document - Action Contre La Faim

PRESENTATION DU SERVICE MARKETING
Vendredi 3 Octobre 2014
Une collecte 2013 de
33.397.014€
30 juillet 2015
Web-Marketing
Profil donateur : 35-55 ans
1 newsletter par mois
12 millions d’email envoyés par an
Référencement payant et naturel
Pub sur internet & réseaux sociaux
Crowdfunding, Peer to Peer
Mini-site pour opérations spéciales (exemple : collecte de
noël)
30 juillet 2015
2
Marketing Direct
Profil donateur : 55-80 ans
80% de la collecte d’ACF
40 campagnes mailings par an: fidélisation + prospection +
réactivation + consolidation
4 millions de messages sont envoyés par an
350 000 donateurs ont fait un don ces deux dernières
années, régulier ou unique.
30 juillet 2015
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Legs et Donations
Profil donateur : 70-95 ans
Action contre la Faim est habilité à recevoir des legs,
donations et assurance-vie
Ce canal à généré une collecte de 1M d’euros en 2014
100 donateurs ont désignés ACF comme héritier en 2014
Présence de brochures chez les notaires
30 juillet 2015
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Street Marketing
Profil donateur : 18-35 ans
36 campagnes en 2014 : Province, Paris, Itinérante
67 500 donateurs en prélèvement automatique
Ils permettent à l’association de :
-> Disposer de ressources régulières, ce qui permet de
mieux planifier les activités
-> Anticiper les réponses aux crises
-> Agir dans les pays oubliés par les médias et les
bailleurs publics
->Développer son indépendance financière
30 juillet 2015
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A la rencontre d’une équipe de Street
En fonction de vos disponibilités : une visite mystère ou une rencontre plus
officielle !
Lorsque vous rencontrez une équipe de Street-marketing, vous représentez
pour eux Action contre la Faim. Donc n’hésitez pas à :
Valoriser votre ville et leur faire part des bons coins (restaurants, sorties, …)
Valoriser les actions de votre délégation.
Enrichir leur discours en leur faisant partager vos connaissances sur ACF, vos
expériences et photos du terrain (si vous avez eu cette chance) etc.
Favoriser les échanges et montrer un intérêt pour leurs actions en les
questionnant sur leur métier, leurs anecdotes etc.
Les encourager !
Effectuer des visites mystères : nous aider à veiller sur la qualité de leur
discours et de leur attitude.
30 juillet 2015
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A la rencontre d’une équipe de Street
Il est important pour ACF de s’assurer régulièrement de la qualité du discours
de ses recruteurs de donateurs. Merci de nous y aider ! Si vous effectuez une
visite mystère, voici les éléments à valider :
Bonjour : avec enthousiasme, sourire et dynamisme.
Présentation d’Action contre la Faim : présentation succincte de la
structure, description des 4 domaines d’activités, idéalement avec des
exemples tirés de l’actualité.
Présentation du soutien régulier et de ses avantages pour l’association : le
soutien régulier est un don mensuel, par prélèvement automatique, dont le
montant est libre (minimum de 6 €), et qui durera le plus longtemps possible.
Montant du soutien : il doit être fixé par le donateur et ne doit pas être
imposé par le recruteur.
Traitement des éventuelles objections du passant : je n’ai pas de RIB sur
moi ; je suis contre le prélèvement automatique ; où va l’argent ; je donne
déjà à plusieurs associations etc.
30 juillet 2015
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A la rencontre d’une équipe de Street
Merci également de vous assurer des 4 points suivants :
Attitude du recruteur : polie, respectueuse, et en accord avec l’image
d’ACF
Discours de qualité : bonne connaissance d’ACF avec le respect de la
règle d’or « Si je ne sais pas, je ne dis rien ! », n’hésitez pas à poser des
questions sur les actualités de l’association
Ethique : Le recruteur ne peut en aucun cas recevoir de dons en espèces,
pas de culpabilisation, pas de marchandage, pas de « vente forcée »
Discours clair et précis : la présentation du mode de fonctionnement du
prélèvement doit être claire. Le donateur ne doit pas avoir l’impression de
faire un don ponctuel.
=> COMMUNIQUER VOS RETOURS à Marie Arenas et n’hésitez pas à nous
contacter pour toutes questions : 01.70.84.72.99 ☺
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Merci de votre attention !
30 juillet 2015
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