23032011_ECT NBCC centre de contact dans le cloud grace a la

For immediate release: 23 Mars 2011
Des services
services de centre de contacts
contacts reposant le principe
de cloud computing seront offerts dans le monde
entie
entier grâce à la technologie d’ECT
ECT mettra en place le réseau intelligent INtellECT® NextNext-Generation Intelligent
Intelligent
®
Network avec sa solution effECTive NetworkNetwork-Based Contact Center pour un
grand fournisseur européen de services de réseau de télécommunications et de
services informatiques combinés
Munich 23 Mars 2011: Un grand opérateur européen offrant des services à des grandes
entreprises, à des entreprises de taille moyenne et des clients grossistes dans de nombreux pays
et villes à travers le monde, a choisi ECT (European Computer Telecoms AG), fournisseur de
solutions complètes de services à valeur ajoutée vocaux et multimédia, pour lui apporter de
nouveaux produits de centres de contacts reposant sur le «cloud computing» (informatique en
nuage).
La solution de centres de contacts hébergés dans le réseau effECTive® NetworkNetwork- Based
Contact Center d’ECT supportera de nouveaux produits de commerce électronique interentreprises dotés de fonctionnalités à la pointe du progrès, telles que la distribution
automatique d’appels, le routage par compétence, le serveur vocal interactif hébergé dans le
réseau avec synthèse vocale, la reconnaissance de la parole, l’enregistrement d’appels et la
mise en file d’attente intelligente, les services d’appels sortants, la création de services complets
basés sur le Web et l’intégration à n’importe quelle base de données dans le «nuage».
«Nous sommes très fiers que ce grand fournisseur de services de télécommunications et de
services informatiques ait choisi notre solution», explique Reinier Meuwissen, vice-président de
NTS, Inbound and Contact Center Solutions chez ECT. «Sa clientèle commerciale pourra bientôt
mettre en oeuvre des centres de contacts sophistiqués à la demande avec des postes de travail
European Computer Telecoms AG
Westendstr. 160
D-80339 Munich
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Manager Marketing Communications
Tel.: +49 (0)89 55 29 47-620
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agents et managers basés sur le Web. Plus important encore, puisque la technologie sousjacente se trouve dans le réseau, il s’agit d’une solution véritablement basée sur le cloud
computing qui permet aux entreprises d’éviter l’achat d’un équipement de centre d’appels
coûteux.»
ECT met en place la solution sur un réseau intelligent de nouvelle génération INtellECT®
NextNext- Generation Intelligent
Intelligent Network géographiquement redondant dans le réseau de
l’opérateur de télécommunications qui repose essentiellement sur l’équipement de Sonus. ECT
fournit la solution clé en main complète avec tous les composants de plateforme, l’intégration
du réseau, la personnalisation, la formation, la migration des services existants à partir des
plateformes existantes et le soutien à la commercialisation.
À propos d’ECT (European Computer Telecoms):
En tant que leader dans la livraison de technologie pour des services voix et multimédia à valeur ajoutée, ECT permet
à des fournisseurs de télécoms de garder le leadership en matière de coûts en offrant des produits qui répondent de
façon optimale aux exigences du marché.
Avec son langage de programmation ouvert ECTXML®, une extension des normes industrielles VoiceXML et CCXML,
ECT fournit des solutions intégrales pour des centres de contact virtuelles, un service de retour de tonalité, PBX
virtuel / IP Centrex, le télévoting, la publicité multimédia, les réponses multimédias interactives, etc. L’entreprise est
également spécialisée dans la migration de services de plates-formes traditionnelles vers des solutions de prochaine
génération.
D’éminents opérateurs et fournisseurs au niveau mondial offrent des produits de télécoms rentables basés sur la
technologie ECT, y compris at&t, BT, Belgacom, Deutsche Telekom, DTMS, Etisalat, mcel, MTN, Muzicall, OnePhone,
Orange, Rogers, Saudi Telecom Company, Swisscom, TDC, Teliasonera, Telenor, Tele2, Versatel, Virgin Media,
Vodafone et Zain.
Fondée en 1998, ECT est une entreprise publique allemande non cotée en bourse, dont le siège social se trouve à
Munich (Allemagne) et qui possède des filiales de vente et de service en Angleterre, France, Allemagne, aux PaysBas et aux États-Unis.
À propos de INtellECT® Next-Generation Intelligent Networks
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Le réseau intelligent INtellECT® Next-Generation Intelligent Network d’ECT supporte des services à
valeur ajoutée dans les réseaux TDM, IMS et hybrides. La solution utilise un protocole informatique
standard, par ex. SOAP/ XML, http, HTML ou SMTP, ainsi que des protocoles de télécommunication
standardisés, par ex. INAP, ISUP, CAMEL, SIP, etc., et prend en charge toutes les variantes propriétaires.
Toutes les applications d’ECT fonctionnent sur cette plateforme, indépendante de l’architecture de
réseau sous-jacente (TDM, IMS, hybride).
Le développement d’applications se prête à toutes les formes d’accès et est basé sur les standards
VoiceXML et CCXML avec nos mises à jour ECTXML®.
La création et la modification d’applications par des fournisseurs tiers sont possibles grâce à notre
environnement graphique de création de service basé sur le Web et à un kit de développement d’icônes
qui permet à des fournisseurs tiers de programmer des modules supplémentaires en utilisant une
bibliothèque détaillée de composants (Service Enablers et Building Blocks) et de les intégrer à
l’environnement graphique de création de service basé sur le web.
Les applications de service ouvert pour les services Advanced Intelligent Networks (AIN) (Filtrage de
l’accès, Routage des opérateurs de télécommunications, Portabilité du numéro, etc) et les services
intelligents extrêmement complexes (Centres de contacts hébergés dans le réseau, Service PBX virtuel /
IP-Centrex, etc.) sont prêtes à l’emploi et peuvent être personnalisées et améliorées rapidement à des
coûts maîtrisés.
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