FAQ - assurance appartement e@sycosy - 03.2014

Table des matières
Dimension légale................................................................................................................................. 2
1.
L'assurance habitation est-elle obligatoire ? .......................................................................... 2
2.
Je vais louer un appartement. Dois-je l’assurer ? ................................................................... 2
3.
Que se passe-t-il si le propriétaire a inclus un « abandon de recours » dans le bail ? ........... 2
Dimension produit .............................................................................................................................. 2
4.
Pourquoi s’assurer contre le vol ?........................................................................................... 2
5. Quelle est la différence entre l’achat d’une assurance habitation en ligne et l’achat chez
mon intermédiaire en assurances ? ................................................................................................ 2
6.
Pourquoi dois-je choisir un intermédiaire en assurances ? .................................................... 2
7.
Mon intermédiaire en assurances sera-t-il prévenu ? Quel est son rôle ? ............................. 3
8.
Quelles sont les principales garanties incluses dans le contrat habitation ?.......................... 3
9.
Dois-je conserver toutes les factures des biens que j'achète ? .............................................. 3
10.
Quelles sont les différentes formules d’assurance habitation proposées par AXA ? ......... 3
11.
Puis-je assurer ma résidence secondaire ? ......................................................................... 3
12.
Si je déménage, dans quelle mesure dois-je assurer ma nouvelle habitation ? ................. 3
13.
Quelle est la durée du contrat ? Et comment est-il reconduit ?......................................... 3
14.
Que se passe-t-il si la superficie de l’appartement que j’ai indiquée n’est pas correcte ? 3
15.
Je pars en vacances. Suis-je également assuré contre le vol de mon bagage ? ................. 3
16.
Qu’est-ce que la protection juridique habitation ? ............................................................ 4
17.
Qu’est-ce que l’assurance RC vie privée ou l’assurance RC familiale ? .............................. 4
18.
Qu’est-ce que la RC immeuble ? ......................................................................................... 4
AXA Belgium, S.A. d’assurances agréée sous le n° 0039 pour pratiquer les branches vie et non-vie (A.R. 04-07-1979, M.B. 14-07-1979)
Siège social : boulevard du Souverain 25 - B-1170 Bruxelles (Belgique) - Internet : www.axa.be - Tél. : 02 678 61 11 - Fax : 02 678 93 40
N° BCE : TVA BE 0404.483.367 RPM Bruxelles
e@sycosy: FAQ
Dimension légale
1. L'assurance habitation est-elle obligatoire ?
Non, mais 90% des habitations sont assurées. L’assurance habitation, dès qu’elle est souscrite,
comporte une série de garanties en cas d’incendie, de dégâts des eaux, de tempête, d’attentat,
de conflits du travail, de catastrophes naturelles (tremblement, inondation et glissement de
terrain), etc.
2. Je vais louer un appartement. Dois-je l’assurer ?
Nous vous le conseillons vivement. Pourquoi ? Car il existe dans votre chef une présomption de
faute. En cas de sinistre, c’est au locataire de démontrer qu’il n’est pas responsable. Deux
possibilités: soit le locataire peut prouver qu’il n’est pas responsable et dans ce cas, le
propriétaire intervient ; soit, à défaut de preuve, le locataire sera tenu d’indemniser les
dommages.
De plus, le contenu de votre appartement n’est pas couvert par l’assurance de votre propriétaire.
3. Que se passe-t-il si le propriétaire a inclus un « abandon de recours » dans le bail ?
Le propriétaire ne pourra alors exercer aucun recours. Il est indispensable que cette clause
d’ « abandon de recours » soit reprise dans le bail, afin que le locataire puisse s’en prévaloir.
Cependant, le contenu de votre appartement n’est pas concerné par cet abandon de recours.
Dimension produit
4. Pourquoi s’assurer contre le vol ?
Les statistiques le prouvent, une habitation est cambriolée toutes les 6 minutes en Belgique.
Notez que les appartements sont d’ailleurs les plus visés. Il est donc important de protéger au
mieux vos biens pour éviter toute tentation (portes et fenêtres fermées).
Si néanmoins votre appartement est cambriolé, la garantie vol d’AXA vous couvrira à concurrence
du plafond maximal renseigné pour la garantie vol.
5. Quelle est la différence entre l’achat d’une assurance habitation en ligne et l’achat chez
mon intermédiaire en assurances ?
En termes de service et de soutien en cas de sinistre, il n’y a aucune différence. Votre
intermédiaire sera toujours là pour vous conseiller et gérer votre dossier. La seule différence
réside dans la première partie de la réalisation du contrat : exclusivement sur Internet, rapide et
sans papier.
6. Pourquoi dois-je choisir un intermédiaire en assurances ?
Parce qu’il sera à vos côtés en toutes circonstances. Votre situation familiale change ? Il vous
conseillera le produit le mieux adapté à vos besoins. Vous subissez un sinistre ? Vous ne
traverserez pas cette mauvaise expérience seul car il vous épaulera à chaque étape jusqu’au
AXA Belgium, S.A. d’assurances agréée sous le n° 0039 pour pratiquer les branches vie et non-vie (A.R. 04-07-1979, M.B. 14-07-1979)
Siège social : boulevard du Souverain 25 - B-1170 Bruxelles (Belgique) - Internet : www.axa.be - Tél. : 02 678 61 11 - Fax : 02 678 93 40
N° BCE : TVA BE 0404.483.367 RPM Bruxelles
règlement du sinistre. Sans compter ses heures, votre intermédiaire en assurances est toujours
disponible et utilise des technologies de communication modernes pour rester accessible.
7. Mon intermédiaire en assurances sera-t-il prévenu ? Quel est son rôle ?
Votre intermédiaire en assurances sera bien sûr prévenu. Ses rôles de conseiller et de
gestionnaire restent primordiaux durant toute la durée de votre contrat.
8. Quelles sont les principales garanties incluses dans le contrat habitation ?
Les principales garanties, leur explication et les exclusions applicables sont résumées dans la
fiche comparative de la gamme habitation d’AXA et dans les Conditions Générales d’e@sycosy.
9. Dois-je conserver toutes les factures des biens que j'achète ?
Il n’y aucune obligation, mais le fait de garder vos factures facilitera le processus d’estimation
des pertes.
10. Quelles sont les différentes formules d’assurance habitation proposées par AXA ?
AXA propose e@sycosy, une formule unique sur le Web, qui cible les appartements de maximum
100 m² mais propose aussi d’autres formules qui pourront vous être conseillées par votre
intermédiaire en assurances. Vous pouvez comparer notre gamme habitation en consultant
notre fiche comparative.
11. Puis-je assurer ma résidence secondaire ?
Oui, mais e@sycosy étant destiné aux résidences principales, vous ne pourrez souscrire la
garantie optionnelle « vol » que via un autre produit de notre gamme.
12. Si je déménage, dans quelle mesure dois-je assurer ma nouvelle habitation ?
E@sycosy couvre vos deux habitations pendant 30 jours à dater de votre déménagement.
13. Quelle est la durée du contrat ? Et comment est-il reconduit ?
Le contrat a une durée d’un an. Il est automatiquement prolongé d’année en année, sauf s’il y
est mis fin trois mois avant l’échéance du contrat par lettre recommandée.
14. Que se passe-t-il si la superficie de l’appartement que j’ai indiquée n’est pas correcte ?
La superficie représente la surface totale habitable de votre appartement, y compris vos
terrasses et balcons, vos caves, vos garages, emplacements ouverts ou box fermés, situés à
l’adresse de votre appartement ou à une autre adresse. Une tolérance de 15% au niveau de la
superficie est prévue.
15. Je pars en vacances. Suis-je également assuré contre le vol de mon bagage ?
Vos biens sont assurés dans le monde entier, y compris lorsqu’ils se trouvent dans votre
résidence de villégiature ou dans votre chambre d’hôtel lors d’un séjour temporaire.
AXA Belgium, S.A. d’assurances agréée sous le n° 0039 pour pratiquer les branches vie et non-vie (A.R. 04-07-1979, M.B. 14-07-1979)
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16. Qu’est-ce que la protection juridique habitation ?
Cette garantie vise à protéger les intérêts de l’assuré contre certains contentieux liés à son
habitation, notamment en cas de sinistre.
Cette protection vous permet de bénéficier d’une assistance juridique (en ce compris
l’intervention d’un avocat) pour défendre vos intérêts contre votre assureur à l’occasion d’un
sinistre.
Consultez la page produit e@sycosy pour plus d’infos.
17. Qu’est-ce que l’assurance RC vie privée ou l’assurance RC familiale ?
Cette assurance couvre tous les dommages que vous et votre famille pouvez causer à des tiers
(en ce compris les voisins) dans le cadre de votre vie privée (exemple : votre fils ou votre chien
est à l’origine d’un accident).
Consultez la page produit e@sycosy pour plus d’infos.
18. Qu’est-ce que la RC immeuble ?
Cette garantie couvre les dommages, tant matériels que corporels, causés par votre habitation et
son contenu à des tiers (exemple : la cheminée qui tombe sur un passant).
Consultez la page produit e@sycosy pour plus d’infos.
AXA Belgium, S.A. d’assurances agréée sous le n° 0039 pour pratiquer les branches vie et non-vie (A.R. 04-07-1979, M.B. 14-07-1979)
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