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COMMUNIQUE DE PRESSE
Proxima dope sa stratégie CRM
et quitte Salesforce.com pour la société française easiware
Les solutions SaaS d’easiware permettent à Proxima de bénéficier d’une technologie
de CRM performante et compétitive pour accompagner sa croissance. Un
développement personnalisé déployé et opérationnel en moins d’un mois.
Paris, le 09 juillet 2009 – easiware, fournisseur de services de CRM en mode SaaS, annonce
avoir été retenu par la société de services aux entreprises Proxima pour soutenir sa
croissance et remplacer son ancien outil de CRM, précédemment fourni par Salesforce.com.
Avec le service applicatif d’easiware, Proxima peut gérer toutes ses activités de
développement commercial (propositions, devis facturation, etc.), celles proposées à ses
clients (téléprospection, accueil téléphonique, gestion du courrier, reporting, etc.) et
développer de nouveaux services à proposer à ses clients.
Un besoin : une large couverture fonctionnelle, plus simple à gérer et moins
coûteuse
Afin de garder une maîtrise simplifiée de son applicatif de CRM et de réduire les coûts de
gestion et de maintenance associés, la société a décidé de changer de service CRM et a lancé
un nouvel appel d’offre. Pour le remporter, il fallait répondre à deux principaux critères :
offrir un coût de location moindre que celui de Salesforce.com et une couverture
fonctionnelle plus large pour répondre à ses besoins de croissance et aux attentes
d’externalisation de ses clients.
« En 2004, nous avons misé sur le service de Salesforce.com car nous souhaitions une
solution de CRM sans ses inconvénients, à savoir la maintenance. Avec sa croissance, les
tarifs de Salesforce sont devenus de plus en plus prohibitifs. Pour pouvoir l’utiliser
pleinement, il fallait un informaticien à plein temps pour organiser, paramétrer l’information
et les applications, ce qui allait finalement à l’encontre de notre objectif initial », explique
Hervé Langlois, PDG de Proxima. « Nous avons retenu easiware parce que la société
proposait une technologie innovante à moindre coût que nous comptons exploiter pour
développer de nouveaux services. »
Une technologie opérationnelle ouvrant la voie à de nouveaux services pour les
clients
Il a fallu à peine 20 jours pour préparer l’application et la mettre en production.
L’application, disponible depuis le 29 juin, est centralisée et très intéressante pour la
collaboration optimale des équipes de Proxima réparties entre les sites de Martigues et de
Tunis.
« Nous sommes ravis de nous appuyer sur les services easicrm qui nous permettent d’aller
au-delà de nos besoins et objectifs initiaux. Leur technologie est remarquable. En effet, la
partie fixe du noyau de l’applicatif nous garantit une plus grande stabilité de gestion et
d’utilisation. La partie variable offre quant à elle, d’intéressantes capacités de
personnalisation et une ouverture à de nouveaux services », ajoute Hervé Langlois. « A
terme, nous avons prévu d’ouvrir un extranet pour nos clients afin qu’ils retrouvent tous les
outils et informations dont ils ont besoin : tableaux de bords, reportings, historiques et
agendas car nous prenons beaucoup de rendez-vous pour les commerciaux de nos clients.
Nous allons également avoir un module de SMS pour prévenir nos clients d’un appel pour
notre activité d’externalisation de standard téléphonique. »
Deux jours de formation ont été nécessaires aux équipes de Proxima pour prendre en main
le service d’easiware. Un sondage interne a démontré un accueil très positif des
collaborateurs vis-à-vis de la technologie.
A propos de Proxima
Proxima est une société française qui fournit aux entreprises des services d’externalisation
administrative, commerciale et marketing. Les entreprises souhaitant se concentrer sur leur
cœur de métier peuvent s’appuyer sur les services de centres d’affaires (domiciliation
commerciale, Location de bureaux, gestion de courriers et de mailing), de centre d’appels
(télémarketing, support technique et commercial) et de création Web (identité visuelle, site
web, web marketing) proposés par Proxima.
Depuis sa création en 1998 par Hervé LANGLOIS, la société ne cesse de développer de
nouvelles prestations pour fournir aux entreprises clientes des services utiles visant à
développer et à améliorer leur activité commerciale. La certification ISO9001 obtenue en
2008 et l’implication de l’ensemble de collaborateurs dans le projet de développement de
l’entreprise garantit aux entreprises un service de qualité permanent.
Proxima a son siège social basé à Martigues et possède également une autre implantation à
Tunis.
A propos d’easiware
Créée en 2008 par Charles Dolisy et Brendan Natral, easiware est éditeur de solutions
logicielles CRM « full web ». Ses solutions, accessibles via un simple navigateur Web en
mode SaaS (Software as a Service), reposent sur Enablon Connect, une technologie déployée
dans plus de 80% des sociétés du CAC 40 par son partenaire, Enablon.
easiware développe et commercialise les solutions easicrm, conviviales, simples d'utilisation
et rapide à mettre en œuvre, qui permettent aux entreprises de gérer leurs contacts, leurs
ventes, leurs actions marketing et leur service-clients.
Après seulement 9 mois d’existence, easiware compte 15 clients parmi lesquels la société
Chaud Devant, leader français de la restauration à domicile et Sesamea, acteur en pleine
croissance sur le marché de la carte cadeau.
Plus d’information : http://www.easiware.fr
Contacts presse
easiware - Brendan Natral – Tel : 06 79 93 44 82
[email protected]
3d Communication - Dora Delaporte/Daniel Margato – Tel : 01 46 05 87 87
[email protected] / [email protected]