, d’élargir sa
clientèle et de se positionner dans une
démarche de prospection.
MC4
+
+
+
coût
301 € TTC par personne
Contexte
30 % en 2010) au profit d’Internet et
En Auvergne, le marché belge occupe
notamment des agences de réservation
la 2ème place de la fréquentation
en ligne type booking.com, hotels.com…
touristique étrangère représentant
La Belgique reste un marché prometteur
ainsi 12% des nuitées dans notre
pour l’Auvergne avec des composantes
région contre 9% au niveau national.
importantes à connaître pour mieux
Plébiscitée principalement au
l’appréhender comme par exemple
printemps et l’été par les familles et
sa population. La Belgique offre trois
les seniors, la destination bénéficie
marchés distincts : la Wallonie, la Flandre
auprès des
Belges d’une notoriété
et Bruxelles, chacun d’eux avec des
Communication
élevée. En effet, 70% d’entre eux
caractéristiques bien spécifiques.
connaissent l’Auvergne et l’identifient
Attirés par l’art de vivre à la française, la
comme une destination touristique.
gastronomie et le patrimoine auvergnat
Cette clientèle représente donc un
correspondent aux attentes de la
fort potentiel de croissance pour
clientèle belge avec un engouement
l’économie touristique auvergnate.
plus prononcé pour la pleine nature côté
Côté hébergement, l’hôtellerie (15 % des
flamand.
Nattitude
nuitées*) et l’hôtellerie de plein air (10%
des nuitées*) priment mais les chambres
methode
d’hôtes sont aussi très prisées. En effet,
Une demi-journée pour :
les Belges sont les touristes en Europe
- identifier leurs habitudes culturelles
Formation
qui apprécient le plus les séjours dans ce
- cerner les typologies de clientèles
type d’hébergement. Une volonté donc
- repérer les attentes des clientèles belges
de faire du tourisme en étant proche des
- proposer des services adaptés à cette
prestataires locaux ! Depuis quelques
clientèle
années, les modes de réservation de ce
marché changent aussi avec un recours
public
aux intermédiaires (TO, agences de
Tout public
*Source : Novamétrie 2013
voyages) qui diminue (25% en 2012 vs
PRE-REQUIS
- vouloir s’inscrire dans une vraie
démarche de commercialisation
- disposer de données chiffrées sur son
activité et sur son environnement
(concurrence, opportunités de
développement…)
- avoir des connaissances sur ses
clientèles potentielles, attentes
et
Marketing
comportement
COMPETENCES DEVELOPPEES
À l’issue de la formation, le stagiaire
PUBLIC
sera capable de :
Tout public
- définir ses objectifs (conquête de
Langues
clientèle, augmentation du chiffre
d’affaires, diversification de sa
clientèle…)
- établir une organisation opérationnelle
avec objectifs et cibles
- connaître les techniques de
Accueil
prospection (mailing, plan de
communication, ciblage, gestion de
bases de données …)
- maîtriser les clés d’une démarche
commerciale de recrutement de
clientèle
- mettre en place des outils d’analyse
de performance et un plan de progrès
DUREE ET NOMBRE
DE STAGIAIRES/SESSION
• 10 stagiaires
• 2 journées de 7h (14h)
Forum
Connaître la clientèle belge pour
mieux l’attirer et la fidéliser
+
+
+Organisation
LIEU ET DATE
• 27 et 28 janvier 2014 à Clermont-Fd
INTERVENANTE
Christine BELIME
+
DUREE ET NOMBRE
DE STAGIAIRES/SESSION
• 75 participants
• ½ journée (3h)
coût
Gratuit
LIEU ET DATE
• 23 janvier 2014 (matin) à Clermont-Fd
INTERVENANT
Atout France
Programme des formations - CRDTA - 19
marketing / commercialisation
MC3