Objectifs et Enjeux

La Poste
Réseau des bureaux de poste
Bienvenue, Le Portail
CA 2012 : 22 084 M€
266 369 collaborateurs
Catégorie E-rh & Management
Idée forte : Un portail d’innovation participative valorisant les idées et les compétences de chaque
Postier, favorisant le partage des bonnes pratiques et des expériences terrain, et offrant des
espaces communautaires par thème ou par régions.
Un portail support de la démarche de co-construction des projets avec le Terrain.
Les + :
Cible :
Les 57 000 postiers du Réseau des
bureaux de poste
Site en lecture seule pour tous les
collaborateurs du groupe La Poste
La mise en relation directe entre les experts et les
innovateurs pour l’analyse des idées
Un espace dédié aux directeurs d’établissement pour les
irritants
Une fonction « vote » pour l’innovation
Une fonction « j’ai aussi cet irritant »
Une fonction « je partage » cette bonne pratique
Délai de
réalisation
4 mois
Budget
75 K€
Date
de mise
en ligne
Décembre 2010
Objectifs et Enjeux
Favoriser l’émergence des idées innovantes
pour améliorer la relation client, les
processus internes, l’optimisation des coûts
et la performance de l’entreprise.
Permettre un partage de bonnes pratiques
entre les collaborateurs du Réseau.
Créer un espace d’expression libre sur les
projets du Réseau au travers de débats
thématiques
Animer la communauté des postiers du
Réseau et valoriser leur implication.
Reconnaitre et mettre en avant le savoir et
les compétences de tous, experts ou non.
Communication et
accompagnement au changement :
Présentation du site à l’ensemble des
collaborateurs lors de la réunion commerciale
annuelle puis lors des réunions territoriales
Communication sur l’intranet et en bureau de
poste (affiches)
Newsletter mensuelle à chaque membre
Article à chaque lancement de challenge
Réalisation d’interviews des innovateurs et des
experts lors des déploiements
Réalisation d’un book présentant les projets
lauréats des challenges (environ 50/an)
Organisation d’ateliers entre experts et
innovateurs (15 à 20 par an)
Fonctionnalités
Acteurs
Informations
1 responsable de pôle
1 chef de projet
150 experts fonctionnels et 70 experts
locaux contribuant à l’animation de
l’Innovation Participative
Page d’accueil
Documents
Rubriques :
Accès
Innovations et Bonnes pratiques des
postiers du Réseau
Visualisation du traitement des idées
Réponses / avis des experts
Articles sur les innovateurs
Blog sur la résolution des irritants
Innovation : toutes les innovations et
bonnes pratiques (challenges
nationaux ou territoriaux), dépôt des
innovations
Débats : débats thématiques gérés
par les entités fonctionnelles, système
de commentaires (réponse des
experts et des collaborateurs)
Le Réseau en Action : actualités sur
les challenges, interviews et articles
sur les gagnants…
Forum Entr’Aide : espace pour poser
une question au réseau, poster un
article, une astuce (bon plan)…
Communautés : communautés par
fonction, département ou projet
Irritants : espace réservé aux
directeurs d’établissement (DET) pour
leurs remontées terrain
Pièces jointes des innovations
Résultats des Bonnes Pratiques
Règlements des challenges
Documenthèque et médiathèque
dans les communautés
Photos / articles des innovateurs ou
experts
,
Langue
Autres onglets / widgets :
Mon profil : mes innovations, mes
débats
Autres applications de l’entreprise
Intranet groupe
Mesures d’impact
9 000 personnes inscrites sur le portail
2 000 innovateurs et 5 900 idées proposées
7 500 visiteurs uniques par mois en 2013
En moyenne 7,7 pages vues par visite
Des innovations à valeur ajoutée pour le
Réseau : innovation Colissimo avec code
barre extérieur représentant un gain de 30
secondes par colis flashé/vendu
De nouvelles pratiques managériales (droit à
l’essai / l’erreur favorisant la co-construction)
Applications
Aviser une idée en tant que manager
de l’innovateur (encouragement)
Commenter une proposition
d’innovation, un irritant (DET)
Voter pour une innovation
Approuver un irritant (bouton « j’ai
aussi cet irritant »)
S’abonner à une personne, un mot
clé (tag), une idée et recevoir les
notifications par mail
Glossaire donnant accès à toutes les
propositions
Moteur de recherche par nom,
thème ou mot clé
Fonction d’alerte : signaler un
contenu à l’animateur
Technique
Talkspirit (prestataire)
Perspectives
Déployer la gamification (valorisation par des
points de la participation constructive des
collaborateurs)
Instaurer une transversalité entre le portail et
les autres systèmes d’innovation du groupe