Vouaee : vers

21/27 SEPT 12
Hebdomadaire Paris
OJD : 4625
Surface approx. (cm²) : 930
N° de page : 10-11
ANTONY PARC II
92186 ANTONY CEDEX - 01 77 92 92 92
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Actus
EVENEMENT
Tendance
Vouaee : vers
Une ribambelle de sites Internet
nouveaux ont l'ambition de
créer une connexion directe
entre le voyageur et le réceptif.
Leur modèle économique peut
et doit servir l'évolution du
métier des TO historiques.
L'Echo touristique :
Comment est né le
concept ?
Olivier Catrou : En tant
qu'ancien responsable
des partenariats pour Allibert, je voyais un nombre
croissant de voyageurs
passer en direct avec
des réceptifs, et prêts
à faire des virements à
l'autre bout du monde.
Ces personnes pouvaient
se retrouver le bec dans
l'eau en cas de faillite de
l'agence locale. Je voulais
ajouter une garantie équivalente a celle des TO
Avec TraceDirecte, le réceptif apporte son expertise. Nous, la responsabilité civile, un service client
et un paiement sécurisé.
TraceDirecte n'estil pas concurrent de
Voyageurs du Monde,
puisque les deux
marques sont dans le
voyage sur mesure ?
Nous allons chercher
une autre clientele, des
EVANEOS
6422463300505/GDF/OTO/3
voyageurs qui veulent plus
sortir des sentiers battus
que ceux de Voyageurs
du Monde. Ces personnes ne souhaitent pas
passer par un TO Elles
aiment l'idée de faire travailler une petite agence
locale, plus authentique
Donc, c'est une clientele
additionnelle. Nous travaillons avec de nombreux
réceptifs, dont des filiales
d'Allibert
Le prix est-il un argument?
Notre principal argument,
c'est le conseil, avec
quelqu'un sur le terrain
Maîs oui, le prix fait partie
de notre argumentaire
Nous demandons à nos
agences qu'elles garantis
sent aux clients de notre
plate-forme les mêmes
prix qu'en direct.
L
e modele du TO traditionnel est
mort >, lâche Olivier Thery Le
patron de Chemins du Globe
(Ushuaia/Chemins de Sable)
egrangne au passage les methodes
du passe, face a un internaute surinforme catalogue papier vite obsolète, manque de reactivite,
clientele vieillissante Et il en profite pour promouvoir le mode opératoire de son site naissant
Voyages-en-direct, qui repose sur la mise en
relation directe entre les voyageurs et les recepnfb C'est aussi le modele economique d'Evaneos com (lire l'article L'Echo touristique
n° 3036), et d'une ribambelle de sites nouveaux
TraceDirecte,Tnp m Live, La Fabrique a Voyage, Flo-werswav
Alors, les voyagistes doivent-ils trembler '
Que nenm, du moins pour l'instant Toutes tes
plates-tormes récentes visent une niche le
vovage sur mesure en individuel Le but pré
mier, c'est de capter la clientele avertie, qui veut
monter son voyage seule via Internet, quitte a
contacter des agences locales en toute autonomie < Notre objectif premier, c'est d'apporter
au voyageur un outil interactif de creaûon de
voyages », expkque Antoine Bouchet, co-gerant
deTripuiLivc
Lance en juin 2009, E\aneos com annonce
qu'il a tait vo> ager 6 000 personnes l'an dernier
via des réceptifs Avec ses deux employes,TraceDirecte a des ambitions modestes de I DOO a
1300 clients sur douze mois (lire l'interview
ci-contre) Comme lui, ses concurrents ne
pourront lamais marcher sur les plates-bandes
des gros TO positionnes sur des produits de
masse, a\ec d'importants engagements a la cle
Maîs certaines methodes des sites qui mettent
en relation agences locales et voyageurs pourraient a terme grignoter des parts de marche a
desTO englues dans des methodes ancestrales
« Je croîs plus en un Evaneos com qu'en un
Eléments de recherche : EVANEOS : agence de voyage, toutes citations
-. Les platesformes récentes
visent une niche
le voyage sur
mesure en
individuel Le but
premier, c'est de
capter la clientele
avertie, qui veut
monter son voyage
seule via Internet.
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une nouvelle intermédiation ?
New Customers
Straight Ahead
Fram », lâche un observateur. La bonne attitude, pour un Kuoni ou un Jet tours, serait de
regarder ces modèles pour s'en inspirer...
Avant qu'il ne soit trop tard.
UNE NOUVELLE
INTERMÉDIATION
« Sans intermédiaire, voyager c'est moins cher »,
telle est la signature de Voyages-en-direct. Peuton parler de désintermédiation ? Certainement
pas ! ll s'agit d'une nouvelle forme d'intermédiation, avec en général le même nombre d'étapes que dans le cadre d'un forfait acheté directement au tour-opérateur. En due et place de
la chaîne voyageur-TO-agcncc réceptive, le
circuit rassemble voyageur-acteur en ligneagence réceptive. Maîs pour le client final, le
EVANEOS
6422463300505/GDF/OTO/3
deuxième maillon de la chaîne est presque
invisible, ce qui donne l'illusion de recourir à
un intermédiaire en moins.
Le deuxième maillon a pourtant bel et bien
une valeur ajoutée, dans un rôle d'apporteur
d'affaires entre un consommateur et un réceptif : une plate-forme technologique simple avec
idéalement un processus de devis en ligne, un
réseau de réceptifs de préférence francophones
capables de fournir des prestations terrestres,
un tiers de confiance (voire un système de
paiement en ligne)
Pour tous ses services rendus, l'entreprise,
qu'elle se qualifie TO en ligne ou agence en
ligne, empoche et mérite une rémunération. Et
sans surprise, un TraceDirecte sera moins
gourmand qu'un Voyageurs du Monde. « Nous
Eléments de recherche : EVANEOS : agence de voyage, toutes citations
sommes effectivement 10 à 15% moins chers
que des circuits équivalents deTO classiques,
souligne Antoine Bouchet (Trip in Live). Maîs
contrairement à certains de nos concurrents,
nous ne voulons pas mettre en avant notre bon
rapport qualité-prix ». Le consommateur, de
plus en plus futé, saura comparer les produits
et les prix Et vue la clientèle ciblée, c'est avant
tout la qualité du voyage monté à la carte par
l'agence locale qui fera la différence. Un système de notation des réceptifs pourrait servir
l'e-réputation des réceptifs et de leurs promoteurs.
Linda Laine