2015.05.05. - Communiqué de presse BPO

2014, année d’impulsion pour la BPO
Saint-Grégoire, le 5 mai 2015
En 2014, la Banque Populaire de l’Ouest affiche des résultats solides dans un
environnement économique complexe et tendu. 2014 est aussi une année d’impulsion
avec des projets phares : la transformation de son modèle de relation clients et
l’emménagement dans son nouveau siège social. 2 facettes d’un même projet
stratégique qui illustrent sa volonté pour devenir la banque leader de la relation
humaine et digitale.
Chiffres clés au 31.12.2014.
232,1 millions d’euros de Produit Net Bancaire (+2.8%)
38 millions d’euros de résultat net
701 millions d’euros de capitaux propres
11,4% de ratio de solvabilité
362 000 clients dont 121 600 sociétaires
1 407 collaborateurs
82 recrutements
103 apprentis
156 agences
1,4 milliard d’euros de crédits accordés pour 30 000 nouveaux prêts (+2,6 %) :
o 720 millions d’euros de crédits accordés aux clients entreprises et
professionnels, (+4%).
o 680 millions d’euros de crédits accordés aux particuliers dont 85 % dédiés à
des projets immobiliers.
5,9 milliards d’euros d’épargne collectés en 2014, (+ 4%) dont 50% auprès des
entreprises et 50% auprès des particuliers
Des frais généraux maitrisés
70,3 millions d’euros de résultat brut d’exploitation dégagée (+8,3%).
Diminution du niveau du coût du risque à 24,2 millions d’euros
Banque Populaire de l’Ouest • Service Communication
Léonie ZAGO
Nathalie DENIS
02 99 29 78 10 • [email protected]
02 99 29 78 03 [email protected]
Page 1 sur 3
2014 : des résultats solides, reflets d’une politique commerciale dynamique et d’une
offre digitale élargie
En ligne avec l’évolution des besoins et des habitudes de consommation, la BPO adapte son
offre pour devenir la banque leader de la relation humaine et digitale.
Elle développe les opérations dématérialisées pour faciliter la banque à ses clients :
La signature électronique s’est démocratisée en 2014 ; elle offre aux particuliers la
possibilité de signer sur écran des documents contractuels qui sont stockés sur un
espace dédié et sécurisé. 67% de l’offre est ainsi disponible, l’objectif étant d’arriver à
80% d’ici fin 2017. Ce service est accessible à domicile et en agence grâce à un
smartphone ou une carte bancaire.
Lancé en 2014, Dilizi remporte un franc succès auprès des artisans/commerçants.
Destiné aux professionnels itinérants, Dilizi permet les encaissements des règlements
sur un smartphone et/ou une tablette.
La BPO a choisi de conserver son réseau d’agences et de l’adapter. Testé sur l’agence de
Rennes Saint Jacques début 2014, un nouveau format d’agence plus digital, plus ergonomique
et facilitant l’échanges, sera déployé sur 20 agences en 2015. L’objectif de la banque est de
transformer ainsi 1 agence sur deux d’ici 2017.
2014, l’humain au cœur du nouveau modèle de relation clients
L’objectif stratégique de la BPO est d’offrir à ses clients le meilleur du digital et de l’humain car
la digitalisation des services rend la qualité de la relation humaine et la pertinence du conseil
d’autant plus importantes. Elle continue donc à investir massivement dans la formation de ses
conseillers et y consacre 5% de sa masse salariale. En 2014, 62% de ces formations avaient
pour objectif le développement des compétences pour être en phase avec les évolutions
rapides du métier.
Pour garantir un service de haute qualité, la BPO a mis au point 10 engagements de service.
Regroupés au sein d’une charte, ils ont été audités et re-labellisés avec succès par Bureau
Véritas. Ces efforts permettent aujourd’hui à la banque d’afficher de bons résultats en matière
de satisfaction client puisque :
8 clients professionnels sur 10 se déclarent prêts à recommander la BPO* ;
Plus de 8 clients particuliers sur 10 se déclarent satisfaits des services de la BPO*.
*Source : TNS SOFRES – 2nde semestre 2014.
2014 : un nouveau siège et une fondation qui renforcent l’ancrage territorial de la
Banque
Après 2 ans de travaux menés de concert avec le promoteur LAMOTTE, le cabinet
d’architecture GOLHEN et de nombreux autres acteurs régionaux, la BPO a intégré son
nouveau siège social le 8 décembre dernier, Polaris. Ce nouveau bâtiment réunit désormais
les 550 collaborateurs des services centraux sur un même site. Conçu pour optimiser les
consommations d’énergie et labellisé Haute Qualité Environnementale, son architecture
intérieure a été pensée pour favoriser les échanges, la rapidité et optimiser la qualité de service
de fonctions de plus en plus en relation directe avec les clients.
Banque Populaire de l’Ouest • Service Communication
Léonie ZAGO
Nathalie DENIS
02 99 29 78 10 • [email protected]
02 99 29 78 03 [email protected]
Page 2 sur 3
Opérationnelle depuis septembre 2014, la Fondation BPO regroupe sous un même chapeau
les actions de mécénat de la banque. Elle s’est fixée une priorité : soutenir les projets
d’aujourd’hui (soutien des initiatives locales par les clubs de sociétaires), de demain (projets
culturels, création d’entreprise) et du futur (projets de recherche) sur le territoire. Son fil rouge
est l’innovation et elle dispose d’un budget de 2 millions d’euros (de 2014 à 2018).
2015, des projets pour incarner le meilleur de la relation humaine et digitale
Initié en 2014 sur l’agence de Rennes Saint-Jacques, le nouveau format de « L’agence
de demain » intègre des espaces plus accueillants, un affichage dynamique et une
ergonomie repensée pour faciliter l’échange et la proximité avec nos clients.
70 agences devraient être transformées d’ici à 2017. En 2015, il s’agira des agences
de Rennes, Brest et Le Mans.
Le bureau nomade permettra dès 2015 aux conseillers professionnels de faire des
rendez-vous chez les clients et facilitera les rendez-vous in situ, chez les clients.
2015 verra également la refonte de l’offre gestion privée de la BPO pour accompagner
les dirigeants d’entreprise au moment de la cession de leur établissement. Le premier
point consistera à renforcer les forces commerciales dédiées à cette activité.
À propos de la Banque Populaire de l’Ouest
Créée en 1920, la Banque Populaire de l’Ouest, implantée sur 7 départements*, compte 156 agences et 1407 salariés.
Régionale et coopérative, elle accompagne près de 362 000 clients particuliers, professionnels, agriculteurs et entrepreneurs ;
parmi eux 121 600 sociétaires détenant son capital social. Experte dans le domaine Banque & Assurance, elle réinvestit sur le
territoire les sommes qu'elle y collecte et poursuit ainsi sa mission de banque coopérative au service de l'économie régionale.
* Côtes d’Armor, Finistère Nord, Ille-et-Vilaine, Manche, Mayenne, Orne, Sarthe
Banque Populaire de l’Ouest • Service Communication
Léonie ZAGO
Nathalie DENIS
02 99 29 78 10 • [email protected]
02 99 29 78 03 [email protected]
Page 3 sur 3