fiche adjoint des cadres standard 2017

Direction du Personnel et des Affaires Sociales
2, boulevard Tonnellé - 37044 TOURS CEDEX 9 -
: 02.47.47.37.01 Fax : 02.47.47.80.38
PÔLE :
SERVICE :
Direction Qualité
et de la Patientèle
Directrice référente : Dominique Osu
Cadre du Service :Béatrice ORTEGA
POSTE : Adjoint des cadres B
Jour
Nuit
Quotité de temps de travail : 100 %
DESCRIPTION DU POSTE À POURVOIR
•
Grade(s) corps ou emploi(s) concerné(s) :
Horaires :
Encadrer et animer une équipe de standardistes + les
professionnels de l’accueil de B1A
Forfait cadre - horaire variable
Missions principales :
Missions Permanentes
- Assistance, conseil et formation des équipes, des
utilisateurs, spécifiques au domaine d’activité
- Participation à l’activité du standard
- Contrôle de l’application des règles
- Encadrement d’équipe
- Gestion des moyens et des ressources
- Organisation et suivi opérationnel des activités / projets
- Participation à l’activité du standard
- Travail en lien avec l’association Forum des associations
des usagers du CHRU de Tours
-
Profil technique :
Missions Spécifiques :
Adapter son comportement, sa pratique professionnelle à
des situations critiques
Savoir adapter un/des postes de travail aux
caractéristiques des personnes
Arbitrer et/ou décider entre différentes propositions
Evaluer la satisfaction des appelants
Evaluer, développer et valoriser les compétences de ses
collaborateurs
Fixer des objectifs, mesurer les résultats
Planifier, organiser, répartir la charge de travail
Organiser le planning de l’espace des usagers en lien
avec la personne en charge du dispositif emploi civique.
Excellente maîtrise Excel, PowerPoint
Profil personnel :
Autonomie
Bonne communication
Aisance à l’oral
Esprit de synthèse
RESPONSABLE À CONTACTER
:
Nom et fonction :
Adresse -
-
OSU Dominique
Directrice Qualité et Patientèle
:
:02 47 47 85 01 – [email protected]