De nouveaux intermédiaires dans l`univers de la distribution
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De nouveaux intermédiaires dans l`univers de la distribution
04 JUIL 13 TOUR MAG.COM Quotidien Province LES BARONNIES 13013 MARSEILLE - 04 91 58 88 53 Surface approx. (cm²) : 1014 Page 1/4 De nouveaux intermédiaires dans l'univers de la distribution En partenariat avec Réseau dè veille en tourisme En plein phénomène de désintermédiation, voilà qu'apparaissant de nouveaux intermédiaires dans le tourisme où les agences réceptives jouent un rôle clé ! T Ce succès témoigne du rôle important que jouent les agences réceptives aujourd'hui et augure de la place croissante qui sera la leur à l'avenir, au détriment des voyagistes - Fotolia E n France, de nouveaux intermédiaires sont apparus ces dernières années dans la chaîne de production touristique. Ils connaissent des tauxde croissance élevés malgré un marché du voyage en pleine déprime. Ce succès témoigne du rôle important que jouent les agences réceptives aujourd'hui et augure de la place croissante qui sera la leure l'avenir, au détriment des voyagistes. Alors qu'il est beaucoup question de désintermédiation dans le secteur du tourisme depuis une dizaine d'années (lire aussi: Désintermédiation: quand tout le monde veut vendre tout le monde), dans les faits, on assiste plus à une réorganisation des circuits de production etde distribution qu'à une véritable désintermédiation. La distribution, un univers en mouvance En effet, de nouveaux intermédiaires apparaissent et se positionnent sur ce qui devient l'enjeu clé: aider le cliente choisir parmi les innombrables offres touristiques. Ce rôle, traditionnellement rem pli par l'agent de voyages ou le voyagiste, devient de plus en plus le fait de sites Internet, qu'il s'agisse de métamoteurs de recherche, de sites de commentaires, de simples portails d'information ou d'intermédiaires de mise en contact entre clients et agences réceptives dont nous décrivons cidessous le concept. Comme les ventes se font de plus en plus en ligne, il y a un véritable intérêt à assumer le rôle d'intermédiaire dématérialisé, qui met en contact l'offre et la demande en se rémunérant au passage. Devenir incontournable sur EVANEOS 2454986300506/GAD/OTO/3 Eléments de recherche : EVANEOS : agence de voyage, toutes citations 04 JUIL 13 TOUR MAG.COM Quotidien Province LES BARONNIES 13013 MARSEILLE - 04 91 58 88 53 Surface approx. (cm²) : 1014 Page 2/4 ce créneau n est-ce pas d'ailleurs le but de I investissement de Google dans le secteur du voyage (lire aussi Comment Google se rend indispensable pour le voyageur et Google sera-t-il le prochain geant du voyage en ligne 7 )9 Comment désigner ces nouveaux intermédiaires ? Aucune appellation ne s est imposée pour le moment, et sur les sept exemples analyses (voirie tableau 1) il yen a autant que de cas plateforme de mise en relation entre voyageurs et agences locales portail d information touristique communaute d agences locales, groupement d agences réceptives locales, voyagiste GDS, outil de creation de voyages, etc Tableau 1: Exemples tftntermedtaires entre (e etent et (es agences tocates réceptives Sites Statut Evaneos Agence de i. oyages immatriculée Clientèle visée Manière de se présenter Destinations Réceptifs Le Voyage Autrement Touristes Plateforme qui met en relation voyageurs et agences locales 108 I7C Voyages TracePirecte Visages Decouvertes endirect com Agence de voyages immatriculée Touristes Agence de Portail d'information vo>ages touristique commun aile d agences ou plateforme locales démise en relation Touristes + distributeurs (site pro i Groupement dagences réceptives locales Societe commerciale {SARL) non immatriculée Touristes + Touristes distri butais (site prat Vovagiste Outil de creation de voyage W 2$ 54 67 50 23 Non X Parfois 101 Non 34 Non Oui Oui Oui Prévu Ou Non Non Non Vol inclus Non 118 Non Encaissement Commentaires non Oui Mon Oui Agences distributrices + Réceptifs GDSSMD 76 ~~ 55 Non Non Non ^m Les elements cles du modele sont - la mise en relation directe du client avec une agence réceptive de la destination -la construction commune d un sejour sur mesure correspondant aux souhaits du client -1 autonomie du client pour I achat du transport aerien Lin modèle, trois types d'entreprises Bien sûr, il existe certaines variations autour de ce modele general On peut distinguer trois types d'operateurs (se référer au tableau 1 ) - La premiere generation d acteurs a I origine de ce nouveau modele comme Evaneos ou Le Voyage Autrement tout en se considérant comme des interfaces de mise en relation par precaution ils détiennent un statut officiel de producteur de voyages (immatriculation) Ils se rémunèrent auprès des agences réceptives par un pourcentage applique sur les transactions - La seconde generation d operateurs lancée par des voyagistes et des agences de voyages qui assument totalement leur statut de producteur de voyages TraceDirecte appartient au groupe Voyageurs du Monde Voyages-en-directcom au voyagiste Chemins de Sable et Visages Decouvertes a ete cree parle reseau d agences réceptives Réceptifs Leaders De maniere classique ils se remunerenten ajoutant au tarif du réceptif une marge comprise entre 5 et 17% selon les cas, avant facturation au client -A la limite du modèle précédent, il y a les structures qui refusent complètement le statut de producteur de voyages et se considèrent com me de simples interfaces technologiques par exemple, Doyourtravel estime être un GDSSMD et propose un ensemble d outils automatises en ligne pour faciliter les relations de travail entre les agences distributrices elles agences réceptives Doyourtravel se rémunère du côte des premieres, qui doivent s abonner au service (20€ par mois et par point de vente) comme des secondes, auxquelles le référencement coûte de 500 a 2500€ par an EVANEOS 2454986300506/GAD/OTO/3 Eléments de recherche : EVANEOS : agence de voyage, toutes citations 04 JUIL 13 TOUR MAG.COM Quotidien Province LES BARONNIES 13013 MARSEILLE - 04 91 58 88 53 Surface approx. (cm²) : 1014 Page 3/4 Ces intermédiaires séduisent-ils ? D'après les témoignages de ses clients, Evaneos propose des voyages qui coûtent entre 20 et 25% moins cher que leurs équivalents achetés chez un voyagiste ou une agence distributrice. Cette différence s'explique en partie par la commission relativementfaible prélevée par Evaneos sur la marge de l'agence réceptive (l'agent local vend au même prix par le biais d'Evaneos que sur son propre site). Cette méthode permet à Evaneos d'offrir des voyages sur mesure à moindre coût, et cela fonctionne, si l'on en croît les chiffres 1 l'agence a réalisé 14 millions d'euros de volume d'affaires en 2012, en croissance de 100% par rapporta 2011. Le panier moyen est de 1000-1200€ par personne. Les clients ne sont pas des habitués des agences de voyages, d'après l'opérateur, «ce sont plutôt des anciens backpackers qui maintenant ont des enfants, ou sont plus âgés. C'est ce qui rassemble un peu tout le monde, avoir les avantages du voyage indépendant et ceuxdu voyage réserve en agence ». Construisez votre voyage avec un agent local ! i*t Uv e evoneos Source :Evaneos Une responsabilité à définir Quelle est la responsabilité de ces intermédiaires vis-à-vis du client, en cas de problème ? Les producteurs de voyages (deuxième type d'opérateurs) assument entièrement leur responsabilité concernant la manière dont se déroule le voyage. Pour les autres, la plupart déclinent toute responsabilite sur la préparation et l'exécution des prestations «liées à un voyage avec une agence réceptive locale référencée ou avec un professionnel inscrit sur l'annuaire spécialisé du site», à l'image de l'agence Le Voyage Autrement. Au contraire, Evaneos prend l'engagement de remplacer l'ensemble des prestations sans surcoût en cas de défaillance de l'agence locale. Maîs il est probable que la reglementation européenne mette tout le monde d'accord, car elle devrait évoluer prochainement dans le sens de la protection du consommateur et rendre responsable rapporteur d'affaires (celui qui met en contact l'opérateur et le client en prenant une commission au passage), quelquesoitson statut. Les agences réceptives locales: les grandes gagnantes ? De toute évidence, les touristes, en particulier ceux qui sont issus des pays industrialisés, sont de plus en plus habitués à voyager; ils devraient donc être moins nombreux à recourir à un voyagiste ou à une agence de voyages. Il est probable que la chaîne touristique continue à s'alléger, et les tour-opérateurs sont les plus menacés par cette évolution. Les agences réceptives locales, de par leur connaissance du terrain, resteront incontournables pour tous ceux qui ont recours au voyage organisé, que ce soit en direct, à travers le nouveau modèle que nous venons de décrire, ou de manière indirecte, quand elles travaillent pour des voyagistes. Elles ont donc encore de beauxjours devant elles. EVANEOS 2454986300506/GAD/OTO/3 Eléments de recherche : EVANEOS : agence de voyage, toutes citations 04 JUIL 13 TOUR MAG.COM Quotidien Province LES BARONNIES 13013 MARSEILLE - 04 91 58 88 53 Surface approx. (cm²) : 1014 Page 4/4 Bernard Schéou Docteur es Sciences Économiques de l'Université Louis Lumière Lyon 2, Bernard Schéou enseigne à l'Université de Perpignan au sein de la faculté « Tourisme, Hôtellerie Internationale ». http://veilletourisme.ca/2Q13/05/15/de-nouveaux-intermediaires-dans-lunivers-de-la-distribution/ Rédigé par Bernard Schéou Réseau de veille en tourisme le Lundi 1 Juillet 2013 Source : http://www.tourmag.com EVANEOS 2454986300506/GAD/OTO/3 Eléments de recherche : EVANEOS : agence de voyage, toutes citations