les 5 cles de la communication

LE S 5 C LE S D E LA C O M M UNI C A T I ON
« Rappelez-vous que tous les ordres qui peuvent être mal compris le seront. »
(Helmuth von Moltke, général allemand de la Première Guerre mondiale)
Quelle est la chose que l’on fait le plus mais souvent de façon inefficace ? Réponse :
Communiquer !
Chacun a sa manière personnelle de communiquer, résultante de l’expérience, de la
culture, de la personnalité. Plus les schémas de communication sont éloignés entre deux
ou plusieurs personnes, plus les difficultés de communication augmentent.
Cette formation vous donnera toutes les clés pour communiquer efficacement avec tous
les types d’interlocuteurs en prenant en compte les intérêts et motivations de chacun.
Vous gagnerez en confort et en sécurité et serez en mesure d’obtenir de meilleurs
résultats et d’éviter les conflits dans une dynamique d’interactions harmonieuses,
équilibrées et constructives.
Public concerné :Tout public.
Prérequis : Aucun
Durée : 2 jours
PROGRAMME
Introduction
Découvrir le « schéma personnel » de communication de chacun. Carte du monde
(interprétation individuelle de la réalité).
Module 1 . Etablir le rapport
Les 3 centres : instinctif, émotionnel, mental.
Module 2. Maintenir le dialogue
Etats du moi et transactions (égalitaires, inégalitaires, à double-fond).
Module 3. Décoder le message
Les filtres de communication. Ecoute active et métacommunication.
Module 4. Faire passer le message
VAKOG et métaprogrammes
Module 5. Développer l’empathie
Exprimer ses valeurs et ses besoins. Les règles d’une communication empathique