chapitre deux dépannage

Transcription

■ chapitre 2 depannage
C H A P I T R E ▼
D E U X
DÉPANNAGE
Dans cette chapitre, vous apprendrez comment
résoudre certains problèmes courants de
matériel et de logiciel.
2-1
Votre ordinateur a été complètement testé et est conforme aux
spécifications système avant livraison. Cependant, une mauvaise
utilisation et/ou de mauvaises manipulations durant la livraison
peuvent causer des problèmes.
Cette section fournit une référence pour identifier et corriger des
problèmes matériels et logiciels courants que vous pourriez
rencontrer.
Quand vous rencontrez un problème, essayez d’abord les
suggestions de cette section. Au lieu de renvoyer l’ordinateur
portable et d’attendre sa réparation, il se peut que le problème
rencontré puisse être résolu facilement en consultant les scénarios
suivants et leurs solutions possibles. Si l’erreur persiste, consultez
votre revendeur pour des informations sur le service après-vente.
Avant d’aller plus loin, prenez en compte les suggestions
suivantes:
Vérifiez que le problème persiste quand tous les
périphériques externes sont retirés.
Vérifiez que la lumière indicatrice verte sur le transformateur
secteur est allumée.
Vérifiez que le cordon d’alimentation est bien branché dans
une prise murale et dans l’ordinateur.
Vérifiez que l’indicateur d’alimentation de l’ordinateur est
allumé.
Vérifiez que votre clavier fonctionne en maintenant une
touche du clavier enfoncée.
Recherchez tous les branchements incorrects ou qui ont du
jeu. Assurez-vous que les loquets des connecteurs sont fixés
solidement sur l’extrémité du récepteur.
2-2

Assurez-vous de ne pas avoir fait de mauvais réglage pour les
périphériques matériels dans l’utilitaire de réglage du BIOS.
Un mauvais réglage peut entraîner un mauvais
fonctionnement du système. Si vous n’êtes pas certain des
changements que vous avez faits, essayez de retourner tous
les réglages aux valeurs par défaut de sortie d’usine.
Assurez-vous que tous les pilotes de périphériques sont
installés correctement. Par exemple, si le pilote audio n’est
pas bien installé, les haut-parleurs et le microphone ne
fonctionneront pas.
Si un périphérique externe, tel qu’un appareil photo
numérique USB, un scanner, une carte SCSI, ne fonctionne
pas correctement, cela est généralement de la faute du
périphérique. Consultez d’abord le fabricant du périphérique.
Certains logiciels qui n’ont pas été codés et testés
rigoureusement peuvent causer des problèmes pendant votre
utilisation coutumière. Consultez le fabricant du logiciel pour
une résolution des problèmes.
Les périphériques légués ne sont pas capables de
Plug-and-Play. Vous devez redémarrer le système avec ces
périphériques allumés et reliés d’abord.
Assurez-vous d’aller dans l’utilitaire de réglage du BIOS et de
charger les valeurs par défaut après avoir rechargé le BIOS.
Assurez-vous que l’interrupteur de renvoi des touches de
raccourci situé en bas de l’ordinateur n’est pas activée; sinon
les touches de raccourci ne fonctionneront pas.
2-3
Problèmes audio
Pas de sortie haut-parleur Tournez la molette de volume située à l'arrière dans le coin en
bas à gauche de l'écran. Voir le Chapitre 1 pour sa position.
Le contrôle logiciel du volume dans Microsoft Sound System
est tourné au plus bas. Double-cliquez sur l’icône du
haut-parleur dans le coin en bas à droite de la barre des
tâches pour voir si le haut-parleur est muet ou réglé au plus
bas.
La plupart des problèmes audio sont dus à des problèmes
logiciels. Si votre ordinateur fonctionnait correctement
auparavant, il est très probable qu’un logiciel a été mal réglé.
Allez dans [Démarrer > Paramètres > Panneau de
configuration] et double-cliquez sur l’icône Sons et
périphériques audio. Dans la page sonore, assurez-vous que
VIA AC’97 Audio (WAVE) est le dispositif de playback de
défaut.
Impossible d’enregistrer du son Double-cliquez sur l’icône du haut-parleur dans le coin en bas
à droite de la barre des tâches pour voir si le haut-parleur est
muet.
1. Cliquez sur Options et choisissez Propriétés.
2. Choisissez Enregistrement puis cliquez sur le bouton OK.
3. Après avoir cliqué sur le bouton OK, Le panneau de
configuration du volume d’enregistrement apparaîtra.
configuration] et double-cliquez sur l’icône Multimédia (ou
Sons et périphériques audio). Dans la page Volume ou Audio,
assurez-vous que le VIA AC’97 Audio (WAVE) est
l’équipement d’enregistrement par défaut.
2-4
Problèmes de disque dur
Le disque dur ne fonctionne pas ou n’est pas reconnu Si vous venez juste de procéder à une mise à niveau du
disque dur, assurez-vous que le connecteur du disque dur est
bien enfoncé et que le disque dur est bien à sa place.
Retirez-le et remettez-le fermement puis redémarrez votre
ordinateur.
Le nouveau disque dur a peut-être besoin d’être partitionné et
reformaté. Le système d’exploitation et les pilotes devront
également être réinstallés.
Vérifiez la LED indicatrice de disque dur. Si vous accédez à un
fichier, la LED doit d’allumer un instant.
Le nouveau disque dur est peut-être défectueux ou
incompatible.
Si votre ordinateur a été soumis à de l’électricité statique ou à
un choc, il se peut que vous ayez abîmé le disque dur.
Le disque dur fait des bruits bizarres anormaux Faites une sauvegarde de vos fichiers aussi vite que possible.
Assurez-vous que le bruit provient bien du disque dur et non
du ventilateur ou d’un autre périphérique.
Le disque dur a atteint sa capacité Lancez l’utilitaire de nettoyage de disque dans Windows.
[Démarrage > Tous les programmes > Accessoires > Outils
système > Nettoyage du disque] Le système vous donnera
des indications sur la marche à suivre.
Archivez les fichiers ou programmes que vous n’utilisez plus
en les copiant sur un autre support de stockage (disquette,
disque optique, etc.) ou désinstallez les programmes que
vous n’utilisez plus.
2-5

De nombreux explorateurs Internet enregistrent des fichiers
sur le disque dur pour les cacher et améliorer la performance.
Consultez l’aide en ligne du programme pour des instructions
sur la manière de diminuer la taille du cache ou d’enlever les
fichiers temporaires.
Videz la Corbeille pour créer plus d’espace disque. Quand
vous effacez des fichiers, Windows les copie dans la corbeille.
Le disque dur lit les fichiers lentement Si vous avez utilisé le disque dur pendant un certain temps, il
se peut que les fichiers soient fragmentés. Allez dans
[Démarrer > Programmes > Accessoires > Outils système >
Défragmenteur de disque] pour défragmenter le disque. Cette
opération peut prendre un certain temps.
Des requêtes d'interruption ou des problèmes avec d’autres
périphériques matériels peuvent occuper l’UC et ralentir la
performance du système.
Les fichiers sont corrompus Lancez l’utilitaire de vérification des erreurs de Windows pour
vérifier le disque dur. Double-cliquez sur le Poste de travail.
Cliquez avec le bouton droit sur C: et choisissez Propriétés.
Cliquez sur Vérifier maintenant dans Vérification des erreurs
dans Outils.
2-6
Problèmes de lecteur optique
Le lecteur optique ne fonctionne pas
Essayez en redémarrant le système.
Le disque est abîmé ou les fichiers ne sont pas lisibles.
Après avoir inséré un CD, il faut parfois un certain temps avant
de pouvoir accéder à son contenu.
Le lecteur ne lit aucun disque Le CD n’est peut-être pas bien placé dans son plateau.
Assurez-vous que le disque est bien enfoncé sur l’axe.
Le disque est abîmé ou illisible.
Le disque ne peut pas être éjecté Normalement, il faut quelques secondes pour éjecter le
disque.
Si le disque ne peut pas être éjecté, il est peut-être bloqué
mécaniquement. Dépliez un trombone à papier et insérez-le
dans le petit trou à côté du bouton d’éjection. Cela devrait
éjecter le plateau à disque. Sinon, retournez l’unité pour
réparation. Ne tirez pas en forçant sur le plateau.
Le graveur de Combiné ou DVD RW (option) ne peut pas
graver Vous devez installer un utilitaire de gravure pour pouvoir
enregistrer des fichiers sur un support vierge.
2-7
Problèmes d’affichage
Le panneau d’affichage est vide quand le système s’allume Assurez-vous que l’ordinateur n’est pas en mode suspendu
ou enregistré sur disque. L’affichage est éteint dans ces
modes pour économiser l’énergie.
L’écran est difficile à lire La résolution d’affichage devrait être réglée au moins sur
1024x768 pour un affichage optimal.
1. Allez dans [Démarrer > Paramètres > Panneau de
configuration] et double-cliquez sur l’icône Affichage.
2. Dans la page Paramètres, réglez la résolution sur 1024x768
au moins et choisissez au moins 256 couleurs.
L’écran scintille Il est normal que l’écran scintille quelques fois pendant
l’allumage ou l’extinction.
2-8
Problèmes de clavier et souris
La tablette tactile intégrée fonctionne de manière aléatoire Assurez-vous que vos mains ne sont pas trop humides ou
moites. Maintenez la surface de la tablette tactile sèche et
propre.
Ne posez pas votre main ou votre poignet sur la surface de la
tablette tactile pendant que vous tapez au clavier ou utilisez la
tablette tactile.
Le clavier intégré n’accepte aucune entrée Si vous reliez un clavier externe au système, le clavier intégré
peut ne pas fonctionner.
Essayez de redémarrer le système.
Les caractères à l’écran se répètent pendant que je tape.
Il se peut que vous appuyiez trop longtemps sur les touches
quand vous tapez.
Maintenez le clavier propre. De la poussière ou des saletés
sous les touches pourraient les rendre collantes.
Configurez le clavier pour un délai plus long avant l’activation
de la fonction de répétition automatique. Pour régler cette
fonction, allez dans [Démarrer > Paramètres > Panneau de
configuration] et double-cliquez sur l’icône Clavier. Une boîte
de dialogue apparaît avec les réglages ajustables pour le
clavier.
2-9
Problème de pile CMOS
Un message “CMOS Checksum Failure” s’affiche pendant le
démarrage ou le temps (horloge) réinitialise pendant le
démarrage Essayez de redémarrer le système.
Si le message “CMOS Checksum Failure” s’affiche pendant le
démarrage, même après le redémarrage, cela peut indiquer
l’échec de la pile CMOS. S’il en est ainsi, il vous faudra
changer la pile CMOS. Cette pile dure normalement entre
deux et cinq ans. La pile est de type CR2032 (3V). Vous
pouvez la remplacer vous-même. La pile est située à côté du
connecteur DDR DRAM. Si vous n’êtes pas certain de la
manière de procéder, ramenez votre ordinateur portable chez
vote distributeur.
2 - 10
Problèmes de mémoire
Le POST n’indique pas une quantité de mémoire supérieure
bien que vous ayez déjà installé de la mémoire supplémentaire
Certaines marques de modules mémoire peuvent ne pas être
compatibles avec votre système. Demandez à votre vendeur
une liste de fabricants de DIMM compatibles.
Le module n’est peut-être pas installé correctement.
Le module mémoire est peut-être défectueux.
Le système d’exploitation affiche un message d’erreur de
mémoire insuffisante durant son utilisation Cela est souvent un problème logiciel ou lié à Windows. Un
programme accapare les ressources mémoire.
Fermez les applications que vous n’utilisez pas et redémarrez
le système.
Vous devez installer un module de mémoire additionnel.
2 - 11
Problèmes de modem
Le modem intégré ne répond pas Assurez-vous que le pilote du modem est correctement
chargé.
configuration > Options de modems et téléphonie] et
sélectionnez l'onglet Modems. Assurez-vous que les modems
SmartLink 56K Voice Modem ou Uniwill V.90 Modem sont
listés. Sinon, cliquez sur le bouton Ajouter pour ajouter le
pilote du modem situé sur le CD-ROM du fabricant (ou la
disquette).
configuration > Système] et dans la page Matériel cliquez sur
le bouton Gestionnaire de périphériques pour rechercher un
éventuel conflit de ressources ou de pilotes. Consultez l’aide
en ligne ou le manuel de Windows pour la manière de
résoudre de tels problèmes.
Assurez-vous que la ligne téléphonique à laquelle l’ordinateur
portable est relié fonctionne.
Problèmes de connexion Assurez-vous de désactiver l'attente d'appel sur la ligne
téléphonique.
Assurez-vous que vous avez les réglages de pays
correspondant à l’endroit où votre ordinateur est utilisé.
[Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration >
Paramètres du modem > Configuration] Dans le menu
automatique Pays/Région, sélectionnez le paramètre correct
pour le pays.
Trop de parasites sur la ligne peuvent entraîner l’abandon de
la connexion. Pour le vérifier, utilisez un combiné téléphonique
normal pour placer un appel sur la ligne. Si vous entendez un
niveau de bruit anormal, essayez d’utiliser votre modem avec
une autre ligne ou contactez votre compagnie téléphonique
locale pour réparation.
Assurez-vous que les branchements du câble sont fermes.
Faites un essai de transmission vers un autre numéro et
voyez si le problème persiste.
2 - 12
Problèmes d’adaptateur réseau / Ethernet
La carte Ethernet ne fonctionne pas Allez dans [Démarrer > Paramètres > Panneau de
configuration > Système > Matériel > Gestionnaire de
périphériques]. Double-cliquez sur Cartes réseau et vérifiez la
présence parmi les cartes de la carte Realtek RTL8139/810x
Family Fast Ethernet Adapter. S’il n’existe pas, cela indique
que Windows n’a pas détecté la carte réseau National
Semiconductor Fast Ethernet ou le pilote n’a pas été installée
correctement. Une marque jaune ou une croix rouge sur la
carte réseau indique un conflit de périphériques ou un conflit
de ressource. Remplacez ou mettez à jour le pilote de
périphérique à partir du CD-ROM du fabricant ou consultez le
manuel de Windows sur la manière de résoudre ce problème
de conflit de ressources.
Assurez-vous que les branchements aux deux extrémités du
câble sont bons.
Le concentrateur ne fonctionne peut-être pas correctement.
Vérifiez s’il y a d’autres stations de travail connectées à ce
concentrateur ou si le concentrateur fonctionne correctement.
La carte réseau ne semble pas fonctionner en mode de
transmission 100Mbps Assurez-vous que le concentrateur que vous utilisez supporte
le mode 100Mbps.
Assurez-vous que votre câble RJ-45 remplit les critères
100Base-TX.
Assurez-vous que le câble Ethernet est relié à un port du
concentrateur qui supporte le mode 100Base-TX. Le
concentrateur a peut-être à la fois des ports 100Base-TX et
10Base-T.
2 - 13
Problèmes de cartes PC / PCMCIA
Note: Certains systèmes ne sont pas équipés d’un connecteur de carte PC.
Les cartes PC ne fonctionnent pas Assurez-vous d’avoir correctement installé le pilote pour la
carte.
Consultez le manuel de la carte ou consultez le vendeur pour
des instructions de dépannage.
La carte PC ne peut pas être reconnue Windows NT4.0 ne supporte pas la fonction PCMCIA (carte
PC). Vous aurez besoin d’un programme supplémentaire pour
cela.
Assurez-vous que la carte est enfoncée à fond ; le bord de la
carte devrait être aligné sur le bord de l’ordinateur.
Retirez et réinsérez la carte PC.
Assurez-vous que la carte ne cause pas de conflit
d’IRQ.Consultez l’aide en ligne de Windows pour résoudre les
conflits d’IRQ.
Redémarrez l’ordinateur et voyez si le problème persiste.
La carte est peut-être défectueuse. Essayez si possible la
carte dans un autre système.
Windows s’écrase ou se bloque quand vous retirez une carte
PC Assurez-vous d’ <Arrêter> la carte PC avant de la retirer.
Double-cliquez sur l’icône Retirer le périphérique en toute
sécurité dans le coin en bas à droite de la barre des tâches et
sélectionnez la carte que vous souhaitez arrêter. Lorsque
vous cliquez sur <Close> Windows vous demandera de retirer
la carte.
2 - 14
Problèmes de performance
L’ordinateur portable devient chaud Dans un environnement à 35°C, il est prévu que l’arrière de
l’ordinateur atteigne les 50 degrés.
Assurez-vous que les sorties d’air ne sont pas obstruées.
Si le ventilateur semble ne pas fonctionner à haute
température (50°C et plus), contactez le service après-vente.
Certains programmes utilisant beaucoup le processeur
peuvent augmenter la température de l’ordinateur à un point
tel que l’ordinateur ralentit automatiquement la vitesse du
processeur pour le protéger des dégâts pouvant résulter d’une
température excessive.
Le programme semble arrêté ou tourne très lentement Appuyez sur Ctrl+Alt+Suppr pour voir si l’application répond
toujours.
Redémarrez l’ordinateur.
Cela peut être normal pour Windows quand il traite des
programmes gourmands en cycles processeur en arrière-plan
ou quand le système accède à des périphériques lents tels
que le lecteur de disquette.
Vous lancez peut-être trop d’applications à la fois. Essayez de
fermer quelques applications ou augmentez la mémoire du
système pour de meilleures performances.
Le processeur a peut-être surchauffé à cause de l’incapacité
du système à réguler sa température interne. Assurez-vous
que les grilles de ventilation de l’ordinateur ne sont pas
bloquées.
2 - 15
Problèmes d’imprimante
L’imprimante n’imprime pas Assurez-vous que le câble est bien branché et que
l'imprimante est allumée si l'imprimante est reliée au port
parallèle.
Exécutez la procédure de test de l’imprimante pour voir si elle
indique un problème.
Vérifiez si l’imprimante affiche des messages d’erreur. Il y a
peut-être un bourrage papier.
Assurez-vous d’avoir bien installé le pilote de l’imprimante.
Essayez de redémarrer le système avec l’imprimante
connectée et allumée au préalable.
L’imprimante n’imprime pas ce qui est à l’écran L’information affichée à l’écran peut ne pas être exactement
ce qui est imprimé.
Si l’imprimante imprime des symboles de grosse taille et
étranges, cela est dû à une corruption de cache dans la
mémoire tampon de l’imprimante. Annulez tous les travaux
d’impression et éteignez l’imprimante pour rafraîchir la
mémoire tampon. Remettez ensuite l’imprimante en ligne et
recommencez l’impression.
Assurez-vous d’avoir installé le bon pilote d’imprimante.
L’imprimante ne répond pas aux communications infrarouges Consultez les problèmes d’infrarouge listés dans ce chapitre.
2 - 16
Problèmes de Firewire (IEEE1394) et USB2.0
Le périphérique USB ne fonctionne pas Windows NT 4.0 ne supporte pas les protocoles USB.
Vérifiez les réglages dans le Panneau de configuration de
Windows.
Assurez-vous d’avoir installé les pilotes de périphériques
nécessaires.
Contactez le vendeur du périphérique pour du support
supplémentaire.
Le port IEEE1394 ne fonctionne pas Allez dans [Démarrer > Paramètres > Panneau de
configuration > Système > Matériel > Gestionnaire de
périphériques]. Vous devriez voir une entrée intitulée
“Contrôleurs hôte de bus IEEE 1394”. Si elle n’apparaît pas,
Windows n’a pas détecté la contrôleur hôte ou le pilote du
périphérique n’a pas été bien installé. S’il y une marque jaune
ou une croix rouge sur le contrôleur hôte 1394, c’est qu’il y a
un conflit de périphériques ou de ressources. Remplacez ou
mettez à jour le pilote de périphérique à partir du CD-ROM du
fabricant ou consultez le manuel de Windows sur la manière
de résoudre ce problème de conflit de ressources.
Assurez-vous que le câble est bien branché.
Assurez-vous d’avoir installé les pilotes de périphériques
nécessaires.
Contactez le vendeur du périphérique pour du support
supplémentaire.
2 - 17