tRansfoRMeR son site en outil de développeMent coMMeRcial
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tRansfoRMeR son site en outil de développeMent coMMeRcial
Transformer son site en outil de développement commercial B D D ROI CR M R e f o n t e Laboratoire CATTIER Cible(s) : Femmes, B2B Famille Budget : de 50 000€ à 100 000€ Secteur d’activité : Distribution, B2B Cosmétiques www.laboratoirecattier.com Objectifs Transformer un site Internet d’information, de type plaquette, en un puissant outil de développement commercial. Créer un module shop in shop, à la disposition des sites marchands, pour renforcer la présence et la visibilité de la marque et développer l’activité des sites marchands. Développer, animer, former les points de ventes et recruter de nouveaux distributeurs. Disposer d’un outil de communication « temps réel » pour informer et faire réagir le marché (presse, distributeurs, consommateurs). Créer une base de données de consommateurs et de distributeurs la plus large possible pour communiquer facilement et économiquement. L'idée Cattier a eu l’idée de faire évoluer son site Internet de type plaquette vers un outil de développement commercial capable de satisfaire ses propres attentes et celles des visiteurs, qu’ils soient consommateurs ou distributeurs. Parallèlement, la marque souhaitait profiter du média Internet pour faire plus de marketing et de communication, sans dépenser plus, avec un souci de ROI. Dans ce cadre, l’idée originale est d’avoir utilisé et appliqué des techniques et des mécaniques B2B dans un cadre B2C. C’est aussi d’avoir mis en place une plateforme Internet globale d’information et de services, pour structurer l’organisation marketing de l’entreprise en la rendant plus efficace et plus productive. Enfin, Cattier a concentré l’essentiel de son marketing sur Internet en utilisant toutes les possibilités offertes par sa plate-forme Web comme vecteur principal de communication. Moyens mis en place: • Extranet revendeurs (informations commerciales, tarifs, PLV, promotions, etc.) • E-mailings d’information et de promotions sur le réseau de ventes • Shop in shop à la disposition des sites marchands qui distribuent la marque • Service de conseils beauté • Newsletter consommateurs • Revue de presse • Puissant back office et CRM associé Outils de collecte, d’enregistrement et d’exploitation des contacts : L’architecture de la plate-forme qui héberge le site est très originale. Contrairement aux CMS traditionnels, elle est organisée et centrée sur une base de données qui donne au site une véritable dimension de CRM. Cette base enregistre et stocke de manière centralisée l’ensemble des informations collectées sur les formulaires répartis sur le site. Elle permet d’envoyer des e-mails de service, des alertes et d’organiser les contacts en groupes dynamiques en fonction des indications données sur le formulaire. Un puissant back office permet d’accéder et d’exploiter les données. Des outils statistiques intégrés permettent aussi de suivre précisément l’activité sur le site. • Pour la marque Cattier, tous les efforts de référencement du site ont porté sur la marque afin de se positionner devant le site des champagnes Cattier qui était à l’origine en 1re position. Le travail réalisé a permis de positionner le site Cattier (Laboratoire Cattier) sur les premières lignes de la page de résultats Google (sur plusieurs lignes différentes), toutes devant celle du site des champagnes Cattier. E-commerce : Nous avons développé un module shop in shop mis à la disposition des sites marchands. C’est une boutique en ligne Cattier livrée clé en main et gérée par Cattier, qui peut s’intégrer et s’interfacer à n’importe quel site marchand. Cattier n’exploite pas de boutique en ligne car son modèle commercial est indirect et passe par des grossistes et des revendeurs. Plate-forme Web marketing : Elle permet d’héberger et de gérer la totalité de la communication Internet de l’entreprise. Elle a permis de structurer l’organisation marketing de l’entreprise pour la rendre plus efficace et plus productive. Elle sert de vecteur principal de communication de la marque et contribue largement au développement des ventes. Elle a permis de multiplier les actions et les campagnes et de profiter du faible coût d’Internet. Outils de communication : Les étapes de la campagne L’agence a proposé une architecture et la mise en œuvre de techniques et de mécaniques B2B pour construire le site et mettre en place la plate-forme Internet globale d’information et de services : • Présentation de la société et du catalogue produits en ligne • Service « Où trouver nos produits ? » couplé à un annuaire en ligne des points de ventes • Recrutement de nouveaux points de ventes • Formation des revendeurs à l’utilisation et à la vente des produits Nous avons créé plusieurs supports de communication qui sont diffusés par e-mailing et publiés sur le site : • Une e-newsletter consommateur et une e-newsletter distributeur mensuelles • Un service de conseils beauté régulièrement mis à jour et enrichi • Des campagnes de promotion pour les distributeurs. • Des jeux et concours pour les consommateurs Référencement naturel : • Pour les produits Cattier, de très nombreux sites marchands présentent et proposent les produits Cattier à la vente. Ces sites sont très bien référencés. Ils donnent une très bonne visibilité aux produits Cattier qui sont systématiquement en 1re page et sur plusieurs lignes via des recherches Google. Cattier a souhaité se positionner devant ses distributeurs dans la mesure où le site corporate n’a pas de boutique en ligne. Ce modèle est en cours de déploiement pour l’export. Résultats Après 12 mois de présence sur Internet : Plus de 400 visiteurs uniques par jour 6 114 inscrits aux conseils beauté et à la newsletter 1 087 demandes pour devenir distributeur (moy. 4/j) 1 541 points de ventes référencés dans l’extranet et dans l’annuaire en ligne Un premier shop in shop installé sur mondebio.com, site marchand leader en cosmétique bio. Mieux qu’un showroom, la plate-forme Internet mise en place pour Cattier est capable d’accueillir et d’informer un nombre illimité de visiteurs 24h/24 et 7j/7. Elle couvre une part importante de l’activité et de la productivité marketing et commerciale de la marque et contribue significativement au développement de sa notoriété et de ses ventes. Agence : ADELANTO Jean-Pierre Flauraud, Directeur Associé Annonceur : CATTIER Alexis Fort, Directeur Général 68 Page produit type Où trouver nos produits Extranet distributeurs Backoffice bdd groupes dynamiques et module suivi trafic statistiques 69