PRÉPARATION OPÉRATIONNELLE A L`EMPLOI Action collective

Cahier des charges à l'attention des Organismes de Formation
PRÉPARATION OPÉRATIONNELLE A L'EMPLOI
Action collective au profit des demandeurs d'emploi
Formations organisées avec le concours financier du FPSPP
(Sous réserve de l'acceptation des financements et selon les critères d'éligibilité)
RELATION CLIENT A DISTANCE
Vente téléconseil
Date de lancement de l'appel d'offres : 21 octobre 2013
Date de clôture des candidatures : 25 octobre 2013
Date de prise de décision : 28 octobre 2013
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Sommaire
Sommaire…………………………………………………………………2
1. Présentation d'AGEFOS PME Bourgogne…………………………3
2. Présentation du projet………………………………………………..4
2.1 Contexte…………………………………………………………...… 4
2.2 Cible concernée et public bénéficiaire…………………………….5
2.3 Objectifs visés………………………………………………………..5
2.4 Déroulement pédagogique de l'action……………………………. 5
2.5 Suivi et évaluation………………………………………………
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2.6 Conditions financières……………………………………………… 6
Modalités de réponse au présent appel d'offres
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Autre modalités
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Vos interlocuteurs AGEFOS PME BOURGOGNE
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1. Présentation d'AGEFOS PME
AGEFOS PME Bourgogne est un Organisme Paritaire Collecteur Agréé (OPCA)
interprofessionnel et interbranches, agréé pour la collecte et la gestion des Fonds de
la Formation Professionnelle Continue.
DOMAINES D'INTERVENTION :
Créé depuis 1973, AGEFOS PME Bourgogne exerce et développe ses missions et
services au plus près des PME :
-
-
Conseil en formation et gestion des compétences,
Gestion administrative des contributions et des actions de formation,
Collecte des contributions relatives à la formation professionnelle continue,
Financement de la formation des salariés au titre du plan de formation de
l'entreprise, du contrat de professionnalisation, et du Droit Individuel à la
Formation (DIF),
Ingénierie de projets axés sur l'emploi et le formation (projets individuels et
collectifs, notamment au niveau territorial et interprofessionnel),
Mise en place d'outils permettant aux entreprises d'accéder à des fonds
publics et communautaires, dans le cadre de projets collectifs ou individuels.
LIBERTE ET NEUTRALITE :
L'adhésion à AGEFOS PME est une décision libre et individuelle de l'entreprise.
Certaines branches professionnelles, groupes ou réseaux ont désigné AGEFOS
PME comme leur organisme collecteur.
AGEFOS PME n'est lié à aucun prestataire de formation, garantissant ainsi son
impartialité.
UNE STRUCTURE PARITAIRE :
10 Administrateurs Collège Patronal : CGPME
10 Administrateurs Collège Salarié : CGT, CGT-FO, CFDT, CFE-CGC et CFTC.
1ER OPCA INTERPROFESSIONNEL DE LA REGION BOURGOGNE :
Créé et géré par les partenaires sociaux, AGEFOS PME est le premier gestionnaire
des fonds de la formation professionnelle interprofessionnel en région
BOURGOGNE.
Ses orientations stratégiques sont arrêtées par le Conseil d'Administration régional.
La réflexion et le suivi de ces orientations sont assurés par sa Commission
Régionale de Formation.
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UNE ORGANISATION AU SERVICE DES TPE ET DES PME DE BOURGOGNE
Près de 5500 entreprises adhérentes,
Près de 40 collaborateurs qui concourent au quotidien à accompagner les
entreprises dans leurs projets et à leur assurer un conseil de proximité en matière de
formation et d'emploi.
2. Présentation du projet
2.1 Contexte
La loi du 28 juillet 2011, dite Loi "Cherpion" permet aux OPCA de mettre en place
des formations à destination des demandeurs d'emploi, dès lors que des besoins ont
été identifiés sur un territoire et/ou une branche professionnelle. Ce dispositif intitulé
POEC (Préparation Opérationnelle à l'Emploi Collective) doit permettre aux
demandeurs d'emploi de conclure, postérieurement à la formation, un CDI, un
CCD, un contrat d'apprentissage ou un contrat de professionnalisation d'au
moins 12 mois.
Dans ce dispositif, l'OPCA finance le coût pédagogique de la formation et Pôle
Emploi est en charge de l'indemnisation des bénéficiaires, en tant que stagiaires de
la formation professionnelle, dans le cadre de l'AREF ou de la RFPE. Les frais de
déplacement peuvent également, sous certaines conditions, faire l'objet d'une prise
en charge par Pôle Emploi.
Cette action s'inscrit dans le plan d'urgence suite aux engagements pris par le
Ministre du travail, de l’emploi, de la formation professionnelle et du dialogue social
lors de la conférence sociale des 20 et 21 juin.
Ont été retenus les secteurs avec un taux important d'offres retirées sans candidat
mais avec également un nombre de postes importants afin de constituer une offre de
formations collectives.
L'analyse des offres non pourvues a également été confrontée à l’offre de formation
régionale mise à disposition par le Conseil Régional de Bourgogne et Pôle emploi.
Le secteur du téléconseil est un secteur largement présent sur le département de
Saone et Loire, plusieurs entreprises ont exprimés leur besoin en recrutement dans
le cadre des opérations RBE/RFE mises en place par AGEFOS.
Une formation dans le cadre de POE collective permettra dans un 1er temps de
sécuriser le recrutement et le parcours des D.E. concernés, et voire dans un
deuxième temps d’amener ces publics à se qualifier ensuite avec d’autres outils
(Contrats de professionnalisation ou plan de formation des entreprises).
Ce projet est monté en étroite collaboration avec la Direction Régionale de Pôle
Emploi.
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2.2 Cible concernée et public bénéficiaire :
Nombre de bénéficiaires : 10
Les bénéficiaires seront des demandeurs d'emploi qui souhaitent s'orienter vers les
métiers de la relation client. Pour assurer la réussite de la formation et favoriser
l'intégration des bénéficiaires dans l'emploi, le recrutement via la MRS est à
privilégier.
L’opération concernera le bassin de Montceau les Mines (71)
2.3 Objectifs visés
Assurer des services et du conseil en relation client à distance
- Assurer des missions d'information et de conseil.
- Apporter une assistance, un service technique, un dépannage (SAV).
- Gérer des dossiers clients.
Réaliser des actions commerciales
- Réaliser des actions de prospection, de détection de projets et de prise de
rendez-vous.
- Vendre des produits et des services.
- Réaliser des prises de commandes et des ventes additionnelles.
2.4 Déroulement pédagogique de l'action :
Descriptif de la POEC pour un total de 210h
Durée prévisionnelle : 140 h en centre et 70 h en entreprise
Action collective prévue du 18 novembre 2013 au 03 janvier 2014
Le déroulement pédagogique doit être fondé sur le principe d'actions collectives avec
des sessions de formations programmées. La formation sera tournée, d'une part,
vers l'apport de connaissances et de méthodes et d'autre part vers la résolution
pratique de difficultés rencontrées par les stagiaires.
Dans le calendrier qui sera transmis, l'organisme de formation devra prévoir un stage
pratique en entreprise d'une durée de 70 Heures qui permettra aux stagiaires de
mettre en œuvre les savoirs acquis pendant la formation et de sécuriser les sorties
positives du dispositif.
Les sites d’accueil seront recherchés par l'organisme de formation en collaboration
avec AGEFOS PME au regard des enquêtes conduites dans le cadre du RFE..
Ce projet s’appuie sur plusieurs fondamentaux :
-
la prise en compte des pré-requis nécessaires définis par le secteur,
la grille de la MRS de Pole Emploi pour le recrutement,
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-
l’évaluation en amont des POEC pour chaque candidat sélectionné à l’issue
de la MRS faite par Pole Emploi en associant l’organisme de formation
sélectionné.
2.5 Recrutement / Evaluation des compétences ou validation de la formation
/Suivi de l'action.
L'organisme de formation retenu sera associé au recrutement avec Pôle-Emploi et
AGEFOS PME Bourgogne selon des modalités à définir.
Une bonne connaissance des besoins des entreprises de ce secteur et de ses
métiers est indispensable.
L'organisme de formation proposera un suivi et une évaluation des compétences
avec des outils permettant une mesure à la fois quantitative et qualitative.
L'organisme de formation organisera un bilan final en concertation avec Pôle Emploi
et AGEFOS PME Bourgogne.
Un suivi devra être réalisé à 3 et 6 mois après la fin de la formation.
2.6 Conditions financières
Dans le cadre de votre réponse au présent appel d'offre, il est demandé de proposer
un coût horaire par stagiaire prenant en compte les frais inhérents à la mission :
intervention, location de salle et matériel, frais de déplacement du formateur,
reproduction de documents …
Ce coût ne devra pas excéder 12 € H.T / H/stagiaire.
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MODALITES DE REPONSE AU PRESENT APPEL D'OFFRE
Tout organisme de formation retenu par AGEFOS PME Bourgogne dans le cadre de
cet appel d'offre s'engage à respecter les modalités d'organisation et de
fonctionnement éléments présentés (contexte, public, objectif, déroulement
pédagogique …) qui constituent le cahier des charges.
Modalités de réponse
Les organismes de formation souhaitant se positionner dans le cadre du présent
appel d'offres utiliseront le dossier de réponse annexé au cahier des charges.
La réponse comprendra impérativement :
1. Une fiche de présentation de l'organisme prestataire
2. Une fiche de synthèse de l'offre comprenant le contenu des modules et les
propositions tarifaires
3. Les conditions de réalisation de la formation
4. Les CV des formateurs
5. Tout document attestant les références de l'organisme sur la/les
thématiques(s) concernée(s).
Envoi des candidatures
L'organisme candidat devra retourner sa réponse complétée des pièces justificatives
au plus tard le 25 octobre 2013
Par courrier postal (le cachet de la poste faisant foi) à
AGEFOS PME Bourgogne
Brigitte ASPERT-LEROY
5, rue de Broglie
CS 56623
21066 Dijon Cedex
Avec copie par courrier électronique à : [email protected]
[email protected]
et
Critères de sélection
La décision sera prise sur la base des réponses au présent appel d'offres par
AGEFOS PME Bourgogne et Pôle Emploi sur les critères :
• Pertinence du projet au regard du public concerné, des thèmes abordés.
• Qualité des prestations proposées dans l'approche des besoins de l'entreprise
et des stagiaires et dans le suivi de l'évaluation des compétences et/ou de la
validation de la formation
• Conditions tarifaires
• Compétences de l'organisme sur la thématique exposée et expérience
afférente
• Les compétences du consultant
• Capacité à intervenir sur l'ensemble du territoire demandé
• Capacité de l'organisme de formation à articuler son action avec le
déroulement des contrats de professionnalisation qui suivront.
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AUTRES MODALITES
Les engagements d'AGEFOS PME Bourgogne :
AGEFOS PME se réserve le droit d'annuler les actions de formation, notamment si le
nombre d'inscrits est insuffisant au regard des conditions d’ouverture.
AGEFOS PME préviendra l'organisme de formation retenu de toute annulation de
session. Toute formation annulée ne pourra donner lieu à aucun règlement par
AGEFOS PME.
Les engagements de l'organisme de formation
L'organisme de formation qui sera retenu s'engage :
• A participer au process de sélection des candidats en lien avec Pole Emploi.et
AGEFOS PME
• A respecter les obligations de publicité liées à la participation du Fonds
Paritaire de Sécurisation des Parcours Professionnels (notamment en veillant
à l'utilisation de feuilles d'émargement à la demi-journée signées du stagiaire
et du formateur, affichant les logos des partenaires)
• A informer les stagiaires sur l'origine des financements de l'action de formation
• A contribuer activement au respect du taux de placement attendu à l’issue
(70%) en contrats de Pro CDD > 12 mois, CDI ou contrats CDD>12 mois
ou CDI
VOS INTERLOCUTEURS AGEFOS PME Bourgogne
Brigitte ASPERT sera votre contact pour :
- les modalités liées à l'organisation et à la mise en œuvre de la Préparation
Opérationnelle à l'Emploi Collective (mise en œuvre du dispositif, lancement des
appels d’offre).
- le suivi des appels d’offre, le suivi des groupes, la définition des dates des
formations, mise en place et suivi des procédures administratives, etc…) :
Tél : 03 80 78 97 61 – Fax 03 80 78 92 47
E-mail : [email protected]
Nathalie GRILLAT sera votre interlocutrice pour le suivi administratif de ces actions
(suivi des dossiers, gestion des documents administratifs, facturations, règlement
etc)
Tél :03 80 78 91 82 – Fax : 03 80 78 92 47
E-mail : [email protected]
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