Darty a peur de me livrer : je vis dans une « zone à risques »

Darty a peur de me livrer : je vis dans une « zone à risques » | Rue89 Eco
TÉMOIGNAGE
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22/06/2010 à 12h24
Darty a peur de me livrer : je vis dans une « zone à
risques »
Mylène Rozet | Animatrice
Capture d’écran du site Internet de Darty.
En Seine-Saint-Denis, la chaîne de magasins ne livre que le matin ses clients des « quartiers dangereux ». Témoignage.
Mi-mai, je commande un frigo chez Darty sur son site Internet. Je détermine via un formulaire électronique la date de livraison. Elle se fera le samedi 22 mai entre
12 heures et 19 heures, c’est l’un des deux créneaux proposés.
Je vais maintenant évoquer mon nouveau lieu d’habitation, car cela a toute son importance dans cette histoire. Il se situe à Pantin dans le 93, je vis depuis le milieu
des années 90 dans cette commune de Seine-Saint-Denis et suis logée depuis cette époque par Pantin Habitat.
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20/03/2013
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Le nouveau logement que Pantin Habitat me propose, est situé dans un quartier excentré de Pantin, entre Bobigny et Aubervilliers. Il s’agit de la Cité des
Courtillières, que Pantin s’évertue à réhabiliter.
Les « zones à risques » livrées seulement tôt le matin
Les logements ont été refaits à neuf, la politique de la ville étant de créer une nouvelle mixité sociale dans ces quartiers considérés comme sensibles. Je suis en
accord avec cette politique, car je pense que les populations doivent se mélanger afin d’éviter la ghettoïsation et la stigmatisation.
Je connais bien ce quartier, car j’y ai travaillé pendant trois ans, au sein d’une école élémentaire. Il y a des difficultés certes, mais globalement les gens arrivent à
vivre en bonne intelligence, surtout quand on leur témoigne un peu de considération.
Je reviens maintenant à mon propos initial. Le samedi 22 mai, à 11h45, quinze minutes avant le début du créneau de livraison, mon portable sonne.
-« C’est le livreur, je vous appelle pour vous prévenir que nous n’allons pas vous livrer.
-Je peux savoir pourquoi ?
-Parce que vous habitez dans une zone à risques et que Darty ne livre jamais dans ces zones l’après-midi. »
Je vois rouge. Je leur dis que j’ai commandé il y a une semaine, et qu’à aucun moment Darty ne m’a avertie de cette clause délirante. Ils me répondent qu’ils n’y
sont pour rien.
Ce sont des prestataires à qui Darty fait appel pour livrer les zones dites sensibles. Ils me proposent un autre rendez-vous qui se fera forcément de 7 heures à
9h30 du matin. C’est une règle immuable chez Darty.
Je suis furieuse, j’essaie de les convaincre, je leur dis qu’ils ne risquent rien, qu’il ne s’agit en aucun cas d’un guet-apens. Ils me rétorquent qu’une femme flic a été
tuée à Villiers-le-Bel quelques jours auparavant. Je ne vois pas le rapport, mais après m’avoir dit ça, ils supposent que je ne vais plus rien avoir à rétorquer.
Je raccroche, je suis abasourdie. Je reprends mes esprits, je les rappelle, je ne veux pas lâcher le morceau. Ils finissent par accepter de me livrer. Lorsqu’ils arrivent,
je les sens un peu confus, ils m’expliquent de nouveau leur position :
« Vous comprenez madame, vous habitez vraiment dans un quartier dangereux... »
Je leur dis que je connais très bien le quartier et qu’il faut cesser de se laisser influencer par les médias.
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20/03/2013
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« Vous verrez bien madame, vous n’y vivez pas encore, vous verrez bien... »
« On n’est pas à Kaboul ! »
Je lâche l’affaire. Cependant, j’ai un goût amer dans la bouche et le sentiment d’une injustice. En partant, ils me disent que si je dois de nouveau faire appel à Darty,
il faut que je précise lors de ma demande, que je vis dans une « zone dangereuse ».
Je me promets de ne plus jamais recommander chez Darty. Le temps passe, j’oublie un peu cette mésaventure. J’essaie de trouver d’autres fournisseurs
d’électroménager livrant gratuitement. En désespoir de cause, je me décide à faire de nouveau appel à Darty.
J’ai un peu honte de moi, je me dis que c’est lâche de ma part de recommander chez ce fournisseur.
La livraison de ma gazinière et de ma machine à laver se fera le vendredi 4 juin 2010 entre 9 heures et midi. A aucun moment, je ne précise que j’habite dans une
zone à risques, la pilule n’arrive pas à passer.
Je n’aurai pas affaire aux mêmes livreurs. Ceux-là arriveront à 12h15. Je leur demande pourquoi ils ne m’ont pas livrée entre 7 heures et 9h30.
« C’est vrai, vous habitez dans une zone à risques, mais bon... On avait énormément de personnes à livrer, c’est très difficile d’être dans les temps. »
Je comprends alors que Darty, ou plutôt l’entreprise de livraison qui travaille pour Darty, les fait bosser comme des forçats pour un salaire dérisoire et qu’ils font ce
qu’ils peuvent.
Cependant, chaque livreur en fonction de sa personnalité interprète le concept de « zone à risques ».
Ce que je n’accepte pas de la part de Darty, c’est qu’à aucun moment je n’ai été prévenue de cette restriction abusive. Le site ne le mentionne pas. De plus, je ne
suis pas convaincue que cela soit légal.
Cette restriction contribue à isoler et stigmatiser les habitants de ces quartiers, qui ne sont pas traités comme tous les autres citoyens. S’il y a différence de
traitement, cela signifie qu’il y a « discrimination ». C’est fondamentalement injuste et je me dois de le dénoncer.
Comme me le disait judicieusement mon gardien auprès de qui j’évoquais mes mésaventures :
« Mais on n’est pas à Kaboul ! »
Ces petites injustices à répétition génèrent la haine et contribuent à enflammer certains quartiers. Il est temps que cela cesse.
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Contacté par Eco89, Darty assure que les livraisons sont assurées dans tous les quartiers et qu’il respecte ainsi son célèbre « contrat de confiance ». Une source
syndicale nous confirme que, certes, Darty livre partout, mais que dans certains quartiers les heures de livraison ne correspondent pas aux créneaux horaires
habituels :
« On y va parfois à partir de 6 heures du matin, dans des camionnettes “banalisées”, sans le logo Darty, car les camionnettes étaient souvent dévalisées pendant
qu’on livrait le matériel.
Ce n’est pas une politique de discrimination, c’est une politique de sécurité... »
► Eco89 a besoin de votre témoignage : si vous avez connu des problèmes de livraison parce que votre quartier est jugé dangereux, contactez-nous.
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