CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE Titre Professionnel

CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE
Titre Professionnel de niveau IV
DURÉE
350 heures
sur 12 mois
LIEU
BREST
PUBLIC
Tout public
Titulaire du baccalauréat
Le rythme de formation est d’une journée par semaine. Le candidat intègre une entreprise dans le
cadre d’un contrat de professionnalisation le reste de la semaine.
Objectifs de la formation
• Acquérir les compétences professionnelles complémentaires et actualiser les connaissances
nécessaires à l’exercice du métier de conseiller relation client à distance
• Obtenir le titre professionnel de niveau IV : Conseiller Relation Client à Distance
• Réussir une intégration rapide dans l’emploi au sein d’une structure d’appel
Missions
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Répondre aux demandes des clients dans le cadre d’une relation client à distance
Maîtriser l’outil téléphonique et informatique
Répondre aux appels entrants en satisfaisant la demande du client
Effectuer des appels sortants en mettant en œuvre la politique commerciale de l’entreprise
Programme
CCP1 – Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance
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Assurer des missions d’information et de conseil
Apporter une assistance, un service, un dépannage (SAV)
Gérer des dossiers clients
Réaliser des actions de fidélisation
CCP2 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
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Réaliser des actions de prospection, de détection de projet et de prise de rendez-vous
Vendre des produits et des services
Réaliser des prises de commande et des ventes additionnelles
Assurer le recouvrement de créances
Compétences transversales
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Maintenir une démarche qualité en relation client à distance
Utiliser des technologies de l’information et maîtriser les outils multicanaux
Communiquer à l’écrit et à l’oral
Admission
• Dossier de candidature : diplômes, bulletins et relevés de notes, CV, Lettre de motivation
• Entretien de motivation
• Signature d’un contrat de professionnalisation
AREP 29
9, rue de Kervézennec – 29200 BREST – tél : 02 98 33 75 75 – Email : [email protected]
SIRET : 352 087 134 000 57 – N° de déclaration : 53290304729 – APE 85.59A