DP AchatVille.DOC

AchatVille
le commerce traditionnel
“clique” dans la cour des grands
Dossier de
presse
Vendredi 30 avril 2004
Contacts presse : Laure Trosset, 04 76 28 28 65, [email protected]
Valérie Charrière-Villien, 04 72 40 58 37, [email protected]
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Les produits AchatVille référencés
dans le moteur de recherche Kelkoo
Créé en 2000 par la CCI de Grenoble, AchatVille entre dans la cour des grands
en signant un accord avec Kelkoo. Ce leader européen de la recherche et du shopping
en ligne, issu d’une start-up grenobloise et racheté tout récemment par l’Américain
Yahoo, va indexer les produits des commerçants locaux et les proposer à ses 6 millions
de visiteurs mensuels.
La convention entre les acteurs d’AchatVille et la société Kelkoo a été signée lors d’une
conférence de presse vendredi 30 avril 2004.
Ont également été annoncés et présentés :
- l’ouverture officielle d’AchatVille Nancy
- les résultats de l’enquête Ipsos sur AchatVille
- la nouvelle charte graphique AchatVille
- la nouvelle version du site internet www.achatville.com
En présence de :
> Jean Agnès, président de la CCI de Lyon
Accueil, présentation des fondamentaux d’AchatVille et bilan d’AchatVille Lyon
> Cécile Felzines, vice-présidente de l’Assemblée des Chambres françaises de commerce et
d’industrie (ACFCI)
Soutien de l’ACFCI au développement national d’AchatVille et évolution du dispositif :
Intégration des nouvelles CCI et déploiement sur le territoire.
La mise en œuvre de l’observatoire.
> Philippe Moreau, président du comité de pilotage national d’AchatVille, et membre
du Bureau de la CCI de Grenoble
Les grands enseignements de l’observatoire AchatVille et les évolutions du dispositif.
Partenariat avec Kelkoo, réseau des Caisses d’Epargne et Eolas.
> Georges Langeais, responsable partenariats et grands comptes internationaux réseau Caisses
d’Epargne
> Christophe Dumoulin, vice-Président de Business & Decision, Gérald Dulac, directeur Eolas.
> Sadek Chekroun, directeur général Kelkoo France
Présentation de Kelkoo et rapprochement avec AchatVille
Avec la signature de ce partenariat et l’ouverture du nouveau site de Nancy, AchatVille
confirme sa position d’incontournable du net et le fait savoir en relookant son identité
visuelle.
Le site vient de se doter d’une nouvelle ligne graphique. Elle est griffée par un nouveau
logo - la femme au sac - dans une version très tendance, mais cependant cohérente
avec la précédente.
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SOMMAIRE
AchatVille confirme sa position d’incontournable du net
Le dispositif AchatVille
p. 4 et 5
pages 6 à 9
Le déploiement d’AchatVille et les nouveautés
page 10
Les partenaires d’AchatVille
page 12
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AchatVille confirme sa position d’incontournable
du net
Créée en 2000 par la CCI de Grenoble, cette vitrine électronique du
commerce local a déjà essaimé dans 12 villes de la région Rhône-Alpes.
Après Grenoble, Lyon, Annecy, Saint-Etienne, Nancy qui a rejoint le
dispositif AchatVille et prochainement Albertville. D’autres projets sont à
l’étude dans de nombreuses villes de France depuis que le concept
grenoblois a été choisi comme modèle par l’ACFCI (Assemblée des
Chambres françaises de commerce et d’industrie), en mai 2003.
Historique
Né de l’idée que l’internet mondial peut aussi être un formidable média de
proximité pour valoriser le commerce local, AchatVille est aujourd’hui plébiscité
pour sa pertinence. Conçu pour aider les commerçants à faire leurs premiers pas
d’internautes, il leur permet de franchir ce cap technique dans les meilleures
conditions, même quand ils ne possèdent pas encore d’ordinateur ! Grâce à
AchatVille, ils peuvent ainsi évaluer le véritable intérêt du net pour leur entreprise et
valoriser leur commerce 24 h sur 24 h. Toujours avec l’accompagnement des
conseillers de la CCI.
Avec 21 millions d’utilisateurs, c’est-à-dire plus de 40 % de la population française,
Internet est incontestablement devenu un phénomène de société et un média de
masse qui touche tous les secteurs de la vie quotidienne.
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En matière de consommation, un phénomène majeur : l’influence sur les achats en
magasin
Véritable réflexe chez de nombreux consommateurs, Internet influence de plus en
plus la consommation - en ligne mais aussi hors ligne - en facilitant la recherche
préalable d’informations sur les produits ou les services recherchés par les
consommateurs. Les achats en boutique préparés par Internet connaissent, par
exemple, une forte expansion.
Il est donc anormal et dangereux que les commerçants traditionnels restent en
marge d’un phénomène qui les concerne directement.
C’est pour démystifier ce phénomène Internet qu’a été conçu le dispositif
AchatVille.
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Le dispositif AchatVille
> Le dispositif AchatVille comporte la sensibilisation des entreprises de
commerce afin qu’elles intègrent un phénomène qui les concerne très
directement. Ce travail est assuré par la CCI.
> Un site Internet performant permet aux commerçants d’intégrer Internet
dans leur stratégie de communication, de marketing et de distribution dans
des conditions techniques et tarifaires très accessibles.
> Un important volet de communication grand public est à leur disposition
pour valoriser la présence des commerçants sur internet auprès de leurs
clients.
AchatVille est un dispositif destiné aux commerçants, artisans, prestataires de
services, ou créateurs d’entreprise qui souhaitent :
• s’informer sur les nouveaux outils de communication internet,
• se former, eux et leurs salariés, à les utiliser,
• intégrer les TIC dans la vie de tous les jours.
La Chambre de commerce et d’industrie réalise un diagnostic individuel et précis
adapté à l’organisation de l’entreprise :
- pour améliorer sa performance,
- en tenant compte de ses contraintes techniques, financières, réglementaires,
logistiques...
1 - Le diagnostic
Dans un premier temps, le chef d’entreprise rencontre dans son entreprise un
animateur de la CCI qui l’aide à dresser un diagnostic sur :
• ses besoins et attentes par rapport à internet,
• son degré de sensibilisation et de connaissance de cet outil,
• l’organisation à mettre en place pour gérer très rapidement les messages,
commandes, mise en place de promotions générées par l’inscription dans une
démarche sur internet.
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2 - La formation / sensibilisation
Afin de proposer au commerçant la solution qui correspond le mieux à ses besoins,
le conseiller l’oriente :
• vers une présence immédiate sur le site AchatVille pour la communication de base
de l’entreprise, de son offre, au travers de la galerie marchande.
• directement vers la vente en ligne (“on line”) dans la galerie marchande.
• vers la création d’un site personnel. La CCI dispose d’une liste de prestataires de
services spécialisés.
• vers une démarche de formation pour qu’il évalue toutes les possibilités de l’outil
internet.
Les CCI organisent des séances de formation à l’outil internet. Une approche de
formation spécifique aux Très petites entreprises (TPE), en situation de tutorat à
leurs heures de disponibilité (12 h-15 h) et sur des délais courts. Dans un esprit de
forte convivialité, les commerçants ont pu utiliser les outils pédagogiques regroupés
au sein d’achat-ville.com (site annuaire, vitrine, marchand, interactif...).
Ces formations, très concrètes, sont assurées par des professionnels du marketing,
des commerciaux, des juristes et des spécialistes des circuits d’informations,
connaissant les besoins spécifiques des artisans, des commerçants et prestataires
de services.
Et ces formations sont performantes, puisque à l’issue des formations 90 %
franchissent le cap en mettant leur entreprise sur internet.
3 - L’intégration des TIC dans la vie de tous les jours grâce à la galerie
AchatVille
> La démarche du commerçant
Dans un premier temps, un animateur vient le rencontrer dans son entreprise pour :
• prendre les photos des produits à intégrer à la galerie,
• vérifier avec lui que les textes de descriptions soient clairs, synthétiques et
compréhensibles,
• l’aider à élaborer la page de présentation de l’entreprise.
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Le rôle de l’animateur : un suivi permanent
Par la suite, l’animateur envoie tous les éléments de création des fiches “entreprise”
et “produits” au partenaire exploitant du dispositif, Eolas, qui se charge de
construire le site internet de chaque commerçant.
L’animateur a également une mission “qualité” dans la galerie en vérifiant, sur le
site, la prise en compte des éléments fournis par l’entreprise :
• l’inscription des produits, de leur photo et de la fiche entreprise, dans un premier
temps.
• le changement dans le descriptif du produit, son prix...
• la suppression ou l’ajout d’un produit supplémentaire (photo, texte descriptif...)
• la gestion des promotions : mise en place d’un fonctionnement spécifique pour la
période de promotion.
Concernant l’animation même de la galerie, l’animateur est chargé d’alerter les
commerçants lorsque les produits, les prix, les promotions ne sont pas modifiés.
Dans une optique de suivi personnalisé, l’animateur met en forme les statistiques
de fréquentation du site délivrées par l’opérateur technique, et ce pour chaque
commerçant.
4. AchatVille, 4 formules adaptées à chaque commerçant
Le site annuaire
> Cet outil permet, gratuitement, à chaque commerçant d’être présent dans un
annuaire performant grâce aux technologies disponibles sur internet : coordonnées,
activités, localisation sur une carte.
Le site vitrine
> Cette formule permet aux commerçants de montrer leurs produits phares, leurs
nouvelles gammes, leurs offres promotionnelles ou le nouvel agencement de leur
magasin.
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Le site interactif
> A tout moment, le site interactif vise à multiplier les occasions de dialogue
permanent et individualisé entre le client et le commerçant.
> L’ordinateur de l’entreprise se transforme en boîtes aux lettres qui permet de
répondre à des questions, d’apporter un complément d’information sur la
disponibilité d’un produit ou sur des ouvertures exceptionnelles de leur magasin ou
de permettre une réservation en direct par exemple.
Le site marchand
> A cette étape, les commerçants offrent un service supplémentaire à leurs clients
traditionnels qui peuvent acheter en ligne, et à leurs nouveaux clients en les incitant
à venir récupérer leur commande, déjà payée ou non, sur internet, dans leur
magasin.
> Tous les commerçants peuvent profiter du paiement sécurisé mis à leur
disposition sur le site d’AchatVille par le partenaire Caisse d’Epargne.
5 - AchatVille, c’est aussi un observatoire TPE/NTIC*
Pour :
> évaluer les conséquences des technologies de l’information dans les entreprises
de petite taille et leurs différents besoins.
> adapter au plus près de leurs besoins les outils technologiques et méthodes de
formation.
Un rapport annuel (papier et en ligne) est diffusé pour informer les entreprises et les
partenaires.
* très petites entreprises / nouvelles technologies de l’information et de la
communication.
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Le déploiement d’AchatVille et les nouveautés
Seul dispositif français à destination des PME ou TPE (Très Petites Entreprises)
labellisé meilleure pratique européenne en juin 2002 par la Commission
européenne, AchatVille fait l’objet d’une diffusion nationale, à la demande de
l’ACFCI et du ministère de l’Economie et des Finances.
> La CCI de Grenoble, concepteur du dispositif à l’origine, a été chargée de ce
déploiement. A partir de son expérience, diffusée dans un premier temps au niveau
de la région Rhône-Alpes, l’ACFCI propose en effet à son réseau d’élargir au plan
national ce dispositif d’accompagnement individuel des TPE du commerce de détail
et des services à l’utilisation d’Internet.
> Avant l’ouverture de Nancy, achatville.com regroupait déjà 63 700 commerçants
sur 12 villes, dont 55 sites marchands équipés d’un système de paiement sécurisé.
La fréquentation a atteint, pour les sites AchatVille, 237 000 visites en mars 2004,
pour 834 000 pages vues. Une étude récente, commandée début 2004 par l’ACFCI
à l’institut Ipsos (ci-annexée) confirme AchatVille dans sa vocation : 67 % des
commerçants se disent satisfaits de ce site
comme outil de communication
efficace.
Une vingtaine de contacts avancés sont d’ores et déjà en cours avec des CCI qui
ont été informées individuellement de la possibilité qui leur était offerte de mettre en
place localement le dispositif.
Accord avec Kelkoo
Aujourd’hui, AchatVille entre dans la cour des grands en signant un accord avec
Kelkoo. Ce leader européen de la recherche et du shopping, issu d’une start-up
grenobloise et racheté tout récemment par l’Américain Yahoo (pour la modique
somme de 475 millions d’euros !), va indexer les produits des commerçants locaux
et les proposer à ses 6 millions de visiteurs mensuels. La seule condition est d’avoir
déjà un site marchand identifié achatville.
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En souhaitant ouvrir ainsi son catalogue aux produits locaux, Kelkoo propose une
rencontre du commerce mondial et du commerce de proximité qui ouvre sans doute
la voie à d’autres synergies. Et confirme AchatVille dans sa position de portail
incontournable du commerce traditionnel.
Système de paiement sécurisé.
Dans le même temps, une autre nouveauté, technologique celle-là, arrive sur
achatville.com Il s’agit du système de paiement sécurisé IDtronic, lancé par la
Caisse d’Épargne. AchatVille sera l’un des premiers sites français équipés de ce
dispositif permettant à l’internaute de payer sans donner son numéro de carte
bancaire. Autre innovation attendue : la plate-forme couponing. Elle permettra aux
commerçants d’envoyer automatiquement des offres promotionnelles à tous leurs
clients référencés. Il s ‘agit là de mettre à disposition des commerçants traditionnels
les outils utilisés par la grande distribution.
Une nouvelle ligne graphique.
Achatville est un site qui avance. Il ne restait p lus qu’à concrétiser visuellement ce
sens de l’innovation. Il vient donc de se doter d’une nouvelle ligne graphique. Elle
est griffée par un nouveau logo - la femme au sac - dans une version très tendance,
mais cependant cohérente à la précédente. La coule ur orange reste dominante et
une nouvelle typo vient raviver le tout. Cette nouvelle identité visuelle sera déclinée
sur des affiches, 4x3, flancs de bus, et autres supports de communication.
Les sites AchatVille en ligne
www.achat-grenoble.com
www.achat-saintmarcellin.com
www.achat-hautesavoie.com
www.achat-annecy.com
www.achat-loire.com
www.achat-firminy.com
www.achat-saint-etienne.com
www.achat-montbrison.com
www.achat-voiron.com
www.achatsaintjulienengenevoix.com
www.achat-stchamond.com
www.achat-lyon.com
www.achat-albertville.com
www.achat-nancy.com
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Les partenaires AchatVille
Les CCI de Grenoble, Lyon, Savoie, Haute-Savoie, Saint-Etienne-Montbrison,
La CRCI
L’ACFCI
Caisses d’épargne,
Kelkoo,
Eolas. Groupe Business & décision
L’Europe,
L’Etat – MINEFI
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