(DSI)- Ingénieur poste de travail-2
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(DSI)- Ingénieur poste de travail-2
Secrétariat général Service des ressources humaines, des emplois et des compétences 18/05/2015 FICHE DE POSTE INTITULE DU POSTE INGENIEUR POSTE DE TRAVAIL (H/F) REFERENCEMENT A REFLEX (référentiel des emplois de l'X) Emploi : Ingénieur système Famille Professionnelle : Informatique et télécommunications Niveau : 3-2 MISSION DU SERVICE ET CONTEXTE L'École polytechnique, sous tutelle du Ministère de la Défense, est un établissement public d'enseignement et de recherche reconnu comme un pôle d'excellence au niveau mondial. Elle accueille 2400 étudiants et 2000 personnels d'enseignement, de recherche, techniques et administratifs. Rattachée à la Direction Générale de l'Ecole Polytechnique, la Direction des Systèmes d’Information a pour mission de couvrir les besoins en système d’information et de communication de l’enseignement, de la recherche et de l’administration. S’appuyant entre autre sur un centre d’assistance, elle a en charge le support de tous ces utilisateurs sur les questions de Wifi et de Téléphonie sur IP, ainsi que des postes de travail du personnel administratif. Afin de faire face à la multiplication des terminaux et de gagner en agilité face aux évolutions des systèmes d’exploitation et des applications, le centre d’assistance souhaite industrialiser et rationaliser ses processus de déploiements en créant un véritable pôle d’ingénierie du poste de travail. DESCRIPTION DU POSTE Missions principales: Adjoint au responsable du centre d’assistance, le titulaire aura pour mission principale de développer et pérenniser une véritable ingénierie du poste de travail, avec une attention particulière et permanente portée à l'expérience utilisateurs. Ses expertises techniques et méthodologiques serviront les projets qu’il conduira (masterisation, virtualisation, gestion de flotte mobile, télé administration…), tout autant que la bonne organisation du support à l’utilisateur. Activités principales : - Conduire des projets interdisciplinaires (conduite de réunions, dialogue suivi avec les utilisateurs, conception de solutions, planification des besoins, négociation et allocations des ressources, rédaction de cahiers des charges, gestion de contrats et des prestataires, préparation d'arbitrage, reporting, conduite du changement…) - Définir et mettre en place l'architecture Poste de Travail en cohérence avec la politique de gestion de la flotte et de son évolution (inclut une probable part de virtualisation et une mobilité croissante) - Faire évoluer les stratégies de migration des nouveaux systèmes d’exploitation - Exploiter au quotidien, l'infrastructure liée aux postes de travail (GPOs, Active Directory, mastering, scripting, packaging et télédistribution, audit des droits d’accès…) - Assurer le support des postes de travail de niveau 2 et 3 - Réaliser des kits de formation multimédia aux postes de travail - Assurer l’intérim du responsable du centre d'assistance (position d'adjoint du responsable) - Aider à la mise en œuvre du futur ERP à destination du Centre d'assistance et des utilisateurs, en remplacement de l'application de ticketing et de gestion de parc existante (IWS) Activités annexes : - Faire de la veille technologique autour du poste de travail et des applications bureautiques - Faire de la veille sur les meilleurs pratiques des Services Desk et les certifications possibles (ITIL, CMMI…) - Ponctuellement, s’occuper de l’accueil (téléphonique, physique) des utilisateurs du centre d'assistance 1/2 Secrétariat général Service des ressources humaines, des emplois et des compétences Compétences Savoirs - Savoir conduire un projet - Connaître les règles de sécurité informatique - Connaître une solution de virtualisation (avoir participé à un tel projet) - Connaître les systèmes d’exploitation et leur technique - Connaître SCCM 2012 - Connaître Sharepoint - Connaître un outil de Mobile Device Management - Connaître une application de helpdesk Savoir faire - Savoir prioriser / planifier les actions - Savoir rédiger - Savoir travailler en collaboration - Savoir analyser / synthétiser des informations - Savoir conseiller et préconiser des solutions techniques adaptées aux besoins spécifiques - Savoir conduire un changement Savoir être - Avoir l’esprit d’équipe - Etre autonome - Etre rigoureux / organisé - Etre réactif / savoir prendre des initiatives - Savoir obtenir l'adhésion autour d'une idée 18/05/2015 S Niveau recherché A M X X X E X X X X X S A M X X E X X X 1 2 X 3 X 4 X X X X PROFIL Fonctionnaire de catégorie A ou équivalent agent contractuel, titulaire d’un diplôme dans le domaine informatique de niveau Bac+3 à Bac+5. Candidat ayant idéalement une expérience réussie sur un poste similaire. LOCALISATION DU POSTE Ecole polytechnique (Palaiseau 91) CONTACTS Service demandeur Service des ressources humaines, des emplois et des compétences Veuillez contacter : Sonia CUNY [email protected] Direction des Systèmes d’Information Nom : Philippe WLODYKA Fonction : DSI 2/2