Lettre d`information de l`hôpital de Crépy-en

Lettre d’information de l’hôpital de Crépy-en-Valois
et de ses maisons de retraite
Editorial
N°5 : juillet/août 2012
Comme vous le verrez dans ce nouveau
numéro, le mois de juin a été riche en évènements divers : l’inauguration de la maison
de retraite Les Primevères, la journée estivale, les résultats définitifs de l’évaluation
externe.
Avant cela, fin mai, il y avait eu la visite de
conformité de la maison de retraite Les
Primevères par les autorités de tarification
(ARS et Conseil Général). Cette visite, prévue
dans l’article D 6322-48 du code de la santé
publique, a pour objectif de vérifier que les
installations et l’organisation étaient conformes aux conditions d’autorisation de fonctionnement d’une telle structure. Tout a été
jugé conforme et aucune modification ou
transformation n’a été demandée à l’établissement.
Le plan canicule
Dans ce numéro :
Le plan canicule
Concernant la démarche qualité, l’évaluation
externe est passée et la prochaine visite d’un
organisme évaluateur n’interviendra qu’en
2019. Toutefois, l’hôpital reste mobilisé dans
la mesure où l’année prochaine c’est son
secteur sanitaire (service de soins de suite et
de réadaptation et unité de soins longue durée) qui connaitra une certification. En effet
en juin 2013, l’hôpital St-Lazare recevra la
visite des experts visiteurs de la Haute Autorité de Santé (HAS). Ils viendront évaluer l’hôpital sur de nombreux critères concernant
aussi bien le management de l’établissement
(stratégie, utilisation des ressources, développement durable, gestion des risques ..)
que la prise en soins des patients (douleur,
dossier du patient, prise en charge médicamenteuse, identification du patient ...).
1
L’évaluation externe 2
L’inauguration des
Primevères
3
La journée estivale
3
L’interview du mois
4
Consécutivement à l’épisode de canicule
de l’été 2003, des mesures nationales ont
été prises pour une meilleure réactivité
des acteurs en cas de nouvel épisode.
Ainsi, chaque année, le plan canicule est
activé du 1er juin au 31 août. Le plan
national canicule comprend 3 niveaux
d’alerte progressifs :
 le niveau de veille sanitaire déclenché
automatiquement du 1er juin au 31 août
 le niveau de mise en garde et action
déclenché par le Préfet du Département
sur la base de l’évaluation des risques
météorologiques et des risques sanitaires
 le
niveau de mobilisation maximale
déclenché au niveau national par le Premier Ministre en cas de vague de chaleur
intense et étendue associée à des phénomènes dépassant le champ sanitaire
A l’hôpital de Crépy-en-Valois, conformément à la réglementation, des pièces rafraichies par des climatiseurs sont présen-
tes sur tous les sites (salles à manger par
exemple). Des ventilateurs viennent également en renfort. Des gestes simples sont
appliqués par les personnels (fermeture des
volets et des fenêtres durant la journée,
aération pendant les heures plus fraiches...). Des mesures pour réduire le risque
de déshydratation et de malaise chez les
résidents sont mises en œuvre : des boissons fraiches sont proposées régulièrement, les bénévoles VMEH passeront une
fois par jour du 16 juillet au 14 août afin
d’aider le personnel à distribuer à boire aux
résidents et aux patients.
De même, des recommandations sont
faites aux soignants pour repérer les
risques de déshydratation et de coup de
chaleur (vertige, fatigue, désorientation...).
Enfin, l’établissement dispose d’un plan
bleu. Il s’agit d’un plan qui détaille les
modalités à mettre en œuvre en cas de
crise climatique ou sanitaire.
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N°5 : juillet/août 2012
L’évaluation externe : les résultats
Du 3 au 12 avril 2012, M. Navarro évaluateur externe a
passé aux cribles les maisons de retraite et l’unité de
soins longue durée de l’hôpital de Crépy-en-Valois. A cette occasion, quarante-six critères ont été examinés à travers sept grands domaines :
 architecture, implantation, confort et accessibilité
 confort de vie
 personnalisation de l’accueil et accompagnement
 vie sociale et citoyenneté
 organisation médicale et soignante
 prévention et prise en charge des risques spécifiques à la santé
 management, gestion et suivi de la qualité
Au final, M. Navarro s’est entretenu avec la direction, des
professionnels de l’établissement, des résidents, des
familles, le maire, des représentants du conseil de la vie
sociale, des visiteuses VMEH soit au total une soixantaine de personnes. Il a également parcouru pas loin d’une
centaine de documents fournis par l’établissement à sa
demande.
Consécutivement à tous ces entretiens, à tous ces documents et à ce
qu’il a pu observer durant sept
jours, l’évaluateur a pu fournir à
l’établissement un rapport objectif
de la qualité des prestations et de
l’organisation de l’établissement.
Ainsi, quarante-quatre critères sur
quarante-six ont été jugés comme
étant une force pour l’établissement, c’est-à-dire répondant aux critères de qualité.
Seuls deux critères ont été identifiés comme étant un
défi c’est-à-dire demandant une attention plus particulière. Ces deux défis sont :
 le confort des aménagements personnels. En effet,
l’évaluateur a jugé le nombre de chambres doubles
trop important et a fait remarquer l’absence de sanitaires dans les chambres de la maison de retraite SaintLazare et de l’unité de soins longue durée au vu de la
construction récente de l’hôpital (2000). Ces constatations avaient déjà été faites par la direction à plusieurs
reprises. Toutefois il n’est pas aisé de modifier les
structures pour n’obtenir que des chambres simples.
Cela relève d’un projet architectural de grande ampleur et compte tenu du chantier des Primevères qui a
duré trois ans et qui vient à peine de se terminer, il n’a
pas été prévu dans les années à venir de se relancer
dans ce genre de travaux. En outre, concernant la mise en place de WC dans les salles d’eau attenantes
aux chambres de St-Lazare, une étude de faisabilité a
montré qu’il n’y avait pas suffisamment de place pour
respecter les règles d’accessibilité aux personnes à
mobilité réduite. L’établissement n’est donc pas autorisé
à réaliser ces aménagements.
 la contention physique. Même si des points forts ont été
trouvés par l’évaluateur sur ce thème, l’établissement
devrait se pencher davantage dessus afin d’appliquer au
mieux les recommandations de bonnes pratiques.
Plus nombreux encore sont les points forts observés par l’évaluateur, parmi lesquels :
 la bonne implantation de l’établissement dans la ville et
l’architecture
 la présence d’un secteur Alzheimer
 le confort des aménagements et les prestations hôtelières
et logistiques (restauration, blanchisserie, entretien, maintenance)
 la prise en charge des risques liés à la santé : douleur,
escarres, prise en charge psychologique, dénutrition, infections, soins palliatifs
 l’organisation et la personnalisation de l’admission et de
l’accueil
 le projet d’accompagnement personnalisé (cf. lettre d’information n°2)
 l’éthique et la bientraitance
 la place et la participation de l’entourage et des familles
 le respect des droits des résidents
 la continuité des soins
 la gestion financière, administrative et la gestion des ressources humaines
 la communication vers l’extérieur
 .....
Pour conclure, l’évaluateur a considéré que l’établissement
attestait d’un très haut niveau de qualité.
Malgré cette très bonne évaluation, la direction a dès à présent programmé de nouvelles actions d’amélioration parmi
lesquelles :
 Procéder au changement de la porte d’entrée de la
maison de retraite E.M. de La Hante jugée trop lourde
et peu maniable pour des personnes à mobilité réduite ou fragiles. Des demandes de devis auprès de plusieurs entreprises ont déjà été demandées. Il reste à
choisir le prestataire et à programmer l’intervention.
 Avoir une réflexion afin de réduire la durée du jeun
nocturne notamment pour les résidents qui se lèvent
tôt.
 Rénover l’escalier et le muret extérieurs donnant sur
le jardin St-Thomas
 Mettre en place un groupe de travail sur le thème de
la contention physique
 Installer des fontaines à eau dans les maisons de
retraite E.M. de La Hante et Les Primevères
 Rédiger divers protocoles afin de formaliser certaines
pratiques
 …...
Lettre d’information de l’hôpital de Crépy-en-Valois et de ses maisons de retraite
L’inauguration de la maison de retraite Les Primevères
Le 27 juin dernier a
eu lieu presque trois
ans jour pour jour
après la pose de la
première pierre (30
juin 2009) l’inauguration en grande pompe
de la maison de retraite Les Primevères. Cette journée a été organisée en partie par des étudiantes du centre de formation professionnelle rural de Vaumoise (CFPR) dans le cadre de leur projet d’étude.
Etaient conviés à cet évènement le personnel, les résidents, les familles, les associations et bénévoles, la presse locale, des personnalités locales, les représentants du
conseil de la vie sociale, les forces locales de l’ordre et
de la sécurité, les praticiens libéraux, les riverains ...... Au
total ce sont plus de cent personnes qui ont répondu à
l’invitation et qui ont assisté à cette inauguration.
Outre le traditionnel couper de
ruban, deux visites de la maison
de retraite ont été organisées
pour les personnes qui le désiraient ainsi qu’aux officiels. Le
directeur de la maison de retraite
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et les officiels (le maire, le viceprésident du Conseil Général en
charge de la culture et de l’autonomie des personnes, le représentant
de l’Agence Régionale de Santé, le
sous-préfet) ont inauguré la maison de retraite Les Primevères à travers un discours. A cette occasion, les résidents, les familles ont été remerciés pour leur patience
tout au long des travaux, le personnel pour son dévouement, ainsi que les professionnels ayant contribué à
cette rénovation et cette
extension (entreprises de
travaux, architecte, pilote de
chantier ….) mais également
les financeurs. Un mot a également été dit sur l’utilité de
telles structures accueillant
des personnes souffrant de
la maladie Alzheimer ou troubles apparentés dans la
mesure où les besoins sont et seront de plus en plus
importants.
Enfin, un orchestre jazz manouche composé d’un guitariste et d’un violoniste était proposé aux convives ainsi
qu’un buffet disposé sous un grand barnum.
Le saviez-vous ?
Un nouveau groupe de parole, organisé par Mme Blancot, aura lieu le 25 septembre 2012 à 19h30, au rez-de-jardin de la
maison de retraite les Primevères. Le thème sera : la dépendance.
La journée estivale
Comme nous vous l’indiquions dans le numéro
précédent, la journée
estivale a eu lieu le
samedi 23 juin à la maison de retraite E.M. De
La Hante.
Comme les années précédentes elle a attiré de nombreuses personnes des maisons de retraite (personnel,
résidents, familles) mais aussi de l’extérieur.
Plusieurs activités étaient proposées sur la remise de
tickets préalablement achetés à l’entrée. Ainsi au gré
des envies, les visiteurs pouvaient s’adonner à la pêche au canard, au chamboule-tout, au jeu du palet, au
jeu de la grenouille ou encore au jeu des richesses de
France. Pour chaque partie gagnée un lot été remis. De
même, des boissons et des gâteaux étaient proposés
aux personnes. Les différents stands étaient tenus par
des bénévoles VMEH, des jeunes du conseil municipal
des jeunes ou du CFPR de Vaumoise, des professionnels de l’établissement et des résidents. Les visiteurs
avaient également la possibilité de parier sur le poids
de Totor et Minou, l’épouvantail créé par les résidents
et ayant gagné le concours du plus bel épouvantail le
1er avril dernier (cf lettre d’information n°4). A la fin
de la journée, Totor et Minou ont été pesés en présence des derniers visiteurs. Il s’est avéré qu’il pesait
8kg. Une personne a trouvé le poids juste : monsieur
le directeur de la maison de retraite.
Il a préféré remettre en jeu
le gain (un appareil photo
numérique) et c’est finalement Mme Chevallier Sandrine, aide-soignante à la
maison de retraite E.M.
de La Hante qui a reçu le lot, bravo à elle.
L’interview du mois :
Mme Gisèle MOTTIER, présidente de l’association départementale VMEH* de l’Oise depuis 2 ans,
présidente de la délégation de Crépy-en-Valois depuis 12 ans et visiteuse depuis 21 ans, nous en dit
plus sur cette association qui intervient au sein de l’hôpital Saint-Lazare et de ses maisons de retraite.
Pouvez-vous nous expliquer comment fonctionne votre
association ?
La fédération nationale regroupe 8000 personnes. Elle
est composée de 83 associations départementales qui
comprennent des délégations locales. L’association
départementale de l’Oise comprend 11 délégations
locales dont celle de Crépy-en-Valois. Celle-ci est constituée de 20 bénévoles qui rendent chacun visite aux
patients et résidents une demie journée par semaine.
Les délégations locales vivent de subventions issues
de la délégation départementale mais surtout de dons.
A Crépy-en-Valois des subventions sont données par le
Lions club, plusieurs mairies (Crépy, Trumilly, Vaumoise, Morienval), AG2R, l’hôpital de Crépy-en-Valois.
En quoi consiste votre action et celle des visiteuses ?
Les visiteuses font un après-midi par semaine. La visite
est basée sur la relation humaine, une présence chaleureuse, l’échange et la compréhension. Etre visiteuse
c’est être à l’écoute du malade et du résident afin de
rompre sa solitude et de le distraire.
Que font les bénévoles auprès des résidents et des
patients de l’hôpital de Crépy-en-Valois ?
En plus des visites, un café lecture a été mis en place.
Il y a cinq - six ans une bibliothèque a été créée au sein
de la maison de retraite. Elle est composée de 5000
livres. Puis cela s’est transformé en un chariot lecture.
Deux visiteuses sont dédiées à cet atelier qui peut recevoir chaque semaine une dizaine de personnes autour d’un café, d’un thé...
Quatre autres visiteuses sont déléguées aux anniversaires organisés une fois par mois avec les animatrices
de l’établissement. Des cadeaux sont distribués à cette
occasion. Des cadeaux sont aussi offerts en fin d’année, ainsi que des fleurs le jour du printemps.
Il y a également des sorties, cette année sont prévus
salon de thé, Château d’Achy et Port aux Perches.
Toutes ces activités se font avec l’accord de la Direction et en parfaite collaboration avec le personnel
hospitalier.
Enfin, nous participons au dispositif du plan canicule
chaque année en distribuant des boissons aux
résidents.
Que faut-il faire pour devenir bénévole VMEH ?
L’association est présente lors du forum des associations pour se faire connaitre. Un site internet VMEH
Oise a été créé. Le bouche à oreille fonctionne aussi
très bien. Quand une personne souhaite devenir bénévole, elle doit prendre contact avec moi par mail ou
téléphone. Il leur est demandé de remplir une fiche
d’information indiquant notamment leurs coordonnées
et leur motivation pour intégrer l’association. S’ensuit
un entretien ainsi qu’une formation sur l’écoute et le
deuil. Le « livret vert » du visiteur leur est remis. Ce document retrace les origines de l’association, tout ce
que doit savoir le visiteur sur les visites, les règles et le
comportement à adopter. Les bénévoles doivent aussi
signer une charte à travers laquelle ils s’engagent à
respecter les principes de base de l’association et de
son éthique. Les visites se font en binôme. Les nouveaux bénévoles doivent porter un badge temporaire
pendant trois mois avant d’avoir leur badge définitif.
Des formations sont régulièrement proposées.
Lors de votre dernière réunion départementale VMEH,
vous avez abordé la notion de bientraitance. Comment
les visiteuses appliquent-elles ces principes ?
Nous veillons à apporter encore plus d’attention et de
considération aux patients et aux résidents. Bientraitance et qualité sont liées. Ce qu’on fait on peut
toujours le faire mieux. En ce sens, votre démarche
qualité nous a interpelés.
* VMEH : Visite des Malades dans les Etablissements Hospitaliers
Vous pouvez dès à présent nous faire part de vos suggestions ou remarques en adressant vos messages au service
qualité de l’hôpital de Crépy-en-Valois
Hôpital de Crépy-en-Valois - 16, rue Saint-Lazare - 60 800 CRÉPY-EN-VALOIS - Tél. 03 44 59 11 19 - Fax 03 44 59 45 07
E-mail : [email protected] - Site internet : www.ch-crepyenvalois.fr