BAC PROFESSIONNEL ARCU - Lycée professionnel Sermenaz

BAC PROFESSIONNEL ARCU
ACCUEIL - RELATION CLIENTS ET USAGERS
FORMATION
Le BAC PRO ARCU est une formation qui se déroule sur 3 ans. La première année s’effectue en tronc commun avec le BAC PRO
COMMERCE, sous l’appelation BAC PRO MRCU (Métiers de la Relation aux Clients et aux Usagers). Les élèves titulaires de certains
CAP du même secteur peuvent également préparer ce diplôme en 2 ans sous certaines conditions.
Ce cursus permet d’aborder trois fonctions distinctes: l’accueil, l’assistance et la commercialisation de services spécifiques. Il
forme l’élève à devenir l’intermédiaire entre le client et l’entreprise.
Le titulaire du BAC PRO ARCU sera à même d’exercer son activité au sein d’organisations de tout type: administration, commerce,
agence de tourisme, hôtellerie... Ses missions sont variées et vont de l’accueil téléphonique, à l’orientation, au conseil, à la vente
de services, à l’assistance, à la prise en charge...
CONDITIONS D’ACCES
L’accès au BAC PRO ARCU peut se faire à la suite d’une:
Troisième de Collège
Troisième Découverte Professionnelle
Seconde Générale ou Technologique
RECRUTEMENT
Il a lieu au plan académique.
De plus, des mini-stages peuvent être organisés au cours du
second semestre de la classe de 3ème.
ENSEIGNEMENT
Général
Français, Histoire - Géographie, Mathématiques, Arts
Appliqués, Anglais, Espagnol, Education Physiques et Sportives.
Professionnel
Accueil téléphonique en face à face, Gestion du poste d’accueil,
Vente de services, Activités administratives - Economie - Droit,
PSE (Prévention Santé Environnement)
Le laboratoire de vente
MISSIONS
Répondre aux demandes en face à face ou par téléphone
Evaluer la satisfaction de l’interocuteur
Traiter les réclamations
Démarcher
Mettre à jour les fichiers de prospects
Etablir factures, encaissements...
IMMERSIONS PROFESSIONNELLES
PROFIL DU CANDIDAT
Stages
23 semaines au total sur les 3 ans de formation
1ère année: 7 semaines
2ème année: 8 semaines
3ème année: 8 semaines
Sens du contact
Présentation impéccable
Bonne expression orale
Rigueur
Patience
Evénementiel
Salon «Job Rencontres» : gestion de l’accueil du public et des
exposants
Journées Portes Ouvertes du lycée: organisation et accueil de
l’événement
04 72 01 88 32
« Durant cette formation, j’ai obtenu le soutien de
mes profs et un encadrement de qualité. Cela aussi
bien pendant mes cours que mes périodes de stage.
Grâce à de nombreux oraux que l’on fait durant
l’année, comme les évaluations sur prise de
téléphone, on devient rapidemment opérationnel
sur le plan professionnel. »
Kelly Hyvert - BTS NRC
LYCEE PROFESSIONNEL SERMENAZ
2179 Avenue de l’Europe 69140 Rillieux-La-Pape
[email protected] www2.ac-lyon.fr/lyc69/lp-sermenaz