LE PETIT PLUS POUR LES NON-ABONNÉS À CANAL FALLAIT

Edition n° 1051
Mardi 13 mai 2008
Hotlines
FIN DE LA SURTAXE PRÉVUE POUR SEPTEMBRE...
Se retrouver en panne d’Internet est souvent vécue aujourd’hui comme une situation des
plus inconfortables. Payer cher pour tenter de résoudre le souci, c’est souvent la cerise sur le
gâteau, ou, plutôt, la goutte d’eau qui fait déborder le vase. Pour canaliser les internautes les
plus sanguins, la loi Chatel, votée en décembre 2007, devait permettre d’assouplir les tarifs des
communications à destination des hotlines, spécialisées dans le service client.
Cinq mois se seront écoulés avant que le gendarme des télécoms, l’Arcep, n’en définisse les conditions d’application.
Son entrée en vigueur est prévue pour le 1er juin prochain, même s’il est accordé aux opérateurs un délai de trois
mois supplémentaires pour s’y conformer, ce qui nous amène au 1er septembre 2008. Au programme, tout d’abord, la
gratuité du temps d’attente, une mesure très attendue des utilisateurs, qui n’admettent pas le fait d’être facturé pour
une assistance dite « passive ».
Le deuxième volet de la loi concerne la fin de la surtaxe de ces mêmes appels, commençant souvent par le préfixe 08.
Depuis une ligne France Télécom, il est prévu que le tarif n’excède pas le prix d’un appel local, beaucoup plus raisonnable
que les 34 centimes d’euros par minute actuellement. Il est même fort à parier que ce type de communication devienne
désormais gratuit à partir d’une box du fournisseur en question.
Mais ne nous y trompons pas. Rien n’impose à une entreprise de facturer au consommateur le service après vente,
sous quelque forme que ce soit : son prix peut très bien être directement intégré dans le forfait, ou sous forme d’un
supplément (un peu comme le service plus), et même encore sous forme d’une prestation dont le montant pourrait
être calculé soit à l’unité, soit sur la durée de traitement effectif de la demande. Bref, comme avant, mais avec plus de
liberté pour le FAI, qui pourra désormais s’affranchir de l’opérateur qui achemine l’appel. Plus la peine en effet de lui
reverser une partie des gains des appels transitant sur son réseau.
Il existe pourtant, du moins chez Free, des moyens alternatifs pour trouver une issue à un problème technique, sans
passer par la traditionnelle hotline. Le service mails, ou, mieux encore, le tchat, tout aussi efficace, en principe, qu’un
appel téléphonique. Et, à condition de disposer d’un accès à Internet bien sûr, le tout entièrement free euh, je voulais
dire gratuit... À bon entendeur, http://www.assistancefree.fr !
Source : http://www.lemonde.fr/technologies/article/2008/05/12/hotlines-les-numeros-surtaxes-interdits-a-partirde-septembre_1043186_651865.html
Free
LE PETIT PLUS POUR LES NON-ABONNÉS À CANAL
Fidèle à sa volonté de contenter le plus grand nombre, notre FAI propose à tous ses abonnés éligibles
au service de télévision de découvrir Canal+ Le Bouquet gratuitement pendant 10 jours ! Pour en
profiter, rendez-vous le samedi 16 mai à midi sur les canaux 4 (Canal+), 401 (Cinéma), 402 (Sport),
403 (Décalé), 404 (High-Tech) et 405 (Family) de l’univers freebox TV. Une grande première chez
Free, qui, en plein festival de Cannes, devrait faire plaisir, entre autres, aux cinéphiles. Une occasion
également de voir ou revoir le film « La Môme », dans lequel Marion Cotillard interprète Edith Piaf.
Fin de l’offre « découverte » programmée le 26 mai... Bon, ne nous privons pas pour autant d’une
petite sortie ciné. Ou même d’une bonne pièce de théâtre, tiens, histoire de se reposer un peu les yeux...
Source : http://www.universfreebox.com/article5289.html
FAI
ALICE : JAMAIS DEUX SANS TROIS
Dans le feuilleton « Alice », l’ogre Neuf-Cegetel n’aurait finalement pas renoncé à
épouser la belle héroïne. Le dernier candidat aura donc attendu la dernière minute pour
déclarer explicitement sa flamme. En d’autres termes, pour déposer son dossier, non
pas à la mairie, mais à la banque choisie par Telecom Italia, la maison mère d’Alice,
chargée de finaliser les fiançailles. La suite, bien entendu, dans le prochain épisode.
Source : AFP
La petite anecdote
FALLAIT PAS L’INVITER LE PIQUER !
Un cambrioleur se fait piéger par la webcam activable à distance du mac qu’il a dérobé.
Une belle anecdote dans la série de « l’arroseur arrosé » !
Source
:
http://www.journaldugeek.com/?2008/05/12/11385-rions-un-peu-entrepossesseurs-de-mac
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