Qualité de service - Sèvre Loire Habitat

le mag
Le journal de l’Office Public de l’Habitat du Choletais
N°25 - Juin 2010
> DOSSIER
> ÉDITO
Qualité de service
Le 9 avril 2010, restera une date importante dans
la vie de notre Office.
Une organisation pour vous faciliter la vie
au quotidien
Avec les administrateurs, l’ensemble du personnel,
les Élus et invités de notre territoire, nous avons
procédé à deux manifestations symbolisant
le développement et le dynamisme de notre
organisme.
Dans le dernier numéro du Mag’, nous vous présentions la CUS (Convention
d’Utilité Sociale), nouveau contrat entre l’Office et l’Etat. Les engagements pris sur
la qualité de services y ont été répertoriés.
Dans un premier temps, la 1ère pierre de la
chaufferie bois sur le quartier Bretagne a été
posée. Celle-ci assurera le chauffage collectif de
600 logements (construits au début des années
1970). Pour plus de 1 500 personnes, le bois
énergie se traduira par une baisse de charges
d'environ 130 € annuel.
Par ailleurs, cette énergie naturelle diminuera
le rejet de CO2 dans l’atmosphère de près de
900 tonnes participant ainsi à la diminution
significative des gaz à effet de serre.
Dans un deuxième temps, nous avons procédé
à l’inauguration de l’extension du siège social :
675 m2 de surfaces supplémentaires. Le bâtiment
rajeuni offre aux locataires et à ses salariés des
espaces d’accueil et de travail particulièrement
fonctionnels.
C’est l’image d’une architecture où la présence
du bois et du zinc confirme cette volonté de
modernité et de sobriété.
Désormais, toutes les conditions sont réunies pour
assurer toujours mieux notre mission au service
du logement social.
Dans ce dossier, nous avons souhaité revenir sur certaines actions.
La gestion des réclamations
Depuis 2006, pour suivre l’ensemble de vos demandes,
Sèvre Loire Habitat s’est doté d’un outil de gestion des
réclamations. Toutes vos demandes y sont répertoriées,
qu’elles soient techniques, locatives (charges, loyers), qu’il
s’agisse d’une demande de logement, de troubles de voisinage,
de dégradations ou d’un sinistre. Nous nous sommes engagés
dans la Démarche Qualité, à vous répondre sous 10 jours
quelle que soit la façon dont vous nous avez contactés : mail,
téléphone, courrier où lors d’un déplacement au siège ou dans
votre agence. Prochainement, sur notre site Internet, dans
votre espace locataire, vous pourrez saisir directement votre
demande.
Depuis la mise en place de cet outil, 200 à 300 demandes
sont saisies chaque mois. En moyenne, 70 % concernent des
réclamations techniques et 13 % des problèmes de voisinage.
Une gestion technique préventive
pour garantir la continuité du service
Nous passons des contrats d’entretien et de dépannage avec des entreprises pour tout ce qui concerne les équipements principaux
des logements : chauffage, robinetterie, ventilation mécanique, interphone, ascenseur… Ces services sont à votre disposition selon
la localisation de votre logement. La plupart des interventions sont comprises dans vos charges. En cas de panne, vous appelez
directement ces entreprises partenaires. Vous n’avez rien à payer.
Lors de l’entrée dans votre logement, nous vous avons remis une fiche « maintenance et dépannage » où vous pouvez retrouver
le type d’équipement concerné et les coordonnées de l’entreprise prestataire.
Cholet
EQUIPEMENTS
ENTREPRISES
COORDONNEES
Ascenseurs
SCHINDLER - THYSSEN
03 27 09 69 99
Robinetterie
ABG CLIMATIQUE
02 41 65 56 17
Portes automatiques de garages
PORTIS
0 800 242 407
TV hertzienne (analogique & TNT)
INSTANT ELECTRONIQUE
02 40 30 28 28
> DOSSIER suite >
Jean-Claude BESNARD
Gilles BOURDOULEIX
Vice-Président Délégué de l’OPH Président de l’OPH
Sèvre Loire Habitat
Sèvre Loire Habitat
> DOSSIER
P2
DES
> VIE
QUARTIERS
Agence Bretagne
Du nouveau dans votre agence
Sébastien Filmotte a pris la direction de l’agence
Bretagne depuis quelques temps déjà, secondée par
Pascale Boulay, concierge.
Chauffage et eau chaude
Agence des TURBAUDIERES
Agence du PARVIS DE MOINE
Les Richardières
Agence JEAN MONNET
Nation et M1
Agence BRETAGNE
DALKIA
0 810 804 805
DALKIA
0 810 804 805
SAVELYS
02 41 62 23 96
SAVELYS
02 41 62 23 96
DALKIA
0 810 804 805
DALKIA
0 810 804 805
Hors Cholet
EQUIPEMENTS
Vous avez également pu remarquer que le ménage des
halls d’entrée, dans une grande partie du quartier, a été
confié à la Régie de Quartier ACTIF, qui entretenait déjà
les immeubles de la rue Saint Servan.
ENTREPRISES
COORDONNEES
Ballon d’eau chaude VMC
PROXISERVE
0 821 200 322
Chauffage individuel (gaz - fuel ou électrique)
PROXISERVE
0 821 200 322
Télévision individuelle
Votre agence
02 41 75 65 45
Contacter votre agence en cas de panne de :
› Ballon d’eau chaude
› Interphone - Portier
9 avril 2010
Pose de la 1ère pierre de la chaufferie bois. Dès octobre,
les 600 logements du quartier bénéficieront d’une
chaufferie bois.
› Electricité
› Désinsectisation
Ces informations sont également disponibles, par agence, sur www.sevreloire-habitat.fr
dans l’espace locataire, rubrique Urgence et Dépannage.
Le ménage des paliers
Au cours des années et des enquêtes de satisfaction, nous
avons pu mesurer que le ménage des paliers et des escaliers
était de moins en moins bien réalisé.
Chaufferie bois
Agence du Parvis
de Moine
La création d’un poste
« Employé Qualité »
Dans la plupart des immeubles, « Le ménage des paliers, c’est
chacun son tour » ne fonctionne plus très bien. En 2009, seuls
72 % des locataires résidant dans des immeubles collectifs
sont satisfaits de la propreté des paliers et escaliers.
Pour remédier à cet état de fait, progressivement, nous
prenons en charge le ménage des paliers et escaliers.
La rénovation des façades de l’immeuble
« De Lattre de Tassigny »
Le chantier d’une durée de 10 mois vient de se terminer.
Les 7 nouveaux engagements de la Charte Qualité accordent
une place importante à la qualité de l’accueil. Pour respecter les
points sur lesquels nous nous sommes engagés lors de l’arrivée
dans un nouveau logement, nous venons de créer un poste
d’ « Employé Qualité ». Anne MEYER l’occupe depuis février.
Certains d’entre vous la connaissent déjà, puisque auparavant
elle était chargée de l’accueil à l’Agence du Parvis de Moine.
Outre l’amélioration de l’aspect esthétique (nettoyage
des ardoises, peinture décorative), la rénovation a
permis de traiter, pour les protéger, les divers matériaux
qui composent les façades : réfection de l’enduit isolant,
reprise des éclats béton, protection des ouvrages
métalliques.
Son rôle :
Avant toute mise en location de logements sur Cholet et dans
les communes de la CAC elle :
vérifie l’état de propreté du logement,
contrôle le fonctionnement des équipements du logement,
met à disposition une lampe basse consommation,
un abattant WC, un gaz inox,
s’assure du remplacement du barillet de la porte d’entrée.
›
›
›
›
L’installation de nouveaux ascenseurs
Depuis le mois de mai, chaque cage d’escalier est
maintenant équipée de 2 ascenseurs. La dimension de
la gaine d’ascenseur et les évolutions technologiques
ont permis la pose d’un
nouvel appareil à côté
de l’ascenseur existant.
Aujourd’hui, la continuité
du service est assurée
en cas de panne ou de
réparation d’un ascenseur,
évènement toujours
problématique pour les
résidents de ce bâtiment
de grande hauteur
(11 niveaux sur
rez-de-chaussée).
> ACTUALITÉS
3 appartements à vendre
› 1 type V – 85 m , 2 rue Albert Veillon au prix de 45 000 €.
› 1 type IV – 80 m et loggia de 5 m , 11 avenue des Richardières
2
2
2
Prix : 71 181 €.
› 1 type II – 53 m et loggia de 5 m , 11 avenue des Richardières
2
2
Prix : 53 052 €.
Les prix s’entendent hors frais de notaire.
Ces ventes s’adressent en priorité aux
locataires de l’Office. Une liste d’attente
a été constituée. Les candidats seront
sélectionnés en fonction de leur date
d’inscription sur cette liste.
> ACTUALITÉS
P3
39 logements livrés ces derniers mois
L’actualité de l’Office a été particulièrement importante ces 6 derniers mois, avec notamment la livraison de 39 logements.
DES
> VIE
QUARTIERS
COMMUNE
PROGRAMME
NOMBRE DE LOGEMENTS
DATE DE LIVRAISON
SAINT LEGER SOUS CHOLET
Le Martineau
9
Février 2010
LE MAY SUR EVRE
Centre bourg
7
Mars 2010
NUEIL LES AUBIERS
Béthanie
3
Mai 2010
LA TESSOUALLE
Le Hameau du Lac
4
Mai 2010
Les travaux de réhabilitation des 192 logements du
secteur Sud-Est démarrent. 2 ans de travaux seront
nécessaires pour rénover les bâtiments F1, K1, J, les
tours Rubis, Emeraude et Zénith.
ROUSSAY
Les Grands Jardins
4
Mai 2010
Les interventions débuteront par ces 3 derniers bâtiments.
CHOLET
Ilot des Brosses
12
Juin 2010
La Ville de Cholet reloge les associations qui avaient
leurs activités dans la Maison des Associations.
TOTAL : 39 logements
Agence Jean Monnet
Le quartier poursuit sa transformation
Des projets sont en cours pour construire un nouvel
équipement à l’emplacement du bâtiment. Sa
démolition est prévue en fin d’année.
La reconstruction dans le quartier avance à grands pas
Agence des Turbaudières
Des travaux d’électricité
Béthanie
Nueil les Aubiers
Ilot des brosses
Cholet
Élection de vos représentants en fin d’année
En décembre 2006, vous avez élu vos représentants au sein du Conseil d’Administration de l’Office. Pendant 4 ans, la CNL
(Confédération Nationale du Logement) et l’AFOC (Association Force Ouvrière Consommation) ont siégé dans les différentes
instances de Sèvre Loire Habitat.
En décembre, vous serez invités à renouveler leur mandat. Nous vous rappellerons dans le prochain Mag’ les modalités de
cette élection.
> ZOOM SUR...
Chaudron
en Mauges
Commune de 1 446 habitants, Chaudron en Mauges dispose
sur son territoire de 44 logements locatifs appartenant à
Sèvre Loire Habitat. Cette dynamique de partenariat a plus
de 20 ans.
Sèvre Loire Habitat :
Madame le Maire, le 26 avril dernier nous posions la 1ère pierre
de 5 nouveaux pavillons. Comment ces nouvelles constructions
viennent compléter le développement résidentiel de votre
commune ?
Françoise PAGERIT, Maire de Chaudron en Mauges :
Cette nouvelle opération s’inscrit dans le projet d’une offre
renouvelée de logements sociaux.
Notre volonté est de pouvoir adapter cette offre aux
évolutions des modes de vie.
Ces nouveaux pavillons conçus selon les nouvelles normes
environnementales, permettront une réduction de la facture
énergétique pour les futurs locataires.
En ce qui concerne les 10 logements de la résidence des
Tilleuls, nous avons le projet avec l’Office de transformer
certains d’entre eux en type 3, types pour lesquels nous avons
une forte demande.
1ère pierre de
5 nouveaux
pavillons
l’embellir et le dynamiser, les 4 logements, passage de l’Hôtel, doivent
être détruits. Ainsi, l’accès aux commerces sera facilité. Les liaisons
avec le nouveau lotissement et la maison de santé « Saint Joseph »
bénéficieront, elles aussi, d’un traitement privilégié.
La rénovation des parties communes
A Villeneuve, le programme
de rénovation des parties
communes commencé en
2009 se poursuit en 2010.
Les travaux comprennent
la peinture des murs et des
gaines techniques, la pose
d’un plafond acoustique et le
remplacement de l’éclairage.
Il est également prévu d’améliorer le système de
désenfumage des cages d’escalier de secours.
1ère pierre de 3 nouveaux logements et d’un pôle
social à la Chapelle Saint Florent.
Sèvre Loire Habitat :
A votre avis, quels sont les points forts de votre commune ?
Je dirais tout d’abord que les commerces de proximité
contribuent à la vitalité de la commune (supérette, boulangerie,
restaurant, coiffeur…) et la maison de santé « Saint Joseph »
qui vient d’opérer une vaste restructuration constitue le
1er employeur local. De plus, la nature généreuse se prête
merveilleusement au développement de la pratique de loisirs de
plein air.
Parallèlement à ces constructions ou transformation, 4
logements dans le centre du Bourg vont être démolis.
En effet, pour réaménager le centre de la Commune, pour le sécuriser,
L’intervention comprend le remplacement des tableaux
électriques avec la mise en place de protections
différentielles, l’installation de prises supplémentaires
dans la cuisine et l’installation d’une réglette dans la
salle de bains.
Agence des Mauges
Choletaises
Sèvre Loire Habitat :
Françoise PAGERIT, Maire de Chaudron en Mauges :
Les logements de Clairefontaine (Bâtiment E) et la
Colline font l’objet d’un programme de réhabilitation
des installations électriques sur 2 ans (2010-2011).
Françoise PAGERIT
Maire de Chaudron en Mauges
Le 28 mai dernier, la commune de La Chapelle Saint
Florent et Sèvre Loire Habitat se sont associés pour
lancer officiellement le programme de construction de
la rue de Bonchamp regroupant en rez-de-chaussée
les bureaux du SSIAD (Services de Soins Infirmiers A
Domicile) et à l’étage et de plain-pied, 3 logements
individuels T3.
Dans un souci de développement durable et pour
limiter les dépenses énergétiques liées au chauffage, des
panneaux solaires pour la production d’eau chaude et
des chaudières basse consommation ont été prévus. La
construction en brique et l’orientation des pièces de vie
sont des gages supplémentaires pour une réduction des
coûts énergétiques.
> vie pratique
P4
Votre consommation d’eau
QUESTION
> la
Du locataire
TNT : Le 18 mai dernier,
comment s’est passé
le passage au tout
numérique ?
Vous avez reçu le mois dernier votre régularisation de charges pour l’année 2009.
Pour bon nombre d’entre vous, celle-ci comprenait la régularisation de votre consommation d’eau.
Globalement, le passage au tout numérique s’est bien
déroulé.
Détail des bases de répartition
Sur les collectifs de Cholet, pour permettre la
réception de toutes les chaînes, quelques réglages
ont été ponctuellement nécessaires. La connexion
de certains logements avec le réseau câblé a causé
des soucis aux locataires souhaitant recevoir la TNT
(basculement sur notre distribution collective).
Pour les logements individuels de Cholet, la
difficulté a été de gérer le mode de réception. Certains
logements recevaient la télévision uniquement par le
câble. Des installations pour permettre la réception
de la TNT, ont dû être ou sont actuellement en cours
d’installation.
Votre demande validée, vous recevrez par mail un mot
de passe qui vous permettra de vous connecter à votre
compte locataire.
Vous y trouverez un certain nombre de rubriques :
› Des informations sur votre contrat de location,
informations que vous pourrez modifier en
fonction de l’évolution de votre situation
personnelle,
› Votre compte locataire,
› Des informations sur
Jours
Electricité ascenseur :
ELECTASCEN
23725 / 7506809
65.00 01.01.09
31.12.09
365
Electricité des commu :
ELECTCOMM
23725 / 7818154
65.00 01.01.09
31.12.09
365
Eau froide individuel :
EAU FROIDE
26 / 16127
1.00 01.01.09
31.12.09
1
Eau consommation comm :
ENTRPCOMUN
23725 / 7818154
65.00 01.01.09
31.12.09
365
Gaz pour chauffage R :
CHAUFFAGE
13975 / 4604870
65.00 01.01.09
31.12.09
215
13.10.09
31.10.09
Gaz pour eau chaude R :
EAU CHAUDE
21 / 11194
Fournitures d’entreti :
ENTRPCOMUN
23725 / 7818154
1.00 01.01.09
31.12.09
1
65.00 01.01.09
31.12.09
365
Eau froide pour eau c :
EAU CHAUDE
21 / 11194
1.00 01.01.09
31.12.09
1
Désinsectisation R :
DESINSECTI
365 / 116800
1.00 01.01.09
31.12.09
365
Entr. Chauff. collect :
ENTRCHAUFC
23725 / 7818154
65.00 01.01.09
31.12.09
365
Interressement chauff :
CHAUFFAGE
23725 / 7817570
65.00 01.01.09
31.12.09
365
Remplacement de perso :
ENTRPCOMUN
23725 / 7818154
65.00 01.01.09
31.12.09
365
Ascenseurs R :
ENTRASCENS
23725 / 7506809
65.00 01.01.09
31.12.09
365
Pour information, la consommation moyenne par habitant est en France de 35/40 m3 par an (eau chaude et eau froide) comprise.
Si votre consommation a été supérieure sur l’année 2009, posez-vous les questions suivantes :
Avez-vous subi au cours de l’année 2009 une fuite dans votre logement ? (une chasse d’eau qui fuit = jusqu’à 600 litres par jour).
Pour vous assurer qu’il n’existe pas de fuite dans votre logement, faites un relevé de compteur le soir avant de vous coucher et le
matin au réveil. Si votre compteur a tourné, c’est qu’il existe une fuite dans votre
logement.
Contactez notre agence qui vous expliquera la démarche à suivre.
> A SAVOIR
> LE COIN DE
Pour y accéder, vous devrez dans un premier temps
vous inscrire à l’aide de votre code confidentiel de
votre adresse mail et de votre date de naissance.
Périodes
Dans cet exemple, la consommation totale est de 26 m3 d’eau froide + 21 m3 d’eau chaude, soit 47 m3 à diviser par le nombre d’occupants.
D’autre part, des zones blanches (pas de réception
hertzienne possible) sont toujours présentes. Nous
travaillons actuellement sur la mise en place d’une
solution technique (réception satellitaire).
Votre espace
personnalisé
bientôt disponible
Tantièmes
Votre consommation d’eau chaude
pour l’année 2009
Pour les logements situés dans les communes, les
orientations d’antennes vers des émetteurs différents
de celui de Nantes ont induit les locataires en erreur
sur la date du passage au tout numérique.
L’INTERNAUTE
Votre consommation d’eau Froide
pour l’année 2009
Un exemple :
Quelques conseils avant de partir en vacances
N’oubliez pas de :
La composition de votre foyer a-t-elle changé en 2009 ? L’arrivée d’une personne
supplémentaire (naissance, concubinage….) a pu générer une augmentation de la
consommation de votre logement. Contactez votre chargé de clientèle pour que
nous ajustions vos consommations mensuelles.
› fermer les arrivées de gaz et d’eau
› couper le compteur électrique
Si aucune de ces explications ne s’applique à votre situation, c’est sans doute que
plusieurs gestes quotidiens font que votre consommation est supérieure à
la moyenne.
›
Exemple : un robinet ouvert consomme 12 litres par minute, un bain consomme
100 à 150 litres alors qu’une douche en consomme 30 à 70 litres.
(sauf, si vous avez un congélateur)
laisser à un voisin ou à votre agence, l’adresse
et le téléphone où nous pourrons vous joindre,
ainsi que les coordonnées d’une personne
pouvant agir à votre place.
Procurez-vous auprès de nos agences notre plaquette « économiser l’eau, ça
coule de source » qui vous indiquera les trucs et astuces pour éviter
le gaspillage.
> participez
Vous avez une question ? N’hésitez pas à nous
en faire part. Chaque numéro du MAG’ vous
permettra d’évoquer un thème qui pourra être
abordé dans « La question du locataire ».
Mr / Mme
Secteur d’habitation
à La question
du locataire
votre consommation
d’eau.
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Directeur de la publication : Jean-Claude BEsNARD
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Imprimé
D’ici la fin de l’année, de nouveaux services vous
seront proposés.
N°25 - Juin 2010
Le mag’ : le journal de l’OPH du Choletais
Responsable du comité de rédaction : Anne-Marie MARCHAND
Conception : RC2C 05 46 45 84 00
Réalisation et Impression : ICI-Farré - Cholet 02 41 46 12 55
Dépôt légal : N° 293 - Juin 2010
Crédit photos : Sèvre Loire Habitat - 34, rue de St Christophe
BP 32144 - 49321 CHOLET CEDEX - Tél. 02 41 75 25 25