Altitude vBox Datasheet

Altitude vBox
Solution IP-PBX logicielle gratuite pour les
centres de contact
Altitude vBox prend en charge un centre de contact de nouvelle génération, sans nécessité d'investir dans
un nouveau système de PABX. Il s'agit d'un commutateur IP complet, stable et fiable pour les centres de
contact, basé sur Asterisk, le logiciel de téléphonie en open source le plus plébiscité au monde. Altitude a
optimisé Altitude vBox en termes de performances, d'évolutivité, de convivialité et d'intégration directe
avec Altitude uCI. Cette solution améliore le service client tout en réduisant considérablement les coûts de
déploiement globaux du centre de contact.
La solution adaptée à vos besoins
Altitude Software propose une solution de guichet unique qui permet aux
entreprises de mettre en œuvre un centre de contact IP multimédia de pointe en
un temps réduit et avec un faible coût total d'exploitation. Altitude vBox apporte
tous les avantages de la technologie SIP (VoIP) aux entreprises qui ne l'utilisent pas
encore. Par exemple, notre solution réduit considérablement les coûts de
communication. Elle convertit tous les appels en appels locaux et garantit un retour
rapide sur investissement. En effet, elle nécessite peu d'investissements pour utiliser
des communications SIP.
Indépendance et flexibilité
Altitude vBox prend en charge les liens opérateurs PRI et SIP, facilitant et accélérant
ainsi la transition vers les centres de contact de nouvelle génération. La solution
Altitude uCI est également compatible avec les PABX et les PABX IP. Les agents IP
peuvent utiliser Altitude Agent Desktop, n'importe quelle application agent
personnalisée ou une application tierce de gestion de la relation client pour assurer
le traitement des données et des interactions multimédias. Les agents utilisant
Altitude vBox peuvent être situés soit sur site soit hors site. Ils aident ainsi la
direction du centre de contact à relever les défis économiques actuels.
Les entreprises ont la flexibilité de développer des solutions au rythme requis.
Altitude vBox peut être aisément modifiée et étendue, ce qui permet une évolutivité
complète selon les besoins et objectifs de l'entreprise. Cette solution est idéale pour
le déploiement rapide de nouveaux sites ou comme lien avec les infrastructures
existantes.
Centre de contact virtuel
Associée à Altitude IP IVR, Altitude vBox permet la création d'un centre de contact
virtuel entièrement fonctionnel qui distribue les appels et les données associées
entre différents sites. Grâce au téléphone SIP Altitude intégré, la gestion d'un centre
de contact virtuel devient aussi transparente et aussi simple qu'avec un centre de
contact traditionnel à site unique.
.
POINTS FORTS
Solution logicielle basée sur des
normes ouvertes
Tire parti du réseau existant
Haute-disponibilité et évolutivité
élevée grâce au clustering
Évolue rapidement de quelques
postes à plusieurs milliers de postes
Accélère l'adoption de la VoIP
Contrôle complet des appels depuis
l'application agent
Sauvegarde automatique évitant
toute interruption des opérations
CARACTERISTIQUES
AVANTAGES
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Appel sur simple clic
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Prise en charge de Skype
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Écouter, intervenir,
reprendre un appel
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Permet aux clients disposant d'un téléphone IP de cliquer simplement sur le site Web pour
s'adresser à un agent.
Offre aux clients un moyen très simple de contacter l'entreprise en cas de doutes.
Augmente le chiffre d'affaires grâce à la limitation des abandons du site Web.
Altitude vBox traite les interactions avec Skype comme tout autre canal de communication,
tirant parti de l'unification du routage, de la file d'attente et de la distribution.
Les entreprises peuvent mettre en place un service global, unique et gratuit et fournir un
support géré aux clients appelant via Skype, ce qui réduit les coûts tout en offrant le même
niveau de service.
L'appel à un centre de contact avec Skype est simple et peu coûteux, un attrait pour les
utilisateurs potentiels.
Permet au superviseur d'un centre de contact de monitorer la conversation entre un agent
et un client.
L'écoute peut être utilisée comme outil de monitoring : le superviseur peut s'assurer de la
qualité de la conversation entre l'agent et le client.
L'intervention et la reprise d'appel permettent aux superviseurs d'aider les agents ou
simplement de reprendre la conversation avec le client si l'agent rencontre certaines
difficultés.
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Régule le trafic des appels afin d'en garantir la qualité audio.
Permet aux centres de contact d'exceller dans le niveau de service fourni.
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Sélectionne l'opérateur au moindre coût afin de garantir des économies maximales.
Garantit, en toutes circonstances, une excellente qualité d'appel.
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Évolution des installations avec 1 seul lien opérateur jusqu’à plus de 100 liens opérateurs, en
ajoutant des serveurs et des passerelles médias.
Permet aux centres de contact de commencer avec quelques positions de travail et de se
développer facilement en fonction des besoins spécifiques.
Contrôle d'admission des
appels
Routage au moindre coût

Évolutivité


Pas de point de défaillance unique.
Reprise automatique en cas de défaillance, sans intervention humaine.
Disponibilité élevée
Maintes fois primées, les solutions Altitude mettent à la disposition des entreprises du monde entier les outils nécessaires
pour améliorer leurs communications avec les clients, s'assurer la conformité aux législations, réduire leurs coûts
d'exploitation et garantir l'excellence dans leurs interactions avec les clients.
www.altitude.com
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