réseau des bibliothèques du Queens

20/12/2007 - ABF
Le réseau des bibliothèques publiques du QUEENS (www.queenslibrary.org)
Le réseau de bibliothèques municipales du Queens et ses différents services nous furent présentés par Fred Gitner et Carol L Sheffer (directrice adjointe) que nous remercions pour leur accueil chaleureux. Ce réseau est constitué d’une bibliothèque centrale, de 62 bibliothèques de quartier, d’un bibliobus. Droits réservés Sommaire
Le réseau des bibliothèques du QUEENS .....................................................................................................1
Présentation du réseau..............................................................................................................................2
Spécificités du réseau ................................................................................................................................3
Une visite de la Central Library ....................................................................................................................5
Une visite : Flushing library / Centre des ressources internationales ........................................................6
Une visite de la Langston Hughes Library ...................................................................................................7
Une visite de la Jackson Heights Library .....................................................................................................8
Pour en savoir plus........................................................................................................................................8
1
Présentation du réseau Le réseau : Une bibliothèque centrale, 62 bibliothèques de quartier, un bibliobus, 7 centres d’apprentissage pour adulte. On estime que chaque habitant se situe à moins de 20 minutes à pied d’une bibliothèque. Les bibliothèques sont ouvertes à tous et gratuites pour l’ensemble des services (sauf pour le service de photocopie). Par le biais des impôts, on considère que les services ont déjà été payés. Le public ciblé : Ce réseau dessert 2 255 171 habitants, dont : _ 48.5% ne sont pas originaires des USA _ 55.6% parlent une autre langue que l’anglais à la maison. Les principales communautés sont hispanophones (50%), asiatiques (32%), indiennes, bengalies, afghanes, pakistanaises, russes. Environ 160 langues sont pratiquées au Queens. Les populations de ces quartiers ont évolué en fonction des différentes vagues d’immigration. Certains quartiers étaient composés il y a 50 ans d’une population majoritairement afro, et sont aujourd’hui habités par une population plus hispanophone. NB : Les usagers ici sont appelés custumers (clients) La mission : est de proposer un apprentissage tout au long de la vie à une population divers et changeante Le personnel : 1100 personnes sont employées à temps plein, 750 personnes à mi‐temps, 800 personnes sont bénévoles. Il existe des formations en interne pour connaître les différentes communautés ; différentes communautés sont représentées dans le personnel. Le personnel est payé moitié par le maire de New York, moitié par le président du borough (quartier au sens large) du Queens. Statut des bibliothèques du Queens : un Conseil d’administration recrute le directeur. Un contrat est négocié avec la ville de New York pour le développement des services. Le statut est non lucratif. Le financement : 85% Ville de New York + 7% Etat de New York + 6% Budget propre + 2% Gouvernement. Deux personnes s’occupent à temps plein de la levée de fonds auprès des entreprises et des particuliers. Le programme “Is your name in a book ?”propose aux gens de donner de l’argent selon plusieurs échelles (acheter un livre, 2 livres, un rayon ou une étagère de livres) en échange soit d’ex‐libris à leur nom inséré dans le document, ou encore de leur nom inscrit sur les étagères… Quelques chiffres Population desservie Nombre de visiteurs par an Nombre d’inscrits Taux de fréquentation Superficie Nombre de documents Budget annuel Nombre de prêt (par an) Nombre de prêts par habitant (par an)
Nombre de prêts par usager (par an) Dépense par habitant (par an) Connexion au site web (par an) 2 255 171 habitants 13 millions de visiteurs /an (soit 45 000 pers. / jour) 871 000 39.1 % (RQ : Paris = 14.7% ; Helsinki = 43.9%) 78 368 m2 11.6 millions de documents en 26 langues 111 400 000 $ 34 millions 15.10 prêts/hab (RQ : Paris = 4.95 ; Helsinki = 16.47)
38.62 prêts (RQ : Paris = 33.76 ; Helsinki = 37.53) 25.65 € (RQ : Paris = 1.80€, Helsinki = 16.47€) 22.5 millions de connexion 2
Spécificités du réseau Un programme d’aide à l’intégration des populations immigrées : New Americans Programm (NAP) En 1977 le programme NAP a été créé afin d’adapter les services des bibliothèques aux nouveaux arrivants. Dans les années 80, la population latino utilisait moins les bibliothèques. L’opération « Dis oui à la bibliothèque » a été mis en place à leur intention, avec distribution de brochures et manuels bilingues, en dehors de la bibliothèque (dans les églises, à leurs domiciles…). Des publicités dans toutes les langues ont été diffusées à la radio. Les collections, très littéraires jusque là, ont été adaptées (littérature populaire, livres en espagnol, vidéos, magazines). L’annonce des services de la bibliothèque ainsi que la gratuité ont fait apparaître au 2e sondage que la bibliothèque était mieux utilisée. En 1988, un programme identique a été mis en place à l’intention de la communauté chinoise : « Ni hao » (« bonjour » en chinois). Des ateliers sont proposés dans ce cadre pour informer ce public sur : les démarches administratives, les lois d’immigration, le système d’éducation, les formations professionnelles, les responsabilités parentales, la législation d’une situation, la création d’une e‐entreprise à domicile, le droit de la santé,… Des permanences sont assurées par des avocats, des personnels des hôpitaux, … Ce programme est conçu en collaboration avec les associations des minorités ethniques. Le service d’accueil des immigrés au Queens (Queens Directory of immigrant‐Serving Agencies) aide aussi les bibliothèques en leur fournissant des informations sur les nouveaux arrivants et en publiant en ligne l’Annuaire des organisations d’aide aux migrants. Un bibliothécaire est en charge de l’étude démographique de la population du Queens. On peut retrouver ces résultats sur Internet : http://www.queenslibrary.org/pub/cns2000_slct_branch.asp?branch_id=CEL Cela permet d’avoir des cartes de population et d’adapter les besoins. Depuis 2003, le programme (subvention fédérale) « Bienvenue à Queens » propose un affichage ‐ « I am your Queens library » (affiches avec photographies de visages des bibliothécaires sur les bus) ‐ et de marketing dans les journaux. Un programme d’apprentissage de l’anglais et de lutte contre l’illettrisme : English for speakers of others languages (ESOL) Les bibliothèques du Queens proposent le plus grand programme des Etats‐Unis pour l’apprentissage de l’anglais : 3 000 étudiants viennent aux classes d’anglais (25 bibliothèques proposent ce programme). Ce sont des professeurs à mi‐temps engagés par la bibliothèque qui assurent ces cours. Par ailleurs, bénévoles et professionnels participent à des ateliers de conversation en anglais et des aides personnalisées à la lecture. Un programme d’animations multiculturelles Spectacles de musique et de danse, contes, rencontres d’écrivain, expositions d’artisanat concernant les groupes ethniques…. Les annonces de ces diverses animations se font avec des dépliants bilingues afin d’attirer de nouveaux groupes d’immigrés en bibliothèque. Chaque mois sont proposés des contes de tous les pays. 3
Des coopérations internationales Le réseau du Queens a développé des collaborations avec des bibliothèques étrangères : Par exemple, une collaboration avec la Bibliothèque Municipale de Shanghai a permis de développer un fonds en chinois et un service commun en ligne de référence. Des échanges de personnel ont lieu dans le cadre de ces partenariats. Queens a aussi créé dans ce cadre un service de correspondance et d’échange de dessins entre les jeunes lecteurs de ces bibliothèques. Des ressources en ligne Le site Internet du réseau des bibliothèques du Queens (www.queenslibrary.org) est multilingue et sectorisé en fonction des différents âges du public (enfants, adolescents, adultes,…). Ce site présente les animations ponctuelles, ainsi que des lectures recommandées (recommanded reading), des lectures pour l’été (summer reading), les meilleurs prêts dans toutes les divisions. Il propose aussi différents services : un service de référence en ligne, un portail communautaire « serving the Queens Community », des clubs de lecture thématiques avec un abonnement aux newsletters, un service de téléchargement de musique et d’ebooks. Sur ce site web, le lien vers le Portail WoldLinq donne accès à des ressources multilingues, sélectionnées par domaine : arabe, chinois, tchèque, français, croate, roumain, russe, espagnol, ukrainien, bengali… (http://www.worldling.org). 13 000 liens en 11 langues sont proposés sur ce portail. Autres services _ des services pour les personnes handicapées, malvoyantes et malentendantes : livraisons de livres à domicile, service de référence par téléphone ou par Internet, ordinateurs adaptés, vidéoloupes pour agrandir le texte des livres, des vidéos avec description, des ateliers pour apprendre la langue des signes,… _ des services dans les prisons, notamment à la prison du Queens (prison d’incarcération pour les détenus en fin de peine). Une bourse à l’emploi est proposée aux détenus, ainsi qu’une aide pour rédiger un CV. _ des services pour les personnes âgées qui consistent à envoyer des livres, des cd et cassettes avec des romans lus à leur domicile. Une équipe hors‐les‐murs se rend dans les maisons de retraite et propose des expositions d’art, des conférences/débats… _ des services d’aide à la recherche d’emploi avec des aides pour la rédaction d’un CV. _ des services d’information santé dirigés en partenariat avec les hôpitaux et les associations de prévention. Dans l’équipe de la bibliothèque, deux personnes (non bibliothécaire) sont spécialisées dans ce service et circule avec un Mammo‐bus pour faire de la prévention contre le cancer. Des tests pour dépister les personnes diabétiques sont egalement proposés en collaboration avec l’hôpital. 4
Une visite de la Central Library Central Library 89‐11 Merrick Boulevard Jamaica, NY 11432 http://www.queenslibrary.org/ Horaires d’ouverture (centrale uniquement) Lundi au vendredi : 10h ‐ 21h Samedi : 10h ‐ 17h Dimanche : 12h‐ 17h Les collections : Les acquisitions se font en 26 langues et sont centralisées. Certains achats sont obligatoires mais il est possible pour les bibliothèques de quartier de proposer des listes thématiques. Le catalogage et l’équipement sont externalisés. Un travail de terrain est effectué pour connaître la population et ses besoins avec notamment des référents sur les quartiers. Les livres populaires sont présentés en plusieurs exemplaires ; exemple : le livre « La Couleur pourpre » est proposé en 8 exemplaires. Nous trouvons en rayon des domaines tels que : « nouvelle littérature noire populaire », « classiques et devoirs pour l’école », « horreur » (très demandé par la jeunesse), « SF », « comics »… Les DVD sont au nombre de 20 000 ; les CD 30 000. Le prêt : Prêt de 50 documents pour 21 jours (sauf bestsellers, CD, magazines et autres documents très empruntés entre 7 et 21 jours). Les amendes en cas de retard des documents sont salées notamment pour les DVD : 3$ par jour et par document pour les adultes ! Il est possible de renouveler par téléphone (sauf les nouveautés). Les services spéciaux : _ L’accès Internet est d’1 heure ; il y a 48 postes. _ Le New American Program : 7 bibliothécaires travaillent à plein temps dans ce service qui est chargé d’adapter les services de la bibliothèque aux nouveaux arrivants. _ Les services pour la recherche d’emploi, les personnes handicapées, le 3e âge, les prisons, les hôpitaux : 2 personnes y travaillent + 2 personnes, spécialisées en santé publique, informent et font de la prévention sur le réseau et à l’hôpital. _ Un site web a été élaboré en espagnol « Bienvenidos a Queens » http://www.bienvenidosaqueens.org/ 5
Une visite : Flushing library / Centre des ressources internationales Flushing 41‐17 Main Street Flushing, NY 11355 http://www.queenslibrary.org/index.aspx?section_id=1
2&page_id=44&branch_id=F Horaires d’ouverture : Lundi au mercredi : 10h ‐ 20h Jeudi et vendredi : 10h ‐ 18h Samedi : 10h ‐ 17h Dimanche : 12h ‐ 17h ¾ Flushing Library Bibliothèque de quartier très innovante et récente, située dans le quartier “Chinatown” du Queens. L’amplitude des heures d’ouverture est très importante. Cette bibliothèque est ouverte 7 jours sur 7. Les collections : elles s’adaptent à la population. Un espace est en train d’être créé pour la population d’origine coréenne (constituant la nouvelle vague d’immigration). Job Information Center : collections de livres, journaux, ordinateurs pour rédiger des CV et lettres de motivation, recherche sur Internet. Des bibliothécaires proposent des séances personnalisées d’aide à la recherche d’emploi. Des plaquettes sont aussi éditées autour de différents thèmes et proposent des sélections de documents : “Changing careers, Finding a job after incarceration, arts career…” Adult learning center : Des cours d’anglais, d’informatique,… y sont donnés. Une loterie est organisée pour y obtenir une place car il y a énormément de demandes pour participer à ce programme. ¾ Centre de ressources internationales (International Resource Center) Ce centre est chargé des acquisitions de documents (jusqu’au niveau master BAC+5) en différentes langues sur les pays et cultures représentés dans le Queens. Le personnel de ce centre est multilingue. On y recense 89 000 documents en 52 langues. 6
Une visite de la Langston Hughes Library Langston Hughes 100‐01 Northern Boulevard Corona, NY 11368 http://www.queenslibrary.org/index.aspx?section
_id=12&page_id=44&branch_id=LH Horaires d’ouverture : Lundi : 13h 20h Mardi et mercredi : 10h 18h Jeudi : 13h 20h Vendredi : 10h 18h Samedi : 10h 17h Langston Hughes (1902 –1967) était un écrivain noir américain du XXe siècle. Sa renommée est due en grande partie à son implication dans le mouvement culturel qui a secoué Harlem dans les années 1920 et plus communément appelé Renaissance de Harlem. Cette bibliothèque de quartier est spécialisée autour du Black Heritage. Ce quartier, où résidait autrefois des membres du groupe Black Panther, est aujourd’hui habité par une population majoritairement latino‐américaine. Prêt et collections : Les collections sont équipées en RFID (il n’y a plus de codes‐barres). Selon les bibliothécaires, ce système ne fonctionne pas très bien notamment lors du prêt : les documents doivent être étalés sur la surface de détection. Le prêt peut se faire sur 3 automates, où une personne est en poste pour aider en cas de difficulté. Des journaux gratuits, notamment pour la recherche d’emploi, sont disponibles à l’accueil de la bibliothèque. Les services spécialisés : _ Une salle de recherche comportant un fonds spécialisé (40 000 documents) sur la culture noire. Cette collection spécialisée se compose d’ouvrages, de revues papiers et microfichées, de vidéos, de bases de données. Une partie du fonds est en accès‐libre et empruntable Un fonds d’art spécialisé afro. (Papiers, peintures, textiles, sculptures) est en partie exposé à la bibliothèque. _ Un auditorium et une programmation culturelle riche. _ Des salles d’aide aux devoirs où les parents peuvent venir avec les enfants pour y travailler, et où des lycéens payés par la ville viennent aider les plus jeunes. 7
Une visite de la Jackson Heights Library Jackson Heights 35‐51 81 Street Jackson Heights, NY 11372 http://www.queenslibrary.org/index.aspx?section_id=12
&page_id=44&branch_id=JH (Droits réservés Queens Library)
Horaires d’ouverture : Lundi au mercredi : 10h ‐ 20h Jeudi et vendredi : 10h ‐ 18h Samedi : 10h ‐ 17h Dimanche : 12h ‐ 17h C’est une bibliothèque de quartier qui ne paye pas de mine mais qui est très fréquentée majoritairement par des populations d’origine hispanique et chinoise. Une nouvelle construction est prévue. Les collections : sont équipées en RFID. Des automates de prêt sont à disposition du public. Les services spécialisés : _ 8 classes de langue par semaine, principalement en anglais. _ une section adolescents qui se trouve à l’entrée de la bibliothèque Pour en savoir plus Gitner, Fred J. ; Rosenthal, Stuart A., « La Queens Library : Un modèle au service de la diversité culturelle et linguistique », BBF, 2007, n° 3, p. 71‐77 [en ligne] < http://bbf.enssib.fr > Consulté le 15 novembre 2007 Strong, Gary E., « Relever le défi de la diversité à la Queens Library », BBF, 2002, n° 1, p. 81‐85 [en ligne] < http://bbf.enssib.fr> Consulté le 15 novembre 2007 8