Plan d`accessibilité

Costco Wholesale Canada ltée
Plan pluriannuel
d’accessibilité
En vertu de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées
de l’Ontario (LAPHO)
Octobre 2015
Costco Wholesale Canada ltée
Plan d’accessibilité
Table des matières
Notre mission............................................................................................................................................ 3
Notre engagement.................................................................................................................................... 3
Introduction .............................................................................................................................................. 3
Section Un : Nos réalisations passées pour éliminer et prévenir les obstacles............................................ 4
Service à la clientèle ................................................................................................................................. 4
Information et communications ............................................................................................................... 6
Emploi ....................................................................................................................................................... 7
Approvisionnement .................................................................................................................................. 8
Section Deux : Stratégies et mesures prévues de 2014 2015 à 2021........................................................... 9
Service à la clientèle ............................................................................................................................... 10
Information et communications ............................................................................................................. 10
Emploi ..................................................................................................................................................... 11
Approvisionnement ................................................................................................................................ 13
Formation ............................................................................................................................................... 14
Pour plus de renseignements .................................................................................................................... 14
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Notre mission
Fournir constamment à nos membres des biens et des services de qualité aux plus bas prix possible.
Pour réaliser cette mission, nous nous plierons dans la conduite de nos affaires au code d’éthique
suivant :
1.
2.
3.
4.
Respecter à la loi.
Bien traiter nos membres.
Bien traiter nos employés.
Respecter nos fournisseurs.
Si nous respectons ces impératifs dans toute l’entreprise, nous pourrons alors atteindre notre objectif
ultime:
5. Récompenser nos actionnaires.
Notre engagement
En s’acquittant de sa mission, Costco Wholesale Canada ltée s’efforce en tout temps d’offrir ses biens et
services en respectant la dignité et l’autonomie des personnes handicapées. Nous sommes pleinement
engagés à leur offrir les mêmes possibilités d’accès à nos biens et services. Costco Wholesale veille à
permettre aux personnes handicapées de bénéficier aux mêmes services que les autres membres, aux
mêmes endroits et de façon semblable, tout en se conformant aux règlements en vigueur tels que les
Normes d’accessibilité intégrées et à leur échéanciers.
Costco Wholesale s’engage à traiter toute personne d’une manière qui lui permet de préserver sa
dignité et son autonomie. Nous croyons fermement à l’intégration et à l’égalité des chances. Costco
Wholesale ne ménage aucun effort pour répondre rapidement aux besoins des personnes handicapées
et le fait en prévenant et en éliminant les obstacles à l’accessibilité et en respectant les exigences
d’accessibilité prescrites en vertu des lois de l’Ontario.
Introduction
Costco Wholesale s’efforce de répondre aux besoins de ses employés et clients handicapés et s’engage à
supprimer et à prévenir les obstacles à l’accessibilité. Notre entreprise continuera à respecter les
exigences de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO). Le présent
plan d’accessibilité indique les mesures que Costco Wholesale a prises (Section Un) et les mesures
qu’elle prend (Section Deux) afin de respecter ces exigences et pour but améliorer les possibilités qui
sont présentement offertes aux personnes handicapées. Le plan démontre également comment Costco
Wholesale jouera son rôle pour faire de l’Ontario une province accessible à tous les Ontariens.
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Costco Wholesale est pleinement résolue à favoriser un milieu inclusif, équitable et accessible où tous
les employés et les membres peuvent se sentir appréciés, respectés et surtout soutenus.
Étant une entreprise pleinement inclusive, Costco Wholesale met de l’avant une culture d’entreprise qui :
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






respecte la personne
valoriser les différences
récompense l’excellence
améliore le service aux membres
s’engage envers les communautés
offre des perspectives de carrières
favorise l’innovation
encourage la satisfaction des employés
Costco Wholesale est d’avis que la diversité prend de nombreuses formes. Nous avons pour mission de
favoriser un climat d’inclusion afin de pouvoir profiter de cette diversité. Chez Costco Wholesale, nous
exigeons le respect des différences, des cultures, de la race, de la couleur de peau, de l’origine nationale
ou ancestrale, du sexe, de l’orientation sexuelle, de la religion, de l’âge, des handicaps, de nous mêmes
et des autres.
Section Un : Nos réalisations passées pour éliminer et prévenir les
obstacles
Costco Wholesale est déterminée à prévenir les obstacles, qu’ils soient visibles ou invisibles. Les
différents types d’obstacles que Costco Wholesale a prévenus par le passé sont liés aux attitudes, à
l’architecture et aux structures, à l’information et aux communications, les obstacles systématiques et
technologiques ou liés à l’absence de technologie. Costco Wholesale croit que l’attitude des gens, la
façon dont ils pensent et se comportent, peuvent être un obstacle majeur que l’entreprise est
parfaitement en mesure de changer et d’améliorer.
Le présent document comporte un résumé des initiatives d’accessibilité menées à bien par Costco
Wholesale.
Service à la clientèle
Chez Costco Wholesale, le service est le produit par excellence. Le but ultime de Costco Wholesale est
de respecter et de dépasser les attentes de ses membres tout en s’assurant que ses membres
handicapés ont le même accès à ses biens et services que les autres membres, au même endroit et de
façon semblable.
Costco Wholesale s’engage à respecter les exigences des Normes d’accessibilité pour les services à la
clientèle.
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Costco Wholesale a déjà des principes directeurs portant sur les handicaps. Ces principes ont été établis
afin de nous assurer de traiter continuellement les personnes handicapées avec autant de respect et de
considération que tous les autres. Les principes directeurs de Costco Wholesale sont :




La dignité – Chez Costco Wholesale, les services sont offerts de manière à permettre à la
personne handicapée de préserver son estime de soi et le respect des autres. Les personnes
handicapées ne sont pas traitées accessoirement ni forcées d’accepter des services, d`une
qualité ou une commodité moindres. Costco communique avec elles de manière appropriée,
en tenant compte de leur handicap et de leurs besoins d’accessibilité.
L’autonomie – Costco Wholesale veille à permettre à une personne handicapée de faire les
choses par soi même, sans aide non requise et sans ingérence.
L’intégration – Ici chez Costco Wholesale, les services sont offerts de manière à permettre à la
personne handicapée d’en profiter au même titre que les autres membres, au même endroit et
de façon identique ou semblable, sauf si une mesure alternative est nécessaire pour but de lui
permettre l`accès aux biens ou aux services.
L’égalité des chances – Costco Wholesale soutient que les personnes handicapées doivent avoir
une égalité d’accès que les autres membres possèdent par rapport à ses biens ou ses services.
Costco offre les formations suivantes à ses employés, à ses gestionnaires et tout autre individu qui
interagissent avec le public ainsi qu`avec des tiers en son nom ou qui participent à l’élaboration de ses
politiques et procédures : comment interagir et communiquer avec les personnes ayant divers types de
handicaps; comment interagir avec les personnes handicapées qui se servent d’un accessoire ou d’un
appareil fonctionnel ou qui ont besoin d’un animal d’assistance ou d’une personne de confiance;
comment utiliser les appareils ou les dispositifs disponibles sur les lieux de l’entreprise ou autrement
fournis par Costco et pouvant aider à offrir des biens ou des services à une personne handicapée; et que
faire si une personne ayant un certain type de handicap a de la difficulté à accéder aux biens ou aux
services de Costco. Ces formations sont conservées en dossier.
Nos clients (également appelés « membres ») qui souhaitent soumettre des commentaires sur la façon
dont Costco Wholesale offre ses biens et ses services aux personnes handicapées peuvent remplir un
formulaire de commentaires intitulé « DITES NOUS CE QUE VOUS EN PENSEZ »; on retrouve ces
formulaires aux caisses dans chacun de nos entrepôts.
De plus, les membres peuvent soumettre leurs commentaires en s’adressant à un gérant ou en envoyant
une lettre ou un courriel à l’attention du directeur de l’entrepôt. Finalement, ils peuvent laisser un
commentaire en communiquant avec le centre d’appels de Costco Wholesale au 1 800 463 3783 ou sur
le site Costco.ca. Le site Web de Costco Wholesale comprend une section intitulée « Service à la
clientèle »; celle ci mène à un site Web affilié qui permet aux membres de contacter le siège social de
Costco Wholesale par téléphone ou par courriel. Tous les commentaires sont acheminés au directeur
d’entrepôt. Les membres peuvent s’attendre à recevoir une réponse dans un délai de cinq jours
ouvrables, sous un format qui tient compte du handicap et des besoins d’accessibilité du membre. Les
plaintes sont traitées selon la procédure régulière de gestion des plaintes de l’entreprise. Les
commentaires qui indiquent dans quelle mesure nos services répondent à ces attentes sont toujours
bienvenus et appréciés.
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L’affiche sur l’accessibilité du service aux membres chez Costco Wholesale est affichée sur le tableau des
permis dans chaque entrepôt. L’information sur les politiques, les pratiques et les procédures de Costco
en vertu de la LAPHO est disponible sur demande, y compris en formats accessibles.
Costco Wholesale a toujours permis aux personnes handicapées d’être accompagnées par un animal
d’assistance ou une personne de soutien dans ses entrepôts.
Costco veillera à ce que l’information d’urgence à la disposition du public soit également disponible en
formats accessibles, sur demande. Nous offrirons aussi aux employés handicapés de renseignements
d’urgence individualisée si nécessaire.
Par ailleurs, au besoin, un représentant de Costco Wholesale, peut lire à haute voix un document
imprimé à une personne ayant une déficience visuelle et/ou qui demande de l’assistance.
Information et communications
Conformément à la loi, Costco Wholesale communique avec un employé ou un membre handicapé en
tenant compte de son handicap. Chez Costco Wholesale, nous nous efforçons d’écouter attentivement
aux besoins de nos employés et de travailler avec eux pour essayer de répondre à leurs besoins
particuliers.
Costco Wholesale a déjà des initiatives en place en ce qui concerne l’information et les communications.
Premièrement, en cas de perturbation planifiée ou inattendue des services ou des installations pour les
membres handicapés (toilettes, scooters et fauteuils roulants par exemple), Costco Wholesale prévient
les membres sans tarder en affichant un avis à l’entrée de l’entrepôt pour une visibilité optimale. Cet
avis clairement affiché explique la raison de la perturbation, sa durée prévue ainsi que les installations
ou les services de rechange, le cas échéant.
Deuxièmement, le site intranet de Costco Wholesale héberge une panoplie de renseignements qui sont
à la disposition des employés de notre entreprise. Tout comme le site intranet, le site Web externe de
Costco Wholesale (Costco.ca) contient de nombreux renseignements : tous les rayons, les produits en
vedette, une page Carrières, de l’information sur ses établissements et bien plus. Costco s’engage à ce
que tous ses nouveaux sites Web et leur contenu dont elle a le contrôle soient conformes aux règles
WCAG 2.0 de niveau A. Le contenu que l’on retrouve sur ces deux sites évite d’utiliser les petits
caractères, le faible contraste de couleurs entre le texte et l’arrière plan, ainsi que l’utilisation d’un
langage qui n’est pas clair ni facile à comprendre, ce qui dans certains cas peut présenter des difficultés
pour les personnes handicapées. En janvier 2015, le pied de page de Costco.ca a été remanié. La couleur
de l’arrière plan a été significativement éclaircie et le texte agrandi afin d’augmenter le niveau de
visibilité et de lisibilité. L’expérience utilisateur (EU) et la facilité d’utilisation et de navigation sont parmi
les grandes priorités de Costco Wholesale quand il s’agit de ses plateformes sur le Web.
Il faut préciser que le site Web de Costco Wholesale est compatible avec les logiciels de lecture sonore
populaires. Actuellement, les courriels sortants et les photos publiées sur Costco.ca possèdent des
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attributs de texte alternatif. Bref, le contenu de chaque photo hébergée sur Costco.ca est également
décrit dans son texte alternatif, lequel peut être interprété par les navigateurs textuels et les
technologies d’assistance comme les lecteurs sonores d’écran, qui sont des programmes d’ordinateur
utilisés par les personnes handicapées, principalement les internautes aveugles ou malvoyants. À la
lumière de cette analyse, l’équipe d’informaticiens de Costco Wholesale a mené un audit des pages Web
de l’entreprise pour s’assurer que le texte alternatif soit utilisé là où il est nécessaire. Les personnes qui,
pour une raison ou une autre ne peuvent pas se servir d’une souris peuvent naviguer sur Costco.ca à
l’aide de leur clavier ou d’autres types d’accessoires fonctionnels.
Sur demande, les sites Web, les centres d’appels, etc. de Costco Wholesale peuvent offrir de l’assistance
aux membres handicapés sous une forme qui tient compte de leur handicap. Costco Wholesale conçoit
et met en œuvre des outils d’information et de communication centrés sur l’accessibilité.
Comme indiqué à la section précédente (Service à la clientèle), les commentaires sur la façon dont
Costco Wholesale offre ses marchandises et services sont toujours bienvenus et appréciés. Il existe de
nombreuses façons pour les membres d’envoyer leurs commentaires.
Costco Wholesale a rédigé une déclaration d’engagement envers l’accessibilité; elle est disponible sur
son site intranet, et les membres peuvent la consulter sur demande.
Emploi
Costco Wholesale s’engage à respecter les exigences des Normes pour l’emploi de la LAPHO,
notamment de la politique d’intervention d’urgence sur le lieu de travail.
Costco Wholesale est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi; l’entreprise
possède des initiatives d’emploi en vigueur et s’engage à avoir des pratiques d’emploi justes et
accessibles.
Tous les postulants qualifiés sont pris en considération pour les emplois, peu importe leur race, leur
origine nationale, leur âge, leur sexe, leur religion, leur handicap, leur orientation sexuelle, leur état
matrimonial, etc., ou pour tout autre motif protégé par les lois municipales, provinciales ou fédérales.
Cette politique vaut pour tous les aspects de l’emploi, dont l’embauche, l’avancement, la rémunération,
les réaffectations, l’admissibilité aux avantages sociaux et le congédiement.
Le système de recrutement en ligne de Costco Wholesale permet aux personnes handicapées de
postuler facilement un emploi. Si un individu a un handicap qui l’empêche de postuler sur notre site
Web, il peut le faire par d’autres méthodes, sur demande. Costco Wholesale est pleinement résolue à
offrir des accommodements raisonnables aux postulants handicapés.
Les recruteurs de Costco Wholesale sont tenus de suivre une formation exhaustive sur les techniques
d’entrevue; cette formation tient compte des besoins d’accessibilité, des accommodements et des lois
relatives aux les droits de la personne.
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Les recruteurs de Costco Wholesale sont sensibilisés et formés sur la manière de communiquer et
d’interagir avec les postulants handicapés. Les recruteurs apprennent à tenir compte des obstacles
possibles et de l’accessibilité des processus d’embauche, par exemple le lieu de l’entrevue, le format du
test d’évaluation des compétences, les horaires d’entrevue, les documents à remplir, etc. Des
accommodements sont disponibles durant le processus de recrutement.
Advenant qu’un postulant handicapé est sélectionné, Costco Wholesale élabore un plan
d’accommodement individualisé qui tient compte de son handicap, au besoin. De plus, Costco
Wholesale avise tous ses employés des politiques organisationnelles en place pour les employés
handicapés.
Lorsqu’un employé est embauché par Costco Wholesale, il ou elle reçoit une formation sur l’accessibilité
durant le processus d’orientation des nouveaux employés. Durant cette séance, la formation est facilitée
par une vidéo et une présentation. Notre formation sur l’accessibilité sensibilise nos employés aux
nombreux types et degrés de handicaps et à la bonne façon de communiquer et d’interagir avec des
personnes ayant différents handicaps. Les employés sont aussi formés sur la LAPHO, les politiques et les
plans de Costco qui en découlent, les accommodements et le Code des droits de la personne de
l’Ontario.
Lorsqu’une personne handicapée est embauchée, les recruteurs de Costco Wholesale lui donnent une
formation individualisée, si nécessaire, d’une manière qui tient compte du handicap du nouvel employé.
Les employés handicapés qui informent un représentant de la direction de Costco Wholesale de leurs
besoins particuliers reçoivent de l’information individualisée sur l’intervention d’urgence sur le lieu de
travail, au besoin. On peut notamment leur assigner une personne ressource chargée de les aider si une
situation d’urgence au travail a lieu. On demande aux employés s’ils ont besoin d’aide en cas d’urgence,
et Costco Wholesale leur donne de l’information sur les mesures de soutien disponibles selon leur
handicap. L’information individualisée sur l’intervention d’urgence sur le lieu de travail est révisée selon
les besoins, ainsi que dans les 30 jours qui suivent la réaffectation de l’employé dans un établissement
différent, un changement dans les besoins d’accommodements de l’employé, ou la révision par Costco
Wholesale de ses politiques générales d’intervention d’urgence.
En outre, la politique d’intervention d’urgence au travail de Costco Wholesale est disponible sur le site
intranet de l’entreprise, où les employés peuvent la consulter. Nous avons aussi apporté des
modifications à la séance d’orientation des nouveaux employés et à son contenu pour refléter les
exigences relatives à l’emploi.
Approvisionnement
Les installations de Costco Wholesale sont conçues pour but de ne pas restreindre les personnes
handicapées.
L’architecture et la structure des propriétés de Costco Wholesale sont conformes au Code du bâtiment
de l’Ontario et aux exigences d’accessibilité. Costco offre des places de stationnement accessibles aux
personnes handicapées, des ouvre porte automatiques, des rampes, des scooters électriques (avec un
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mode d’emploi), des caisses enregistreuses à une hauteur visible, des sorties de secours suffisamment
larges et des toilettes accessibles et veille à ce que les voies de circulation intérieures et extérieures
soient accessibles aux personnes handicapées.
Les éléments structuraux de nos bureaux et établissements sont mis en œuvre de manière à tenir
compte des personnes handicapées et à les accommoder. Costco Wholesale a de strictes pratiques de
tenue des différentes section dans ses établissements; elles sont systématiquement inspectées et
désencombrées afin que les personnes handicapées, membres ou employés, puissent circuler
facilement et en toute sécurité.
Les nouveaux entrepôts de Costco Wholesale sont également équipés de comptoirs de services
accessibles aux fauteuils roulants et aux scooters électriques, surbaissés pour faciliter le paiement.
Tous les entrepôts de Costco Wholesale fournissent des scooters électriques à la disposition des
membres handicapés. Chaque scooter vient avec un mode d’emploi en anglais et en français afin
d’indiquer aux personnes handicapées comment s’en servir correctement. Des aides à la communication
sont fournis, au besoin, si les instructions écrites ne sont pas accessibles.
En créant ses présentoirs ou en faisant le marchandisage de ses biens, Costco Wholesale étudie les
chemins que ses membres et employés doivent emprunter. Par exemple, nous nous assurons de ne pas
bloquer nos allées avec des présentoirs ou des biens ; les allées doivent en tout temps être
suffisamment larges afin d’assurer qu’elles peuvent être empruntées par une personne en fauteuil
roulant ou utilisant une marchette ou autre appareil de mobilité.
Nous avons élaboré un plan d’entretien afin de réagir promptement lorsque nos appareils et
installations utilisés par les personnes handicapées, comme les ouvre porte automatiques, sont brisés
ou temporairement hors service. Costco avise les gens de toute perturbation, y compris la durée prévue
de la perturbation et des solutions de rechange, s’il y a lieu.
Costco Wholesale informe les membres des fonctions accessibles qui conviennent leurs besoins dans
leur environnement immédiat (toilettes accessibles, scooters électriques, etc.).
Nos installations actuelles et futures continueront d’être construites selon les lois ontariennes sur
l’accessibilité. Costco étudiera les besoins des personnes handicapées et les critères d’accessibilité avant
de s’approvisionner en terminaux électroniques, en kiosques ou en dispositifs au point de vente.
Section Deux : Stratégies et mesures prévues de 2014-2015 à 2021
Dans le cadre de son engagement à faire de l’Ontario une province plus accessible pour les Ontariens,
Costco Wholesale veillera à mettre en œuvre, à observer et à évaluer son plan d’accessibilité afin
d’assurer qu’il demeure conforme aux lois sur l’accessibilité.
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Le plan d’accessibilité précise les mesures prises par Costco Wholesale pour répondre aux exigences et
pour améliorer les opportunités des personnes handicapées. Notre plan décrit le rôle que jouera Costco
Wholesale pour faire de l’Ontario une province accessible pour tous les Ontariens.
Dans cette section, nous soulignons les projets, les programmes et les initiatives que Costco Wholesale
prévoit mettre en œuvre d’ici la date limite pour respecter les exigences de la Loi sur l’accessibilité pour
les personnes handicapées de l’Ontario.
Costco Wholesale effectuera une révision du plan pluriannuel d’accessibilité tous les 5 ans. Le plan
pluriannuel d’accessibilité sera fourni dans un format qui tient compte du handicap de l’individu, sur
demande.
Service à la clientèle
Costco Wholesale s’engage à fournir des services à la clientèle accessibles pour les personnes
handicapées. Autrement dit, nous leur offrirons des biens et des services de la même qualité et dans un
même délai que nous offrons aux autres membres.
Nous nous engageons à servir les personnes handicapées qui se servent des accessoires fonctionnels
pour se procurer, utiliser ou pour profiter de nos marchandises et services. Nous veillerons à ce que nos
employés soient systématiquement formés et familiarisés avec les divers accessoires fonctionnels qui
peuvent être utilisés par des membres handicapés pour avoir accès à nos biens ou services. Nous
continuerons aussi à veiller à ce que nos employés sachent comment utiliser les accessoires fonctionnels
suivants, qui sont mis à la disposition de nos membres dans nos installations : toilettes, scooters
électriques et fauteuils roulants.
Nous nous engageons à élaborer des politiques de service aux membres qui respectent et qui favorisent
la dignité et l’autonomie des personnes handicapées. Aucun changement ne sera donc apporté à nos
politiques avant d’en avoir étudié l’impact sur les personnes handicapées. Toute politique future de
Costco Wholesale continuera à promouvoir la dignité et l’autonomie des personnes handicapées.
La formation sur l’accessibilité sera offerte dans les meilleurs délais raisonnables après le début de
l’emploi.
Costco Wholesale continuera à veiller au contrôle et l’évaluation de ses processus de rétroaction de la
clientèle afin de permettre aux membres de formuler des commentaires sur son site Web, par courriel,
au téléphone, en personne ou par l’entremise de ses centres d’appels sans aucune difficulté. S’il devait
avoir des commentaires ou des préoccupations, Costco Wholesale abordera les préoccupations en
questions dès que possible. Il y aura une évaluation annuelle au niveau de la direction.
Costco Wholesale s’efforcera de se renseigner continuellement sur les types d’accommodements pour
les personnes handicapées et en examinera le contenu et les processus.
Information et communications
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Costco Wholesale s’engage à rendre son information et ses communications accessibles aux personnes
handicapées. Vous trouverez ci après la liste des initiatives que l’entreprise prévoit mettre en œuvre.
Nous continuerons à former nos employés qui traitent avec les membres à interagir et à communiquer
convenablement avec les personnes ayant différents types de handicaps.
Costco Wholesale luttera contre les barrières technologiques en effectuant des analyses de son site Web
pour s’assurer de l’utilisation du texte alternatif afin de permettre aux technologies d’assistance, comme
les lecteurs sonores d’écran, d’accéder au contenu et aux services. Un autre domaine d’activité pour
l’équipe d’informaticiens de Costco Wholesale sera de rendre ses courriels et ses pages Web plus
réceptifs afin qu’ils puissent être visualisées convenablement sur les téléphones mobiles et les tablettes.
D’ici le 1er janvier 2021, Costco travaillera directement avec ses développeurs Web internes et externes
pour qu’ils respectent dorénavant les normes WCAG 2.0 de niveau AA sur ses sites Web.
De plus, nous nous engageons à contrôler et à réviser l’information et les communications qui seront
publiées ou diffusées dans l’avenir pour en assurer la conformité. Les documents de Costco Wholesale,
comme les affiches et les menus, demeureront faciles à lire en continuant d’intégrer des caractères
lisibles. En créant des jeux de diapositives, nous continuerons à utiliser de grosses polices de caractères,
des couleurs à contraste élevé et des mises en page nettes. Pour les jeux de diapositives employés lors
de l’orientation des nouveaux employés, une description visuelle des diapositives peut également être
fournie sur demande.
Dans la mesure du possible, Costco Wholesale veillera à ce que les futures vidéos promotionnelles
présentées dans ses entrepôts soient scénarisées.
En plus de la formation et de l’information que les employés reçoivent au sujet de la communication
avec les personnes handicapées en vertu des Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle (voir
plus haut), une affiche sur les « à faire » et « à ne pas faire » de la communication avec les personnes
ayant différents types de handicaps sera conçue et exécutée d’ici le printemps 2016 pour mieux intégrer
les exigences d’accessibilité dans notre milieu de travail. L’affiche sera exposée dans tous nos
établissements et produite en anglais et en français.
Enfin, toutes les révisions aux accommodements prévus dans la LAPHO seront affichées sur le site
intranet de Costco Wholesale et communiquées aux employés dans les meilleurs délais par courriel,
dans des avis annexés aux talons de paie, dans la revue des employés (Costco Au Quotidien) ou
simplement exprimées verbalement par un membre de l’équipe de gestion. Costco avisera le public, sur
son site Web et dans ses entrepôts, que toutes les communications seront produites sous une forme
accessible ou en utilisant des auxiliaires de communication, au besoin, et sans frais supplémentaires. Si
possible, des formats de rechange pourront être fournis sur demande, et Costco consultera la personne
concernée au sujet du format qui lui convient le mieux.
Emploi
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Costco Wholesale s’engage à avoir des pratiques d’emploi justes et accessibles; c’est pourquoi nous
adapterons continuellement nos politiques en vigueur pour incorporer l’accessibilité.
Afin de répondre aux besoins des personnes handicapées, Costco Wholesale continuera à accepter les
demandes d’emploi sous plusieurs formes. En affichant des emplois à l’interne ou à l’externe, Costco
Wholesale veillera à inclure dans les avis d’emplois vacants une déclaration selon laquelle, sur demande,
des accommodements seront faits pour aider les postulants handicapés durant le processus d’entrevue
et d’évaluation des candidats. De plus, une déclaration d’accessibilité sera ajoutée à la rubrique
« Carrières » de Costco.ca. Cette déclaration encouragera les gens à envoyer des questions et des
suggestions à Costco Wholesale concernant les différents formats d’accessibilité.
Dorénavant, durant le processus de recrutement, un recruteur de Costco Wholesale avisera les
postulants que des accommodements sont disponibles sur demande en ce qui a trait aux documents ou
aux processus utilisés durant l’évaluation ou la sélection. Le recruteur avisera le postulant de la manière
qui répondra le mieux à ses besoins : par courriel, par téléphone ou même par lettre. Advenant qu’un
postulant n’ait pas demandé d’accommodements, le recruteur de Costco Wholesale le consultera pour
s’assurer de lui fournir ou de lui faire fournir un accommodement convenable d’une manière qui tient
compte de ses besoins d’accessibilité. Le recruteur collaborera avec le postulant en lui demandant ce
dont il ou elle a besoin en termes d’accommodements. L’équipe des RH de Costco Wholesale fera les
ajustements nécessaires au processus d’entrevue ou d’évaluation.
Costco Wholesale étant un gros détaillant, d’ici le 1er janvier 2016 et sur une base de permanence par la
suite, elle compte aussi élaborer, mettre en œuvre, observer et évaluer l’accessibilité de ses pratiques
d’embauche et de ses formats et auxiliaires de communication, ses plans d’accommodement
individualisés et ses processus de retour au travail, en plus de relayer à tout le personnel l’information
sur les mesures d’aide aux employés handicapés, la gestion du rendement, le développement de
carrière ainsi que les réaffectations.
Costco Wholesale continuera à offrir de la formation à tous ses employés qui traitent avec le public ou
avec des tiers en son nom. Cette formation sera offerte dans les meilleurs délais raisonnables après le
début de l’emploi. Costco avisera ses employés de ses politiques d’aide aux employés handicapés, y
compris celles qui ont trait aux accommodements durant l’emploi, et de toute mise à jour de ces
politiques. Costco veillera à ce que tout employé ayant besoin de formats ou d’auxiliaires de
communication accessibles pour obtenir l’information nécessaire à l’exécution de ses tâches ou
l’information généralement disponible aux employés reçoive ce dont il ou elle a besoin, et consultera
l’employé pour déterminer si le format ou l’auxiliaire de communication accessible lui convient.
La formation sera fournie de la manière qui convient le mieux aux tâches de l’employé, du gérant ou
autre, notamment :



Une vue d’ensemble du Code des droits de la personne de l’Ontario, de la Loi sur l’accessibilité
pour les personnes handicapées de l’Ontario de 2005 et du règlement associé.
Les plans et politiques de Costco Wholesale liés à l’accessibilité.
Comment interagir et bien communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps.
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




Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un accessoire ou un appareil
fonctionnel ou qui ont besoin d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien.
Les modes d’emploi des toilettes, des scooters électriques et des fauteuils roulants.
Quoi faire si une personne handicapée a de la difficulté à accéder aux biens et aux services de
Costco Wholesale.
Les politiques, les pratiques et les procédures de Costco Wholesale liées aux Normes
d’accessibilité pour les services à la clientèle.
Les employés responsables recevront une formation sur les politiques, les pratiques et les
procédures qui touchent l’offre de marchandises et de services aux personnes handicapées. Ces
employés recevront également de la formation continue lorsque des modifications seront
apportées à ces politiques, pratiques et procédures.
Lors de la planification des activités ou des réceptions, Costco Wholesale veillera à ce que l’accessibilité
soit prise en compte si un employé handicapé prévoit y assister.
Costco élaborera des plans d’accommodement individualisés pour les employés handicapés au besoin,
après avoir recensé son personnel pour déterminer si un employé a un handicap nécessitant des
accommodements, en tenant compte des critères prévus par les Normes pour l’emploi des Normes
d’accessibilité intégrées. Le plan d’accommodement individualisé sera élaboré en consultation avec
l’employé qui en a besoin, le cas échéant. Costco élaborera, mettra en œuvre et consignera par écrit un
processus de retour au travail pour les employés qui se sont absentés en raison d’un handicap et qui ont
besoin d’accommodements liés à leur handicap; ce processus comprendra les mesures prises par Costco
pour faciliter le retour au travail de l’employé et l’utilisation du plan d’accommodement individualisé.
Costco veille à ce que les besoins d’accessibilité des employés handicapés soient pris en compte dans la
gestion du rendement, le développement de carrière et les changements dans les fonctions de l’emploi
occasionnés par les restructurations organisationnelles. Costco tiendra compte du fait qu’un handicap
ait pu affecter le rendement d’un employé assujetti à la gestion du rendement. Costco veillera à ce que
les personnes handicapées aient un accès égal au développement de carrière et à l’avancement
professionnel. Avant d’apporter des changements aux fonctions des emplois, Costco tiendra compte des
besoins de toute personne handicapée. Il sera fait référence au plan d’accommodement individualisé
d’un employé, s’il y a lieu, durant le processus disciplinaire, le processus de développement de carrière
et d’avancement et le processus de réaffectation.
Costco Wholesale examinera annuellement ses processus d’embauche pour cerner et supprimer les
obstacles, s’il y en a.
Costco Wholesale mènera des examens annuels de ses politiques de ressources humaines concernant le
recrutement, la gestion du rendement et le retour au travail tout en continuant à intégrer les critères
d’accessibilité, lesquels peuvent évoluer selon les exigences d’accommodement dans notre milieu de
travail.
Approvisionnement
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Costco Wholesale s’engage à avoir des processus d’approvisionnement accessibles. L’entreprise veillera
à ce que ses installations continuent à répondre à toutes les normes d’accessibilité décrites plus haut.
Formation
Dans le cadre de son processus d’orientation des nouveaux employés, Costco Wholesale s’engage à
continuer à offrir de la formation et du recyclage (si nécessaire) à ses employés, à son personnel et aux
autres personnes qui traitent avec les membres, qui offrent des biens, des services ou des installations
au public ou qui participent à l’élaboration des politiques de Costco; cette formation détaillera les
exigences des lois sur l’accessibilité de l’Ontario et du Code des droits de la personne de l’Ontario axées
sur les personnes handicapées. Elle sera offerte de la manière qui convient le mieux aux tâches des
employés et des gérants. On tiendra des registres de toutes les activités de formation et de recyclage.
Costco Wholesale offrira à ses nouveaux employés handicapés qui ont besoin de consacrer plus de
temps à leur formation la possibilité de prolonger la période de partage d’emploi et de jumelage.
De plus, Costco Wholesale offrira aux employés de l’équipement de protection individuelle (EPI), tels
que des bouchons d’oreille pour réduire le niveau de bruit, qui peut causer de l’anxiété chez certaines
personnes.
Chaque année, Costco Wholesale analysera et révisera ses besoins de formation actuels et futurs en
fonction de ses obligations en vertu de la LAPHO, lesquelles peuvent changer, pour en assurer la
conformité actuelle et future.
Pour plus de renseignements
Pour plus de renseignements au sujet du présent plan d’accessibilité, veuillez contacter le centre
d’appels de Costco Wholesale (1 800 463 3783) ou consulter notre site Web (Costco.ca).
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