Newsletter Novembre 2016

La lettre de
Novembre 2016
Edito
Zoom métiers
Panorama des métiers du e-commerce
Parole d’un expert
Yann Rivoallan
Edito
L’embellie est bien là ! Elle se traduit par l’augmentation du nombre de missions
(+ 30% vs 2015) mais aussi et surtout par le changement de la nature de ces missions ;
en 2015 il s’agissait de remplacements, en 2016 enfin des recrutements, pour de nouveaux
projets, nouvelle activité, nouveau territoire géographique etc… Conscients de notre
dépendance du marché, nous restons modestes devant nos progressions.
Il souffle sur notre métier un vent de digitalisation.
La révolution digitale va-t-elle sensiblement modifier le métier de conseil en recrutement ?
Il est vrai que des start-up se créent aux différents niveaux de la chaîne de valeur avec pour ambition d’ “ubériser” les métiers des
RH, de remplacer l’expertise humaine par de l’intelligence artificielle.
Il ne s’agit pas de nier l’intérêt de ces nouveaux modèles mais il faut veiller à ne pas tomber dans l’illusion que les algorithmes ou
les opérateurs booléens remplaceront un jour la faculté du jugement humain, la pertinence des conseils du consultant.
Depuis la création du cabinet nous crions haut et fort que notre valeur ajoutée est dans notre capacité à évaluer les savoir-être des
candidats afin de réussir l’intégration d’une personnalité dans une culture d’entreprise ; aujourd’hui la parution de nombreux articles
sur l’importance des “soft skills” confirme que nous sommes dans le vrai.
Dans cette lettre, nous poursuivons notre étude sur les nouveaux métiers du digital et faisons l’inventaire des fonctions
du e-commerce.
Panorama des métiers du e-commerce
L’émergence du canal e-commerce au sein des entreprises, notamment
chez nos clients retailers, a entraîné la mise en place de BU e-commerce
dédiées.
De nouveaux métiers sont apparus, répondant aux exigences du digital
et notamment de la gestion de la relation client et du Big Data.
Comment s’y retrouver dans la jungle des dénominations ?
Quel lien avec les postes plus “traditionnels”, “offline” ?
Voici une petite liste (non-exhaustive…) des postes rencontrés dans les
organisations de nos clients pure players ou cross /omni canal.
Développeur web
Il a pour mission d’accompagner techniquement l’évolution des
infrastructures e-commerce des sociétés. Spécialisé sur telles ou telles
applications ou langages (PHP, SHELL, MySQL, AJAX, JS, HTML, SQL),
on l’appelle également Lead Manager.
Web designer
Il est en charge de la création digitale dans le respect de la stratégie
marketing-communication et commerciale de l’enseigne : définition de
l’identité visuelle du site, intégration et mise en place des contenus web,
gestion de tous les éléments graphiques…
Responsable e-CRM
Il est le garant de la relation client sur internet. Pour ce faire, il met en
place des outils permettant de connaître en détail les visiteurs du site et
leurs comportements de navigation et d’achats, avec un seul enjeu réel :
trouver Un produit pour Un client.
Responsable Acquisition online
Il est le garant de la mise en place et du suivi des différentes campagnes
d’acquisition online via la gestion de l’ensemble des leviers payants (SEA,
e-mailings, partenariats, plans media...), dans une véritable approche
ROIste.
Data Analyst
C’est Monsieur (ou Madame) Big Data de l’entreprise, chargé de faire le
lien entre la technique et le marketing. Les données au centre de tout !
L’un des postes les plus recherchés aujourd’hui, on estime que seuls
20% des postes de data analysts sont pourvus, faute de candidats.
SEO/SEM Manager
Sa principale mission est d’optimiser le référencement d’un site internet,
en définissant une politique de référencement naturel et de référencement
payant. Son but étant d’acquérir un trafic qualifié pour augmenter le taux
de conversion et de ce fait, augmenter les ventes.
Community Manager
Ses missions : Animer et fédérer les communautés web autour d’une
image de marque/maintenir et entretenir la bonne notoriété de la
marque/veiller à la e-réputation de la marque
Pour ceux qui souhaiteraient des informations complémentaires
(profils, rémunérations…), notre practice digitale se tient à votre entière
disposition.
Maud Besset
Parole d’un expert
L’e-brand manager
Votre journée de shopping est désormais aussi virtuelle que physique.
Sur l’e-boutique, sur Net-à-Porter ou Amazon, de votre smartphone,
tablette ou desktop, en vous promenant, en boutique, en grands
magasins, pour finalement se faire livrer chez soi, en relais colis ou
encore … dans une autre boutique. Vous pouvez réserver en un click
vos articles pour les soldes, et les ruptures en magasin seront bientôt
impossibles grâce au cross canal. Le parcours de vente est multiple,
et il se réinvente à chaque disruption. Chacun d’entre nous, avec
son smartphone qui devient une nouvelle expansion de notre être, a
révolutionné le retail, diminuant à la fois ses venues en boutique tout en
suivant chaque marque intensément sur Instagram.
Ce nouvel écosystème de vente, en perpétuelle évolution, a créé un
métier à la croisée de tous les circuits de distribution : l’e-brand manager.
Commandant de bord de la vente digitale, l’e-brand manager pilote
la plateforme e-commerce, devenue au fil du temps la plateforme…
commerce. Suivant les parcours d’achat de tous les clients et prospects
de la marque, cet outil informatique gère les 4 canaux de distribution.
Le retail, permettant ainsi aux boutiques de vivre au rythme du digital.
L’e-commerce, pour une expérience de marque 24/7 et internationale.
Les liens avec les multimarques pour avoir un wholesale connecté.
Enfin, les nouveaux carrefours d’audience que sont désormais les
marketplaces, avec les grands leaders Zalando ou Amazon, qui
accueillent chaque mois deux fois plus de visiteurs que le grand centre
commercial des 4 temps en une année.
L’e-brand manager se positionne ainsi comme le commerçant 2.0,
ayant une vue parfaite de tous les canaux digitaux et commerciaux pour
ainsi suivre idéalement chaque client, et lui proposer le meilleur article
au meilleur moment.
Sur son site, il garde une priorité : retranscrire parfaitement l’ADN de la
marque. 70% des clients allant sur l’e-shop avant d’aller en boutique,
chaque visite doit à la fois être totalement immersive, et présenter très
clairement chaque création. L’e-brand manager sera ainsi toujours
accompagné d’experts “expérience utilisateur”, et saura trouver
l’adéquation parfaite entre l’investissement financier dans les shootings
et leurs rendus visuels, sur tous les outils digitaux.
L’e-brand manager, comme tout directeur de réseau, suivra le trafic
sur son site chaque jour, et managera avec le responsable acquisition
les meilleurs leviers e-marketing pour développer la notoriété de sa
marque, la qualité de sa base client et bien sûr les ventes. Sa gestion
fine du CRM transmettra les informations déterminantes au réseau pour
améliorer leur plan d’action commercial.
Pour améliorer la qualité des visites de chaque visiteur, et in fine le
taux de transformation de son site, l’e-brand manager déterminera
les fonctionnalités, les meilleurs agencements. Il pourra affiner son
merchandising, en priorisant les règles les plus adéquates : faut-il
mettre en avant les articles les plus recherchés, les plus en stocks ?
Faut-il que le merchandising optimise les ventes online, ou les ventes
retail ? Toutes ces questions ont des réponses diverses pour chaque
marque, en fonction des priorisations d’image et de taille de réseau.
Ce retail est évidemment toujours en lien avec les grands magasins
physiques ainsi que les “nouveaux grands magasins” virtuels tels
Zalando, Amazon ou Lyst. En y présentant les articles de la marque
en mode marketplace, l’e-brand manager aura à la fois un contrôle
parfait des prix, de la logistique qu’il gérera, et bénéficiera des trafics
extraordinaires des millions de visiteurs venant chaque mois sur ces
Yann Rivoallan
sites, y compris en Chine
grâce à des géants comme
Je suis le Co-fondateur, en charge du
Alibaba.
développement de The Other Store (The
L’e-brand manager sera
Oz).
aussi un partenaire privilégié
Après avoir fondé une société dans
du directeur wholesale.
l’univers de la photographie en 1997,
je me suis passionné pour la mode et
La plateforme commerce
le luxe et la transposition de ces univers
permet aux multimarques du
dans le digital.
monde entier de visiter, en
Ma connaissance des marques, mon
mode BtoB, un showroom
empathie et mon goût pour les relations
virtuel pour faire leurs achats
humaines me permettent de créer
avec nos clients leur transformation
et leurs réassorts tout au
numérique.
long de la saison, tout en
www.the-other-store.com
étant désormais connecté
à la marque pour avoir les
meilleures informations sur
les produits ou les animations commerciales.
L’e-brand manager devient chaque jour le nouveau pilier de l’entreprise,
capable de déterminer pour quel client il faut présenter quel produit,
et avec quel contenu la marque va réussir à le suivre au meilleur
moment. En lien étroit avec toute la chaîne de valeur de l’entreprise,
cette business intelligence est totalement novatrice dans le secteur de
la mode, permettant aux marques de se libérer pour mieux créer, être
plus efficient et bien sûr mieux vendre on et offline.
Cet e-brand manager, merveilleux marketeur, formidable commerçant,
gardera toujours une petite âme de geek évidemment. Les développeurs
sont ses amis, il doit les chérir… et comprendre leurs contraintes.
Sa sensibilité doit également être forte, car il sait que dans le beau
monde de la mode et du luxe, l’émotion est stratégique. Chaque jour,
il saura infiltrer de l’inspirationnel entre les 01010101.
Son expertise d’analyse des ventes, sa connaissance des médias
online et des réseaux sociaux, son sens du ROI, son amour de Google,
seront ainsi complétés par un sens artistique inné qu’il saura déployer
dans toutes les étapes de gestion des contenus, tant dans la beauté
des images que dans l’inspiration des proses d’une fiche produit.
Le plus magique reste à venir… la facette la plus merveilleuse de son
métier étant la formidable incertitude de l’avenir. Comment l’intelligence
articielle va-t-elle permettre de mieux gérer les outils et les ventes ?
Quelle vente dans le magasin du futur ? Questions passionnantes
pour lesquelles l’e-brand manager construira les meilleures réponses à
travers sa vision de l’avenir de la mode.
Chez The Other Store, l’e-brand manager est une fonction stratégique.
Métier inventé au fur à mesure des innovations technologiques,
marketing, nous avons créé une formation ad hoc pour qu’il soit
exercé soit en interne ou au sein de toutes les marques partenaires.
30 marques font désormais confiance à The Oz. NAF NAF, Aigle,
Sonia Rykiel ou Gérald Darel ont souhaité faire confiance à la qualité
de nos innovations et expertises pour développer leur futur digital.
IT, UX, CRM, SEA, SEO, LTV, tant d’acronymes font notre quotidien
et sont traduits en Chiffre d’affaires, notoriété, image et rentabilité.
Grace à The Oz, l’avenir du retail est à portée de main, évidemment
digital !
Nos prochains rendez-vous
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