TECHNIQUES DE VENTE ET DE NEGOCIATION PAR TELEPHONE

 TECHNIQUES DE VENTE ET DE NEGOCIATION PAR TELEPHONE
Formation dispensée par LEARNING CRM
Date de fin du calendrier de formation : 31/12/2011
Vérifiez les conditions de prise en charge d'AGEFOS PME Ile de France auprès d'Angélina Moreira (Tél : 01 40 08 16 87)
ou de votre conseiller formation
Publics concernés
Télévendeurs, téléprospecteurs,
commerciaux et assistants, conseillers,
chargés de clientèle
Objectifs
S’organiser pour être efficace
Maîtriser les étapes de la
prospection téléphonique
Adapter son discours en
segmentant ses différents types
d'interlocuteurs
A l'issue de cette formation les
stagiaires seront capables de :
Mener des entretiens de vente
structurés et performants
Renforcer le taux de vente ou de
prise de rendez-vous
Pré requis : aucun
Contenu pédagogique
Planifier et suivre sa prospection :
Prendre connaissance des objectifs,
Préparer son fichier clients, son matériel, se préparer soi-même
Les facteurs de réussite de la communication par téléphone :
Le langage,
Le vocabulaire,
Les expressions et mots à bannir,
La voix,
Le débit,
Le sourire.
Durée : 14 Heures
Formule (inter-intra, individuelle)
Inter entreprise
Intra entreprise
Les étapes de l’entretien téléphonique :
La prise de contact (présentation, accroche commerciale,
barrages)
La découverte ou l’anticipation du besoin du prospect (technique
du questionnement, analyse des besoins)
L’organisation du message (maîtrise de l’entretien,
argumentation, solution, reformulation)
Conclusion de la vente ou de la prise de rendez-vous avec
professionnalisme, prise de congé
Les stagiaires apprécieront…
L'enregistrement et l'analyse de simulations, pour identifier vos
atouts, faire évoluer vos pratiques et vous fixer des objectifs
Les mises en pratique, pour déclencher des réflexes
Les apports méthodologiques pour ancrer les savoirs
Prix par stagiaire (coûts
pédagogiques et repas)
Inter entreprise : 516 €HT (dont
480€ de coûts pédagogiques et 18 €
de frais de repas par jour)
Intra entreprise : 2 400€HT pour un
groupe de 6 à 10 stagiaires dans
votre entreprise ou nos locaux
(forfait repas possible 18 € par
participant et par jour en sus)
AGEFOS PME Ile de France
11 Rue Hélène – 75 017 Paris. AM310111
Méthodes et supports pédagogiques
Méthodes pédagogiques actives (70% du temps de formation)
Supports stagiaire sous format « fiches mémos »
Supports formateurs
Méthodes d'évaluation
Mises en situation enregistrées et débriefées
Plan d’actions
Evaluation à chaud
Page 1 sur 1