Investissements logistiques au profit de Majuscule et Burolike

Enquête
Événement
Interview
Dossier
LA GRANDE
Baromètre GfK
Nouveaux produits
INtERVIEW
LaURENt PRoY, DiRECtEuR gÉNÉRaL DE MaJuSCuLE
Investissements logistiques
au profit de Majuscule et Burolike
La plateforme Majuscule est en chantier. Une
nouvelle phase d’investissements est en cours
pour optimiser la Supply Chain. Tour d’horizon
avec Laurent Proy, directeur général pour qui la
forme coopérative est plus que jamais une force.
S
-Quentin, 8 h 45. Après 1 heure 30 de train,
Laurent Proy me reçoit dans la centrale
de Majuscule. Un café à la main, M. Proy
me fait visiter les entrepôts en cours
de transformation. Les échanges sont ouverts
avec un manager convaincu des forces
de l’organisation coopérative.
t
Christophe Durrieu
36 / Le Papetier de France – Avril-mai 2015
Le Papetier de France : Comment jugez vous l’état
du marché en France ?
Laurent Proy : De l’avis général, le marché de la papeterie est difficile, et subit depuis 3 ans une décroissance
de l’ordre de - 2 ou - 2,5 % par an. À mon arrivée dans la
profession, en 2006, ce marché était évalué à 5 milliards
d’euros. Aujourd’hui il est estimé à un peu plus de 4 Milliards d‘euros, selon le périmètre pris en considération !!!
En ce qui concerne la consommation des ménages, nous
consommons moins et autrement. On note un peu partout, une chasse au gaspi. Nos consommateurs souhaitent
consommer mieux, c’est à dire des produits de meilleure
qualité ou ayant une connotation environnementale. Les
marques des Fabricants en sortent renforcées en proposant
des produits de très bonne facture, innovants, recyclés et
recyclables. C’est très bien pour nos partenaires Fabricants
et notre centrale , car nous nous positionnons avant tout
comme des distributeurs de grandes marques. Les français
s’identifient plus facilement à une marque qu’auparavant.
Les ménages auront toujours besoin d’articles de papeterie traditionnelle, mais en moins grand nombre et seront
surement plus axés sur une consommation ponctuelle, de
dépannage ou, à l’inverse, des achats « coup de cœur » pour
les plus beaux objets. L’utilisateur sera donc sensible à la
qualité d’usage et au design d’un produit auquel il s’identifiera. Ceci est particulièrement vrai dans l’écriture, ou dans
les produits de classement. Sans pour autant parler de grand
luxe, certains consommateurs apprécient un beau stylo, ou
un stylo extrêmement fonctionnel avec une bonne prise en
main. L’écriture sur des produits de marque est un segment
en progression. On constate la même tendance pour les
beaux classeurs plus funs et plus robustes, ou des corbeilles
de classement aux couleurs acidulées. Et ce ne sont là que
quelques exemples.
Le marché de la fourniture de bureau est lui aussi en
pleine mutation. On va assister à une décroissance régulière de ce marché. Bien sûr, l’avènement du « tout numérique connecté » impacte lourdement ce secteur. De par
l’arrivée de jeunes collaborateurs habitués à prendre leurs
cours sur PC et Tablette, les entreprises consommeront
moins de supports physiques. En corolaire, les solutions de
dématérialisation se développent partout. Par exemple, les
factures sortent des systèmes de facturation au format PDF,
puis sont envoyées par mail, après avoir été stockées sur un
support numérique, ou dans le « cloud ». Beaucoup de PME
ont encore le réflexe de les imprimer et de les classer traditionnellement. Mais les habitudes changeront et on ne leur
vendra pas des disques durs toutes les semaines !
Concernant les solutions d’impression en entreprise, on
assiste de plus en plus à une contractualisation financière
des volumes d’impression par des entreprises spécialisées
ou des fabricants d’imprimantes. Pour les consommables
informatiques, l’évolution des technologies jet d’encre professionnelles, plus écologiques car moins consommatrices
d’énergie, prend des parts de marché sur les solutions Laser.
On n’aurait pas imaginé ceci il y a quelques années, cela ne
faisait pas sérieux de proposer à une PME une imprimante
jet d’encre à forte connotation grand public.
Donc on va vendre moins de fournitures de bureau, au sens
premier du terme, mais d’autres besoins émergent et donc
d’autres produits apparaissent.
Dans ce contexte Majuscule doit évidemment répondre
aux nouveaux enjeux et anticiper au mieux l’évolution des
besoins de notre société, qu’elle soit axée sur le monde du
travail ou sur le monde éducatif.
C’est réellement notre démarche avec l’amélioration continue
de nos offres « scolaire » et « petite enfance ». Nos adhérents,
fournituristes scolaires, répondent à des professionnels de
l’enseignement. Ceci est très différent du marché grand public
de la rentrée de la classe, réalisée en librairies-papeteries
traditionnelles, en magasins spécialisés sous enseigne, en
super stores et par la grande distribution. Le business model
scolaire de Majuscule se fait via deux canaux : soit pour les
particuliers dans nos magasins présentant une offre « rentrée
des classes », soit pour les professionnels de l’éducation : les
mairies, les écoles, les crèches, par nos adhérents spécialisés...
Ce marché est un secteur très convoité. Pour s ‘en convaincre
il suffit de citer le rachat tout récent de Pichon par Manutan.
Notre diversification revêt plusieurs formes
Le Papetier de France : Beaucoup d’acteurs
sont en pleine démarche de diversification,
Majuscule également ?
Laurent Proy : Majuscule a initié depuis longtemps cette
démarche de diversification qui revêt plusieurs formes, avec
ses deux enseignes Majuscule et Burolike.
Tout d’abord, rappelons que la coopérative Majuscule SA
intervient historiquement sur deux métiers distincts : les fournitures de bureau et les fournitures scolaires, et des modes
de distribution en BtoB et en Retail.
Le marché des fournitures scolaires et éducatives aux collectivités reste un marché spécialisé qui nécessite beaucoup de
« Il y a une vraie intelligence émotionnelle à répondre
aux besoins de l’éducation. »
Le Papetier de France – Avril-mai 2015 / 37
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Nouveaux produits
services généraux. Aujourd’hui, ces fonctions ont été bien
moyens et qui n’est pas extensible. Forts de l’expérience de
souvent regroupées et le fait de proposer une offre complète
nos adhérents, nous avons développé un catalogue scolaire
et générale à large spectre avec un seul interlocuteur répond
de papeterie, matériel et loisirs éducatifs, destiné aux classes
à l’attente d’un acheteur pressé mais très professionnel dans
préparatoires et élémentaires, classes spécialisées, centres de
sa prise de décision.
loisirs, clubs et associations, centres aérés, centres médicoE.P.I., Sécurité, hygiène, catering sont des familles qui se
sociaux et services pédiatrie.
développent bien dans ce contexte.
Le catalogue « Petite enfance, éveil apprentissage et motriPour moi, la philosophie de la coopérative Majuscule SA
cité » se positionne en amont et prend en charge les enfants
est avant tout de servir ses associés dans leurs métiers de
dès leur naissance. Sur ces segments, notre ambition est
commerçants indépendants. Ce sont des adhérents de taille
d’aider les professionnels de l’enseignement à faire leur
régionale qui eux-mêmes vont répondre à des entreprises
métier du mieux possible.
locales, régionales, voire nationaleS dans leur secteur géoUn exemple concret : nous proposons une offre sur l’accomgraphique, ceci est très cohérent.
pagnement du handicap à l’école. Nos adhérents ont pressenti ce besoin, nous avons donc regroupé
une offre de 180 références pour aider les
Majuscule enseignements et les éducateurs spécialisés.
et Burolike :
Le marché scolaire de la rentrée des classes
des forces
et des savoir-faire
au grand public est un marché important,
régionaux.
ouvert et dynamique. Pour s’en convaincre, il
suffit de voir fleurir les promos des différentes
enseignes et de lire les articles de presse des
différentes associations familiales sur le coût
de la rentrée des classes.
On voit bien que l’éducation des enfants
reste au centre de toutes les civilisations. Il
y a vraiment une intelligence émotionnelle à
répondre aux besoins de l’éducation.
Dans l’univers du bureau, nous ne sommes
pas en reste et diversifions notre offre comme
tous les acteurs de la profession. Nous élargissons encore notre offre de fournitures aux
entreprises couvrant de larges gammes de
fournitures de bureau, de mobilier de bureau,
de produits pour les services généraux, pour
l’emballage, les équipements de protection
individuels, l’hygiène, le catering, des équipements pour les CE, des produits high-tech
et connectés en complément de notre offre
numérique et même des défibrillateurs...
À la demande de leurs clients, nos fournituristes de Bureau
« Nos différents canaux de distribution :
la vente aux professionnels et la vente
sont même désormais capables de répondre à des besoins
au détail. »
de personnalisation et d’objets publicitaires…
Le Papetier de France : Comment se comportent les
ventes de tous ces produits ?
Le Papetier de France : Comment caractérisez-vous
Majuscule aujourd’hui ?
Laurent Proy : Cette offre progresse très bien chaque année.
Nos cibles traditionnelles sont les TPE, les PME-PMI, les
indépendants, les professions libérales. Mieux encore, depuis
quelques années, nos adhérents se positionnent sur des
grandes Entreprises et des grands Comptes. Nous connaissons déjà de beaux succès avec des entreprises prestigieuses
qui valorisent des entreprises citoyennes comme la nôtre.
Bien sûr, toutes les entreprises recherchent des économies
dans tous les postes, et elles le font d’abord sur leurs effectifs.
Auparavant, les acheteurs étaient spécialisés sur leur cœur
stratégique commercial ou de production, et d’autres sur les
Laurent Proy : La coopérative Majuscule SA, pour répondre
aux besoins de ses adhérents, au meilleur prix, opère autour
de deux savoir faire : la vente aux professionnels avec les
filières de ventes à terme. Cette expertise se matérialise par
des catalogues, et par la mise à disposition de BtoB.
Notre deuxième métier est le « retail » : la vente de produits de papeterie dans des magasins. Ces surfaces de vente
se trouvent soit en centre-ville, soit en périphérie avec les
super-stores à l’enseigne Majuscule et Burolike.
Majuscule est une SA société coopérative, loi de 1947. Il
s’agit là d’une différence essentielle par rapport à nos concur-
38 / Le Papetier de France – Avril-mai 2015
Majuscule en bref
• Réseau Majuscule : 180 structures
• Réseau Burolike : 20 structures
• Chiffre d’affaires centrale : 160 millions d’euros (2014) avec 130 associés
• Progressions : + 4,9 % en 2014
+ 6,6 % en 2013
• 16 000 référencements en stock permanent
• un entrepôt principal de 21 000 m² et deux entrepôts de 10 000 et 5 000 m2
rents. Nous cultivons deux grands principes. En premier lieu,
l’associé est à la fois l’adhérent et le client. Ce principe lui
confère une place toute particulière au sein de la Centrale,
ce n’est pas un simple numéro de client !
Le deuxième grand principe est lié à notre gouvernance :
un homme égale une voix, et ce, quel que soit le poids économique de l’adhérent.
Ce caractère comporte des atouts incontestables. Notre organisation n’est pas Opéable et cela procure à nos adhérents
une garantie de stabilité de gouvernance dans le temps.
D’un autre côté, notre système est basé sur la dimension
humaine et le respect de chacun. Bien sûr, il peut y avoir
des divergences de vue, mais ce n’est pas un frein bien au
contraire, la confrontation d’idées est un véritable moteur
pour notre développement, et pour jouer un rôle-clé sur le
marché aujourd’hui.
Autre élément majeur de différenciation :
la répartition des marges
Nous ne nous situons pas dans une
course effrénée à la croissance externe
qui se ferait au détriment des adhérents en place, ni à la rémunération
d’actionnaires privés. La coopérative
n’a pas pour vocation à faire des bénéfices organiques pour elle-même, elle
doit assurer son besoin en Fonds de
Roulement, financer ses investissements et son fonctionnement, et c’est
tout. Ceci est une grande différence
car ce sont les adhérents qui bénéficient de notre performance en payant
les produits au prix de cession et les
services logistiques au plus juste. Un
exemple parmi tant d’autres, nous
vendons nos catalogues généraux
annuels au prix de revient selon les
tirages soit entre 2 et 3 euros l’unité
maxi.
« Majuscule n’a pas pour vocation à s’enrichir,
mais à faire croitre ses adhérents chez eux. »
Répétons-le, Majuscule Sa n’a pas pour vocation de spéculer sur la vente de ses produits ou services. La mission première de
la coopérative est de développer toute expertise, toute offre,
tout service pour qualifier les adhérents associés à prospérer
et à se qualifier de plus en plus face à la concurrence ; il y
a bien une redistribution de la marge, et non une cascade
d’intermédiaires à rétribuer. D’ailleurs, nous fonctionnons
en mode économique, le siège social est sur la plateforme
à un
seul endroit, donc pas de bureaux distincts, ni de
frais de holding ou de maison mère à
payer, en France ou à l’étranger.
En ce qui nous concerne en France,
nous ne pouvons pas pratiquer
de défiscalisation dans des états à
politique fiscale avantageuse. Cet
argument n’est pas mineur, car il
dénote d’une certaine concurrence
« déloyale » de la part de certains
confrères. Dans une conjoncture où
nos emplois et le financement de l’État
sont au centre de toutes les préoccupations, je pense que nos élus entre autres
décideurs pourraient en tenir compte
au moment de leurs attributions de
marchés, par exemple.
Notre rôle est de servir, servir des
associés qui mettent en commun des
moyens pour avancer.
La troisième édition du catalogue Burolike.
Le Papetier de France – Avril-mai 2015 / 39
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Interview
Événement
Baromètre GfK
Burolike se développe et va bénéficier d’une
offre marketing étoffée et de superstores
Le Papetier de France: Comment se développe
votre deuxième réseau, Burolike ?
Laurent Proy : Très bien, Burolike est récent, après la 1re phase
de lancement de son activité en BtoB, il est temps de promouvoir cette enseigne, le réseau Burolike, au même titre
que le réseau Majuscule.
Burolike a été créé fin 2012. Certains distributeurs se sont retrouvés orphelins suite à la fermeture de Sacfom. Coopérateurs dans l’âme,
considérant qu’il s’agissait la de leur ADN, ils
se sont tournés vers nous, et nous avons alors
jugé opportun de créer ce réseau rapidement.
Depuis nous avons consolidé nos outils, et surtout notre plan stratégique de développement.
Nous proposons une offre Burolike très complète
avec différents catalogues : catalogue général de
fournitures de bureau comptant 9 400 articles
sur 580 pages, catalogue mobilier, catalogue
Agenda, flyers périodiques, outils commerciaux
de prospection. Nous allons aussi sortir un catalogue « services généraux ». courant 2015, L’offre
marketing va être résolument tournée vers plus
d’animations dans les magasins et les adhérents
sont motivés pour mettre en place un concept
de super stores pour Burolike.
Nouveaux produits
d’une procédure statutaire d’agrément. Le nouveau membre
est agréé intuitu personae par le conseil d’administration,
c’est vraiment la base du système coopératif.
D’ailleurs nous sommes membres de la fédération du commerce associé FCA, au même titre que d’autres enseignes
comme Intermarché, Leclerc...
« Dans tout système, il y aura toujours des gros
et des petits poissons. »
Le Papetier de France : Quels commentaires
vous inspire l’évolution de la distribution ?
Burolike représente aujourd’hui 21 points de vente, et nous
déployons un plan de prospection pour couvrir l’ensemble du
territoire Français avec une offre complète de 12 000 références.Bien sûr, nous veillons tout particulièrement à ne
pas créer de situations défavorables pour nos adhérents des
deux réseaux. Nous cultivons une intelligence d’enseigne,
en veillant à ce que chaque adhérent puisse se développer
avec ses propres outils.
Le Papetier de France : Comment cela se traduit-il
dans votre fonctionnement ? Vous avez un comité
qui agrée les nouveaux membres ?
Laurent Proy : Il faut comprendre que pour avoir le statut
d’adhérent d’une coopérative, il faut avant tout être associé.
Comme dans toute société, un nouvel associé fait l’objet
40 / Le Papetier de France – Avril-mai 2015
Laurent Proy : Les réseaux s’en sortent différemment. Selon
les villes et leur politique d’urbanisme commercial, les magasins traditionnels et les librairies papeteries connaissent des
difficultés. Les stores (les super stores, ndlr) tirent généralement mieux leur épingle du jeu car ils ont une clientèle mixte
de professionnels en compte et de particuliers sensibles à
l’image professionnelle.
Nous assistons à une concentration des gros acteurs comme
Office Depot et Staples. Cette « worldwide company » pèse
37 milliards de dollars.
Comme dans tout écosystème, il y aura toujours des gros
poissons et des petits poissons sur un marché. Suivant nos
tailles d’organisation, on peut être plus ou moins agiles.
Je suis persuadé que forts d’ancrages régionaux, nos adhérents, peuvent avec des équipes motivées, concurrencer
ces nouveaux mastodontes. Cela est possible à partir du
moment où leur plateforme centrale et leur tête de réseaux
sont capables de leur donner de bons prix et des outils logistiques et marketing efficaces, ce que nous faisons.
Notre savoir-faire opérationnel additionné à leurs forces
commerciales et à leur très bonne connaissance du terrain
leur permet d’affronter cette concurrence.
L’avantage de la connaissance
du tissu régional
Le Papetier de France : Comment voyez-vous le rachat de
Pichon par Manutan, et les difficultés de Rouge Papier ?
Laurent Proy : Manutan est un groupe européen puissant.
Ils ont des moyens financiers et veulent continuer leur diversification. Je comprends leur décision de racheter Pichon.
Il ne faut pas oublier qu’ils ont déjà racheté Camif Collectivités. Leur stratégie de développement semble claire. Il y
aura toujours plusieurs acteurs dans un métier. Il faut que
chacun trouve ses outils et ses gènes.
Par ailleurs, la mise en redressement judiciaire de Rouge
Papier n’est pas une bonne nouvelle pour notre profession,
il est toujours inquiétant de voir ses concurrents et néanmoins confrères connaitre des difficultés.
Le Papetier de France :
Vous évoquiez une contrainte de taille critique,
vous pouvez préciser ?
Laurent Proy : Toute entité économique doit évoluer et trouver des complémentarités pour pouvoir faire face à l’évolution
de ses charges d’exploitation. Dans ce contexte, la structure
de notre coopérative permet à ses associés d’additionner
nos différents savoir-faire, de limiter nos charges entre frontoffice et back-office avec le souci permanent d’optimiser la
marge du distributeur.
C’est bien ce que l’on a réussi à faire sur nos métiers. Nous
avons développé des gammes de produits complémentaires
au meilleur prix de revient : services généraux, EPI, sécurité,
coffre forts, défibrillateurs...
Le métier du Retail doit avoir la même démarche. Je
remarque d’ailleurs que les magasins deviennent de plus
en plus généralistes. Dans le passé, les drugstores existaient
et vendaient de tout. Un magasin peut très bien combiner
papeterie, cadeaux, « coups de cœur », produits culturels,
loisirs créatifs, multimédia, objets connectés et devenir un
lieu de vie connecté.
« Nous réfléchissons à une offre
grossiste régulée. »
Le Papetier de France : Certains s’inquiètent de n’avoir
plus qu’un seul grossiste avec Adveo, quelle est
votre sentiment ?
Laurent Proy : Adveo a un réel savoir-faire sur ses différentes
offres. Majuscule est intervenu jusqu’ici sur ses réseaux traditionnels, mais proposer une offre adaptée à la demande
de commerçants indépendants non affiliés est un bon complément d’activité. Nous l’avions dit, précédemment, grâce
à la loi ESS, nous commençons à travailler avec des
non-associés, une offre grossiste verra le jour prochainement.
C’est d’ailleurs un des dossiers actuels de notre conseil d’administration. Cette offre sera régulée parce qu’il est nécessaire que notre démarche soit économiquement durable.
Il est certain que notre structure s’ouvrira mais toujours en
relation avec notre savoir-faire et nos moyens humains, logistiques et financiers pour ne pas déséquilibrer notre structure,
et détériorer les prestations aux adhérents.
Le Papetier de France : Comment procédez-vous
pour offrir à vos membres un service plus fort ?
« La taille critique peut être atteinte autrement »
Laurent Proy : Nous sommes en train de qualifier tous nos
membres, afin qu’ils aient une offre produits la plus complète
possible. On agrandit le spectre avec la logistique.
La coopérative Majuscule SA organise des cercles d’échanges
pour ses associés avec des thématiques précises, pour partager leurs bonnes pratiques. Ils le font volontiers car ils ne se
retrouvent pas en situation concurrentielle. Notre maillage
territorial est intelligent. Notre fonctionnement s’appuie
beaucoup sur le travail de commissions ou sont intégrés des
membres des différentes filières, des commerçants de terrain
qui nous orientent sur les choix. Un échange se fait pour
un enrichissement global. C est un de nos atouts essentiels.
Nous animons des commissions métiers, en charge des
référencements dans chaque catalogue : bureau Majuscule,
bureau Burolike, Scolaire, magasins, stores, etc.
La commission financière joue un rôle majeur. Tous les ansn
nous évaluons les bilans de nos adhérents avec notre système Scoring qui a fait ses preuves et permet d’anticiper les
défaillances d’entreprise.
Le Papetier de France – Avril-mai 2015 / 41
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Baromètre GfK
Nous gérons la balance clients nous-mêmes, et nous avons
pour ambition de ne faire courir aucun risque financier
collectivement à nos membres. De plus, nous avons mis en
place depuis 8 ans un système d’assurance-crédit mutualisé
qui a fait ses preuves. C’est réellement une garantie pour nos
fournisseurs, reconnus par les assureurs crédit.
Cette bonne gestion a aussi contribué au renforcement
de nos fonds propres depuis des années et à maintenir de
bons ratios.
Cette commission financière a également un rôle de support
et d’assistance auprès des membres pour les aider à trouver les meilleures solutions en termes de financement, ou
d’ingénierie financière si besoin.
Notre filiale d’Investissement a été créée pour aider les
membres en participant à des projets de cession ou de reprise
externe que ce soit pour Majuscule ou Burolike.
Notre croissance externe se fait avant tout via nos adhérents
sur leur région.
Nouveaux produits
2013 nous avons enregistré + 6,66 % de croissance et en
2014 elle s’élève à + 4,91 %. Ceci est une belle performance
dans un marché en perte de vitesse de - 2 à - 3 %.
Les associés se développent, gagnent des parts de marché,
et c’est ce que nous voulons.
Des investissements en cours sur la logistique
Le Papetier de France: En visitant les entrepôts, nous
avons vu des travaux importants, pouvez-vous nous
expliquer vos projets logistiques ?
Laurent Proy : Nous continuons notre plan de modernisation
Supply-Chain avec la phase KNAPP-II qui est le spécialiste
autrichien des automatismes de préparation de commande
et du convoyage. La première phase installée en 2012 a été
un vrai succès.
Notre objectif est de gagner en réactivité, en productivité
et en fiabilité de préparation de commande. Sur certaines
Une croissance annuelle de + 5 %
zones, nous doublons les flux de préparation. Les préparateurs vont se spécialiser sur des zones bien précises.
Le Papetier de France : Comment évolue le nombre
De plus, nous installons deux nouvelles machines de forde membres ?
mation et de fermetures automatisées des cartons. Nous
disposerons ainsi de trois formats différents, pour encore
Laurent Proy : en 2015, nous sommes stables. Les départs
en retraite d’associés sont compensés par les reprises d’actioptimiser le taux de remplissage par carton, et donc réduire
vité et de nouvelles adhésions arrivent.
les coûts de manutention et de transport.
Notre commission « Développement Réseau » accompagne
Un système de sonde permet d’évaluer la profondeur du
les associés qui souhaitent vendre ou transmettre leur entrecarton optimale, et rogne le carton sur-mesure pour éviter
prise et ceux qui veulent faire de la croissance externe.
de transporter de l’air. Nous réduisons ainsi de 15 à 20 % le
De par ce dispositif, Majuscule ne ressent pas d’érosion de
volume dans un carton. Ceci est un avantage pour les adhéchiffre d’affaires. Au contraire, nous enregistrons chaque
rents, car 100 % de ses gains de productivité sont attribués
année entre 4 et 5 % de croissance. Pour être précis, en
aux membres.
En 2006, Majuscule SA a obtenu
la triple qualification QSE :
100 % des gains de productivité
ISO 9001 qualité et satisfaction
bénéficient aux membres.
clients, ISO 14001 environnement et développement durable
et ISO 18001, sécurité et conditions de travail. Ce qui signifie
que nous sommes toujours en
optimisation des flux physiques
et des flux humains. À noter que
les adhérents Majuscule et Burolike , qui bénéficient des mêmes
services sur la plateforme logistique peuvent mettre en avant
cette triple certification dans leurs
appels d’offres, et leurs différents
marchés.
Au-delà de la gestion des stocks et
du calcul des besoins de stocks, la
mise en place d’un WMS (Warehouse management system)
nous a permis d’optimiser nos
flux et notre productivité dans
l’entrepôt. Selon la saisonnalité,
42 / Le Papetier de France – Avril-mai 2015
les produits sont ré-agencés dans d’autres rayons de façon
à ce que les articles aux plus fortes rotations se retrouvent
proches de l’épine dorsale de l’entrepôt.
L’ERP gère tous nos flux, appros, achats, ventes, compta, trésorerie, la facturation, mais aussi la gestion des assortiments, et
des bases de données des catalogues. Un autre système le TMS
Transport Management System permet d’optimiser les livraisons, les plans d’expédition dans toute France, tous les jours.
Nous avons beaucoup travaillé pour optimiser nos process
et nous continuons de progresser étape après étape.
Deux autres entrepôts déportés d’une superficie totale de
15 000 m2 nous permettent de faire face au stockage de
masse. Pour assurer les commandes à 100 %, nous devons
approvisionner nos produits avant la saison scolaire qui commence début mai pour finir fin août. Lors du rush de juin/
juillet, l’entrepôt passe de 200 à 450 personnes.
Le défi est de pouvoir livrer les écoles en fonction de leurs
souhaits, soit en juin/juillet, ou avant fin août, la veille de la
rentrée des classes.
L’investissement logistique pour
la tranche 2 représente un coût
de 4,5 millions d’euros sur 2 ans.
Nos outils évoluent et cela n’est
pas le fruit du hasard. Pour
accompagner la croissance de
nos enseignes Majuscule et Burolike, la centrale doit être encore
plus efficace.
Le Papetier de France:
En matière d’e-commerce,
comment vous
positionnez-vous ?
deur connecté sait quels sont les produits disponibles sur
la centrale, quel est le niveau de stock en temps réel, les
dates de réassort si besoin. Ce sont des aides importantes
pour les commerciaux. Nous investissons dans la refonte de
notre stratégie digitale.
« Notre première force est notre forme
coopérative. »
Le Papetier de France : Quelles sont les forces
de Majuscule ?
Laurent Proy : Grâce à notre ADN coopératif, nous mutualisons et additionnons de façon très forte nos compétences
et nos moyens. Nos adhérents, à la fois associés et clients,
participent activement aux décisions stratégiques de leur
centrale grâce à leur expertise forte du terrain qui est un
atout majeur pour nous. De plus,
les entreprises détenues par nos
associés sont stables et saines.
Coté finance, nous n’avons pas
à rémunérer des capitaux extérieurs contrairement aux autres
enseignes détenues par des capitaux étrangers.
Enfin, notre positionnement
unique sur les différents univers
du Bureau et du scolaire, aussi
bien en BtoB, qu’en magasin,
apporte une stabilité renforcée
fort appréciée dans l’environnement actuel.
Laurent Proy : Nous disposons
Le Papetier de France :
déjà de solutions abouties en
Et pour vos faiblesses ?
BtoB Bureau et Scolaire pour
nos adhérents. Ainsi leurs clients
Laurent Proy : Bien sûr, on en a,
disposent d’un portail personnacomme tout le monde.
lisable de commande avec un
Face aux grands groupes interaccès sécurisé.
nationaux, nous n’avons pas les
Le e-commerce grand public,
mêmes moyens financiers ni de
c’est-à-dire une offre de type
massification. Par contre, nous
Yves Menon, leader de la filière Burolike
et Jacques Rouard, président.
sommes autonomes, nos adhéBtoC, est gérée par les adhérents
rents sont très impliqués, et
qui le font eux-mêmes, sous leur
connaissent très bien leur maillage territorial...
bannière, s’ils le souhaitent. Notre système IT permet de leur
À nous de savoir faire preuve d’ingéniosité et de créativité.
fournir les bases de données « images » et « textes » pour aliJ’oserais dire que nous n’avons pas tant de faiblesses que
menter leur propre système informatique afin qu’ils puissent
cela. Depuis 5 ans nous avons su faire évoluer nos fonds
gérer leur site e-commerce, leurs flyers, leur communication...
propres. Notre surface financière s’améliore et notre ratio
Majuscule SA réfléchit à une solution BtoC grand public mais
d’endettement est inférieur à 0,6 !
nous n’avons pas vocation à faire un site e-commerce qui
Nos réseaux sont à taille humaine. Pour moi, ce sont
concurrencerait directement nos adhérents. Ce serait très
des forces de terrain importantes qui connaissent leur
facile à réaliser mais contraire à nos valeurs. Ce que l’on
région.De plus, on a su diversifier nos outils, les faire
souhaite par contre c’est développer des offres complémenévoluer et on continuera à les améliorer. Nos différents
taires à celles de nos adhérents.
plans d’actions sont tous bien engagés. Je n’ai pas d’inAutre force : notre système d’information auprès des comquiétude à ce sujet.
merciaux qui ont accès à l’extranet de la centrale. Le venLe Papetier de France – Avril-mai 2015 / 43